Hotel Il Loggiato Dei Serviti

Обзор отеля

Hotel Il Loggiato Dei Serviti — небольшой городской отель категории 3 звезды, открытый в 1999 году и прошедший реновацию в 2012 году. Отель позиционируется как бюджетный вариант для путешественников, которые ценят локацию и базовый комфорт без излишеств.

Базовая информация

• Название: Hotel Il Loggiato Dei Serviti
• Адрес: Via Barelli 4, Комо, Италия
• Категория: 3 звезды
• Год открытия: 1999
• Год реновации: 2012
• Тип размещения: Отель
• Количество номеров: 12 комнат, 1 этаж

Описание Небольшой семейный отель, управляемый владельцами. Основная специализация — предоставление чистого, простого жилья в центре Комо для туристов, прибывающих на поезде или исследующих озеро Комо с однодневными выездами. Целевая аудитория — экономные путешественники, пары на короткий отдых, туристы с рюкзаками, которые используют отель как базу для изучения региона.

Инфраструктура

• Лифт для доступа на этажи
• Бар
• Консьерж
• Камера хранения
• Прокат автомобилей
• Услуги прачечной (по запросу)
• Доступен для гостей с ограниченными возможностями

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом центре Комо, в непосредственной близости от ж/д вокзала Como San Giovanni. Расположение — главный козырь отеля.

Ключевые точки интереса:

• Ж/д вокзал Como San Giovanni: 2–5 минут пешком (около 60 ступенек вниз от вокзала)
• Исторический центр: 5–10 минут пешком
• Озеро Комо (набережная): 10 минут пешком
• Собор Комо (Duomo): 10 минут пешком
• Автовокзал и причал катеров: в пешей доступности

Близость к транспортным узлам делает отель удобным для гостей, прибывающих на поезде и планирующих однодневные поездки по озеру или в Милан, а также для тех, кто много передвигается на общественном транспорте.

Общественный транспорт

• Метро: в Комо нет метро
• Автобусы: несколько остановок в пешей доступности
• Такси: легко вызвать, есть стоянки у вокзала
• Поезда: прямое сообщение с Миланом и другими городами региона

Качество транспортного сообщения отличное, что компенсирует некоторые недостатки самого отеля.

Пешая доступность

• Очень удобна для прогулок по центру, набережной и осмотра достопримечательностей
• Район безопасный для пеших прогулок в любое время
• Отель находится на узкой односторонней улочке, которую легко пропустить с первого раза

Транспортные услуги отеля

• Помощь с такси (администратор вызывает по просьбе)
• Заказ трансфера из аэропорта (платно, требуется предварительное бронирование)
• Советы по парковке и доступу к отелю

Парковка

• Бесплатная уличная парковка: несколько мест с белой разметкой на Via Barelli (нужно везение, чтобы найти свободное место)
• Парковка отеля: 2–3 места прямо перед входом за 5 €/день, обязательно резервировать заранее
• Платная городская парковка (синие линии): 1 €/час с 8:00 до 20:00, в нескольких шагах от отеля
• Крытый гараж: примерно 18 €/день в 5 минутах ходьбы (Tiefgarage)
• Зарядка для электромобилей не предусмотрена

Номера и чистота

Качество номеров

Размер: Очень маленькие номера — это самый частый комментарий в отзывах. Многие гости описывают их как «крошечные», «микроскопические», «как кабина». В некоторых номерах двуспальная кровать стоит так близко к стене, что один из гостей может спать без тумбочки и доступа к розеткам. Для размещения большого чемодана приходится использовать «ступеньки» или другие импровизированные места.

Состояние мебели и отделки: Номера после реновации 2012 года выглядят чисто, но мебель и отделка простые, без изысков. В некоторых комнатах есть признаки возраста и износа, но в целом поддерживаются в аккуратном состоянии.

Оснащение и удобства:

• Кондиционер (иногда не работает должным образом)
• Телевизор
• Маленький холодильник (в некоторых номерах не работает)
• Сейф (часто не работает)
• Ванная комната с душем
• Wi-Fi (работает нестабильно в некоторых комнатах)
• Нет письменного стола или стула для работы
• Недостаточно крючков для одежды и вешалок
• Вид из окон: большинство номеров выходят на оживлённую улицу

Чистота

Общая оценка: Чистота — один из главных плюсов отеля. Большинство гостей отмечают, что номера и ванные чистые, уборка проводится регулярно и качественно. Однако встречаются единичные жалобы на волосы в постели, застарелые следы плесени на стенах и неприятные запахи в номерах.

Качество и частота уборки: Уборка ежедневная, добросовестная. Меняют полотенца, пополняют туалетные принадлежности.

Конкретные проблемы:

• В редких случаях — неприятный затхлый запах (гости-аллергики жаловались на реакцию)
• Иногда встречаются следы плесени в углах
• Не везде работают все розетки
• Холодильник и сейф часто не функционируют

Шум и звукоизоляция

Уровень шума с улицы: Отель расположен на оживлённой улице. Если окна открыты, шум дорожного движения (включая мотоциклы) мешает спать всю ночь. Закрытые окна обеспечивают приемлемую тишину, но тогда в комнате может быть душно, особенно если кондиционер не работает.

Шум из коридора и между номерами: Отмечается очень плохая звукоизоляция. Слышно, что происходит в соседних комнатах, разговоры, звонки, открывание и закрывание дверей. Дверные замки громко щёлкают, что будит других гостей ранним утром.

Сервис

Персонал

Общая оценка: Сервис — самый неоднозначный аспект отеля. Отзывы кардинально расходятся: от восторженных («вежливый», «дружелюбный», «всегда готовы помочь») до крайне негативных («невоспитанный», «хам», «кричит на гостей», «непрофессиональный»).

Положительные отзывы (часть гостей):

• Молодая сотрудница на ресепшене часто получает похвалы за доброжелательность, готовность помочь, советы по ресторанам и достопримечательностям
• Сотрудники помогают с хранением багажа после выселения
• Помощь с парковкой, заказом такси
• Разогрев еды в микроволновке

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: В отзывах упоминается молодая девушка на ресепшене, говорящая на испанском и английском, как очень приятная и профессиональная.

Владение языками персонала: Персонал говорит на итальянском, английском, испанском и немецком. Многие гости отмечают хороший английский одного из менеджеров.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь: По большинству отзывов, персонал оперативен при заселении, готов помочь сориентироваться в городе. Однако есть и противоположные примеры.

Работа ресепшена: В целом процесс заселения и выселения проходит без проблем, если не возникает нестандартных ситуаций. Были случаи проблем с оплатой через Booking.com, когда отель снимал предоплату задолго до заезда, а при отмене возникали трудности с возвратом.

Проблемы

Несоответствия и грубость: Основная проблема — агрессивное поведение одного из владельцев/менеджеров (мужчины средних лет). В отзывах описывается несколько инцидентов:

• Инцидент 1: Гостям не работали сейф и холодильник. При попытке решить вопрос, менеджер сначала обвинил предыдущих постояльцев, затем пытался починить, а когда гости, опаздывая на ужин, высказали лёгкое недовольство, начал орать, угрожать судом и преследовал их по улице.
• Инцидент 2: Гость опоздал на 1 час 10 минут к выселению из-за отмены и задержки поездов. Вместо понимания, менеджер кричал «NO SORRY, I DON’T CARE, IT’S NOT MY PROBLEM», выставил штраф 30 € и, когда гость достал деньги, выхватил их из рук, а остальные бросил в лицо клиенту.
• Инцидент 3: При оплате 2 бутылок воды наличными сотрудник поднял голос из-за отсутствия наличных, хотя остальная оплата была картой.
• Инцидент 4: Матери с младенцем сделали замечание за то, что она положила немного фруктов из завтрака в тарелку ребёнка (в нарушении правил).
• Инцидент 5: Гостям, которые пожаловались на сработавшую несколько раз ночью пожарную сигнализацию, владелец прилюдно обвинил других гостей в курении.
• Инцидент 6: При возвращении за забытым в номере предметом, гость услышал обвинения в адрес уборщицы и угрозы.

Медлительность: Отдельные гости жаловались на то, что на решение технических проблем (кондиционер, сейф) уходит много времени, и не всегда проблемы решаются.

Примеры:

• Положительный: помощь с заказом трансфера в позднее время, хранение багажа после выселения, советы по ресторанам.
• Отрицательный: крики, угрозы, нежелание идти навстречу.

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Завтрак — один из самых обсуждаемых аспектов. Мнения варьируются от «очень хороший» до «мизерный» и «скупой». В целом, завтрак описывается как итальянский континентальный, простой, но достаточный. Включает:

• Выпечка и хлеб: круассаны (размороженные, как отмечают некоторые), хлеб, тосты, торты и пироги (иногда домашние)
• Напитки: соки, кофе, капучино, горячий шоколад из автоматов (многие жалуются на плохой вкус кофе из автомата, советуют брать горячий шоколад)
• Джемы, мёд, масло
• Фрукты (иногда)
• Молочные продукты: йогурты, молоко
• Холодные закуски (по-итальянски): сыр, колбасы, ветчина, яйца вкрутую
• Нет горячих блюд в английском стиле: яичницы, омлета, бекона, фасоли

Атмосфера ресторана: Завтрак подаётся в одном помещении с ресепшеном/холлом, что создаёт недостаток уединения. Гости, делающие check-in/check-out, проходят через зону завтрака. В часы пик (в высокий сезон) может не хватать мест, и гостям приходится ждать или ютиться на импровизированных местах.

Другие опции

• Рум-сервис: не упоминается в отзывах
• Обед/ужин: не предоставляются
• Поздние опции питания: не предоставляются
• Бары и напитки: в отеле есть небольшой бар

Процесс обслуживания:

• Заказ: не требуется, завтрак в формате самообслуживания
• Меню: фиксированный набор продуктов
• Температурный комфорт в зале: жалоб на температуру в зоне завтрака нет

Executive lounge / Club lounge: не предусмотрено.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания

Упомянуты только те удобства, которые зафиксированы в отзывах.

Бассейн: отсутствует Тренажёрный зал: отсутствует Спа / Wellness: отсутствуют Бизнес-центр: нет упоминаний

Прочие удобства

• Лифт: есть, небольшой, работает исправно
• Камера хранения багажа: есть, гости часто хвалят возможность оставить вещи после выселения
• Кофемашины в номерах: нет
• Прачечная / химчистка: возможны по запросу
• Услуги консьержа: предоставляются (помощь с заказом такси, парковкой, ресторанами)

Wi-Fi

Оценка нестабильная. В отзывах встречаются как жалобы на очень медленный и отключающийся Wi-Fi, особенно в дальних номерах (например, №104, №109), так и положительные отзывы («мощный»). В целом, интернет есть, но его качество непредсказуемо.

Климат-контроль

Есть жалобы на неисправный или недостаточно мощный кондиционер. Некоторые гости жаловались, что из-за жары приходилось открывать окна, что приводило к уличному шуму. В других случаях отопление было включено слишком сильно и сочеталось с сильным запахом освежителя воздуха.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: 5 €/день (при наличии мест)
• Трансфер из аэропорта: платно, стоимость зависит от маршрута
• Прочие услуги: не указаны

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цена/качество — предмет споров. Многие гости считают, что отель слишком дорогой для предлагаемых условий:

• Очень маленькие номера
• Шумное расположение
• Простой завтрак без горячих блюд
• Агрессивное поведение персонала

Другие считают отель оправданной ценой, учитывая расположение и чистоту. В низкий сезон (при раннем бронировании) цены могут быть более адекватными, но в пиковые даты отель определённо переоценён.

Возраст здания

Отель открыт в 1999 году, реновация проведена в 2012. Здание не выглядит новым, но в целом содержится в чистоте. Признаки износа заметны в некоторых номерах (старая мебель, потёртости).

Скрытые сборы

• Туристический налог: стандартный для Италии, оплачивается на месте
• Депозит: не упоминается
• Другие сборы: некоторые гости жаловались на снятие предоплаты задолго до заезда и проблемы с возвратом при отмене, несмотря на заявленную бесплатную отмену.

Языковые барьеры

Большинство персонала говорит на английском, встречаются сотрудники, владеющие испанским и немецким. Один из менеджеров владеет английским хорошо, что не мешает ему вести себя грубо.

Повторяющиеся темы

Плюсы (часто упоминаются):

• Отличное расположение рядом с вокзалом и центром
• Чистота номеров и ванных комнат
• Доброжелательность некоторых сотрудников (молодая девушка на ресепшене)
• Достойный завтрак для Италии (с учётом местных традиций)
• Наличие простейших удобств (холодильник, кондиционер)

Минусы (часто упоминаются):

• Очень маленькие номера
• Шум с улицы и плохая звукоизоляция
• Неадекватное поведение одного из владельцев/менеджеров
• Не всегда работающий кондиционер
• Wi-Fi плохого качества в некоторых комнатах
• Простой завтрак, отсутствие горячих блюд
• Соотношение цена/качество не соответствует ожиданиям
• Дискомфорт из-за запахов (освежитель, затхлость)

Практические советы для гостей

• Парковка: Если планируете парковаться у отеля (5 €/день), обязательно зарезервируйте место заранее. В противном случае ищите парковку с синей разметкой (1 €/час) или крытый гараж.
• Транспорт: Отель идеально подходит для тех, кто прибывает на поезде. От вокзала до отеля — 60 ступенек вниз, учтите это при наличии большого багажа или проблем с мобильностью.
• Выбор номера: Запрашивайте номер не на оживлённую улицу или готовьтесь спать с закрытыми окнами. Если чувствительны к шуму, берите беруши.
• Кондиционер: Проверьте работу кондиционера сразу при заселении. В случае неисправности требуйте замены номера или починки.
• Завтрак: Если любите горячие завтраки в английском стиле, будьте готовы, что их не будет. Можно позавтракать в городе.
• Wi-Fi: Если интернет критичен, уточните при бронировании номер с хорошим сигналом.
• Будьте готовы к особенностям сервиса: Общайтесь с молодыми сотрудниками, избегайте конфликтов с пожилым мужчиной-менеджером — это поможет избежать большинства негативных ситуаций.
• Стоимость: Бронируйте заранее в низкий сезон, чтобы получить более справедливую цену. Отель не стоит премиальной стоимости в пиковые даты.
• Контроль итоговой стоимости: Внимательно проверяйте счета и условия отмены, чтобы избежать споров.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. 1Идеальное расположение: 2–5 минут пешком от ж/д вокзала Como San Giovanni, 10 минут до озера и 5–10 минут до исторического центра.
2. 2Чистота: Большинство номеров и ванных комнат поддерживаются в безупречной чистоте.
3. 3Доступный транспорт: Отель идеально подходит для тех, кто много передвигается по региону на поезде.
4. 4Доброжелательный персонал (частично): Молодая девушка на ресепшене часто получает похвалы от гостей.
5. 5Простые, но работающие удобства: Кондиционер (когда работает), холодильник, лифт, хранилище для багажа.

Ключевые слабые стороны

1. 1Очень маленькие номера: Большинство гостей жалуются на тесноту, отсутствие места для вещей и чемоданов.
2. 2Проблемы с шумом: Шум с оживлённой улицы (если окна открыты) и плохая звукоизоляция между комнатами и в коридорах.
3. 3Неадекватное поведение одного из менеджеров: Хамство, крики, угрозы гостям — это самая серьёзная и повторяющаяся проблема, которая портит весь отдых.
4. 4Технические неисправности: Часто не работают кондиционер, сейф, холодильник. Wi-Fi в некоторых номерах нестабилен.
5. 5Спорное соотношение цена/качество: Для такой тесноты, отсутствия горячих завтраков и риска столкнуться с грубостью цена кажется завышенной, особенно в пиковые даты.

Пояснение итоговой оценки

Общая оценка 6.0/10 обусловлена тем, что отель соответствует своему бюджетному формату, но имеет серьёзные и повторяющиеся недостатки. Сильные стороны (локация, чистота) перекрываются слабыми сторонами (размер номеров, шум, проблемы с техникой) и откровенно неприемлемым поведением персонала. Отель подходит только для очень непритязательных туристов на короткий срок, готовых мириться с неудобствами ради локации.

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 4.0/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 5.5/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации

Кому стоит бронировать

• Туристы-«бэкпэкеры»: Которые ищут чистую кровать, горячий душ и удобный доступ к поездам, а остальное неважно.
• Путешественники на 1–2 ночи: Которые прибывают на поезде, хотят быстро добраться до отеля и используют его как базу для изучения Комо или однодневных поездок по озеру.
• Бюджетные пары: Ищущие скромный, но чистый вариант в пешей доступности от центра.
• Гости, нечувствительные к шуму: Которые могут спать с закрытыми окнами или берут беруши.
• Люди, которые планируют всё время проводить вне отеля.

Кому НЕ стоит

• Туристы, ожидающие комфорта класса 3–4 звезды: Номера слишком маленькие, сервис нестабилен, нет многих привычных удобств.
• Семьи с маленькими детьми: Очень тесные номера, нет места для маневра, завтрак в одной комнате с ресепшеном.
• Путешественники, чувствительные к шуму: Отель стоит на оживлённой улице, шум мешает спать.
• Гости, ценящие высокий уровень сервиса: Риск столкнуться с грубостью слишком велик.
• Бизнес-путешественники: Нет рабочего места в номерах, плохой Wi-Fi в некоторых комнатах.
• Люди, бронирующие дорогие номера: В пиковые даты цена неоправданно высока для предлагаемых условий.