Hotel Arena

Hotel Arena в итальянской Каттолике, несмотря на формальное позиционирование как трёхзвёздочный отель, в реальности демонстрирует всё признаки пришедшей в упадок, запущенной и антисанитарной структуры. Многочисленные отзывы, носящие подавляюще негативный характер, описывают критические проблемы с чистотой (волосы и плесень в белье, грязь в ванных и бассейне), неисправную сантехнику и электрику, абсолютно неадекватное питание (замороженная, пережаренная еда), а также некомпетентность и грубость персонала. Некоторые гости были вынуждены покинуть отель досрочно, обращаться в полицию для возврата денег за переплату или жаловаться на вторжение в личные вещи. Хотя есть несколько персонализированных упоминаний доброжелательности отдельных работников (маэстро в зале, горничные), они абсолютно тонут в море обоснованной критики. Единственным значимым плюсом остается близость к морю в спокойном переулке. Общая оценка отеля крайне низкая и не соответствует даже самым скромным ожиданиям. Финальный вердикт: 2.0/10 — плохо. Отель находится в опасном для гостей упадке, и его категорически не рекомендуется выбирать для отдыха или проживания.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Arena
• Адрес: Италия, Каттолика, Via Facchini, 7
• Телефон: +39-3356463190
• Категория: 2 звезды (хотя многие отзывы указывают на его трёхзвёздочную заявку и называют это мошенничеством)

Описание: Hotel Arena — это низкобюджетное размещение категории «только пережить ночь», расположенное в тихом переулке недалеко от моря в курортном городке Каттолика на итальянской Ривьере. Фактически, он «хороший вариант» лишь для тех, кто абсолютно не привередлив и готов мириться с отсутствием элементарных норм гигиены и сервиса. Основная целевая аудитория — это, возможно, непритязательные молодые туристы на крайне ограниченном бюджете или участники спортивных мероприятий/групп, размещенные там организаторами. Для семей, пар и деловых путешественников этот отель категорически не подходит.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в тихой боковой улице недалеко от оживлённого центра Каттолики и основных пляжей Адриатического побережья.

Ключевые точки интереса:

• Пляж находится в нескольких минутах ходьбы, что является единственным реальным преимуществом отеля.
• Местные достопримечательности, такие как океанариум в Каттолике (~1 мин. на автомобиле) и автодром Мизано (~7 мин. на автомобиле), относительно доступны при наличии личного транспорта.

Общественный транспорт: Информации о доступности общественного транспорта (метро, автобусы) не предоставлено.

Пешая доступность: Отель хорошо расположен для пеших прогулок до пляжа и центра города. Район в отзывах не описывается как опасный.

Транспортные услуги отеля: Отель не предоставляет услуги трансфера или шаттла.

Парковка:

• Наличие: Указывается наличие парковки, НО в отзывах гости жаловались, что забронированная парковка оказывалась «полной», и их направляли на другую, неприглядную парковку в 1 км от отеля.
• Стоимость: Парковка платная и, по отзывам, неудобная. Некоторые гости описывали её как «ужасную».

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Состояние: Очень низкое. Мебель описывается как «гипер устаревшая» («arrêtab d 40 ans»), «ветхая» («fatiscente»). Некоторые предметы интерьера, например, дверцы шкафа, сломаны и не открываются нормально.
• Размер: Тесный, «пространство для ходьбы несуществующее» между тремя отдельными кроватями.
• Состояние санузла: Санузел назван «дырой». Душ «совершенно разбит» с негерметичным поддоном, из-за чего вода затапливает весь пол в ванной комнате.
• Балконы: Некоторые номера имеют отдельный балкон с видом на море, но это мало компенсирует общую убогость.
• Оснащение: Бесплатный Wi-Fi, кондиционер в номерах, но оба сервиса работают с перебоями или не работают вовсе (Wi-Fi не ловит на верхних этажах).

Чистота:

• Общий уровень: Катастрофически низкий, «равна нулю». Гости повторно фиксируют случаи обнаружения волос в ванной и на кроватях, плесени на постельном белье.
• Качество уборки: Отсутствует. Комнаты не убирались по несколько дней, даже на долгом проживании. Один гость описывает: «В течение недели они никогда не меняли простыни». Чтобы получить чистые полотенца, приходилось просить несколько раз или идти брать их самостоятельно в холле.
• Проблемы: Гости жаловались на насекомых (мошек), скопления пыли и грязи. Множество жалоб на неприятные запахи в ванной («пахнет рвотой») и от самого белья («пахнет уксусом»).

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума: Звукоизоляция практически отсутствует. Шум из коридоров (горничные громко разговаривают), из других номеров (соседи кричат, хлопают дверьми) и из кухни (просыпались в 7:00 от приготовления завтрака) постоянный и раздражающий.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Очень низкая. Отмечается грубость, некомпетентность, халатность и безразличие («menefreghismo»). Персонал не обучен стандартам обслуживания. Сотрудники выясняли отношения при гостях.
• Консьерж/Ресепшн:
  • Постоянно заняты или отсутствуют. Гости жаловались на невозможность решить элементарные вопросы.
  • Заезд/выезд: неправильный расчёт при оплате, ошибки в оформлении выезда.
  • Критический инцидент: Гость сообщил, что после выселения сотрудники без разрешения проникли в его личные вещи, переложили их в чемодан, а затем убрали в подсобное помещение.
• Позитивные моменты: В редких отзывах отмечалась доброжеалтельность и профессиональность маэстро в зале ресторана («maitre di sala»), готового помочь с пожеланиями группы, а также некоторых горничных и ночного сторожа.
• Владение языками:
  • Гости из Франции жаловались на трудности с коммуникацией и некомпетентность персонала в предоставлении информации. В профиле отеля на Ostrovok.ru заявлено, что персонал говорит на русском, английском, испанском, итальянском и французском, что кардинально расходится с впечатлениями гостей.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь – отсутствуют. Все просьбы и жалобы игнорировались или выполнялись с большим опозданием.

---

Питание

Завтраки:

• Качество: Ужасное. Охарактеризован как «несуществующий» и «кошмарный». Предлагались промышленные кондитерские изделия из пакетов (твёрдые корнеты), сухие булочки, пакетированные печенья. Фрукты отсутствовали или были доступны в ограниченном количестве (только бананы). Не было разнообразия и свежести.
• Обслуживание: Хаотичное. Один гость пришёл в рамках заявленного времени работы ресторана, но всё было закрыто, а персонал предложил завтрак в другом отеле.
• Поведение персонала: Противоречивые отзывы: от открытой грубости до вежливости.

Другие опции:

• Обед/Ужин: Гости, выбравшие полупансион, описывают питание как «невозможное», «полностью замороженное», «рециркулированное» с предыдущих дней. Продукты были плохого качества, часто холодными (например, паста) и/или подгоревшими. Посуду и еду сервировали руками, что является абсолютным нарушением санитарных норм.
• Рум-сервис, поздние опции: В отзывах не упоминаются.

Процесс обслуживания: Очереди на шведский стол были длинными, порции очень маленькими, что создавало дополнительный дискомфорт.

Executive lounge / Club lounge: Отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Описываем только то, что упомянуто в отзывах или официальной информации.

• Бассейн: Открытый сезонный бассейн есть. Но гости описывают его как «отвратительный», «жалкий» с грязной водой («l'eau sale, le tour de la piscine beurk»).
• Тренажёрный зал: Не упоминается.
• Спа / Wellness: Упоминается наличие сауны, но качество услуг и состояние не описаны.
• Бизнес-центр: Не упоминается.
• Прочие удобства:
  • Лифт присутствует, но он бывает сломанным.
  • Камера хранения/сейф упомянута в описании отеля.

Wi-Fi: Критически не работает. Не функционирует на верхних этажах (5-й этаж). При обращении гостей в ресепшен, персонал признавал проблему, но ничего не предпринимал для её решения.

Климат-контроль:

• Проблемы с электричеством: Совместное включение фена и кондиционера приводило к короткому замыканию и отключению электричества в номере.
• Горячая вода: В течение нескольких дней отсутствовала горячая вода для душа.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Даже несмотря на низкие цены, качество обслуживания, питания и состояние номеров НЕ ОПРАВДЫВАЕТ стоимость проживания. Многие гости отмечают, что «за эти же деньги можно найти гораздо лучше».
• Возраст здания: Отель производит впечатление сильно обветшавшей старой структуры, требующей полной и глубокой реновации.
• Скрытые сборы: Взималась плата за смену полотенец, а также был случай неправильного расчёта при оплате банковским переводом. Гостю пришлось вызывать полицию для возврата излишне уплаченной суммы.
• Языковые барьеры: Критически влияют на комфорт гостей. Люди не могут получить ответы на свои вопросы.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: близость к морю.
  • Минусы: грязь, неисправности, ужасная еда, отсутствие уборки, некорректное поведение персонала, неработающий Wi-Fi.

---

Практические советы для гостей

• НИКОГДА НЕ БРОНИРУЙТЕ ЭТОТ ОТЕЛЬ. Это главный и единственный совет, который можно дать на основе предоставленных отзывов. Если вы уже забронировали, постарайтесь отменить бронь как можно скорее.
• Если отмена невозможна, будьте готовы питаться исключительно вне отеля. Заранее узнавайте о наличии горячей воды и наличии предметов гигиены в номере.
• Не храните ценные вещи в номере.
• Проверяйте все счета и за что именно вы платите, так как возможны ошибки и навязывание доплат.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Уникальное преимущество – близость к морю в относительно тихом районе.
• Присутствуют описания доброжелательности и профессионализма одного из работников столовой.
• Проветриваемые номера с балконами (если вам достанется такой).

Ключевые слабые стороны:

• Критическое отсутствие чистоты. Множественные жалобы на плесень на постельном белье, волосы, грязные полотенца, запахи в ванной, насекомых в номерах и грязь вокруг бассейна.
• Неисправные коммуникации. Постоянные проблемы с Wi-Fi (не работает на верхних этажах), короткие замыкания от включения нескольких приборов, периодическое отсутствие горячей воды.
• Антисанитарное и просто опасное питание. Многочисленные подтверждения использования замороженных продуктов, подачи холодной еды, повторного использования остатков предыдущих дней, а также грубого нарушения санитарных норм (сервировка руками).
• Некомпетентный и грубый персонал. Неспособность решать простейшие вопросы, игнорирование просьб, прямые проявления грубости, а также один инцидент с незаконным проникновением в личные вещи гостя.
• Сильный физический износ отеля. Устаревшая, сломанная мебель, текущая сантехника, плохая звукоизоляция. Отель находится в аварийном состоянии.

Общая оценка: 2.0/10 (Плохо)

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.0/10 (Единственное реальное преимущество — близость к пляжу и центру, но парковка ужасна)
• Номера и чистота: 0.5/10 (Состояние номеров и уровень гигиены совершенно неприемлемы, ниже всяких минимальных стандартов)
• Сервис: 1.0/10 (Грубость, некомпетентность и откровенная халатность доминируют, единичные позитивные упоминания не спасают ситуацию)
• Питание: 0.0/10 (Опасная для здоровья еда, полное отсутствие качества и гигиены, напоминает столовые худшего образца)
• Инфраструктура: 1.0/10 (Wi-Fi не работает, техника неисправна, лифт сломан, бассейн грязный)
• Цена/качество: 1.0/10 (Даже при низкой цене — это деньги, выброшенные на ветер, учитывая риски для здоровья и отвратительные условия)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Никому. Даже для самой непритязательной категории туристов условия проживания выходят за рамки допустимого и безопасного.
• Кому НЕ стоит: Абсолютно всем остальным. Особенно семьям с детьми, парам, деловым путешественникам и людям, заботящимся о своём здоровье, комфорте и безопасности.