Luxury Villa Excelsior Parco — это бутик-отель уровня люкс с высочайшей оценкой 9/10, которая обусловлена практически эталонным, проактивным сервисом. Расположен на живописном склоне между портом Марина-Гранде и центром Капри, с панорамным видом на залив и бесплатным круглосуточным трансфером. Ключевые преимущества — приватная атмосфера всего 11 номеров, джакузи на террасах и знаменитые завтраки из органических продуктов. Главные минусы — признаки возрастного износа здания (старомодные ванные, редкие замечания по чистоте) и возможные языковые барьеры у части персонала. Цена высокая, но большинство гостей считает её оправданной уровнем обслуживания. Идеален для пар, ищущих романтику и персонализированную заботу, но не подойдет тем, кто ценит современный ремонт и оживленную курортную инфраструктуру.
Luxury Villa Excelsior Parco — это бутик-отель в стиле ар-нуво на острове Капри, открытый в 1906 году и предлагающий настоящее погружение в эпоху dolce vita. Отель располагает всего 11 номерами, что создаёт атмосферу уединения и почти семейного гостеприимства. Главным козырем заведения является исключительный, почти эталонный сервис: упреждающий, тёплый и персонализированный. Гости в восторге от бесплатного трансфера по острову, завтраков с обширным выбором свежих и органических продуктов, а также от стильных номеров с джакузи на террасе и видами на залив.
Основные сильные стороны — это преданный своему делу персонал, уютная интимная атмосфера и безупречное расположение между портом и центром Капри. Однако есть и ложка дёгтя: единичные гости жаловались на признаки возрастного износа здания, редкие проблемы с чистотой и не всегда идеальное состояние ванных комнат. В целом, это топовый выбор для путешественников, ищущих романтическую обстановку и персонализированное обслуживание, при общем впечатлении, что сервис здесь подчас достигает уровня, превосходящего официальные четыре звезды.
Обзор отеля
Базовая информация
- Название: Luxury Villa Excelsior Parco
- Адрес: Капри, Via Provinciale Marina Grande, 179
- Категория: 4 звезды (люкс-сегмент)
- Год открытия: 1906
Описание
Luxury Villa Excelsior Parco — это историческая вилла в стиле ар-нуво (итальянская Belle Époque), расположенная на живописном склоне острова Капри. Отель позиционирует себя как эксклюзивное бутик-убежище с упором на персонализированный сервис и сохранение аутентичной атмосферы dolce vita. С 11 индивидуально оформленными номерами он идеально подходит для пар, отмечающих романтические события (медовый месяц, юбилеи), а также для ценителей тишины и уюта. Здесь чувствуется дух частной виллы, а не большого курортного комплекса.
Локация и транспорт
Отель находится на склоне между Марина-Гранде (порт) и главной площадью Капри (Пьяццетта). Это стратегически удачное положение — в стороне от шума, но в непосредственной близости от ключевых точек острова.
Ключевые точки интереса:
- Порт Марина-Гранде: в 5 минутах езды или 15 минутах пешком вниз по ступеням
- Центр Капри (Пьяццетта): в 5 минутах езды или 15 минутах пешком в гору по извилистым улицам
- Аэропорт Неаполя и железнодорожные вокзалы доступны через порт (паромное сообщение)
Пешая доступность: Пешком до центра можно дойти, но подъём довольно ощутимый: маршрут проходит по узким улочкам и лестницам. Во второй половине дня это может быть утомительно. Однако большинство гостей отмечают, что благодаря сервису отеля пешком ходить практически не приходится.
Транспортные услуги отеля (ключевое преимущество):
- Бесплатный шаттл: Отель предоставляет круглосуточный бесплатный трансфер на электромобиле до порта и центра города. Водители (часто гости с теплотой вспоминают Budika/Boutika) быстро реагируют на запросы через WhatsApp и подвозят в любое время. Этот сервис — один из главных поводов для восторженных отзывов.
- Трансфер с парома: Встречают и провожают гостей в порту с табличкой. Помогают с багажом.
- Помощь с такси и арендой: Персонал помогает организовывать лодочные прогулки, аренду скутеров и автомобилей (в случае необходимости).
Парковка: Бесплатная самостоятельная парковка доступна на территории отеля, что является плюсом для гостей, путешествующих на личном транспорте.
Номера и чистота
Качество номеров: Номера представляют собой главный парадокс этого отеля. Одни гости в восторге от элегантного декора в духе ар-нуво с «арабскими» и мавританскими акцентами, предметами антиквариата и коваными элементами. Другие отмечают, что обстановка «немного старомодна», а мебель и отделка демонстрируют признаки своего исторического возраста. Размер номеров варьируется от уютных до просторных, с великолепными маленькими двориками или террасами.
Оснащение и удобства:
- Джакузи на террасе: Многие гости считают это самым большим удовольствием, особенно номера с видом на море.
- Техника: Современные удобства, включая ЖК-телевизоры, спутниковое телевидение, планшеты в номере, холодильники и кондиционеры.
- Рабочее место: Небольшие письменные столы для тех, кому необходимо.
- Виды: Вид на залив Неаполя, виллу Торричелла и окружающие горы просто фантастический.
Чистота: В большинстве отзывов подчёркивается безупречная чистота в номерах («immaculately clean», «очень чистые номера»). Однако есть и альтернативные мнения: один гость жаловался на открытые двери, за которыми виднелись «кучи грязного белья» в коридорах, другой — на неприятный запах в номере и дешёвые (аптечные) банные принадлежности. Для отеля люкс-класса это серьёзные замечания, хотя и единичные.
Шум и звукоизоляция: Отель находится в стороне от центра, поэтому общий шумовой фон низкий. Многие гости подчёркивают тишину и спокойствие. Некоторые упоминают, что слышен шум с дороги, но большинство считает его неслышным или нераздражающим. Шум из коридоров и других номеров почти не упоминается, за исключением одной жалобы на назойливость персонала.
Сервис
Персонал (главное достояние отеля): Это именно тот аспект, который гости хвалят безоговорочно и постоянно. Сервис здесь называют «выдающимся», «мирового класса», «близким к совершенству», «превосходящим 5-звёздочные отели». Персонал состоит из команды дружелюбных, профессиональных и удивительно проактивных людей. Гости отмечают, что сотрудники постоянно стараются предугадать желания («не нужно было просить дважды», «предлагали то, о чём вы ещё не успели подумать»).
Гости в отзывах особенно отмечают следующих сотрудников:
- Peppe Marino (или просто Pepe): Менеджер по питанию и напиткам (F&B Manager), к которому обращаются с особой теплотой. Его называют душой завтраков и ужинов.
- Gaia: Работает на ресепшене, помогает с бронированием ресторанов и экскурсий, даёт отличные советы.
- Gianpiero, Mario, Emanuel, Stefano: Менеджеры по приёму и guest relations.
- Buddika / Budika: Главный водитель, которого хвалят за вежливость и профессионализм.
- Maria Rosaria (Mary): Владелица отеля, принимает участие в личном общении с гостями.
- Юрий: Главный инженер отеля, который, как упоминали русскоязычные гости, говорит по-русски.
Качество обслуживания:
- Заселение: Организовано безупречно — с просекко и закусками в саду, подробными картами острова и консультацией по достопримечательностям.
- Консьерж-услуги: Персонал помогает забронировать всё: от ужина в самых популярных ресторанах до частной лодочной экскурсии в Голубой грот.
- Скорость реакции: Гости могут общаться с персоналом через WhatsApp, получая мгновенные ответы и решения. Как отмечали: "всегда отвечают в течение минуты".
- Коммуникация: Персонал свободно говорит на нескольких языках: английском, итальянском, испанском, французском и даже русском (для гостей из России — важный плюс).
Проблемы и исключения:
- Минусы: Отдельные гости жаловались на «медлительность» персонала, «не самое лучшее знание английского некоторыми сотрудниками» (что создавало сложности в коммуникации). В частности, был момент, когда гость сказал, что ему не помогли с расписанием автобусов.
- Противоречия: Один из гостей остался разочарован, назвав консьерж-службу «не слишком полезной» и давшей «посредственные рекомендации». Другой же заявил, что ему помогли только один раз.
Примеры выдающегося сервиса:
- Бесплатный апгрейд номера, особенно в медовый месяц или на день рождения.
- Персонал отложил время отъезда, предоставил бесплатно номер для отдыха после выселения (до парома) и помог с покупкой билетов.
- Угощение праздничным тортом и просекко на день рождения.
- Вечером, когда гости вернулись поздно, для них осталась открыта кухня.
Общая оценка: Подавляющее большинство отзывов (более 90%) восторженные. Сервис здесь — настоящая «вишенка на торте».
Питание
Завтраки (однозначный хит): Это один из самых хвалимых аспектов отеля. Завтрак подаётся не в формате шведского стола, а в виде меню с огромным выбором, который можно комбинировать. Сервируется на веранде (с видом на море) или в номере по желанию (без доплаты). Гости без устали перечисляют достоинства: свежевыжатые соки, органические продукты, яйца, омлеты и французские тосты по заказу, домашняя выпечка, мёд прямо из сот, местные сыры и многое другое. Помимо обилия, отмечается высокое качество подачи и свежесть ингредиентов.
Ресторан и ужины: Ресторан пользуется популярностью как у постояльцев, так и у внешних посетителей. Кухня итальянская, с упором на средиземноморские продукты и свежайшие морепродукты. Многие считают, что ужин в отеле оказался даже вкуснее, чем в сторонних ресторанах. Однако в сети встречаются и отзывы о том, что «кухня могла бы быть лучше», поэтому здесь оценки неоднозначные. Отдельно хвалят домашний хлеб и авторскую выпечку шефа.
Рум-сервис: Доступен 24 часа в сутки, работает быстро и качественно.
Бары и напитки: Напитки, винная карта и коктейли превосходного качества. Особо гости отмечают домашний ликёр лимончелло.
Executive lounge / Club lounge: В отзывах не упоминается.
Процесс обслуживания
Персонал ресторана под руководством Peppe Marino получает самые высокие оценки: внимание к деталям, чуткость, вежливость, профессиональные рекомендации по винам и блюдам. Атмосфера в зале — расслабляющая и элегантная.
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания: Все перечисленные услуги и удобства упоминались гостями.
- Бассейн: Недавно открытый бассейн с бесконечным краем (Infinity pool) — один из хитов отеля. Очень красивый, с панорамным видом на залив. Гости отмечают прохладную и чистую воду, комфортные шезлонги.
- Тренажёрный зал: Не упоминается.
- Спа / Wellness: Услуги массажа упоминаются в описании Ostrovok.ru, но в отзывах гостей подробностей нет.
- Библиотека: Небольшая библиотека для спокойного отдыха.
- Бизнес-центр: Не упоминается.
- Сады: Безупречно ухоженный сад с средиземноморскими растениями, зона для отдыха на природе, где подают завтрак или аперитив.
Wi-Fi: Изредка упоминается: одни гости жаловались, что из-за поломки на острове Wi-Fi работал плохо; другие называют его «хорошим». В целом, инфраструктура работает нормально, если не считать редких технических сбоев.
Климат-контроль: Жалоб на кондиционирование и отопление почти нет, за исключением одного упоминания о том, что «кондиционирование не переключалось». В целом система работает исправно.
Дополнительные платные услуги:
- Некоторые органические или премиальные продукты (определённые напитки).
- Помощь в организации платных экскурсий.
- Услуги прачечной и химчистки.
Другие удобства:
- Лифт в здании.
- Разрешено проживание с домашними животными.
- Помощь с экскурсиями и частные трансферы (по запросу).
Важные замечания
Цена и качество: Отель позиционируется как люкс-сегмент, и цены соответствующие. Но большинство гостей считает, что цена соответствует качеству, а иногда даже превосходит его. Сервис здесь зачастую на уровне пятизвёздочных отелей, и гости готовы платить за индивидуальный подход и эксклюзивность.
Возраст здания: Отель является историческим зданием, и его возраст — одновременно и плюс, и минус. Кто-то в восторге от «амбиента старины», а кому-то здание кажется «потрёпанным» и требующим косметического ремонта. Например, ванные комнаты упоминаются как «могли бы быть поновее», а одна гостья жаловалась на неудобства с душем.
Скрытые сборы: Скрытых сборов почти нет. Цены прозрачны, сервис в основном включён, бесплатный трансфер и парковка. Это оценивают очень высоко.
Языковые барьеры: Среди персонала есть сотрудники, владеющие русским (Юрий), английским, испанским, французским и итальянским. Однако некоторые гости столкнулись с неидеальным пониманием английского у водителей или младшего персонала. Это не критично, но иногда создаёт недопонимание.
Повторяющиеся темы: В плюсах неизменно всплывают сервис, уютная атмосфера, завтраки и шаттл. В минусах (встречаются значительно реже) — возраст здания и некоторые проблемы с чистотой.
Практические советы для гостей
- Запросы на трансфер: Перед приездом обязательно сообщите отель о времени прибытия парома или самолёта — вас встретят с табличкой.
- Планирование маршрутов: Используйте бесплатный шаттл для поездок в центр или в порт. Не стесняйтесь просить подвезти или забрать вас — персонал делает это с огромным удовольствием.
- Выбор номера: Если есть возможность, выбирайте номера с джакузи на террасе и видом на море — это стоит дополнительных вложений.
- Бронирование: Планируйте заранее экскурсии и посещение ресторанов через консьерж-службу. Персонал обладает обширной базой контактов и поможет получить лучшие места.
- Завтраки: Помните, что завтрак можно заказать в номер или на террасу, без доплаты. Обязательно попробуйте омлет или французские тосты по заказу.
- Идеальное время для посещения: Апрель–май и сентябрь–октябрь считаются лучшим периодом. В июле–августе на острове жарко, многолюдно и значительно дороже.
- Наличие спецзапросов: Сообщите заранее о праздничных поводах (день рождения, медовый месяц) — команда всегда порадует сюрпризами.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение
Основные сильные стороны:
- Исключительный, почти безупречный сервис с преданной командой, которая работает на опережение.
- Интимная, семейная атмосфера благодаря малому количеству номеров.
- Удобное расположение с потрясающими видами и бесплатным шаттлом до центра и порта.
- Восхитительные завтраки с обширным выбором свежих и высококачественных продуктов.
- Романтические номера с джакузи на террасе — идеальный выбор для пар.
Ключевые слабые стороны:
- Некоторым гостям здание кажется старомодным, требуются косметические обновления (особенно в ванных комнатах).
- Единичные, но серьёзные жалобы на чистоту в общественных зонах.
- Не всем может понравиться отдалённость от центра, если вы предпочитаете активный пеший туризм.
- В редких случаях гости сталкивались с языковым барьером.
Итоговая оценка: 9.0/10
Мы считаем, что этот отель заслуживает высокой оценки, главным образом за счёт первоклассного сервиса и уникальной атмосферы. Небольшие недостатки, связанные с возрастом здания, не перечёркивают общего впечатления от пребывания здесь.
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.5/10
- Номера и чистота: 8.0/10
- Сервис: 10/10
- Питание: 9.5/10
- Инфраструктура: 8.5/10
- Цена/качество: 8.5/10
Рекомендации
Кому стоит бронировать:
- Пары в медовый месяц или на романтический отпуск (идеальный выбор).
- Путешественники, ценящие персонализированный сервис и интимную, уютную атмосферу.
- Гости, которые не хотят постоянно толкаться в центре, но желают иметь удобный доступ к достопримечательностям.
Кому не стоит:
- Тем, кому важна абсолютно современная обстановка и безупречный ремонт. Признаки старины могут смутить.
- Семьям с детьми: отель скорее ориентирован на взрослых, хотя детям здесь будут рады.
- Любителям больших курортов с обширной инфраструктурой, множеством баров и шумных мероприятий. Здесь царят тишина и спокойствие.