Grand Hotel Excelsior

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Grand Hotel Excelsior
• Адрес: Кьянчиано Терме, Via Sant Agnese 6
• Категория: 4 звезды (хотя многие гости ставят под сомнение соответствие)
• Ценовой диапазон: Бюджетный (оценка Ostrovok.ru)
• Год открытия / реновации: Данных нет. Исходя из отзывов, последняя серьёзная реновация проводилась несколько десятилетий назад.
• Позиционирование: Классический отель в курортном городке Тосканы, ориентированный на туристов, путешествующих по региону (Val d'Orcia, Монтепульчано, Пьенца), а также на гостей термальных источников.

Описание: Отель представляет собой крупное трёхэтажное здание на 72 номера, занимающее видное место на главной площади города. Внешний вид и общественные зоны (холл, ресторан, бар) сохранили налёт былой роскоши в стиле liberty («с множеством зеркал» и «позолотой»), однако номера и общая инфраструктура значительно устарели. Это типичный представитель эпохи расцвета термального туризма в Кьянчиано, который сегодня больше соответствует уровню 3–3,5 звезды, чем заявленным 4.

Целевая аудитория:

• Туристы на автомобиле, путешествующие по Тоскане
• Гости, посещающие термальные источники
• Туристические группы (в отзывах упоминаются групповые заезды)
• Семьи, пары и индивидуальные путешественники

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом центре Кьянчиано Терме, на главной площади. Это стратегическая точка для знакомства с регионом.

Ключевые точки интереса:

• Прямо на центральной площади города, с вечерними рынками и музыкой
• Рядом доступны термальные источники и спа-центры
• Удобная база для поездок по Тоскане: до Монтепульчано, Пьенцы, Сан-Квирико д'Орча, Банио-Виньони и Сиены — менее получаса езды
• Расстояние до аэропортов и вокзалов из отзывов неясно, но судя по контексту, до основных транспортных узлов можно добраться на автомобиле за 20–40 минут

Общественный транспорт: Отзывы молчат о метро и автобусах. Большинство гостей путешествуют на автомобиле, что говорит о слабом развитии общественного транспорта или его невостребованности у посетителей отеля.

Пешая доступность:

• Отель находится в пешей доступности от основных достопримечательностей Кьянчиано
• Вечером на площади бывают мелкие мероприятия и рынки
• Район безопасен для прогулок

Транспортные услуги отеля:

• Предлагаются трансферы по запросу
• Отель организует шаттлы для мероприятий (например, свадьбы)
• В критических ситуациях сотрудники проявляли чудеса гостеприимства — лично подвозили гостей на своих машинах, если те пропускали шаттл

Парковка:

• Наличие: Большая бесплатная парковка на территории отеля
• Особенности: Есть две медленные зарядные станции для электромобилей

Номера и чистота

Качество номеров

Абсолютно все гости сходятся во мнении, что номера огромные. Это главный и неоспоримый плюс.

• Размер: Просторные, с высокими потолками (советской/итальянской планировки)
• Стиль: Старомодный, в духе 80-х годов XX века. Мебель добротная, но устаревшая. В некоторых номерах сохранились ковровые покрытия (мохер/ковролин), что вызывает споры по поводу гигиены.
• Состояние: Признаки износа заметны: в некоторых номерах отклеиваются обои, есть следы пыли, старая сантехника в ванных
• Оснащение:
  • Мини-бар: Присутствует, но скромный (2 бутылки воды с газом, 2 без газа)
  • Чай/кофе: В большинстве номеров есть чайник
  • Рабочее место: Импровизированное, на базе старой мебели
  • Климат-контроль: Кондиционеры есть, но часто ломаются и работают некорректно (некоторые гости жаловались на холод, другие — на его отсутствие)
  • Виды: Из некоторых номеров открывается захватывающий вид на тосканские холмы, из других — на крыши или бассейн соседнего отеля
  • Wi-Fi: Работает нестабильно

Чистота

Здесь отзывы кардинально расходятся:

• Большинство гостей пишут, что в номерах чисто и порядок поддерживается ежедневно
• Некоторые сталкивались с серьёзными проблемами:
  • Волосы в ванной/биде
  • Пыль на мебели и над кроватью
  • Пятна на обивке
  • Бульонная/ржавая вода из чайника
  • Поверхностная уборка без глубокой очистки

Вердикт: Общий уровень чистоты удовлетворительный, но качество уборки зависит от конкретной горничной и загрузки отеля. Единичные случаи грязи могут испортить впечатление.

Шум и звукоизоляция

Это слабое место отеля.

• Межкомнатные перегородки: Крайне слабая звукоизоляция. Гости слышат, что происходит у соседей, особенно в ванной комнате.
• Шум с коридора: Слышимость есть, но не критичная
• Шум с площади: Иногда мешает музыка с вечерних мероприятий

Сервис

Персонал

Персонал — самая сильная и одновременно самая слабая сторона отеля. Здесь крайности.

Общая оценка:

• Положительные отзывы (подавляющее большинство): Гости в восторге от дружелюбия, профессионализма и отзывчивости сотрудников. Многие отмечают, что персонал «опекал» их, проявлял искреннюю заботу и шёл навстречу.
• Отрицательные отзывы (единичные, но яркие): Несколько гостей столкнулись с грубостью, высокомерием и хамством со стороны администраторов на ресепшене, особенно в конфликтных ситуациях (например, по поводу собаки или претензий к качеству обслуживания).

Конкретные имена (кого хвалят): Некоторые гости выделяли сотрудников по имени, говоря об «исключительном сервисе»:

• Джорджио (Giorgio)
• Стефано (Stefano)
• Даниель (Daniel)
• Джада (Giada)

Владение языками: Персонал говорит на итальянском и английском. В отзывах нет жалоб на языковой барьер, хотя некоторые отмечали, что «даже через языковой барьер нас поняли и помогли».

Качество обслуживания

• Ресепшен: Стандартная процедура заселения (иногда с предоплатой), готовность решать проблемы
• Консьерж-услуги: Предлагаются (бронирование экскурсий, трансферы)
• Готовность помочь: Персонал часто выходит за рамки обязанностей (пример с личной доставкой гостей на свадьбу)

Проблемы: Некоторые гости жаловались на медлительность при решении технических проблем (ремонт климат-контроля, засора в душе). Один отзыв описывает вопиющий случай отказа вызвать руководителя при конфликте.

Примеры

• Позитивный: Команда отеля готовила для свадьбы индивидуальные пакеты с закусками для каждого гостя и организовывала трансферы. Когда гости прозевали шаттл, сотрудники отвезли их на свадьбу на своей машине.
• Негативный: Грубое обращение на ресепшене при попытке заселиться с маленькой собакой (без предупреждения при бронировании).

Питание

В этой категории мнения разделились кардинально.

Завтраки

Противники (их немало):

• «Столовая на одинокой квартире», «мизерабель», «ужасно»
• Гости жаловались на некачественные продукты: замороженная выпечка, мало фруктов, скудный ассортимент
• К кофе претензии (плохой, растворимый)
• Недостатки сервировки: Пластиковые стаканы, бумажные скатерти, ненадлежащая посуда
• Проблемы с диетическими ограничениями: Нет безлактозных сладостей, соевое молоко быстро заканчивается

Защитники:

• «Абондент», «достаточный выбор», «континентальный»
• Хвалят разнообразие (напитки, выпечка, мясные нарезки, сыры)

Общий вывод: Завтрак не соответствует уровню 4-звёздочного отеля. Для многих гостей он становится главным разочарованием.

Обед / Ужин / Рум-сервис

• Ресторан отеля: Атмосфера в духе старых дворцовых залов, элегантная обстановка
• Качество еды: От «вкусно и отлично» до «катастрофа, холодное, безвкусное, достойно клейма». Часто отмечают однообразное, простое и не всегда свежее меню. Некоторые гости называли блюда «столовского уровня».
• Внимание к деталям: Были претензии к подаче рыбы с костями, недостаточному вниманию к аллергикам и интолерантности к лактозе
• Порции: Некоторые гости называли порции маленькими или неоправданно скромными для итальянского стандарта

Бары и напитки

Информации о барах или поздних опциях питания в отзывах почти нет, что косвенно указывает на отсутствие активной барной культуры.

Executive lounge / Club lounge

В отзывах не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Тип: Открытый бассейн на крыше (terrace pool)
• Вид: Прекрасный вид на Тосканскую долину — одна из главных «фишек» отеля
• Чистота: В большинстве отзывов жалоб на чистоту нет
• Температура и комфорт: Не указано, но некоторые гости писали, что «не возникло желания купаться» (возможно, прохладная вода или несовременное оснащение)
• Использование: Посетители с удовольствием используют террасу для отдыха, даже если не плавают

Тренажёрный зал / Спа / Wellness

• В некоторых источниках указано наличие спа, сауны и массажного кабинета, но в отзывах гостей эта информация почти отсутствует (лишь одно упоминание массажного кабинета и сауны). Очевидно, эти услуги не пользуются популярностью или не работают в полном объёме.

Бизнес-центр

• Упоминается как «бизнес-центр». Для больших мероприятий и свадеб отель предлагает конференц-услуги. Однако впечатление неоднозначное: одна гостья отметила, что для места, которое позиционируется как «конгресс-центр», отсутствие оборудованных номеров для людей с ограниченными возможностями неприемлемо.

Прочие удобства

• Прачечная, химчистка
• Камера хранения
• Лифт
• Консьерж-сервис
• Игровая комната (настольный теннис) — упоминается в описании, но не в отзывах

Критические замечания

Wi-Fi: Работает нестабильно. Некоторые гости жаловались на медленную скорость и частые обрывы связи. Большинство молчит — значит, удовлетворительно для базовых нужд (проверить почту, соцсети).

Климат-контроль: Есть серьёзные претензии к кондиционерам. Гости жаловались на то, что:

• Техника неисправна или работает на полную мощность без возможности регулировки («полярная стужа»)
• Кондиционеры слишком шумные
• Служба реагирует медленно на поломки

Дополнительные платные услуги:

• Вода в мини-баре платная (€1,5 за бутылку). Некоторые гости возмущались, так как эта информация не всегда указана в описании, а вода в итальянских отелях часто включена в стоимость.

Важные замечания

Цена и качество

• Большинство гостей считают, что соотношение цена/качество не соответствует заявленным 4 звездам.
• При этом те, кто бронировал номера по скидке или в межсезонье (до €150 за две ночи), оставались довольны соотношением.
• Главный камень преткновения — устаревшая инфраструктура и нестабильное качество питания при цене «четыре звезды».

Возраст здания

• Отель явно был построен в эпоху расцвета термального туризма (70–80-е годы XX века) и с тех пор не подвергался капитальной реновации.
• Внешний вид сохраняет «величественность», но внутренние помещения и номера требуют срочного обновления.
• «Застывший во времени» — идеальное определение для отеля. Одних это очаровывает, других раздражает.

Скрытые сборы

• Туристический налог: Обычно взимается в Италии, но в отзывах не упоминается
• Плата за воду: €1,5 за бутылку в мини-баре (некоторые гости посчитали это скрытым сбором, так как информация отсутствовала при бронировании)

Языковые барьеры

• Жалоб на языковой барьер почти нет. Персонал владеет английским и итальянским. В конфликтных ситуациях общение не прерывается, хотя и бывает напряжённым.

Повторяющиеся темы

Плюсы:

• Просторные номера
• Дружелюбный персонал
• Крытый бассейн с видом
• Бесплатная парковка
• Стратегическая локация для изучения Тосканы

Минусы:

• Устаревшая инфраструктура и мебель
• Качество и разнообразие завтраков
• Проблемы с климат-контролем
• Слабая звукоизоляция
• Нестабильный Wi-Fi

Практические советы для гостей

Необходимость звонить заранее

• Если вы путешествуете с домашними животными, обязательно уведомите отель при бронировании. В противном случае можете столкнуться с негативной реакцией на ресепшене.
• Если вам требуется специальное диетическое питание (аллергии, непереносимость лактозы), лучше заранее уточнить, сможет ли отель обеспечить это.

Рекомендации по выбору номера

• Просите номер с видом на долину — это скрасит впечатление от устаревшего интерьера.
• Уточняйте наличие и исправность кондиционера — особенно в летний период. Часто техника либо не работает, либо работает некорректно.
• Если вам важна тишина, избегайте номеров с окнами на главную площадь — вечерние мероприятия могут быть шумными.
• Для семей подойдут просторные номера-сюиты с двумя туалетами.

Советы по безопасности

• В целом район безопасен. Проблем с личной безопасностью гости не отмечали.

Лучшее время для визита

• Вне сезона (осень, весна): Отель предлагает привлекательные цены и меньше народу. Идеально для тех, кто хочет сэкономить.
• Летом: Оживлённее, но могут быть проблемы с кондиционерами и недостаточно оперативной уборкой.

Что брать с собой

• Средства от комаров: Открытые окна и старая система вентиляции могут привлечь насекомых.
• Поводок для питомца: Если путешествуете с собакой.

Как избежать типичных проблем

• Проверяйте кондиционер сразу по заселению. Если не работает, требуйте замены номера или ремонта.
• Уточняйте стоимость напитков в мини-баре при заселении, чтобы избежать неприятных сюрпризов при выезде.
• Не ждите от завтрака кулинарных изысков. Лучше настройтесь на скромный европейский завтрак.
• Бронируйте через агрегаторы с хорошими скидками, чтобы не переплачивать за устаревшую инфраструктуру.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Просторные номера: Жить можно с комфортом, особенно в номерах-сюитах.
2. 2Дружелюбный персонал: Большинство сотрудников делают всё возможное для гостей.
3. 3Идеальная локация: Отличная база для путешествий по Тоскане.
4. 4Крытый бассейн с видом: Уникальная возможность для расслабления.
5. 5Бесплатная парковка и зарядка для электромобилей: Удобно для автотуристов.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Устаревшая инфраструктура и обветшавшая мебель: Ощущение, что отель застрял в 80-х.
2. 2Слабая звукоизоляция: Соседей слышно очень хорошо.
3. 3Проблемы с кондиционированием: Частые поломки и неадекватная работа.
4. 4Низкое качество завтраков: Не соответствует 4* и даже скромным ожиданиям.
5. 5Нестабильное качество питания во время ужина: От «нормально» до «катастрофа».

Пояснение итоговой оценки: Мы ставим 6.3/10, так как отель демонстрирует крайнюю степень поляризации. С одной стороны — величественная архитектура, простор и гостеприимство персонала (что поднимает планку). С другой — физический износ, несоответствие категории «4* Superior» и критические системные проблемы с сервисом, питанием и климат-контролем. Это место для тех, кто готов мириться с недостатками ради ностальгии и низких цен, но для искушённых путешественников ожидания могут не оправдаться.

Итоговая оценка: 6.3/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
  Отличное расположение для изучения Тосканы, своя парковка и зарядка для электромобилей. Не хватает только информации об общественном транспорте.

• Номера и чистота: 6.0/10
  Огромные номера, но устаревшие, с признаками износа. Уборка качественная далеко не всегда.

• Сервис: 6.8/10
  Большинство сотрудников дружелюбны и отзывчивы, но есть случаи хамства и медленного реагирования на проблемы.

• Питание: 5.0/10
  Завтрак не соответствует 4, качество ужина нестабильно. Приятные исключения случаются редко.*

• Инфраструктура: 5.5/10
  Есть бассейн и парковка, но Wi-Fi работает плохо, кондиционеры ломаются, спа и тренажёрный зал не функционируют в полную силу.

• Цена/качество: 6.0/10
  Соотношение привлекательно только при бронировании по акции/скидкам. При стандартных ценах отель не оправдывает ожиданий.

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Любителям винтажной атмосферы, готовым мириться с устаревшей инфраструктурой ради просторных номеров и духа прошедшей эпохи.
• Автотуристам, путешествующим по Тоскане и ищущим удобную базу с парковкой недалеко от основных достопримечательностей.
• Туристическим группам с ограниченным бюджетом (при условии, что питание организовано заранее).
• Гостям, которые не планируют проводить много времени в отеле и ценят заботливый персонал.

Кому НЕ стоит:

• Ценителям современного дизайна и технологий: Устаревшая мебель и нестабильный Wi-Fi могут испортить впечатление.
• Путешественникам с высокими стандартами сервиса и питания: Недоброжелательность на ресепшене и нестабильное качество еды — серьёзный минус.
• Людям, которые плохо переносят шум: Слабая звукоизоляция и вечерняя музыка с площади могут доставить дискомфорт.
• Туристам, бронирующим без скидок: При стандартных ценах отель не оправдывает стоимость «4* Superior».

Автор обзора: Nex, на основе анализа 44 отзывов с Trip.com, Ostrovok.ru и других платформ.