Devero Hotel & Spa, BW Signature Collection

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Devero Hotel & Spa, BW Signature Collection
• Адрес: Италия, Ломбардия, провинция Милан, Кавенаго-ди-Брьянца, Largo John Fitzgerald Kennedy, 1
• Год открытия: 2008
• Год реновации: 2017
• Категория: 4 звезды
• Количество номеров: 138
• Этажность: 8
• Контакты: +39-02-95335412, info@deverohotel.it

Описание:

Отель позиционируется как современное заведение бизнес-класса, ориентированное в первую очередь на деловых путешественников, а также на семьи с детьми и тех, кто путешествует на автомобиле. Наличие спа-центра, двух ресторанов и конференц-залов подчеркивает его ориентацию на комфортный отдых и деловые мероприятия. Входит в сеть Best Western (категория BW Signature Collection).

Локация и транспорт

Расположение:

Отель находится в пригороде Милана, в промышленной зоне (зона деловой активности) в непосредственной близости от автострады. Это обеспечивает легкий доступ для тех, кто путешествует на автомобиле, но создает ограничения для пеших прогулок и доступа к местным достопримечательностям без транспорта.

Ключевые точки интереса:

• Автострада: Непосредственная близость к выезду.
• Национальный автодром Монцы: около 14 км.
• Парк в г. Монца: около 14.2 км.
• Научный комплекс Energy Park и Тематический парк Leolandia: около 15 минут езды на автомобиле.
• Город Милан: требуется транспорт (личный или такси).
• Аэропорт Бергамо: относительно недалеко.

Общественный транспорт:

• Рядом с отелем есть две автобусные остановки, откуда можно добраться до Милана или Бергамо.
• Доступны услуги Uber и такси.
• Важно: Отель находится удаленно от центра города и местных достопримечательностей, что делает общественный транспорт основным способом передвижения в город.
• Некоторые гости отмечали, что такси до центра Милана может быть дорогим (ориентировочно £60-80 в одну сторону).

Пешая доступность:

• Не рекомендуется для пеших прогулок. Отель расположен в промышленной зоне, рядом с автострадой, и не имеет интересных пешеходных маршрутов или достопримечательностей в шаговой доступности.

Транспортные услуги отеля:

• Предоставляется трансфер из/в аэропорт (круглосуточно) за дополнительную плату.
• Есть шаттл, однако некоторые гости жаловались на его непунктуальность (опаздывал 3 из 5 раз).

Парковка:

• Наличие: Бесплатная самостоятельная парковка на территории (в том числе подземный гараж).
• Особенности: Парковка просторная и удобная.
• Платные услуги: Зарядка для электромобилей платная (колонки для зарядки).

Итог по локации: 7.5/10 — Отличное расположение для тех, кто путешествует на автомобиле и ищет быстрый доступ к автодорогам и близлежащим городам (Милан, Бергамо, Монца). Не подходит для гостей, которые хотят находиться в пешей доступности от достопримечательностей или вечерних прогулок по городу.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Большинство гостей отмечают просторные и светлые номера, особенно в башне. Некоторые останавливались в двухэтажных люксах (лофтах), которые были высоко оценены.
• Мебель и отделка: Современный стильный интерьер, индивидуальная меблировка. Многие гости описывают отель как элегантный и ухоженный.
• Техника: ЖК-телевизор со спутниковыми каналами (но некоторые гости жаловались, что телевизор не работает, или это не Smart TV, как ожидалось). Мини-бар в номере.
• Рабочее место: Письменный стол (удобно для бизнес-туристов).
• Сейф: В номерах есть сейфы, но некоторые гости жаловались, что сейф не работал.
• Вид из окон: Большинство окон выходят на промышленную зону или автостраду. Вид неинтересный, но звукоизоляция хорошая, поэтому шум автострады внутри номеров почти не слышен.

Чистота:

• Общий уровень: Большинство отзывов указывают на то, что номера и общие зоны чистые.
• Конкретные проблемы с чистотой и состоянием ванных комнат:
  • Плесень в ванных: Неоднократно упоминается проблема с плесенью вокруг ванны/душа. В некоторых случаях плесень была просто закрашена, а не удалена.
  • Грязь вокруг слива в ванной.
  • Повреждения в ванных: Треснутая чашка для зубных щеток, разбитый шланг для душа, следы износа на сантехнике.
  • Неприятный запах в ванной: У некоторых гостей в ванной был неприятный запах.
• Постельное белье: Встречались жалобы на то, что простыни пахли сыростью, как будто комната долго стояла пустой.

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: Несмотря на близость к автостраде, большинство гостей отмечают отличную звукоизоляцию и тишину в номерах.
• Шум из коридора и между номерами: Обычно не беспокоит, но были единичные жалобы на шум (например, когда соседи занимались спортом в своем номере).

Итог по номерам и чистоте: 7.0/10 — Номера просторные, современные и в целом чистые, но есть системные проблемы с состоянием ванных комнат (плесень, износ), которые требуют внимания со стороны руководства. Звукоизоляция на высоте.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Большинство гостей описывают персонал (особенно на ресепшене) как очень дружелюбный, услужливый и профессиональный. Отмечается готовность помочь и решить проблемы. Некоторые гости особенно хвалили сотрудников Ингрид, Лауру, Винченцо, Муриэль, Мауро (техника), Морено (бармен) и Микелу (СПА).
• Владение языками: Персонал в основном говорит на английском, итальянском, немецком, французском, испанском и (в некоторых случаях) на русском языке.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Работает круглосуточно. Заселение и выселение обычно проходят гладко. Персонал готов помочь с различными просьбами (ключ-дубликат, дополнительная подушка и т.д.).
• Консьерж-услуги: Предоставляются.
• Оперативность: В большинстве случаев гости остаются довольны оперативностью и готовностью помочь. Были случаи, когда проблемы с кондиционером или другие неисправности пытались решить, но не всегда успешно.

Проблемы:

• Персонал в ресторанах и барах: Многие гости жаловались на низкое качество обслуживания в ресторанах и барах.
  • Были случаи медленного обслуживания (пустой стакан в баре по 10 минут), невнимательности.
  • Некоторые официанты не говорили по-английски, не знали меню, из-за чего возникали сложности с заказом.
  • Один гость описал случай крайне грубого и недружелюбного поведения сотрудника ресторана с темной бородой.
• Нерешенные технические проблемы: Несмотря на обращения, некоторые проблемы (неисправный кондиционер, TV, сейф) не всегда решались эффективно.
• Проблемы с трансфером/такси: Непунктуальность шаттла, а также случай, когда заказанное такси уехало раньше времени, а на ресепшене сначала утверждали, что водитель "объехал квартал", хотя тот уже уехал.

Примеры выдающегося/плохого сервиса:

• Выдающийся сервис: Многие гости высоко оценили помощь персонала в решении нестандартных ситуаций (помощь с непредвиденными обстоятельствами, проблема с возвращением домой).
• Плохой сервис:
  • Инцидент с велосипедами: гость оставил велосипеды на подземной парковке, приковав их цепью. Сотрудники отеля сняли и спрятали велосипеды, повредив при этом замок и колесо, а затем пытались представить это как "политику отеля для защиты гостей". Гость не получил извинений.
  • Инцидент с "кражей матраса": после выезда гостей из люкса их обвинили в краже матраса из детской кроватки и угрожали списать его стоимость. Позже матрас "нашли" и принесли извинения. Такое поведение сочли недопустимым.
  • Один гость жаловался, что на ресепшене никто не говорит по-немецки и не проявляет интереса к решению его проблемы.

Итог по сервису: 6.5/10 — Персонал на ресепшене в целом на хорошем уровне, но качество обслуживания в ресторанах и барах, а также отдельные серьёзные инциденты с безопасностью и неадекватным поведением сотрудников значительно снижают оценку.

Питание

Завтраки:

• Большинство гостей описывают завтрак как "очень хороший", "богатый", "обильный", "разнообразный", "восхитительный". Представлены как сладкие, так и соленые блюда, хороший выбор соков.
• Однако значительное количество гостей столкнулось с серьезными проблемами:
  • Плохая организация: Часто заканчивались основные позиции (например, за 20 минут никто не пополнял), и персонал не спешил их восполнять. Некоторые гости уходили голодными.
  • Низкое качество некоторых продуктов: Кофе назвали "помоями", соки – "плохими", хлеб – "отстойным". Хотя положительных отзывов о качестве еды тоже было много (ветчина и другие продукты хвалили).
  • Неприветливый персонал: При жалобах на пустые тарелки персонал смотрел "косо" и с раздражением.
  • Менее богатый выбор с годами: Некоторые постоянные гости отметили, что завтрак со временем стал "менее насыщенным".

Другие опции:

• Ужин: Отель предлагает два ресторана. Отзывы о еде в них очень противоречивы:
  • Положительные: "ужин превосходный", "еда очень хорошая", "пицца отличная", "вечерний ужин в ресторане очень хорош".
  • Отрицательные: "кухня очень плохая", "ужасная организация ужина" (подача всех блюд одновременно, грязная посуда на столе, ограниченная карта вин, отсутствие английского языка у официанта), "еда так себе", "чрезмерно дорогие блюда" (почти все по 30 евро).
• Поздние опции питания: Возможно, но подробностей в отзывах нет.
• Бары и напитки: Есть бар/лаунж. Бармена Морено хвалили за дружелюбие. Однако некоторые гости жаловались, что безалкогольные напитки в ресторане дорогие, а обслуживание в баре медленное.

Процесс обслуживания:

• Заказ: Много жалоб на плохое знание меню официантами, неспособность объяснить блюда, отсутствие английского языка.
• Меню: Некоторые гости считают, что меню ограничено, но качество еды приемлемое.

Итог по питанию: 7.0/10 — Качество завтрака и ужинов очень нестабильно. Есть много положительных отзывов, но также много жалоб на плохую организацию, качество некоторых продуктов и невнимательный персонал в ресторанах.

Инфраструктура и удобства

СПА-центр:

• Доступность: Это одна из самых больших проблем отеля. Во многих отзывах жалуются, что информация о бассейне вводит в заблуждение.
  • На сайтах размещены фотографии большого открытого бассейна, который на самом деле является декоративным и не предназначен для плавания.
  • Крытый бассейн и СПА-зона часто закрыты ("до дальнейшего уведомления", один гость написал, что с апреля 2022 по май 2025) или требуют доплаты.
• Качество СПА (когда он работает): Гости, которым удалось воспользоваться СПА, описывают его как очень расслабляющий, чистый и приятный. Включает в себя:
  • Термальный бассейн (небольшой), джакузи, бассейн с горячей водой, сауна, турецкая баня, водопад, зона отдыха с матрасами и водой, чай, вода, фрукты.
  • Массаж: Очень хвалят массажистов, особенно Микелу, называют массаж "магическим".
• Стоимость: Даже для гостей отеля вход в СПА обычно платный (например, 18 евро на 3 часа). Некоторые гости считают это неуместным для четырехзвездочного отеля.

Тренажёрный зал:

• Упоминается как "рудиментарный", "нуждающийся в обновлении". Некоторые гости отмечали, что он закрывался раньше времени, несмотря на заявленный график (7:00–22:00).

Бизнес-центр:

• Круглосуточный бизнес-центр, конференц-центр и переговорные комнаты площадью 380 кв.м. Отель часто используется для мероприятий, в том числе Herbalife.

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi доступен на всей территории отеля. Большинство гостей не жаловались, что говорит о нормальной работе. Один гость отметил, что в номере Wi-Fi работает быстро, а в лобби – медленнее.

Климат-контроль:

• Проблема с кондиционированием/отоплением – одна из самых частых жалоб. Многие гости сталкивались с тем, что кондиционер не работал, был трудно регулируемым (постоянно возвращался к 26.5°C) или работал слишком шумно.

Дополнительные платные услуги:

• Вход в СПА (примерно 18 евро на 3 часа).
• Зарядка для электромобилей.
• Трансфер в аэропорт.

Другие удобства:

• Подземный паркинг (бесплатный).
• Химчистка и прачечная.
• Лифт.
• Библиотека.

Итог по инфраструктуре: 7.0/10 — Отель предлагает приличный набор удобств для бизнес-отеля (парковка, конференц-залы), но есть серьезная проблема с введением в заблуждение относительно бассейна, а тренажёрный зал и климат-контроль нуждаются в улучшении.

Важные замечания

Соотношение цены и качества:

• Большинство гостей считают отель отличным или хорошим соотношением цены и качества, особенно если бронировать напрямую или по специальным предложениям. Цены на номера относительно доступные для четырехзвездочного отеля.
• Однако качество некоторых услуг (особенно завтрака и ресторана, а также отсутствие работающего СПА) иногда не оправдывает даже умеренную стоимость.

Возраст здания:

• Отель открыт в 2008 году, последняя реновация – 2017. Несмотря на современный вид, во многих отзывах отмечается "старение" или признаки износа: трещины в плитке, закрашенная плесень, ржавчина на сантехнике. Некоторые гости пишут, что отель "теряет свои позиции" по сравнению с прошлыми годами.

Скрытые сборы:

• Помимо стоимости номера, гости должны быть готовы к доплате за СПА и зарядку для электромобилей. Подробностей о туристическом налоге или депозите в отзывах нет.

Языковые барьеры:

• В основном проблем нет, так как персонал на ресепшене говорит на нескольких языках.
• Проблемы возникали в ресторанах, где некоторые официанты не говорили по-английски.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Чистота, просторные номера, тишина, хороший персонал на ресепшене, удобное расположение у автострады для автомобилистов.
• Минусы: Проблемы с завтраком (организация), плесень в ванных, неработающий кондиционер, вводящая в заблуждение информация о бассейне, некачественный сервис в ресторанах.

Практические советы для гостей

• Для тех, кому нужен СПА/бассейн: Обязательно уточняйте перед бронированием, открыт ли крытый бассейн и СПА-зона. Не рассчитывайте на большой открытый бассейн с фотографий – он декоративный и не для плавания.
• Для гостей без автомобиля: Планируйте поездки в город заранее, так как отель находится в промышленной зоне и пешком никуда не дойти. Берите такси или пользуйтесь общественным транспортом.
• При заселении: Проверьте работу кондиционера, телевизора, сейфа и осмотрите ванную комнату на предмет плесени или повреждений. Попросите поменять номер, если что-то не работает.
• На завтрак: Приходите пораньше, чтобы застать полный ассортимент блюд, так как персонал может не спешить с пополнением.
• Если вы путешествуете на велосипедах или с ценным имуществом: Позаботьтесь о сохранности сами. Опыт одного гостя показал, что даже на парковке отеля имущество может быть изъято персоналом и повреждено без должных извинений.
• При выезде: Внимательно проверьте счет и убедитесь, что с вас не списывают необоснованные платежи за якобы украденные предметы.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Удобное расположение для автомобилистов: Прямой доступ к автодорогам, что идеально для поездок в Милан, Бергамо, Монцу.
2. 2Просторные и тихие номера: Современный дизайн, хорошая звукоизоляция от автострады.
3. 3Хороший и услужливый персонал на ресепшене: Готовность помочь гостям в решении различных вопросов.
4. 4Наличие СПА-центра: Когда он работает и доступен, гости получают удовольствие от массажа и релакса.
5. 5Бесплатная парковка: Просторный подземный гараж для гостей.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Отсутствие действующего бассейна для плавания: Один из главных минусов. Декоративный открытый бассейн и частые закрытия крытого вводят гостей в заблуждение.
2. 2Системные проблемы с кондиционированием и сантехникой: Неработающие кондиционеры и плесень в ванных комнатах – частые жалобы.
3. 3Некачественное обслуживание в ресторанах и барах: Медлительность, невнимательность, незнание меню и даже грубость персонала.
4. 4Проблемы с безопасностью и неадекватное поведение персонала: Изъятие и повреждение личного имущества гостей (велосипеды), обвинения в краже без оснований.
5. 5Нестабильное качество завтрака: Проблемы с организацией, пополнением блюд и отношением персонала.

Итоговая оценка: 6.8/10

Отель мог бы претендовать на высокий рейтинг благодаря своей концепции, современному виду и неплохому базовому сервису. Однако многочисленные технические неисправности, проблемы с чистотой в ванных комнатах, крайне нестабильное качество обслуживания в ресторанах и, что самое главное, ряд абсолютно недопустимых инцидентов с безопасностью и обвинениями в адрес гостей делают его репутацию подмоченной. Оценка выше 7.0 невозможна из-за системных проблем, которые руководство отеля, судя по отзывам за несколько лет, не торопится решать.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам с собственным автомобилем, которым нужен комфортный номер для ночлега и быстрый доступ к автодорогам в провинции Ломбардия. Также семьям с детьми, если их основная цель — посещение тематического парка Leolandia или поездка на автодром в Монце, и наличие бассейна не является критичным.
• Кому НЕ стоит: Гостям, которые ищут отдых у бассейна или СПА (из-за частых закрытий и несоответствия информации). Тем, кто хочет проводить время в центре Милана без машины (из-за удаленности). Гостям, для которых критически важны безупречная чистота, работа всей техники и предсказуемо высокий уровень обслуживания.