Hotel Vittoria

Отель Vittoria — исторический пятизвёздочный бутик-отель в самом сердце исторического центра Брешии, сохраняющий черты ар-деко 1930-х годов. Его главный козырь — безупречное расположение в пешей доступности от главных достопримечательностей города и удобная парковка с услугой валет-сервиса. Интерьеры и общая атмосфера вызывают ностальгию по классическим итальянским grand hotel, однако состояние номеров и уровень обслуживания не соответствуют заявленной категории 5 звёзд.

Ключевые сильные стороны — дружелюбный и отзывчивый персонал (особенно Susanna, Gerardo, Mustapha), просторные номера с высокими потолками, стабильный Wi‑Fi и полноценный завтрак с приготовлением яиц на заказ. Слабые стороны — серьёзный износ мебели и сантехники, шум с крыши-террасы и из коридоров, частый критический уровень чистоты (пыль, пятна, чужие волосы, дырявые полотенца), неисправная или отсутствующая система кондиционирования, а также заметное снижение качества завтраков и ресторана по сравнению с допандемийным периодом. Общая оценка — 6.5/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Vittoria
• Адрес: Брешиа, Via X Giornate, 20
• Категория: 5 звёзд (номинально)
• Год открытия: 1934 (по данным Trip.com) или 1938 (по данным Ostrovok.ru)
• Год реновации: 2010

Описание:

Отель позиционируется как исторический пятизвёздочный бутик-отель в стиле ар-деко, рассчитанный на туристов, путешествующих с комфортом, и деловых гостей. Фактически это скорее трёхзвёздочный объект с признаками «бывшего величия», сохранивший просторные залы и лестницы, но требующий капитального ремонта.

---

Локация и транспорт

Расположение:

Отель находится в самом сердце исторического центра Брешии, в зоне с ограниченным движением (ZTL). Это одновременно и плюс (всё рядом), и вызов для гостей на автомобиле.

Ключевые точки интереса:

• Дуомо (старый и новый собор): в 30–50 метрах.
• Teatro Grande: 0.1 км.
• Piazza della Loggia: несколько минут пешком.
• Metro (остановка Piazza Vittoria): 200–300 м.
• Железнодорожный вокзал (Brescia Stazione Centrale): 10–15 минут пешком.

Общественный транспорт:

Рядом остановки автобусов и станция метро. Перемещаться по городу удобно.

Пешая доступность:

Идеально: из отеля можно за 10–15 минут дойти до основных площадей, музеев и торговых улиц.

Транспортные услуги отеля:

• Valet-парковка («ключи — ресепшну»): включена в стоимость проживания и пользуется большой популярностью у гостей. Отель договаривается с общественным паркингом Piazza Vittoria или использует собственные места.
• Трансфер из аэропорта/вокзала: предлагается за доплату.

Парковка:

Отель предоставляет услугу бесплатной парковки (валет). Гости отмечают, что это одно из ключевых преимуществ, особенно в центре ЗТЛ. Особенностей в виде зарядки для электромобилей нет в упоминаниях.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Номера в большинстве своём просторные, с высокими потолками и классической мебелью из тёмного дерева. Виды различаются кардинально: кому-то достаются виды на Дуомо («бесподобно»), другим — на внутренний двор-колодец или на соседние стены.

Главная проблема — сильный износ:

• Мебель поцарапана, «старая или историческая — дискуссионно»;
• Деревянные рамы окон тяжёлые и почти нерабочие, порой наполовину сломаны;
• Двери плохо закрываются, ручки отваливаются;
• Электрика и розетки отходят от стен;
• Встречаются телевизоры без сигнала и неработающие мини-бары.

Чистота:

Системная слабость отеля. Повторяющиеся жалобы (более 12–15 случаев):

• Пыль на люстрах, тумбах, полу под кроватью;
• Пятна на шторах, диванах, покрывалах;
• Чужие волосы в ванне, раковине и даже в постели после смены белья;
• Дырявые полотенца;
• Полотенца/бельё предыдущих гостей.

Единичные случаи:

• Обустройство дополнительного спального места приводило к ожиданию до 18:00;
• В номерах находили оставленные вещи уборщицы, использованные стаканчики.

Однако: почти треть отзывов хвалят безупречную чистоту («immaculate», «белоснежные полотенца»), что указывает на проблемы с контролем качества уборки, возможно, зависимые от конкретного уборщика или этажа.

Шум и звукоизоляция:

• Терраса на крыше: главный источник проблем. Гости жалуются на громкую музыку до 23:00–00:30, крики пьяных гостей, в том числе в коридорах;
• Звукоизоляция между номерами: слабая — «стены как бумага», слышно разговоры, кашель, смыв унитаза;
• Активные дети: несколько гостей отмечали шум в коридорах, на который персонал не реагировал;
• Строительные работы на прилегающих улицах (отель не предупреждает);
• Тихо: гости верхних этажей с видом на внутренние дворы не жаловались на шум.

---

Сервис

Персонал:

Большинство отзывов (около двух третей) высоко оценивают дружелюбие, отзывчивость и профессионализм сотрудников ресепшена. Гости хвалят имена:

• Susanna;
• Gerardo («эффективный и находчивый»);
• Elisa и Roberta;
• Mustapha (служба валет-парковки).

Качество обслуживания:

• Ресепшен: обычно гостеприимный, готов помочь с информацией и перемещением по городу. Однако заезд/выезд иногда затягивается.
• Консьерж-услуги: существуют, гости отмечают помощь в решении вопросов.
• Готовность помочь: персонал помог с дополнительным обогревателем, принёс зарядные устройства, предложил upgrade.
• Владение языками: сотрудники говорят на итальянском, английском, французском, испанском. Встречаются жалобы на слабое знание английского некоторыми членами команды, что затрудняет коммуникацию.

Проблемы:

• Регулярное несоответствие номеров: гостям дают комнаты не того типа, что забронирован, или отправляют в «недоделанные» помещения;
• Ошибки с парковочной картой: гости вынуждены были ждать у выхода из паркинга, пока необязательный сотрудник не соизволит забрать карту;
• Конфликтное поведение: один гость столкнулся с менеджером, «выгонявшим всех с террасы», а на ресепшене ему открыто соврали;
• Странное отношение к гостям: «не дают зонтики, потому что гости воруют», грубость при попытке заказать напиток в баре поздно вечером.

---

Питание

Завтраки:

По оценкам гостей, это «адекватные», «неплохие» или «вполне приличные», но явно не пятизвёздочные. Ключевые замечания:

• Шведский стол с холодными закусками (сыры, колбасы, выпечка), фрукты (консервированные или свежие), йогурты, хлопья;
• Горячие блюда: яичница или омлет по заказу;
• Напитки: кофе/чай. Многие отмечают низкое качество кофе из автомата, а свежевыжатый сок могут предложить за 5 евро.

Однако организация и соблюдение стандартов оставляют желать лучшего:

• Еда и посуда могут заканчиваться к 9:00–9:30;
• Столы и приборы порой не убирают или подают на несвежих скатертях;
• В праздничные дни (Новый год) отель разделял гостей на группы («тургруппы» получали лучший завтрак), а «индивидуальным» туристам приходилось выпрашивать основные продукты.

Другие опции:

• Рестораны: нет постоянного формата. Кто-то хвалит кухню, кто-то отзывается резко негативно («качество и сервис ниже всякой критики»).
• Happy hour на террасе: скудный выбор, несвежие продукты, плохое обслуживание.

Executive lounge / Club lounge:

Не упоминается ни в отзывах, ни в описании отеля.

---

Инфраструктура и удобства

Wi‑Fi:

Стабильный и работает, многие гости отдельно хвалят его надёжность и скорость. Исключение — пара жалоб на слабый сигнал в некоторых номерах и на старой технике.

Климат-контроль:

Серьёзная и регулярная проблема. Большинство гостей жалуются на неработающие кондиционеры, либо без видимой регулировки температуры, либо полностью отключённые. В холодное время года — неотапливаемые помещения или ограничения по отоплению (гости получали допобогреватели).

Лифт:

Один небольшой исторический лифт. Часто ломается или не работает, вынуждая гостей пользоваться грузовым лифтом или лестницей.

Терраса:

Крыша-терраса с видом на город — «highlight отеля», но часто закрыта для постояльцев без специальных мероприятий или работает как бар/ночной клуб, создавая шум для всего отеля.

Тренажёрный зал / спортзал:

Не упоминается.

Спа / Wellness:

Упоминаний нет (кроме массажного кабинета в описании программы).

Бизнес-центр:

Оборудованы переговорные комнаты и конференц-центр.

Парковка:

Бесплатная (валет) на площади рядом. Удобно и работает чётко.

---

Важные замечания

Цена и качество:

Отель находится в демократичном ценовом сегменте, и для своих денег на Low Season он приемлем. Однако цена не оправдывает пятизвёздочного позиционирования. Гости единодушны: это максимум 3–4 звезды, с явным «ремонтным отставанием» и нестыковками в сервисе.

Возраст здания:

Это главный минус и главный плюс одновременно. Исторический шарм сохраняется за счёт интерьеров, аутентичной мебели, старинных лифтов и потолков. Но «historical charm» не должен оправдывать откровенного запустения: отклеивающаяся краска, трещины в стенах, проваленные полы, сломанная сантехника.

Скрытые сборы и жалобы на оплату:

Встречались жалобы на двойные списания со счетов или удержание залога сверх оговоренного, а также на долгий возврат. В одном отзыве гость потребовала компенсацию за грязный номер.

Проблемы со звукоизоляцией:

Неоднократно отмечается, что стены и двери не защищают от шума из коридора или соседних номеров.

Специфические, но важные примеры обслуживания:

• Положительные: Хвалят внимание Андерса, портье Mustapha, персонала Gerardo, Susanna, Elisa; быстрый перенос номера в ответ на жалобу.
• Негативные: отказ в заселении по стандартному бронированию, выдача ключей без замков в двери, сотрудники в париках за барной стойкой вечером, отказ в ночном напитке.

Языковые барьеры:

Некоторые гости отмечали, что не все сотрудники понимают английский. В числе языков персонала — итальянский, французский, английский, испанский.

Несоответствие категории 5 звёзд:

Гости сходятся во мнении: «не понятно, как это пятизвёздочный отель», «мафия», «рейтинговое агентство ошиблось». Это самая частая тема в негативных отзывах.

---

Практические советы для гостей

• На автомобиле: перед въездом в ZTL следует позвонить в отель и спросить разрешение. Лучше подъехать к входу, отдать ключи ресепшену и документ на парковку, а автомобиль будет доставлен в общественный паркинг.
• Выбор номера: запрашивайте комнату на верхних этажах, в стороне от лифта и лестницы, с видом на Дуомо. Избегайте первого этажа и соседства с террасой, если дорожите тишиной.
• Проверяйте номер: сразу после заселения осмотрите номер на предмет чистоты и исправности сантехники, кондиционера и замков. Требуйте замены, если что-то не так.
• Терраса: уточняйте заранее, открыта ли терраса для гостей, особенно в выходные.
• О ресторане и завтраке: постарайтесь прийти на завтрак в первую смену, сразу после 7:00, так как к 9:00 основная часть продуктов уже заканчивается.
• Языковой вопрос: если итальянский язык вам незнаком, захватите базовый разговорник.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Идеальное расположение — в двух шагах от главных достопримечательностей, торговых улиц и метро.
• Доброжелательный и отзывчивый персонал ресепшена — главный (и стабильный) плюс отеля.
• Включённая в стоимость услуга парковки (валет) — решение проблемы ZTL.
• Богатая история и атмосфера ар-деко, которая нравится любителям винтажной эстетики.
• Стабильный Wi‑Fi.

Ключевые слабые стороны:

• Серьёзный износ номеров и сантехники: отклеивающиеся обои, сколы, проржавевшие детали, неработающие кондиционеры, протекающий душ.
• Системные проблемы с чистотой: пыль, грязь, пятна на белье и дырявые полотенца.
• Шум: с террасы ночью и из коридоров, слабая звукоизоляция между номерами.
• Снижение качества ресторана и завтраков, завышенные цены на Happy hour и десерты.
• Полное несоответствие заявленной категории 5 звёзд.

Общая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 4.5/10
• Сервис: 8.0/10
• Питание: 6.0/10
• Инфраструктура: 4.5/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: путешественники, для которых главное — расположение; ценители исторических интерьеров, готовые мириться с износом; командировочные, которым нужна центральная точка для деловых встреч; гости с автомобилем, оценившие парковку.
• Кому не стоит: перфекционисты и те, кто рассчитывает на актуальный пятизвёздочный сервис; семьи с маленькими детьми, чувствительные к шуму; гости, которым важна работающий кондиционер и идеальная чистота; путешественники с ограниченным бюджетом, ищущие «роскошь за разумные деньги».