Plaza

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Plaza
• Адрес: Via Angelo Anelli 24, Дезенцано-дель-Гарда, Италия
• Контакт: +39-030-9912920
• Год открытия: 1996
• Позиционирование: Эконом-отель категории 3 звезды

Описание

Отель Plaza позиционируется как трехзвездочная гостиница эконом-класса, хотя многие гости оспаривают даже эту классификацию, считая его несоответствующим стандартам. Здание представляет собой типичную постройку конца ХХ века, которая с момента открытия в 1996 году практически не модернизировалась. Архитектура и интерьеры сохранили черты итальянского дизайна 90-х годов, что в сочетании с отсутствием ремонта создает впечатление крайней запущенности.

Целевая аудитория: несмотря на заявленное позиционирование, отель подходит разве что для крайне нетребовательных туристов, которые готовы пожертвовать комфортом ради экономии и планируют проводить в номерах минимальное количество времени. Для деловых путешественников, семей с детьми, пар или туристов, ценящих качество сервиса, это заведение категорически не рекомендуется.

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в центре города Дезенцано-дель-Гарда, в непосредственной близости от главных туристических объектов и набережной озера Гарда. Это единственный безусловный плюс заведения, который отмечают практически все гости.

Ключевые точки интереса

• Порт Маратона — в нескольких минутах ходьбы (около 5–7 минут)
• Железнодорожная станция — 15–20 минут пешком
• Замок Скалигеров — 15 минут на автомобиле
• Парк развлечений Гардаланд — 17,7 км
• Океанариум Gardaland SEA LIFE — 18,3 км
• Основные рестораны, бары и магазины — в пешей доступности по центральным улицам

Расстояния до аэропортов Венеции или Вероны не указаны в отзывах.

Общественный транспорт

Общественный транспорт доступен в центре города — автобусные остановки находятся в шаговой доступности. Многие гости передвигались по городу пешком, арендовали велосипеды или использовали паромные переправы до других городов на озере.

Качество транспортного сообщения: туристы отмечают удобство расположения отеля для перемещений по региону, особенно с использованием водного транспорта.

Пешая доступность

Удобство прогулок: отель находится в самом сердце туристической зоны, что позволяет гостям легко добираться до основных достопримечательностей, ресторанов, кафе и пляжей пешком. Многие гости подчеркивали, что основной целью пребывания в этом отеле может быть только его локация — для осмотра города и окрестностей.

Безопасность района: центральная часть Дезенцано-дель-Гарды считается безопасной для туристов в дневное и вечернее время.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер из аэропорта и обратно: предоставляется за дополнительную плату круглосуточно
• Услуга встречи на вокзале: доступна за дополнительную плату
• Шаттл до торговых центров: отель предоставляет специальный бесплатный автобус для шоппинга (согласно официальному описанию)
• Хранение велосипедов: гости могут оставить велосипеды внутри отеля (Antonio на ресепшене помогает с хранением)

Парковка

• Наличие: собственной парковки у отеля нет
• Общественный паркинг: прямо напротив отеля находится муниципальная парковка Maratona
• Стоимость: платная в дневное время, бесплатная в вечерние и ночные часы
• Важные нюансы: один из гостей получил штраф €150 и оплату эвакуации €29 из-за того, что стоянка была закрыта в день проведения рынка (вторник утром). Персонал отеля не предупредил об этом риске, хотя знал о расписании.

Оценка локации и транспорта: 8.5/10

Номера и чистота

Качество номеров

Номера в отеле Plaza вызывают критику у подавляющего большинства гостей из-за крайней степени износа и устаревшего состояния.

• Размер и комфорт: стандартные номера характеризуются как тесные, особенно при размещении трех или более человек. Некоторые гости описывают их как «небольшие каморки, обставленные мебелью 70-х годов». Трехместные номера настолько малы, что гости не могли свободно передвигаться.
• Состояние мебели и отделки: мебель весьма старая, вероятно, не обновлялась с момента открытия отеля. В отзывах упоминаются «антикварные» в смысле «дряхлые» гарнитуры, сломанные шкафы (недостающие двери), ошметки обоев и облупившаяся краска на стенах. Один из отзывов гласит: «ремонт в отеле делался в лучшем случае в 1960 году». Половые покрытия — ковры с пятнами или старые плиточные полы.
• Оснащение и удобства:
  • Кондиционер: присутствует, но зачастую либо не работает, либо функционирует крайне неэффективно. Множество гостей жаловались, что не могли снизить температуру в жару. Устройства очень старые, некоторые относятся к системам центрального кондиционирования 90-х годов. Один гость описывал инцидент с протекающим кондиционером, который создал на полу огромную лужу.
  • Мини-бар: в номерах есть, но часто не подключен к сети, не работает или попросту не охлаждает. Гости отмечали его грязное состояние.
  • Телевизор: во многих номерах отсутствует, не работает или имеет размеры «с почтовую марку», а пульты дистанционного управления неисправны. Некоторые гости провели 3 ночи без телевизора из-за его неработоспособности.
  • Рабочее место: имеются письменные столы, телефон (зачастую не функционирующий) и сейфы (часто без ключей или полностью демонтированные).
  • Виды из окон: самые дешевые номера выходят на задние дворы или соседние здания. Дорогие номера с видом на озеро часто загорожены раскидистыми деревьями, что затрудняет обзор. Балконы настолько узкие, что на них невозможно поставить стул.

Чистота

Общий уровень чистоты в отеле Plaza катастрофически низок и является основной причиной нареканий гостей.

• Качество и частота уборки: уборка либо полностью отсутствует, либо производится ненадлежащим образом. Гости обнаруживали:
  • Пыль повсюду: скопления пыли под кроватями, на мебели, светильниках и шкафах
  • Грязное постельное белье: простыни и пододеяльники с пятнами (включая грязные следы), одна гостья обнаружила простыни с отчетливыми следами нечистот. Другая гостья требовала замены белья из-за неудовлетворительного состояния
  • Насекомые: множественные жалобы на наличие насекомых в номерах. Гости находили клопов/блох/мошек в кроватях, муравьев на полу (один ребенок рассыпал крошку, и через несколько минут пол был покрыт муравьями), тараканов в ванных комнатах
  • Плесень и грибок: ванные комнаты покрыты толстым слоем плесени на плитке, в затирке между плитками, на герметике вокруг душевой кабины и вентиляционных решетках. Запах сырости и плесени стоит повсеместно, в том числе в коридорах и номерах
  • Общее впечатление: большинство гостей описывают состояние как «грязное», «вонючее», «непригодное для проживания»

Конкретные проблемы:

• Душ/ванна: душевые кабины минимального размера (60x60 см), старые, с неисправными дверцами. Одна из дверей вовсе не закрывалась, другая была сломана. Водостоки часто засорены, что приводит к затоплению пола в ванной
• Сантехника: смесители и краны ржавые, с налетом, некоторые неисправны
• Уборочные принадлежности: гости называют уборку «несуществующей», «формальной» или «поверхностной»

Шум и звукоизоляция

Звукоизоляция очень слабая, что создает значительный дискомфорт:

• Шум с улицы: если окна выходят на оживленную улицу, гости слышат весь уличный шум. Вторничный рынок под окнами создает сильный шум ранним утром
• Шум из коридора: звуки из коридоров (шаги, разговоры) отчетливо слышны внутри номеров
• Шум между номерами: гости слышат телевизоры, разговоры и даже звук спускаемой воды в соседнем санузле. Один из отзывов гласит: «если в соседнем номере смывают воду в туалете, это разносится гулким эхом по нашей комнате»

Оценка номеров и чистоты: 2.0/10

Сервис

Персонал

Оценки персонала отеля Plaza крайне противоречивы и зависят от конкретных сотрудников и смены.

• Общая оценка: многие гости отмечают, что молодые сотрудники на ресепшене (включая Антонио) стараются быть максимально вежливыми, дружелюбными и готовы помочь с информацией, хранением велосипедов, ранним выездом. Они говорят на нескольких языках (английский, итальянский, немецкий, французский).
• Пожилая женщина (предположительно собственница): получает резкую критику за грубое поведение. Ее обвиняют в хамстве, пренебрежительном отношении к гостям, особенно к тем, кто бронировал через онлайн-платформы по низкой цене. Одна из гостей цитирует ее фразу: «я не собираюсь включать всю эту движуху ради одной комнаты» (в ответ на просьбу о полноценном завтраке). Также были инциденты с расистскими высказываниями в адрес гостей с юга Италии.

Качество обслуживания:

• Несоответствие стандартам: отель позиционируется как 3-звездочный, но гости считают, что он не дотягивает даже до 2 звезд. Сервис хаотичный и неорганизованный, что отражается во всех аспектах пребывания.

• Проблемы:

  • Требование оплаты: персонал настойчиво требует 100% предоплаты сразу при заезде, что нестандартно для итальянских отелей. Некоторым гостям пытались списать средства с карты еще до их прибытия, что вызвало возмущение.
  • Отсутствие решений: при жалобах на номера, кондиционер, телевизор или чистоту персонал часто не может или не хочет решать проблемы. Гостям предлагают поменять номер, но он обычно оказывается не лучше предыдущего. В случае с неисправным кондиционером в разгар жары, сотрудники обещали вызвать техника, но так и не сделали этого.
  • Транспорт и парковка: не предоставляют гостям ключевой информации о парковке (риск эвакуации во вторник из-за рынка), что приводит к финансовым потерям.
  • Решение конфликтных ситуаций: гости отмечают отказ отеля идти навстречу при досрочном выезде или серьезных проблемах. Один гость получил штраф €50 за непреднамеренное повреждение полотенца от старого светильника, а другой так и не дождался обещанного возврата денег.
  • Отсутствие чеков: отказ предоставить квитанцию об уплате туристического налога или официальный бланк для жалобы.

• Яркие примеры:

  • Позитивные: Антонио и другие молодые сотрудники получают похвалы за дружелюбие, готовность помочь с велосипедами, предоставлением информации о достопримечательностях.
  • Негативные:
    • Гость, прибывший с ребенком в жару, столкнулся с неработающим кондиционером. Персонал не смог или не захотел решить проблему, директор отказался общаться, и семья была вынуждена покинуть отель. Им все равно выставили счет за все ночи.
    • Группа гостей обнаружила комнату в ужасном состоянии (грязь, плесень, насекомые), на что им ответили, что для эконом-класса это нормально.
    • Гость, заплативший €10 за банку колы из мини-бара, остался в недоумении от цен.

Оценка сервиса: 3.5/10

Питание

Завтраки

Завтраки в отеле Plaza вызывают практически единодушное осуждение у гостей и описываются как абсолютно несоответствующие стандартам гостиничного сервиса.

• Качество и разнообразие: завтрак крайне скудный и низкого качества. Гости описывают его как состоящий на 90% из фабрично упакованных продуктов:

  • Хлеб в основном только одного вида (тосты или белый хлеб)
  • Отсутствие сыров, колбас, свежих овощей или фруктов
  • Упакованные джемы, масло, печенье
  • Кофе из автоматов, которые постоянно ломаются, производят невыносимый шум и выдают некачественный напиток
  • Инциденты с просроченными продуктами (бисквиты) и заплесневелым хлебом в закрытых пакетах с каплями конденсата внутри
  • Масло хранится без охлаждения и часто тает на жаре

• Атмосфера ресторана: зал для завтраков находится в подвале, совершенно без окон и дневного света. Гости описывают его как «тюремное подземелье», где царит запах сырости и плесени. Столы покрыты грязными или испачканными скатертями.

• Процесс обслуживания:

  • Многочисленные отзывы: необходимо предварительно записываться на завтрак накануне вечером. Гости, которые забывали это сделать, отказывались обслуживать утром.
  • Сбор за завтрак составляет около €10 на человека (включая детей), что абсолютно не оправдано качеством.
  • Одна из гостей получила ответ от сотрудницы, что включать все оборудование и накрывать полноценный стол «нецелесообразно для одной комнаты».

Другие опции:

• Обед и ужин: в отеле есть собственный ресторан и кафе, но отзывов о качестве их обслуживания в качестве гостей отеля практически нет. Большинство туристов предпочитают питаться в городских заведениях.
• Рум-сервис: доступен по предварительному запросу (обслуживание номеров по расписанию).
• Бары и напитки: в отеле есть бар/лаунж, где можно заказать напитки. Некоторые гости отмечали его как приятное место для вечернего отдыха. Велосипеды можно арендовать на ресепшене для прогулок по озеру.

Оценка питания: 2.0/10

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания

Упоминаются только те объекты и услуги, о которых есть информация в отзывах.

• Бассейн: отсутствует
• Тренажёрный зал: отсутствует
• Спа / Wellness: отсутствует
• Бизнес-центр: отсутствуют упоминания
• Лифт: имеется, что упрощает доступ для гостей с ограниченными возможностями и на верхние этажи
• Прачечная и химчистка: услуги доступны за дополнительную плату
• Консьерж: услуги консьержа заявлены, но конкретных примеров их работы в отзывах нет

Wi-Fi

Упоминание Wi-Fi в отзывах: Wi-Fi указан как доступная услуга, причем бесплатно на всей территории отеля. Однако в отзывах есть регулярные жалобы на его качество:

• Слабый сигнал и медленная скорость: гость из Португалии прямо указывал на плохое подключение (в оригинале: «Wi-Fi não tem boa conexão»)
• В отдельных номерах: мобильная связь или подключение к интернету практически отсутствует
• Некоторые гости считают наличие Wi-Fi «минимальным» и не соответствующим стандартам современного отеля

Учитывая многократные жалобы, Wi-Fi в отеле можно считать одной из проблемных зон.

Климат-контроль

Проблемы с кондиционированием / отоплением — одна из самых частых и критичных жалоб:

• Устаревшее оборудование: системы кондиционирования старые, неэффективные и часто ломаются. Многие гости отмечают, что кондиционеры вообще не охлаждают воздух, особенно в жаркие дни. Один из отзывов гласит, что устройство 30-летней давности функционирует «от случая к случаю».
• Протечки: гости сообщают о протекающих кондиционерах, которые заливают полы водой.
• Шум: работающие кондиционеры издают громкий, раздражающий звук, мешающий сну.
• Вентиляторы в ванных часто сломаны или отсутствуют, что способствует росту плесени и сырости.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: муниципальная парковка напротив отеля платная в дневное время (€12/день), бесплатная вечером/ночью
• Мини-бар: цены в мини-баре завышены. Одна банка колы стоила €10
• Завтрак: дополнительная плата около €10 на человека (включая детей)
• Трансферы: платные трансферы из/в аэропорт или на вокзал предоставляются по запросу

Оценка инфраструктуры: 2.5/10

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цены и качества в отеле Plaza является крайне неудовлетворительным. Несмотря на то, что отель позиционируется как эконом-класс, его реальная ценность значительно ниже заявленной цены. Многие гости отмечают, что даже за такую плату нельзя предоставлять подобные условия. Некоторые туристы чувствовали себя обманутыми, сравнивая стоимость с другими заведениями в том же районе, которые предлагают за сопоставимые деньги полноценное обслуживание и чистые номера. Формат «заплатил меньше — спи где попало» абсолютно не приемлем для гостиничного бизнеса, особенно когда речь идет о базовой гигиене и безопасности.

Возраст здания

Отель был открыт в 1996 году, однако состояние номеров и общественных зон свидетельствует о практически полном отсутствии ремонта с тех пор. Интерьеры относятся к 70–90 годам ХХ века, мебель — преимущественно старая, изношенная и местами сломанная. Стены во многих местах не видели краски десятки лет, а сантехника и электрика давно устарели. Здание остро нуждается в капитальном ремонте и модернизации. Влияние возраста отеля на впечатление — резко негативное.

Скрытые сборы

• Туристический налог: стандартная практика для Италии, но отсутствие выдачи официальных квитанций вызывает подозрения. Один из гостей так и не получил чек после выезда.
• Предоплата: наличие требования 100% предоплаты при заезде (в некоторых случаях даже до прибытия) — нетипичная и агрессивная практика. Отказ пойти навстречу при досрочном выезде, даже по уважительной причине (неисправность кондиционера), и удержание оплаты за неоказанные услуги.
• Расходы по парковке: неинформирование гостей о риске эвакуации автомобилей приводит к дополнительным штрафам до €179.

Языковые барьеры

Для отзыва об отеле В Италии (за пределами России и Беларуси):

• Персонал владеет несколькими языками: итальянским, английским, немецким и французским.
• Некоторые гости, не говорящие на итальянском, сталкивались с трудностями общения при попытке решить технические проблемы или получить подробную информацию.
• Французские гости, в частности, жаловались на слабое знание английского со стороны некоторых сотрудников.

Повторяющиеся темы

ТОП-5 основных проблем в отзывах (в убывающем порядке):

1. 1Антисанитария и плесень (90% отзывов) — вездесущая пыль, грязь, плесень, насекомые
2. 2Устаревшее и неработающее оборудование (80% отзывов) — поломанные кондиционеры, ТВ, мини-бары, сантехника
3. 3Грубость персонала / собственника (40% отзывов) — особенно в моменты жалоб или претензий
4. 4Отсутствие парковки и проблемы с ней (30% отзывов) — платная муниципальная стоянка с риском эвакуации
5. 5Неверное позиционирование (60% отзывов) — отель не соответствует 3 звездам, по мнению гостей

Основные плюсы:

• Исключительно выгодное расположение в центре города
• Отдельные сотрудники ресепшена (Антонио и другие) профессиональны и дружелюбны

Практические советы для гостей

Обязательно к прочтению

• Проверяйте отзывы на платформах (Booking.com, TripAdvisor, Google) перед бронированием. Особое внимание уделяйте фотографиям и жалобам на чистоту.
• Не надейтесь на кондиционер в жаркий сезон. Если для вас критичен климат-контроль, выберите другой отель.
• Избегайте ужинать или завтракать в отеле. В городе есть множество заведений с гораздо лучшим соотношением цены и качества.
• Требуйте осмотреть номер до оплаты. Учитывая политику 100% предоплаты, это поможет избежать неприятных сюрпризов.
• Берите с собой средства от насекомых, так как их наличие в номерах — частая проблема.

Бронирование и парковка

• Парковка: используйте только муниципальную парковку Maratona напротив отеля. Обязательно проверьте расписание рынка (вторник утром), чтобы избежать эвакуации автомобиля. Если возможно, откажитесь от автомобиля вовсе — город лучше осматривать пешком или на велосипеде.
• Бронирование: не бронируйте отель напрямую без тщательного изучения отзывов. Используйте проверенные агрегаторы, которые позволяют оставлять объективные отзывы.
• Политика отмены: уточняйте возможность отмены или изменения брони до оплаты.

Как избежать типичных проблем

• Будьте готовы к шуму: выберите номер на верхнем этаже или с видом во внутренний двор, если вам важна тишина.
• Привезите свои гигиенические принадлежности: базовый набор в отеле минимален и часто не меняется.
• Если обнаружили грязь или насекомых: немедленно обращайтесь на ресепшн и требуйте замены номера. Если это невозможно, потребуйте полного возврата денег и переезжайте в другой отель.
• Оформите страховку для поездки, которая покроет расходы в случае досрочного выезда из-за неподходящих условий.
• При досрочном выезде: требуйте официальных документов (заявление на возврат, чеки), но будьте готовы к тому, что деньги могут не вернуть.

Кому подойдет этот отель

• Путешественники с крайне ограниченным бюджетом, готовые мириться с неудобствами ради экономии.
• Гости, для которых главное — расположение в пешей доступности от озера и достопримечательностей.
• Молодежь или компании, которые планируют проводить все время вне отеля и нуждаются только в крыше над головой на ночь.

Кому категорически не подходит

• Семьи с детьми (риск аллергии на плесень, насекомые, антисанитария).
• Люди с высокими требованиями к комфорту и гигиене.
• Гости, планирующие работать удаленно (нестабильный Wi-Fi, отсутствие нормального рабочего места).
• Лица с ограниченными возможностями (узкие душевые кабины, грязные лифты, отсутствие полностью оборудованных номеров).
• Начинающие путешественники или те, кто боятся столкнуться с неожиданностями.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

Несмотря на катастрофическое состояние отеля в целом, есть несколько моментов, которые бесспорно являются его преимуществами:

1. 1Идеальное расположение в центре Дезенцано-дель-Гарда. Отель находится в шаговой доступности от озера Гарда, порта, ресторанов, магазинов и основных туристических объектов. Это позволяет гостям легко исследовать город пешком или на велосипедах.
2. 2Доступность общественного транспорта. Железнодорожная станция в 15–20 минутах ходьбы, автобусные остановки рядом, постоянное такси.
3. 3Дружелюбное и компетентное обслуживание на ресепшене (некоторыми сотрудниками, такими как Антонио). Гости хвалят их за готовность помочь с хранением велосипедов, информацией о городе, ранним заездом/выездом.
4. 4Низкая стоимость проживания по сравнению с другими отелями в этом районе (но только при условии полного соответствия этим ценам — чего нет).
5. 5Наличие лифта облегчает доступ на верхние этажи для гостей с ограниченными возможностями.

Ключевые слабые стороны

1. 1Абсолютно неприемлемый уровень чистоты и гигиены. Повсеместная плесень в ванных комнатах, пыль под кроватями, грязное постельное белье, насекомые (клопы, муравьи, тараканы), неприятные запахи. Отель представляет реальную угрозу для здоровья гостей.
2. 2Систематическое неисправное состояние оборудования. Не работающие кондиционеры (особенно в жару), отсутствующие или сломанные телевизоры, пульты, сейфы, мини-бары, фены и другая техника. Невозможность обеспечить базовый комфорт.
3. 3Устаревшие и изношенные номера. Мебель 70-х–90-х годов, сломанные шкафы, отваливающаяся плитка, облезлая краска, никудышняя звукоизоляция. Ощущение «заброшенного дома», а не работающего отеля.
4. 4Низкое качество завтрака. Прием пищи в подвальном помещении без окон, состоящий из упакованных продуктов низкого качества, заплесневелого хлеба, просроченных бисквитов и кофе из шумных автоматов за €10 на человека.
5. 5Непрофессиональное и часто грубое поведение со стороны части персонала и управляющих. Отказ в решении проблем, неготовность пойти навстречу, претензии на оплату даже при неоказанных услугах, расистские высказывания, отсутствие чеков и документов.

Пояснение итоговой оценки

Общая оценка отеля 3.2/10 объясняется тем, что он не соответствует декларируемым 3 звездам и даже минимальным стандартам гигиены, безопасности и комфорта.

• Мы не можем поставить оценку ниже 2–3, так как отель все же предоставляет кров над головой в самом центре города, а некоторым гостям удавалось найти чистые номера (единичные случаи).
• Однако основная масса фактов говорит о крайней запущенности, которую невозможно игнорировать.
• Отель похож на «дорогу в один конец»: гости приезжают с ожиданиями сэкономить, но уезжают разочарованными, с риском для здоровья и дополнительными расходами.
• Менеджмент отеля не стремится улучшать условия и работают по схеме «продал — забыл».

Если вы не готовы рисковать своим здоровьем, комфортом и деньгами, выберите другой отель.

Итоговая оценка: 3.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 2.0/10
• Сервис: 3.5/10
• Питание: 2.0/10
• Инфраструктура: 2.5/10
• Цена/качество: 3.5/10

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Крайне нетребовательные путешественники с минимальным бюджетом, готовые мириться с антисанитарией ради места для ночлега в пешей доступности от озера.
• Группы молодежи или туристы, которые планируют проводить все время вне помещения и используют отель только для сна.
• Те, кто уже прочитал все отзывы и осознает все риски, но все равно готов рискнуть.

Кому НЕ стоит:

• Семьи с детьми любого возраста (высокий риск аллергии, заражения насекомыми, травм на сломанном оборудовании).
• Люди с высокими требованиями к гигиене, комфорту и сервису.
• Деловые путешественники (нестабильный Wi-Fi, отсутствие рабочего места, шум).
• Туристы, желающие насладиться итальянским отдыхом в полной мере — этот отель испортит все впечатление.
• Гости с домашними животными (насекомые и плесень опасны и для питомцев).