Hotel Del Levante

Hotel Del Levante в Фазано (Торре-Канне) — четырёхзвёздочный пляжный отель на берегу Адриатического моря, рассчитанный преимущественно на семейный отдых и организованные тургруппы. Главные козыри отеля — прекрасная ухоженная территория, собственный песчаный пляж, открытый бассейн и живописные виды. Персонал в большинстве случаев отмечен как дружелюбный и профессиональный, особенно сотрудники ресторана, пляжа и уборки. Кухня получает полярные оценки: от «вкусно и разнообразно» до жалоб на качество завтраков, медленное обслуживание и серьёзные проблемы с гигиеной, включая массовое отравление в одной из групп. Основные претензии гостей касаются устаревших, тесных и плохо звукоизолированных номеров, а также класса отеля, который по мнению многих не дотягивает до 4 звезд. Отель подойдёт тем, кто ищет спокойное размещение с доступом к морю и возможностью совершать поездки по Апулии на автомобиле.

Главные плюсы: идиллическая локация на море, чистота, доброжелательный персонал, хорошая инфраструктура для семей, включая бассейн и детские зоны. Главные минусы: шумная обстановка из-за большого потока тургрупп, устаревшие и тесные номера с плохой звукоизоляцией, нестабильное качество питания и обслуживания ужинов, проблемы с Wi‑Fi. Общая итоговая оценка: 7,4/10 — отель, предлагающий приятный пляжный отдых, но имеющий серьёзные проблемы с соответствием заявленной категории и качеством номерного фонда.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Hotel Del Levante
Адрес: Италия, Фазано (Torre Canne), Via Appia Antica, 20
Контактные данные: Телефон +39-080-4820160
Категория: 4 звезды, люкс-отель
Год открытия / реновации: В отзывах указывается, что здание и интерьеры выглядят старомодно, как из 1980-х или 1990-х годов. Чётких данных о последней реновации нет, что само по себе является сигналом.

Описание:
Hotel Del Levante позиционируется как комфортабельный пляжный отель для семейного отдыха и организованных групп. Это крупный комплекс (149 номеров) с собственной территорией, бассейном и прямым выходом к песчаному пляжу. Отель ориентирован на гостей, планирующих совмещать пляжный отдых с экскурсиями по региону Апулия, но не подходит для тех, кто не готов передвигаться на автомобиле. Атмосфера часто описывается как «ретро-очарование» с одной стороны и «требующий обновления» — с другой.

Целевая аудитория: Семьи с детьми, пары среднего и старшего возраста, организованные тургруппы (часто автобусные).

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в курортной зоне Торре-Канне, на самом берегу Адриатического моря, примерно в 10 км от центра Фазано. Это тихое, уединённое место, однако оно значительно удалено от основных городских развлечений, магазинов и ресторанов.

Ключевые точки интереса

• Расстояние до аэропорта: Ближайший аэропорт — Бари (Bari), около 60–75 минут езды на автомобиле. Стоимость такси варьируется от 120 до 160 евро в одну сторону.
• Ближайшие достопримечательности: Отель удобен для поездок по региону. В пределах 15–30 минут езды находятся Альберобелло с его трулли, Остуни («Белым городом»), Полиньяно-а-Маре. Матера и Лечче доступны за 1–1,5 часа.
• Близость к ресторанам и магазинам: Пешком можно дойти до одного-двух соседних ресторанов и небольшого рынка, однако полноценный шопинг или разнообразие местной кухни требуют поездки на автомобиле до Торре-Канне (15–20 минут пешком) или в Фазано.

Общественный транспорт

Общественный транспорт практически отсутствует, особенно вне высокого сезона. Некоторые гости упоминают, что автобусное сообщение работает нерегулярно или только в июле-августе. Передвижение без автомобиля крайне затруднительно.

Пешая доступность

Прогулки по окрестностям возможны, но не слишком комфортны. Дорога до Торре-Канне занимает около 20–25 минут, при этом тротуары в плохом состоянии или отсутствуют, что делает пешие походы небезопасными в тёмное время суток. Дневные прогулки по пляжу или к маяку (2 км) — приятны и популярны. Район вокруг отеля безопасен.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Отель предоставляет трансфер из/в аэропорт за отдельную плату (круглосуточно). Однако гости жалуются, что некоторые заказанные через отель такси не приезжают или взимают завышенную плату.
• Помощь с такси: Получить такси на месте сложно; бронирование требуется заранее и стоит дорого (например, 30 евро за поездку в/из Торре-Канне).

Парковка

• Наличие: На территории отеля есть большой частный паркинг с валетом.
• Стоимость: Парковка бесплатная и охраняемая.
• Особенности: Некоторые места в тени пользуются спросом. Автостоянка работает исправно, парковщики помогают с размещением автомобилей.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Оценка номеров — самая противоречивая во всех отзывах. Единого стандарта, по-видимому, нет.

• Размер, современность, комфорт: Многие гости жалуются на очень маленькие номера (вплоть до 10 м²), тесные ванные комнаты с миниатюрной душевой кабиной, в которой сложно разместиться. Мебель и отделка описываются как устаревшие, из 1980-х или 1990-х годов, что не соответствует 4-звёздочному статусу. Некоторые номера имеют большие террасы, но есть и те, у кого балкон составляет всего 30–40 см в глубину или отсутствует вовсе.
• Состояние мебели и отделки: Признаки износа и старомодности — частые жалобы. «Две 4-звёздочные звезды улетели», — пишут гости, называя номера «гостиничными номерами 3 звезды 1980-х годов».
• Оснащение и удобства: В номерах есть мини-бар, спутниковое ТВ (включая один немецкий и частные каналы, редко — французские), сейф, кондиционер. В некоторых номерах отсутствуют электрические розетки рядом с зеркалом в ванной для подключения фена. Качество матрасов отмечается по-разному — от удовлетворительного до неудобного и «несоответствия цене».

Чистота

Чистота — один из сильных аспектов отеля.

• Общий уровень: Отель исключительно чистый. Гости в один голос хвалят команду горничных (неоднократно называются имена службы уборки, включая Antonella, Danilo, Angela и др.).
• Качество и частота уборки: Уборка номеров проводится ежедневно, иногда даже дважды в день (утром и вечером). Полотенца регулярно заменяются, даже если гость вешает их для повторного использования.
• Конкретные проблемы: Несмотря на общую чистоту, встречаются единичные жалобы на наличие насекомых (муравьи) в номере, а также на недостаточно тщательную уборку ванной комнаты.

Шум и звукоизоляция

Это одна из главных проблем отеля.

• Уровень шума с улицы: Поскольку вечерние развлечения часто проходят на открытых террасах, номера с видом на море могут быть шумными до 23:00–23:30.
• Шум из коридора и между номерами: Звукоизоляция крайне плохая. Гости жалуются, что слышно, как храпят соседи, ведутся громкие разговоры сквозь стены, включается телевизор. «Если бы я знал язык соседей, мог бы понять их беседы», — пишет один из посетителей. Это серьёзный недостаток для тех, кто ценит тишину.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка работы: Персонал в основном получает очень высокие оценки за дружелюбие, профессионализм и готовность помочь. Особенно хвалят команду ресторана, пляжных и бассейных работников, а также горничных.

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
В десятках отзывов гости благодарят управляющих отелем и конкретных сотрудников:

• Ресторан: Маэстро Марчелло (Marcello), Антонелла (Antonella), Донато (Donato), Даниэле (Daniele), Паскуале (Pasquale), Анджела (Angela), Дарья (Daria), Гаэтано (Gaetano), Лука (Luca), Роберто (Roberto), Вито (Vito). Их хвалят за внимание, скорость и заботу, особенно к детям и гостям с особыми диетическими потребностями.
• Пляж и бассейн: Пино (Pino) и его коллеги (Стефано, Марчелло) получают восторженные отзывы за оперативную помощь с лежаками, зонтиками и создание приятной атмосферы.
• Уборка: Бригада горничных неоднократно была отмечена как «лучшая из всех виденных».
• Бар: Стефано (Stefano), который обслуживает гостей кофе и напитками.
• Анимация: Команда Eureka Animation (Омбретта / Ombretta, Эмануэле / Emanuele, Лара / Lara, Массимо / Massimo, Микеланджело / Michelangelo, Илано / Iliano, Ниес / Nieves, Марко / Marco и др.) часто получает похвалы за дружелюбие, хотя её программы подходят не всем.

Владение языками персонала:
Персонал говорит на нескольких языках: итальянском, английском, немецком и французском. На ресепшн есть сотрудницы, которые говорят по-немецки и по-английски. Однако встречаются жалобы на то, что некоторые работники не говорят по-французски, а англоязычным гостям бывает сложно понять быструю итальянскую речь.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: За редким исключением, персонал проявляет готовность помочь, включая решение проблем с соседями, предоставление подушек или подвесок. Служба уборки работает очень быстро.
• Работа ресепшена: Отзывы противоречивы. Многие хвалят быструю регистрацию и помощь, например, со взвешиванием багажа. Однако многочисленные гости жалуются на холодный и недружелюбный приём. Ресепшн-менеджеры, как пишут, «не улыбаются», могут ответить резко или проигнорировать просьбы. Это особенно касается вопросов по экскурсиям и трансферам.
• Консьерж-услуги: В отеле есть консьерж-служба, но о ней пишут мало; кажется, она не слишком активна.

Проблемы

• Несоответствия: Гостям обещают один тип номера, а дают другой. Например, «вид на сад» оказывается видом на технические помещения или видеонаблюдение; за доплату за «вид на море» предоставляют только частичный обзор.
• Грубость: Некоторые сотрудники на ресепшене, а также иногда в баре и ресторане, создают впечатление отсутствия интереса к гостям. «Они выглядели так, будто гость их беспокоит».
• Медлительность: В ресторане обслуживание может быть очень медленным, особенно для тех, кто сидит в конце зала. Гости жаловались на 45-минутное ожидание первого блюда.

Примеры

• Положительный пример: Шумные соседи не давали спать; звонок на ресепшн — и ночной портье решил проблему через 5 минут.
• Отрицательный пример: Отель зашёл в номер без предупреждения, чтобы передвинуть сушилку для белья (потому что готовились к фейерверку), не спросив разрешения.

---

Питание

Завтраки

Завтрак — основное слабое место в питании.

• Качество и разнообразие: Буфет описывается как средний или ниже среднего. Он включает стандартный набор: выпечка (круассаны), сладости, хлеб, ветчина, салями, один-два вида сыра, масло, джемы, йогурт, мюсли, свежие фрукты, яичница, омлеты.
• Проблемы: Очень однообразный ассортимент, который почти не меняется. Многие гости жалуются, что основные ингредиенты заканчиваются после отъезда туристических групп. Фруктовый сок из автомата называют «водичкой» или «непригодным для употребления». «Кофе — американо, — пишет британский гость, — а мне нужен был нормальный эспрессо». Некоторые отмечают, что посуда для завтрака может быть недостаточно чистой.
• Атмосфера ресторана: Зал для завтрака может показаться «мрачным и переполненным» по утрам, особенно когда одновременно завтракают несколько групп.

Другие опции

• Обед: Обед можно выбрать в качестве основного приёма пищи при полупансионе. Обеды в садовом кафе или пиццерии получают очень хорошие отзывы: вкусная пицца, паста, салаты, хорошее обслуживание и атмосфера.
• Ужин: Ужин (входит в полупансион и полный пансион) организуется по системе заказа утром: гости выбирают из 2 закусок, 2 основных блюд (рыба/мясо/вегетарианское), десерта. Гости отмечают, что система сложна для иностранцев — переводы на английский скудные, и не всегда понятно, что именно будет подано. Качество еды очень нестабильное. Некоторые гости описывают ужины как изысканные и вкусные, с отличной подачей, но многие жалуются на ограниченный выбор, недожаренное/пережаренное мясо, недостаточный размер порций, а иногда и на ошибки кухни (например, поданную холодной).
• Рум-сервис: Не упоминается в отзывах как активно используемый.
• Бары и напитки: В отеле есть несколько баров (в лобби, у бассейна, у пляжа). Персонал в барах, как правило, дружелюбен, но цены на напитки выше среднего. Beach bar нравится гостям за хорошие коктейли и лёгкие закуски.

Процесс обслуживания

• Заказ: Заказ блюд на ужин утром остаётся непонятным для многих гостей. Некоторые отмечают, что их запросы на диетические ограничения (например, вегетарианство) игнорировались, даже если были указаны при бронировании.
• Меню: Переводы на иностранные языки требуют улучшения.
• Температурный комфорт в зале: В ресторане может быть шумно и жарко, особенно когда он переполнен тургруппами.

⚠️ Критический инцидент: В одном отзыве описывается массовое отравление целой туристической группы (около 10 человек) в апреле. Симптомы включали тошноту, рвоту, диарею, озноб, головную боль, и появились они в день отъезда. Они связывали это с ужином из рыбы, поданной с «чешуёй и плавниками», что указывает на серьёзные проблемы с гигиеной на кухне. Для 4-звёздочного отеля это недопустимо.

Проблемы с вегетарианским питанием

Гости жаловались, что отель систематически игнорировал их вегетарианские предпочтения. После неоднократных напоминаний им либо подавали блюда с мясом/рыбой, либо предлагали неприемлемые замены (простой сыр без других ингредиентов). Это говорит о недостаточной подготовке кухни к запросам гостей.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Бассейны получают положительные оценки. Основной бассейн большой (около 25 м), чистый и хорошо обслуживается персоналом. Также есть мелкий детский бассейн и аквапарк для детей. Температура воды может быть прохладной в несезон, и в некоторых отзывах упоминается, что бассейн не отапливается. Лежаки вокруг бассейна в достаточном количестве, но некоторые из них могут быть сломаны (сообщается о спинках, которые внезапно падают назад).

Тренажёрный зал

Тренажёрный зал есть, но он не соответствует современным стандартам. Гости описывают его как небольшой, с устаревшим оборудованием. В некоторые периоды (например, в апреле) зал может быть закрыт без объяснения причин.

Спа / Wellness

Спа-центр упоминается в описании, но в отзывах гостей подробностей мало. Одна гостья хвалит массаж у синьоры Лючии (Signora Lucia) как «лучший из когда-либо полученных».

Бизнес-центр

Бизнес-центр и конференц-зал есть, но подробностей об их использовании и оснащении в отзывах нет.

Прочие удобства

• Прачечная и химчистка: Услуги доступны.
• Камера хранения: Есть для хранения багажа до или после выезда.
• Консьерж: Отмечен в описании, но в реальной работе гостям редко помогает.
• Лифты: Только два мини-лифта, которых катастрофически не хватает при заезде/выезде групп.

Wi‑Fi

Wi‑Fi — проблемная зона. В некоторых отзывах гости жалуются, что сеть вообще не работала весь отпуск. Персонал знал о проблеме, но не предпринимал никаких действий. В других случаях Wi‑Fi функционирует, но не во всех частях отеля и территории (например, плохой сигнал у бассейна).

Климат-контроль

Встречаются жалобы, что система кондиционирования работает некорректно или слишком шумно. В душевых санузлах часто нет вытяжки, что приводит к появлению неприятных запахов.

Дополнительные платные услуги

• Прокат полотенец для пляжа/бассейна: Платный (например, 5 евро за полотенце в день). Это необычно для 4-звёздочного отеля и вызывает недовольство гостей.
• Сервис задержки комнаты: Сообщается, что продлить номер до 14:00 можно за 100 евро.
• Трансфер из аэропорта: Платный, цены колеблются от 120 до 160 евро в одну сторону.
• Ресторан у пляжа: Ужин в пиццерии может быть включён в полупансион, но обычно требует доплаты.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей считают цены завышенными. За 300–650 евро за ночь они ожидали более высокого уровня, особенно в номерах и на завтраках. Отель часто работает с пакетными турами, и им часто предоставляются групповые скидки, в то время как индивидуальные путешественники переплачивают.
• Возраст здания: Зданию требуется капитальный ремонт. Устаревшие номера, скрипучие двери, старые сантехника и общее ощущение «ретро» снижают впечатление от пребывания. Многие гости присваивают отелю 2–3 звезды, а не 4.
• Скрытые сборы: Не все гости предупреждены о туристическом налоге (может взиматься дополнительно), платных полотенцах, оплате воды за ужином.
• Языковые барьеры: Хотя персонал говорит на нескольких языках, перевод меню и коммуникация с ресепшеном могут быть некомфортными для неанглоязычных или неитальянских гостей.
• Повторяющиеся темы: Чаще всего упоминаются (1) шум и плохая звукоизоляция, (2) маленькие и старые номера, (3) холодный приём на ресепшене, (4) хороший пляж и бассейн, (5) очень доброжелательный персонал ресторана и уборки.

---

Практические советы для гостей

• Транспорт: Обязательно арендуйте автомобиль — без него вы будете «привязаны» к отелю. Общественный транспорт ненадёжен, такси дорогие и их сложно заказать.
• Выбор номера: Заблаговременно уточняйте при бронировании конкретный вид из окна и наличие балкона. Стандартные номера могут быть крошечными, вид на сад — разочаровывающим; по возможности бронируйте Superior. Убедитесь, что вам не нужно будет платить за вид на море при заселении.
• Парковка: Приезжайте пораньше, чтобы занять место в тени на парковке, так как их мало.
• Шум: Если вы хотите тишины, попросите номер не на стороне моря (где проходит анимация и вечерние развлечения), хотя это противоречит идее отпуска.
• Питание: Если у вас диетические ограничения (вегетарианство, аллергия), письменно подтвердите их заранее и ещё раз при заселении. Не надейтесь на устные договорённости.
• Напитки: Соки на завтраке невкусные. Попросите свежий апельсиновый сок — его могут приготовить без доплаты.
• Пляж: Часть пляжа может быть узкой и каменистой, особенно в межсезонье. В воде попадаются бетонные блоки — будьте осторожны во время купания, особенно с детьми.
• Развлечения: Будьте готовы к тому, что вечерние программы ориентированы на детей или организованные группы. Для спокойного отдыха выбирайте низкий сезон (май, июнь, сентябрь).
• Время выезда: Приготовьтесь к очень раннему выезду (до 10:00) и отсутствию возможности принять душ после, если у вас вечерний вылет.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение на берегу моря: Собственный песчаный пляж, чистые лужайки и виды на Адриатику — главное достояние отеля.
2. Высокий уровень чистоты: Персонал уборки и садовники работают безупречно.
3. Доброжелательный сервис: Большинство сотрудников (ресторан, бар, пляж, бассейн) делают всё возможное для комфорта гостей.
4. Хорошая инфраструктура: Большой бассейн, детская зона, теннисный корт и т.д., что подходит для семей.
5. Удобная база для путешествий по Апулии: Рядом с автомагистралью, на пути к основным достопримечательностям региона.

Ключевые слабые стороны:

1. Несоответствие 4-звёздочному статусу: Номера старомодные, тесные, с плохой мебелью и отделкой, больше подходят для 2–3 звезд. Это самая частая и обоснованная претензия.
2. Критически плохая звукоизоляция: Тонкие стены делают сон невозможным, если соседи шумят. Шум от анимации и дискотек до позднего вечера.
3. Проблемы с питанием: Нестабильное качество ужинов, однообразные завтраки, случаи игнорирования диетических запросов, а также один случай массового отравления, что недопустимо.
4. Претензии к работе ресепшена: Нередко холодный и недружелюбный приём, особенно при решении проблем.
5. Ощущение «отеля для тургрупп»: Индивидуальные путешественники могут чувствовать себя второсортными гостями, особенно в ресторане и при распределении услуг.

Пояснение итоговой оценки:
Hotel Del Levante получает оценку 7,4 из-за серьёзного дисбаланса между его плюсами (локация, чистота, сервис в отдельных зонах) и минусами (устаревшие номера, плохая звукоизоляция, проблемы с питанием). Если бы номера соответствовали 4 звездам, оценка была бы выше. Однако, поскольку комнаты и впечатление от них — важнейшая часть отдыха, это значительно снижает общий балл.

Итоговая оценка: 7,4/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8,5/10 — Идеально на море, но требует автомобиля.
• Номера и чистота: 5,5/10 — Чистота на высоте, но качество и размер номеров ниже среднего.
• Сервис: 7,5/10 — Разный: от холодного до восторженно-доброго.
• Питание: 6,5/10 — Нестабильное, случаются серьёзные проколы.
• Инфраструктура: 7,0/10 — Есть всё необходимое, но требует обновления.
• Цена/качество: 6,0/10 — Заявленная стоимость не оправдывает реальный уровень.

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: Семьям с детьми, которые ищут экономичный отдых с пляжем и бассейном без претензий на роскошь и готовы много времени проводить на территории отеля или путешествовать на автомобиле. Организованным туристическим группам (если тур стоит недорого). Любителям тихого пляжного отдыха в низкий сезон.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам, ожидающим люкс-ощущений, современных интерьеров и первоклассного сервиса в номерах. Тем, кто ценит тишину и покой, особенно во время сна. Гостям, планирующим активную ночную жизнь или передвижение по городу без автомобиля. Людям с диетическими ограничениями, если нет уверенности в их строгом соблюдении.