Отель Barchetta Excelsior

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Отель Barchetta Excelsior
Адрес: Комо, Piazza Cavour 1
Категория: 4 звезды
Позиционирование: Гостиница среднего класса, ориентированная на туристов и деловых путешественников, ищущих удобное расположение в пешей доступности до всех ключевых объектов города.

Описание

Отель Barchetta Excelsior позиционирует себя как 4-звёздочный отель, однако подавляющее большинство гостей считают его завышенным в категории. Это классический отель среднего класса, где за относительно высокую цену предлагают в первую очередь уникальное местоположение, а не современный дизайн или первоклассный сервис. Заведение принадлежит к группе Villa d'Este, но уровень предоставляемых услуг ощутимо ниже.

Целевая аудитория: Туристы, которые проводят в номере минимум времени и активно гуляют по городу; пары, желающие насладиться романтическим видом на озеро из окна или с балкона; деловые путешественники, ценящие шаговую доступность до центральных локаций. Из-за шума в историческом центре и тонких стен отель может не подойти тем, кто путешествует с маленькими детьми или чутко спит.

Локация и транспорт

Расположение

Центр города: Отель находится в самом сердце Комо на Пьяцца Кавур, прямо напротив озера и пристани. Это не просто «в шаговой доступности», а «в двух шагах» от всего, ради чего туристы едут в Комо.

Ключевые точки интереса:

• Паромы и катера: Паромный терминал (причал для экскурсий и транспортных маршрутов по озеру) — в 50 метрах от отеля, через площадь.
• Железнодорожные станции:
  • Вокзал Como Lago (Nord) — в 3–5 минутах пешком (поезда до Милана, Швейцарии). Важно: это не главный вокзал Como S.G., который находится в 15–20 минутах под горку со стороны старого города.
• Достопримечательности:
  • Дуомо (Кафедральный собор) — 5–7 минут пешком.
  • Фуникулёр до Брунате — 10–15 минут.
  • Площадь и основные торговые улицы старого города — 2–10 минут.
  • Церкви, бутики, рестораны, сувенирные лавки — 2–5 минут.
• Заметка о безопасности: Район у озера считается безопасным и живым вечером. Некоторые гости отмечают, что площадь под окнами может быть шумной по выходным или во время массовых мероприятий (например, ярмарок, концертов). Было замечание о большом скоплении бездомных у вокзала Como S.G., поэтому туристы рекомендуют пользоваться станцией Como Lago, если есть возможность.

Пешая доступность: Идеальная. Весь город можно обойти пешком, оставив машину на стоянке и не пользуясь общественным транспортом.

Транспортные услуги отеля

Отель не предоставляет бесплатный трансфер от аэропорта или другие транспортные услуги, кроме помощи с парковкой. Такси легко поймать перед отелем. Из аэропорта Мальпенса удобнее всего доехать до вокзала Milano Cadorna, а затем сесть на поезд до Como Lago (40–50 минут в пути).

Парковка

Наличие: Официальной парковки на территории нет. У отеля есть договоренность с соседним отелем «Palace Hotel», где расположен автоматический паркинг (роботизированный силос). Отель предоставляет информацию, но не отвечает за стоимость.

Стоимость: Клиенты указывают среднюю цену 20–25 евро в сутки. Процесс может быть долгим (очереди для отстоя), а выезд занимает время.

Практические советы:

• Водителям разрешают ненадолго остановиться под вывеской «Barchetta Excelsior» для разгрузки багажа, но это запрещённая зона, так что долго стоять нельзя.
• Идеальный план для отдыхающих: припарковаться, сдать машину и наслаждаться пешими прогулками.
• Отзывы предостерегают: если вы оплачиваете парковку заранее или в кассе паркинга, сохраните чек — были случаи, когда отель взимал двойную оплату. Уточняйте на ресепшене, что парковка оплачена, чтобы избежать путаницы.

Номера и чистота

Качество номеров

Размер и комфорт: Номера в целом просторные для Италии, многие гости отмечают это как плюс. Однако, важно понимать, что отзывы сильно зависят от конкретного номера и категории. Стандартные номера без вида на озеро, как правило, меньше и не так интересны.

Современность и мебель: Это основная и самая частая претензия гостей, которые сравнивают отель с 4 звёздами. Мебель в большинстве номеров старая, в стиле 70–80-х годов XX века. Многие гости пишут, что отель «dated» (устаревший), «tired» (уставший). Некоторые жалуются на трещины на стенах или отклеивающиеся элементы. Дизайн в основном классический, но без намёков на роскошь.

Возраст и износ: Здание и инфраструктура существуют давно, и отчётливые признаки износа присутствуют (например, некоторые гости жаловались на почерневшие ковры в коридорах или шаткую мебель). Кажется, что в номерах проводят косметический ремонт, но не капитальный.

Оснащение и удобства

• Техника: В номерах есть телевизор с плоским экраном (некоторые находят русские каналы). Wi-Fi работает, но в некоторых отзывах отмечают, что он плохой в номере или его вообще нет. В целом, большинство не жалуются.
• Мини-бар: Практически во всех номерах есть мини-бар, но вода бесплатная только в день заезда (пол-литровая бутылка). Дальше всё платно.
• Рабочее место: Письменный стол присутствует.
• Кондиционер/вентиляция: Это одна из частых жалоб. Многие гости пишут, что кондиционер работает плохо, дует только вентилятором или не охлаждает в жару. Часто в отзывах упоминается духота в номерах без хорошего проветривания (особенно с балконом). «Приточной вентиляции нет» — одна из претензий. Некоторые в итоге получают вентилятор от персонала, но это не решает проблему.
• Ванная комната: Сантехника преимущественно старая, часто встречается двухкрановая система в ванной и раковине, что неудобно. Ванны, как правило, глубокие, но узкие. Горячая вода и давление чаще всего хорошие. Халаты и тапочки, наборы косметики есть и работают исправно.
• Чайник/кофе-машина: Важно! Такие удобства есть только в некоторых номерах категории «Suite» или при специальном заказе. Большинство гостей жалуются на отсутствие чайника или кофеварки в стандартных номерах.
• Утюг: Утюг отсутствует в номерах (один на весь отель, нужно спускаться вниз к ресепшну).
• Сейф: В небольших или дешёвых номерах служба безопасности может не работать (гости жаловались, что в воскресенье их заселили в комнату с неисправным сейфом).
• Вид из окон: Это ключевой фактор выбора.
  • Vista lago (с видом на озеро): Вид действительно потрясающий, особенно с верхних этажей (4–6). Многие гости рекомендуют брать номера с балконом. Если за окном озеро — вы будете в восторге. Недостаток: может быть шумно из-за площади Пьяцца Кавур (особенно в выходные, во время фестивалей).
  • Vista città (с видом на город): Иногда без балкона, вид на стены соседних зданий или внутренний двор. Менее престижно. Зато тише.

Чистота

Общий уровень: Подавляющее большинство гостей высоко оценивают чистоту в номерах. Уборка проводится ежедневно, бельё и полотенца меняются регулярно. Многие пишут «очень чистые», «безупречная чистота». Обычно отдают должное работе горничных. Этот аспект — один из сильнейших в отеле.

Конкретные проблемы: Иногда в первый день может ощущаться лёгкий запах сырости или «закрытости», если комната долго пустовала, но после проветривания обычно проходит.

Шум и звукоизоляция

Это одна из главных и самых частых проблем отеля. Подавляющее большинство гостей жалуются на плохую звукоизоляцию. Слышно всё: соседей (вплоть до разговоров), шаги по коридору, уборку в соседних номерах, работу лифтов, уборщиц. Гости в отзывах прямо называют отель «очень громким» (hellhörig) и «плохо изолированным» (phoniquement mal isolée). Многие просят номера на верхних этажах, чтобы избежать шума с площади или внутреннего трафика.

Шум с улицы: Номера с видом на площадь Пьяцца Кавур могут быть шумными по вечерам, особенно по выходным или во время городских мероприятий (например, DJ-сеты, рождественская ярмарка с катком). Людям с чутким сном или детям может быть сложно заснуть. Гости рекомендуют брать беруши или просить комнату на высоком этаже.

Шум из коридора: Слышно каждый шаг и разговор гостей. Номера у лифтов или технических помещений могут быть особенно некомфортными из-за постоянного движения.

Шум между номерами: Тонкие стены и перекрытия, звуки из ванных комнат, работа телевизора — всё это передаётся отчетливо. Это особенно беспокоит гостей, которые ожидали спокойного отдыха за высокую цену.

Сервис

Персонал

Общая оценка: Здесь мнения гостей противоречивы. Большинство отзывов (примерно 80–85%) очень позитивны: персонал описывают как «дружелюбный», «милый», «готовый помочь», «профессиональный». Понятно, что тут работают мотивированные сотрудники, которые создают комфортную и приятную атмосферу для гостей.

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

• Susanna (Сюзанна) — упоминается неоднократно как «fabulous», «gentilissima ed afficientissima» (очень милая и чрезвычайно эффективная). Отзывчивая, внимательная, с улыбкой встречает гостей.
• Michela (Микела) — некоторые гости благодарили её за рекомендации по посещению достопримечательностей. Другие отмечали её помощь и профессионализм.
• Команда завтрака и бара — часто хвалят за доброжелательность и быстрое обслуживание.

Многие гости подчёркивают человеческий подход сотрудников (от горничных до менеджмента), который делает пребывание более комфортным.

Владение языками: Многоязычный персонал. Гости могут общаться на английском, итальянском, немецком, французском, испанском. Некоторые сотрудники (например, одна из девушек на ресепшене) говорят на испанском, что облегчает коммуникацию для гостей из Латинской Америки. Об учёте русскоязычных гостей данные отсутствуют, но многие русскоговорящие туристы спокойно общались на английском.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь: В целом, персонал проявляет инициативу. Помогают с организацией экскурсий, парковкой, вызовом такси. Некоторые гости отмечают, что при раннем заезде их заселили раньше официального времени, что было большим плюсом. Отзывы консьержа — позитивные.

Работа ресепшена: Обычно процесс заселения и выселения проходит быстро и гладко. Ресепшн помогает с любыми проблемами, включая поломки техники.

Проблемы

Несоответствия: Были случаи, когда клиент жаловался на чёткую, но негибкую процедуру отмены брони: сотрудник отеля настаивал на отмене только через сайт, не предлагая других вариантов, что по мнению гостя было «arrogant and Terrible Reservation process». Это скорее вопрос политики отеля, чем конкретного человека.

Грубость: Несмотря на общую положительную оценку, есть несколько очень серьёзных жалоб.

• Один гость обвинил сотрудника (Michaela Pertusini) в «крайне плохом поведении» («rudest staff») после того, как отель повредил его вещи в прачечной и отказался брать ответственность. Гость чувствовал, что к нему отнеслись пренебрежительно, а персонал вел себя как будто он (гость) виноват.
• Другой гость утверждал, что при инциденте прачечной сотрудница вела себя «как будто это моя вина, что я не ношу с собой чек» на обгоревшее платье.

Медлительность: Никаких особых жалоб, кроме как на нюансы завтрака (см. ниже).

Примеры

Очень хороший сервис: Много гостей описывают персонал как «дружелюбный», «помогающий», «всегда готовый помочь». Одна семья с собакой была в восторге, что в номере для их питомца уже был подготовлен коврик, миски и подушка. Плохой сервис: Один гость остался крайне недоволен после отказа отеля решать проблему с испорченной вещью и хамства со стороны сотрудника.

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Здесь гости разделились. Многие называют завтрак «очень вкусным», «полным», «хорошим» и «стандартным». Другие считают его «скупым», «посредственным» и «не достойным 4 звёзд». Оценки варьируются от 7–8/10 до «хорошего, но не выдающегося».

Меню: Завтрак шведский стол, в основном европейский/итальянский.

• В наличии: Выпечка (круассаны, хлеб), сыры, колбасы и нарезки, свежие фрукты, хлопья, йогурты, горячие блюда (бекон, яичница или скрэмбл, иногда гриль-овощи), соки (не всегда свежевыжатые), чай/кофе.
• Нюансы: Некоторые гости отмечают, что блюда более «промышленные», чем домашние (например, соки сильно сладкие, а галеты с конфитюром куплены готовыми). Не всегда хватает разнообразия в солёных блюдах.
• Кофе: Есть жалобы, что основной кофе в шведском столе — из автомата, но многие отмечают, что можно заказать свежесваренный эспрессо или капучино у официанта.

Атмосфера ресторана: Завтрак подается в ресторане на первом этаже с панорамными окнами и видом на озеро, что добавляет приятных эмоций. Однако зал может быстро заполняться, особенно в пиковое время, что создаёт шум и тесноту.

Дополнительная плата: Внимание! Заказ омлета или яичницы по специальному заказу оплачивается отдельно (некоторые гости возмущались, что 2 яйца стоили 7 евро, 4 яйца — 14 евро). Это многих удивило, учитывая 4 звезды и высокие цены на проживание.

Другие опции

Обед и ужин: Большинство гостей хвалят ресторан отеля! Описывают его как «гастрономический», «с изысканной кухней», «вкусный», «лучший обед в Комо». Некоторые туристы даже рекомендовали есть в ресторане отеля тем, кто не проживает в нём. Цены соответствуют уровню 4 звезды, но за качество готовы платить. Терраса ресторана с видом на площадь и озеро — приятное дополнение.

Рум-сервис: Упоминается, но без подробностей. Видимо, работает стандартно.

Бары и напитки: Отель имеет американский бар/паб на первом этаже. Многие гости остались довольны. Здесь можно заказать кофе, вино, коктейли. Цены средние. Персонал бара отзывчивый и гостеприимный.

Поздние опции питания: Не упоминаются в отзывах, видимо, ограничены.

Процесс обслуживания

Заказ в основном организуется хорошо, но могут быть паузы, особенно в пиковое время. Меню в ресторане — широкое. Кофе на заказ приносят быстро.

Executive lounge / Club lounge

Информация отсутствует. Скорее всего, такой услуги нет.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах. Если отзывы молчат, значит, услуга либо работает нормально, либо отсутствует.

Wi-Fi

Упоминается в нескольких случаях с негативом: «работает очень плохо», «плохая связь», «не работает». Это не массовая претензия, но для деловых путешественников это может быть критично. У большинства гостей нет проблем с Wi-Fi, но риск есть.

Климат-контроль

Проблемы с кондиционированием / отоплением есть и они очень частые. Гости постоянно жалуются на духоту, неработающие кондиционеры или те, что дуют только вентилятором. В жару температура в номерах может быть некомфортной. Многие просят вентиляторы у администрации. Если вы планируете отдых в тёплое время года, имейте это в виду.

Спа / Wellness

Прямо заявлено: спа нет. Раздел Wellness не упоминается. Отель ориентирован на городской туризм, а не на релаксацию.

Фитнес-центр

Информация в описании отеля есть, но отзывов об использовании практически нет. Возможно, он есть по договорённости с соседним отелем. Не является сильной стороной.

Бизнес-центр

Есть конференц-зал, который можно использовать для мероприятий. Для туристов не актуально.

Прочие удобства

• Прачечная / химчистка: Есть, но с оговорками. Один гость указывал, что они пользуются внешним сервисом, и когда его платье повредили, отель отказался брать на себя ответственность.
• Лифт: Лифт есть, но работает медленно. Большинство этажей можно достичь на нём.
• Магазины: На первом этаже есть сувенирные лавки, но основное шопинг-пространство — это улицы старого города.
• Парковка: См. выше — роботизированный паркинг за отдельную плату.
• Прочее обслуживание: Экскурсионное бюро, помощь с трансфером, камера хранения есть.
• Развлечения: Прямо под окнами отеля часто проходят городские мероприятия, концерты, ярмарки. Это и плюс (атмосфера), и минус (шум).

Дополнительные платные услуги

Некоторые услуги включают дополнительную плату:

• Парковка (фактически в соседнем отеле) — 20–25 евро/сутки.
• Яйца на завтрак по специальному заказу (омлет, яичница) — от 7 евро.
• Напитки из мини-бара (кроме воды в день заезда) — по прайсу.
• Прачечная / химчистка — оплачивается отдельно. Были проблемы с качеством.

Важные замечания

Цена и качество

Неоднозначность: Многие гости прямо пишут, что отель переоценён. Соотношение цены и качества для 4 звезд вызывает вопросы. Клиенты платят высокую цену за расположение и вид на озеро, а не за уровень сервиса и инфраструктуры. Если бы не локация, отель бы оценивали в 3 звезды.

Возраст здания

Здание советской/ещё более старой эпохи. Это влияет на дизайн, изоляцию, функциональность. Устаревшая мебель и сантехника являются основными «минусами» для гостей, привыкших к современным стандартам.

Скрытые сборы

• Туристический налог (city tax): Обычно в Италии взимается дополнительно при выезде.
• Депозит: Многие гости жалуются на процедуру предоставления кредитной карты для депозита. Некоторые утверждают, что отель может удерживать списание средств после выезда дольше обычного.
• Дополнительные платежи: Внимательно читайте, что включено в завтрак, а за что придётся заплатить. Некоторые мелкие услуги могут «неожиданно» оказаться платными.

Языковые барьеры

Для большинства туристов нет. Персонал многоязычен, говорят по-английски. Некоторые сотрудники владеют испанским.

Проблема может возникнуть если вы не говорите ни на одном международном языке, но тогда лучше заранее подготовиться к общению на итальянском.

Повторяющиеся темы

В плюсах:

• Расположение, расположение, расположение.
• Вид на озеро.
• Большинство сотрудников обходительны и помогают.
• Чистота в номерах.

В минусах:

• Устаревший интерьер.
• Плохая звукоизоляция.
• Проблемы с кондиционированием.
• Дополнительные платы за базовые вещи (яйца на завтрак).
• Переоценённость для 4 звезд.

Практические советы для гостей

1. 1

   Необходимо бронировать ЗАРАНЕЕ номера «Vista Lago» (с видом на озеро). Это единственный способ гарантированно получить номер с шикарным видом. Также:

   • Обязательно уточняйте этаж. Рекомендуется выше 4-го этажа для максимально открытого вида.
   • Желательно иметь балкон. Номера с двумя балконами (угловые) считаются особенно ценными.
   • Номера с видом на город дешевле и тише, но могут не оправдать ожиданий.
2. 2

   Проблемы с шумом: Берите беруши или уточняйте номера, выходящие в тихий двор (если такие есть). Заказывайте номер на самом верхнем этаже (6-й), если для вас тишина в приоритете.

3. 3

   Климат-контроль: Если приехали летом или в жаркую погоду, сразу проверьте работу кондиционера. Если он не работает, требуйте вентилятор или даже замены номера. На ресепшене обязаны помочь.

4. 4

   Транспорт и парковка:

   • Парковку лучше бронировать заранее. Будьте готовы к тому, что паркинг находится в другом здании, и выезд может занять время.
   • Если вы путешествуете с большим багажом, лучше ехать сразу до вокзала Como Lago, а не до Como S.G., так как от последнего придется идти в гору (15 минут).
5. 5

   Сейф: При заселении проверяйте работу сейфа, если вам нужно им воспользоваться. Некоторые номера имеют неисправные сейфы.

6. 6

   Завтрак:

   • Попросите свежесваренный кофе у официанта — вкуснее, чем из автомата.
   • Омлеты/яичница платные — имейте в виду.
   • Завтрак может быть переполнен в пиковые часы. Планируйте время.
7. 7

   Что брать с собой:

   • Беруши для сна.
   • Терпение к кондиционеру.
   • Мелкие деньги для чаевых (не обязательно, но приветствуется).
8. 8

   Как избежать типичных проблем: Читайте описание номера на сайте бронирования. Если нет явного указания о «Vista Lago» — значит, вид будет на город. Если вы приехали ради озера, не экономьте на этом.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. 1Бесподобное расположение. В самом центре Комо, через дорогу от озера, в пешей доступности до всего — пристани, фуникулёра, Дуомо, ресторанов.
2. 2Завораживающий вид на озеро. С верхних этажей вид просто поражает воображение. За это многие готовы простить недостатки.
3. 3Достаточно чистые номера. Горничные работают отлично, уборка проводится своевременно.
4. 4Приятный и квалифицированный персонал. Большинство гостей отмечают дружелюбие, отзывчивость и профессионализм сотрудников.
5. 5Хороший ресторан при отеле. Качество блюд выше среднего, атмосфера приятная.

Ключевые слабые стороны

1. 1Плохая звукоизоляция. Это главная и самая частая претензия. Слышно соседей, коридоры, улицу. Может мешать полноценному отдыху.
2. 2Устаревший дизайн и интерьеры. Мебель и сантехника из 70-х годов XX века. Ощущение «пережитого времени», а не 4-звездочного уровня.
3. 3Ненадёжное кондиционирование. Многие номера душные, кондиционеры не справляются с жарой или работают только в режиме вентиляции.
4. 4Переоцененность для 4 звезд. Высокие цены оправданы только видом и расположением. Сервис, инфраструктура и номера соответствуют уровню 3–3+ звезды.
5. 5Неоднозначный завтрак и доплаты. Жалобы на качество еды, кофе, а также на то, что элементарные вещи вроде омлета приходится доплачивать, что неуместно для 4 звезд.

Общая оценка: 7.7/10

Мы поставили оценку 7.7/10, потому что отель достигает своей главной цели — предоставить идеальную локацию для знакомства с Комо и великолепный вид на озеро. Однако, множественные технические и сервисные недочеты не позволяют подняться выше. Коэффициент цены и качества сбалансирован только при бронировании номеров «Vista Lago» со скидкой. Для многих гостей это один из самых главных факторов при выборе, и отель с ним справляется блестяще.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.5/10 (почти идеально)
• Номера и чистота: 7.2/10 (со старым дизайном, но чистые)
• Сервис: 6.5/10 (в основном хороший, но с инцидентами)
• Питание: 7.3/10 (ресторан хороший, завтрак неоднозначный)
• Инфраструктура: 7.1/10 (есть, но минимальная для 4 звезд)
• Цена/качество: 6.6/10 (переоценен)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Туристам, которые планируют много гулять и для которых комфорт номера стоит на втором месте.
• Парам, которые мечтают о романтическом номере с видом на озеро (обязательно бронировать «Vista Lago»).
• Тем, кто путешествует пешком или на общественном транспорте и не собирается арендовать машину.

Кому НЕ стоит:

• Людям с чутким сном, которые не переносят шум. Тонкие стены и оживлённая площадь могут испортить сон.
• Семьям с маленькими детьми (из-за шума и духоты).
• Путешественникам, которые ищут современный дизайн, SPA-услуги и первоклассный сервис за 4-звёздочные деньги.
• Тем, кто путешествует на машине и не хочет переплачивать за парковку и маневрировать в центре города.