Sheraton Lake Como Hotel

Обзор отеля

Название: Sheraton Lake Como Hotel

Адрес: Via per Cernobbio, 41a, Черноббьо, озеро Комо, Италия

• Контактные данные: телефон +39-031-5161, email info@sheratonlakecomo.com

Год открытия и реновации: здание 1993 года; реконструировано и открыто под брендом Sheraton в 2015 году; реновация проведена в 2022 году.

Позиционирование и категория: люксовый отель под брендом Sheraton; заявленный официальный рейтинг — 4 звезды; по факту многие гости оценивают как твёрдые 4 звезды, некоторые — ближе к 3 из‑за нюансов сервиса.

Описание: Типичный представитель международной сети с едиными стандартами качества. Отель расположен не прямо на берегу озера, а в 3–5 км от центра Комо, на возвышении на зелёной территории. Подходит для спокойного семейного отдыха, пар с детьми, деловых поездок и мероприятий (встреч, свадеб). Не рекомендуется тем, кто хочет пешую доступность к старым улочкам Комо, шопингу и активной вечерней жизни — логистика требует планирования и бюджета на транспорт.

Локация и транспорт

Расположение: Пригород Черноббьо, недалеко от городка Комо; скорее тихий, зелёный район, чем туристический эпицентр.

Ключевые точки интереса:

• Ближайшая пристань Tavernola: пешком 5–10 минут; оттуда паром до центра Комо — 8–10 минут, стоимость около 1,30–2 евро.
• До центра Комо: пешком около 30–40 минут вдоль достаточно оживлённой дороги; вечером паромы не ходят (последний около 19:45; часть гостей говорит о 20:30, зависит от сезона), что создаёт трудности возвращения.
• Черноббьо: 10–15 минут пешком до центра Черноббьо, где есть кафе, рестораны и прогулочная набережная.
• Транспорт до основных локаций: паромы ходят и до Белладжо, Варенны, Менаджо; время в пути на обычном пароме до Белладжо около 2 часов, на скоростном (только из Комо) — около 45–50 минут.
• Ближайший супермаркет: буквально в 2–3 минутах ходьбы от отеля (рядом с территорией), очень удобен для покупок и самостоятельных перекусов.

Общественный транспорт:

• Паром: самый популярный способ добраться до Комо; необходимо приобретать билеты в кассе заранее; на борту требуется маска FFP2.
• Автобус: есть остановка недалеко от отеля; в целом транспорт ходит, но не все гости называют его удобным и частым.
• Такси: вызов такси — отдельная боль; гости жалуются на дороговизну (в районе 40 евро по всему Комо), неохота водителей работать вечером и долгие ожидания.
• Собственный шаттл: отель предоставляет бесплатный шаттл в Комо и обратно, что является плюсом. Однако он небольшой (мест на 6–7 человек), ходит с 19:00–19:30 до 23:30, не поддаётся бронированию (первым пришёл — первым уехал) и может заполняться.

Качество транспортного сообщения: Днём с транспортом в центр нет проблем при условии использования парома; вечером и ночью возможны сложности и дополнительные расходы.

Пешая доступность: Для прогулок вокруг отеля и до Черноббьо — отличная. Для перемещений в центр Комо и обратно — умеренная, вечером — низкая.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный шаттл в центр Комо и обратно (с 19:30–23:30)
• Помощь в вызове такси (хотя и не всегда успешная)
• Возможность заказа трансфера в аэропорт/из аэропорта (платно)

Парковка: Ниже указаны детали.

• Подземная парковка: есть, платная; стоимость около 15–18 евро в сутки; для электромобилей доступны зарядные станции, что является плюсом.
• Проблемы с доступом: часть гостей сталкивалась со сбоями при въезде/выезде и двойным списанием оплаты парковки при выезде (персонал исправлял по факту).

Номера и чистота

Качество номеров:

• Номера просторные, с высокими потолками и большими кроватями; постельное бельё из египетского хлопка и пуховые одеяла.
• Мебель и декор — смешанные впечатления: где‑то обновление чувствуется, где‑то есть следы износа. В целом стиль — деловой, corporate Sheraton, сдержанный.
• «Балконы» — главное разочарование: большинство — это не полноценные балконы, а просто распашные двери с небольшим стальным ограждением, на котором нельзя сидеть или ставить стул. Для насладиться видом или выпить кофе на балконе нет возможности.
• Оснащение: LED‑телевизоры (каналы часто ограничены CNN, BBC World, японскими), мини‑бар, электрочайник, тапочки и халаты (однако не всегда их кладут), сейф. Розетки: европейские (Type C, включая заземлённые), в некоторых номерах есть британская розетка.
• Виды: большинство номеров выходят на сад, бассейн, холмы или теннисные корты; видов на само озеро нет.
• Воздух: часть гостей отмечает проблемы с кондиционированием (не работает либо в комнате 26 градусов), но большинство описывает его как эффективное и тихое.
• Звукоизоляция: здесь двояко; одни гости довольны тишиной, другие жалуются на шум из коридора (двери, лифт) и соседних номеров; если номер над баром или рестораном, вечером может быть шумно до позднего времени.

Чистота: Неоднозначный вопрос.

• Общий уровень: чаще отмечают как «хорошо/нормально», но не идеально.
• Конкретные проблемы:
  • Плесень в ванной: у некоторых гостей была заметная плесень в душевой кабине и на потолке ванной.
  • Нерегулярная уборка: часть номеров не убирали в течение нескольких дней подряд, не заменялись кофейные капсулы/саше, пропадали полотенца, халаты, коврики для ванной; один гость не дождался уборки даже на второй день.
  • Недочеты качества: пыль, недомытые поверхности.
• Замечания по безопасности: душ в ванне может быть скользким; дверь душа иногда бьёт по спине при открытии.

Шум и звукоизоляция:

• С улицы и от соседних вилл — обычно тихо.
• От соседей по коридору и из лифтовой зоны — бывают нарекания (слышны шаги, двери).
• При проведении мероприятий в отеле (банкеты, конференции) шум может быть до 3 ночи.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: очень неоднородная. Есть сотрудники, которых гости называют «выдающимися», «на высоте», «лучшими из того, что можно представить»; другие же «недружелюбны», «грубы», «невнимательны», «не готовы помочь».
• Кого хвалят: Консьерж Мартина (помогла с трансфером, рестораном, настоящий герой для гостей), сотрудницы Клара, Лаура, Джованна (в ресторане), Элеонора (на рецепшене), Туми (в баре/у бассейна), Алессандра, Jesus, Лоренцо (ночная смена). Также услужливость отмечают в консьерж‑службе (Karim).

Владение языками персонала:

• Персонал говорит на итальянском, английском, испанском, немецком, французском.
• Серьёзный минус: многие гости, владеющие английским, жалуются на низкий уровень английского у рецепшена и барменов, что приводит к недопониманию и задержкам в решении вопросов. Иногда приходится объясняться жестами.
• Отдельная тема для русскоговорящих гостей: несколько отзывов указывают на откровенно недоброжелательное, пренебрежительное отношение, вплоть до обвинений в русофобии. В ресторане Gusto гостям отказывали в столиках при наличии свободных мест, а на жалобы реагировали грубо. Это единичные, но очень резкие отзывы.

Качество обслуживания:

• Работа рецепшена — частый источник жалоб: долгое заселение (15–20 минут ожидания), нежелание идти на встречу при выборе или изменении номера, ошибки с дополнительными кроватями для детей.
• Консьерж‑служба (кроме Мартины и одного‑двух сотрудников) порой не предоставляет ожидаемых услуг: не могут помочь с бронированием ресторанов, отправляют смотреть меню на сайте, не могут эффективно решить транспортный вопрос.
• Медлительность в баре и на зоне у бассейна: 40 минут ожидания заказа на 4 напитка, придётся несколько раз напоминать о себе, чтобы сделать заказ или получить счёт.
• Примеры выдающегося сервиса: некоторые эпизоды с комплиментом в виде prosecco и фруктов, помощь с заказом трансфера в последний момент, терпение при решении проблем (хотя это скорее исключения).

Проблемы:

• Депозит при заселении: обязательная блокировка значительной суммы на карте (гости называют 525 GBP/евро) вызывает недовольство. Сумма не списывается, а «замораживается», и в отзывах говорят, что такую практику не объясняют понятно и заранее.
• Несоответствие обещанному: гарантии расположения номеров рядом (семей с детьми) не выполняются, большинство плюшек для членов Marriott Bonvoy не действуют или действуют по остаточному принципу.
• Грубость и равнодушие: опыт нескольких гостей сильно омрачён пренебрежительным отношением, нежеланием решать проблемы (перегоревшая лампа, неработающий душ).

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: большая часть гостей приводит завтрак в плюсы: обширный, свежий, качественный, хорошее разнообразие (много фруктов, выпечка, мясное и сырное ассорти, свежеприготовленные яичные блюда и омлеты). Кое‑где говорят об ограничениях в период COVID (нет общего шведского стола, подают за столиками), но общая тенденция — «один из лучших завтраков в отеле такого уровня».
• Нюансы: некоторые отмечают, что хлеб — размороженный и подогретый; часть гостей сказала, что завтрак «скудный» или «ничего сверхъестественного». Проблемы с заменами кофе/чая: иногда приходится долго ждать официанта для заказа горячих напитков.
• Стоимость: во многих тарифах завтрак не включён (стоимость около 24 евро с человека), что для многих чувствительно; для Marriott Bonvoy (в зависимости от статуса) завтрак может быть включён.
• Температурный комфорт в зале: несколько гостей жаловались на жару в зале завтраков.

Другие опции:

• Ресторан Kincho (у бассейна): здесь мнения полярные. Многие хвалят пиццу и блюда на гриле, называют это лучшим местом для обеда/ужина в отеле. Другие считают, что порции маленькие, цены завышены, а сервис очень медленный.
• Ресторан Gusto: основной ресторан в здании отеля; часть гостей довольна. Но несколько отзывов (особенно русскоговорящих) указывают на грубость персонала, игнорирование гостей, долгое ожидание меню, отказ занимать свободные столики и некачественное обслуживание.
• The Kitchen (мишленовский ресторан на территории): отмечен звездой Michelin; высокий уровень, хорошие отзывы, но столики нужно бронировать сильно заранее; для некоторых гостей он оказался недоступным.
• Бар у бассейна: работает в течение дня; готовят аперитивы, коктейли; качество зависит от дня и бармена. Гости жалуются на высокие цены и «волюнтаризм» в объёме напитков (заказали 0,5 л пива, принесли 0,3 л).
• Рум‑сервис: есть; отзывов мало.

Процесс обслуживания:

• Медленный и не всегда организованный, особенно во время наплыва гостей, в выходные и вечером. Часть гостей остались очень разочарованы качеством сервиса в ресторанах отеля.

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Открытый бассейн: самая сильная сторона отеля. По отзывам — «роскошный», «великолепный», с подогревом, просторный, рядом с зоной для загара на траве. Всегда есть свободные лежаки (хотя в пик может быть тесновато); выдают полотенца; есть душ с горячей водой для ополаскивания.
• Джакузи: небольшой отдельный джакузи у бассейна, гости высоко оценивают.
• Проблемы по сезону: в жаркую погоду появляются мухи, досаждающие гостям; некоторым пришлось уйти из‑за этого.

Тренажёрный зал:

• Небольшой; оборудование Technogym; подходит для базовых тренировок. В пик сезона или в условиях COVID требуется бронирование слотов.
• Часть гостей считает его недостаточным для отеля такого уровня и ходили в местный фитнес‑клуб (10 евро/день) рядом.

Спа / Wellness:

• Упоминается в описании (массаж, спа‑процедуры), но в отзывах гостей практически не встречается. Видимо, востребованность невысока.

Бизнес‑центр, переговорные:

• Отмечен; удобства есть. Подходит для деловых встреч и мероприятий. Гости, приезжавшие на работу, остались довольны.

Wi‑Fi:

• Бесплатный, но нестабильный. Гости пишут о частых обрывах, низкой скорости, проблемах с подключением. Не подходит для серьёзной работы; для соцсетей — терпимо.

Климат‑контроль:

• Встречаются жалобы на неисправную или недостаточно эффективную систему в номерах (жарко, духота), но для большинства работает нормально.

Парковка и зарядка для электромобилей:

• Платная подземная парковка (15–18 евро/сутки), с зарядными станциями для электромобилей.

Business/Executive lounge:

• Отзывы не упоминают о наличии общедоступного лаунжа (кроме случаев, когда гости бронировали определённые тарифы).

Важные замечания

Цена и качество:

• Отель позиционируется как люкс‑вариант; цены за ночь могут достигать 600+ евро (в среднем 300–350+).
• Большинство гостей говорят, что цена не соответствует качеству; для этих денег в регионе можно найти более аутентичные отели с видом на озеро и лучшим сервисом. При этом, если удаётся забронировать по бонусным баллам Marriott (~50–60 тыс. за ночь) или по спецпредложению, ценность растёт.

Возраст здания:

• Здание с 1993 года, реконструировано в 2015 и отремонтировано в 2022. Впечатление смешанное: где‑то свежо и современно (лобби, часть номеров), где‑то заметна устаревшая отделка (ванные, плитка). Из‑за этого он скорее «крепкий середнячок», чем «люкс».

Скрытые сборы:

• Туристический налог (city tax) оплачивается дополнительно при выезде.
• Система блокировки депозита на карте при заселении для покрытия возможных расходов — не нравится многим гостям из‑за размера суммы и неясного информирования.

Языковые барьеры:

• Низкий уровень английского части персонала усложняет коммуникацию; для русскоговорящих гостей существует риск столкнуться с непониманием и, в крайних случаях, с грубостью.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: бассейн, завтрак, комфортное большое кровать, тишина и парковая территория, близость к парому.
• Минусы: удалённость, медленный/неорганизованный сервис, несоответствие цен ожиданиям, проблемы с уборкой номеров, отсутствие полноценных балконов.

Практические советы для гостей

1. 1Бронируйте заранее для групп: Если вы семья, обязательно звоните заранее и уточняйте возможность размещения в номерах рядом/смежных; при заезде напоминайте о просьбе.
2. 2Выбор номера:
   • Просите номер не на 1‑м этаже (возможен вид на стену), лучше 3–5 этаж с видом на бассейн или сад.
   • Номера для маломобильных гостей (с ограниченными возможностями) находятся на 1‑м этаже и имеют вид на бетонную стену.
   • Убедитесь, что вы готовы к тому, что в большинстве номеров «балкон» — это просто распашные двери с ограждением.
3. 3Питание:
   • Уточняйте включён ли завтрак в тариф. Завтрак качественный, но за 24 евро вы можете найти альтернативы в городе.
   • Если хотите посетить The Kitchen, бронируйте столик за несколько дней/недель вперёд.
   • Поужинать лучше в Черноббьо или Комо: там больше выбора, качество и сервис в целом на уровне, а цены адекватнее.
4. 4Транспорт:
   • Изучите расписание паромов заранее; вечером в Комо надежнее заказать такси через ресторан, где вы ужинаете, или пользоваться шаттлом отеля (максимально приезжайте к месту посадки до 23:30, не надейтесь на последний рейс).
   • Имейте запас масок FFP2 для паромов (их сложно найти на месте и могут заламывать цену).
5. 5Парковка:
   • Если у вас электромобиль, уточните наличие зарядной станции и забронируйте парковочное место при необходимости.
   • При выезде проверьте сумму за парковку — случались двойные списания.
6. 6Депозит:
   • Будьте готовы к блокировке крупной суммы на карте при заселении; если не планируете тратить много в отеле, пользуйтесь наличными. По возможности, не пользуйтесь быстрым выездом — запросите детальный финальный счёт, чтобы избежать лишних списаний.
7. 7Коммуникация:
   • При решении проблем настаивайте вежливо, но настойчиво; если на рецепшене не понимают, попросите вызвать консьержа Мартину или менеджера (но не факт, что они будут на месте).
8. 8Напитки:
   • Цены в баре высокие; если бюджет позволяет, лучше выпить аперитив у бассейна, либо покупайте напитки в ближайшем супермаркете и пользуйтесь мини‑баром в номере.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Просторные номера с очень комфортными кроватями и хорошим постельным бельём
• Красивая парковая территория и отличный открытый бассейн с подогревом и джакузи
• Разнообразный и качественный завтрак
• Удобство до основных достопримечательностей озера Комо через ближайшую пристань Tavernola (5–8 минут пешком)
• Некоторые выдающиеся сотрудники (консьерж Мартина, Клара, Лаура, Джованна) и в целом доброжелательный персонал в отделах ресторана/бара (кроме исключений)

Ключевые слабые стороны:

• Несоответствие цены и качества: при стоимости 300–600 евро за ночь ожидания редко оправдываются
• Нерегулярная уборка номеров и явные проблемы с чистотой в отдельных комнатах (плесень в душе, пыль)
• Отсутствие полноценных балконов и вида на озеро; многие номера выглядят устаревшими
• Очень низкий уровень английского у части персонала и случаи грубого/непрофессионального обслуживания, особенно в ресторане Gusto
• Слабая транспортная доступность в вечернее время; крайне сложно вызвать такси; паромы рано заканчивают работу
• Обязательная блокировка крупной суммы на карте при заселении без внятных объяснений
• Медленный и нестабильный Wi‑Fi

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (спокойный район и близость к парому — плюс; удалённость от Комо и сложности с такси вечером — минус)
• Номера и чистота: 6.5/10 (простор и кровать — хорошо, но уборка и отдельные проблемы с плесенью/пылью тянут вниз)
• Сервис: 6.0/10 (противоречивые отзывы: от героев до очень грубых сотрудников; долгие ожидания и нерешаемые проблемы)
• Питание: 7.5/10 (завтрак сильный; рестораны на территории не всегда дотягивают до цены/качества)
• Инфраструктура: 8.0/10 (бассейн и парк на высоте; тренажёрный зал скромный, но для большинства достаточный; есть парковка)
• Цена/качество: 6.0/10 (цена завышена для предоставляемого уровня)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям с детьми, которые ценят тишину и территорию с бассейном; деловым путешественникам и участникам мероприятий (отель часто принимает корпоративы и свадьбы); тем, кто готов планировать свои перемещения на пароме и не нуждается в постоянном доступе к ночной жизни.
• Кому не стоит: Парам, которые хотят атмосферу старинного Комо, пешую доступность к достопримечательностям и романтику с видом на озеро; тем, кто не готов мириться с нестабильным сервисом и хочет высокий уровень за свои деньги; тем, кто ценит безупречную чистоту и современный дизайн номеров. С осторожностью стоит рассматривать русскоговорящим гостям из‑за риска столкнуться с недоброжелательным отношением в некоторых службах.