Best Western Plus Chc Florence

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Best Western Plus CHC Florence
Адрес: Via Francesco Baracca, 199/A, Флоренция, Италия
Категория: Позиционируется как 4 звезды, по факту ближе к 3 звездам
Год открытия: 1969
Год реновации: 2017
Количество номеров и этажей: 73 номера, 8 этажей

Описание

Отель относится к бюджетному сегменту в рамках сети Best Western и находится на периферии Флоренции, ближе к аэропорту. Основная специализация — размещение гостей с ранними или поздними рейсами, а также тех, кто путешествует на автомобиле и предпочитает не заезжать в центр города. Целевая аудитория: деловые путешественники, транзитные туристы, семьи на один-два дня.

Локация и транспорт

Расположение: Спальный жилой квартал на окраине Флоренции, в районе Novoli. Район спокойный, но в вечернее время безлюдный и не предназначен для прогулок.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт: Очень близко, ключевое преимущество отеля.
• Трамвайная остановка (T2, Novoli - Palazzi Rossi): 8–10 минут пешком. От неё до центра (станция Santa Maria Novella) — около 20–30 минут на трамвае. Это основной способ добраться в центр.
• Автобусные остановки: Есть поблизости, в 2–3 минутах ходьбы.
• Достопримечательности и шопинг: Все локации находятся в центре Флоренции, требуют поездки на общественном транспорте. Пешком добраться невозможно (около часа ходьбы до центра).
• Ближайшая инфраструктура: В шаговой доступности есть супермаркеты (Lidl), что очень практично.

Общественный транспорт:

Транспортное сообщение — сильная сторона отеля. Трамвайная линия T2 — быстрый и надёжный способ добраться до исторического центра. Билеты можно приобрести заранее (€1.70), в том числе в некоторых близлежащих магазинах.

Пешая доступность:

Удобство прогулок ограничено самим районом. Ходить по кварталу можно безопасно, но скучно — вокруг жилые дома и оживлённая дорога.

Транспортные услуги отеля:

Отель предоставляет услуги по вызову такси до аэропорта (около €25, 5 минут в пути). Персонал помогает с организацией трансфера.

Парковка:

Наличие парковки — одно из главных достоинств отеля. Есть собственная парковка на территории, но количество мест весьма ограничено (≈ 10–12 мест). Она быстро заполняется, и гостям часто приходится искать место на соседних улицах или использовать платные парковки поблизости. Парковка бесплатная. Были жалобы на то, что отель обещает «безопасный паркинг», а по факту мест не хватает. Некоторые гости отметили также отсутствие зарядных станций для электромобилей.

Номера и чистота

Качество номеров:

Оценки номеров крайне противоречивы, что наверняка связано с разницей в категориях или этажах. Можно выделить два типа номеров:

• Положительные отзывы: «Современные, просторные, чистые, с большой кроватью, обновлённой отделкой».
• Отрицательные отзывы: «Маленькие, тесные, устаревшие, с крошечной ванной/душевой, где невозможно развернуться». Особенно много жалоб именно на маленькие санузлы с неудобной планировкой (дверь открывается на биде).

Типичные упоминания:

• Сильная изношенность некоторых элементов (старая сантехника, плохо работающий душ, негерметичные уплотнения в ванной, поцарапанная мебель).
• Номера на младших категориях ощутимо тесные, особенно для двух и более человек с большим багажом.
• Несоответствие фотографиям на сайтах бронирования — реальность может быть более скромной.
• В некоторых номерах отмечались проблемы с кондиционером (не работает, дует теплым воздухом) или вообще его отсутствие.

Оснащение и удобства:

В номерах обычно есть мини-бар (хотя некоторые жаловались, что он не работает), сейф, телевизор, рабочий стол, бесплатные кофе/чай. Wi-Fi в номерах есть, но его качество и скорость вызывают нарекания у многих гостей.

Чистота:

По большинству отзывов отель поддерживает высокий стандарт чистоты: «номера чистые», «бельё свежее», «полотенца чистые». Однако встречались и единичные, но серьёзные жалобы: насекомые (клопы), чёрная плесень в ванной, волосы на полу, что ставит под сомнение регулярность и тщательность уборки в отдельных случаях.

Шум и звукоизоляция:

Это одна из самых частых проблем. Звукоизоляция между номерами и из коридоров очень слабая. Многие гости жаловались, что слышат соседей, плач детей, чихание, разговоры в соседних комнатах и даже этажом ниже. Окна плохо изолируют уличный шум (рядом ж/д пути и оживлённая дорога), особенно на нижних этажах или со стороны улицы. Вечером и ночью район тихий, но шум от транспорта в утренние часы может беспокоить.

Сервис

Персонал:

Безусловно, главный козырь отеля. Подавляющее большинство гостей отмечает исключительное дружелюбие, профессионализм и готовность помочь со стороны персонала на ресепшен. Особенно часто хвалят сотрудников по имени Николас (Nicholas), Ана Габриэлла (Ana Gabriella), Лука (Luca). Персонал помогает с маршрутами, вызовом такси, предоставлением информации о транспорте и ресторанах.

• Для отелей за пределами России и Беларуси: Владение языками — персонал говорит на нескольких языках, включая английский, итальянский, немецкий, французский, испанский. Некоторые гости упоминают, что на ресепшен говорят по-английски достаточно хорошо. Жалоб на языковой барьер практически нет.

Качество обслуживания:

Ресепшн работает 24/7, заезд и выезд обычно проходят быстро и без проблем. Персонал готов идти навстречу даже в нестандартных ситуациях (например, при отмене рейса, организации раннего завтрака или решении бытовых проблем).

Проблемы:

• Проблемы с честностью/оплатой: Была жалоба на то, что отель после телефонного подтверждения цены в €190 снял с карты €290 и отказался возвращать разницу, ссылаясь на отсутствие доказательств.
• Отмена брони: Отель самовольно отменил бронирование, обещанное с оплатой на месте, что сильно подвело гостей.
• Отсутствие гибкости: Некоторые гости жаловались на недостаточную помощь при размещении (например, отказ в замене номера при жалобах на несоответствие категории).
• Негатив от персонала F&B: Замечания в адрес обслуживающего персонала в ресторане (особенно во время завтрака): «демотивированные», «медлительные», «недружелюбные», «грубые» (особенно по отношению к испаноговорящим гостям, согласно одному отзыву).
• Игнорирование проблем: В отдельных случаях (например, при обнаружении плесени) отель переселлял гостей, но не предлагал дальнейших извинений или компенсаций.

Примеры:

• Положительный: гость с отменённым рейсом получил всю необходимую помощь от сотрудника на ресепшен, включая лосьон и информацию о такси, что сильно выручило его.
• Отрицательный: семья на медовом месяце нашла в ванной чёрную плесень, и им пришлось менять номер около полуночи, без дальнейших извинений или предложений компенсации со стороны администрации.

Питание

Завтраки:

Оценки завтраков крайне неоднозначны, возможно, из-за перемен в качестве или разного времени посещения:

• Положительные: «Очень хороший, обильный, качественный, отличный кофе из автомата», «много вариантов, включая мясные нарезки, круассаны, йогурты, фрукты». Итальянский стандарт для гостиниц 3–4* в целом соблюдён.
• Негативные: «Качество не соответствует 4*», «всё промышленное, безвкусное», «соки разбавленные, выпечка несвежая», «плохой кофе», «органика завтрака — это хаос, когда подходят большие группы туристов». Некоторые гости называли завтрак «несъедобным».

Другие опции:

• Ресторан и ужин: Обслуживание в ресторане вечером также получает смешанные отзывы. Некоторые хвалят пасту (например, cacio e pepe), лазанью, другие называют ужин «ужасным», «столовской едой», «размороженными продуктами», «бургер без булочки». Один из гостей отмечал, что ужин был «недостаточно хорош для 4*».
• Бар: Работает, но имеет ограниченный ассортимент и график. Некоторые гости жаловались, что хотели взять напиток поздно вечером, а бар уже был закрыт.
• Room service: Есть, но особого энтузиазма не вызывает.

Процесс обслуживания:

Хотя большинство хвалят кухонный и ресторанный персонал за гостеприимство (особенно отмечают Памелу, Максимилиано, Джорджию), были и жалобы на медлительность, плохую организацию и демотивированность официантов.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: описаны только те услуги, что упомянуты в отзывах.

Wi-Fi:

Многие гости жаловались на очень медленный или нестабильный Wi-Fi. Некоторые называли его «практически непригодным для использования», сравнивая со старым dial-up соединением. Единичные упоминания о нормальной работе, но в большинстве случаев качество оставляет желать лучшего.

Климат-контроль:

Встречаются жалобы на недостаточную работу кондиционера (не охлаждает, дует тёплым воздухом) или полное его отсутствие. Из-за этого в номерах может быть душно, особенно летом.

Прачечная и химчистка:

Услуги доступны, упомянуты в описании отеля.

Бизнес-центр:

В отзывах не упоминается.

Практические услуги:

• ATM: Есть на территории отеля.
• Камера хранения: На ресепшен.
• Услуги консьержа: Оказываются, особенно хвалят их помощь с городскими маршрутами.

Прочие удобства:

• Лифт: Есть, работает.
• Зарядка для электромобилей: Не упоминается.
• Бесплатные напитки в лобби: Некоторые гости отмечают наличие бесплатного чая/кофе/воды в лобби.

Важные замечания

• Цена и качество: Основная претензия гостей заключается в том, что отель не соответствует заявленным 4 звездам. Многие называют его «хорошим 3-звёздочным», но никак не 4*. Стоимость проживания часто неоправданно высока для того уровня сервиса и состояния номеров, которые предлагаются.
• Возраст здания: Здание построено в 1969 году, частично обновлено в 2017. Это чувствуется: устаревшие коммуникации, мелкие недоработки в отделке, «советские» выключатели (как шутят гости), признаки видимого износа. Не все номера выглядят одинаково свежо.
• Скрытые сборы: Некоторые гости жаловались на неожиданные туристические сборы при выезде (например, по €7.90 за человека), о которых не предупреждали заранее.
• Повторяющиеся темы (плюсы): Дружелюбный персонал, чистота в целом, близость к аэропорту, бесплатная парковка, доступность общественного транспорта.
• Повторяющиеся темы (минусы): Расположение далеко от центра, маленькие и/или устаревшие номера, плохая звукоизоляция, качество завтрака, завышенная цена и несоответствие 4*.

Практические советы для гостей

• Бронирование и оплата: Если вам на словах пообещали одну цену, постарайтесь получить подтверждение по email. При бронировании с оплатой на месте, имейте запасной вариант, так как отель может внезапно отменить бронь.
• Парковка: Приезжайте пораньше, чтобы занять одно из ограниченных парковочных мест на территории отеля. В противном случае придётся искать место на соседних улицах или использовать платную парковку поблизости.
• Выбор номера: Заблаговременно запросите более просторный номер, если это важно. Старайтесь избегать номеров на первом-втором этажах со стороны улицы или железной дороги из-за шума. Номера во внутреннем дворе или на верхних этажах, вероятно, будут тише.
• Транспорт: По прибытии изучите расписание трамвая T2 — это ваш основной способ добраться до центра. Купите несколько билетов заранее.
• Питание: Если не хотите рисковать с ужином в ресторане отеля, воспользуйтесь соседним супермаркетом (Lidl) и другими заведениями поблизости (например, пиццерия Pizza Man).
• Связь и работа: Если вам нужен надёжный интернет для работы, уточните на ресепшен зоны с более стабильным сигналом или рассмотрите использование мобильного интернета.
• Лучшее время для визита: Отель идеален для коротких транзитных остановок (1–2 ночи), особенно при ранних вылетах из аэропорта Флоренции. Для длительного проживания с целью экскурсий лучше выбрать что-то ближе к центру.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Исключительно дружелюбный и услужливый персонал на ресепшен, который всегда готов помочь с любой просьбой.
2. 2Удобная локация по отношению к аэропорту — быстро и недорого добраться до него.
3. 3Наличие бесплатной парковки, что является редкостью во Флоренции и удобно для путешествующих на автомобиле.
4. 4Чистота номеров в большинстве случаев соответствует стандартам добротного отеля.
5. 5Неплохой завтрак (хотя и с отзывами «на любителя») и доступ к общественному транспорту (трамвай T2).

Ключевые слабые стороны:

1. 1Несоответствие заявленной категории 4 звезды. Реальный уровень — добротный 3-звёздочный отель.
2. 2Значительная удалённость от центра Флоренции, район лишён туристической привлекательности и инфраструктуры для прогулок.
3. 3Существенные проблемы с шумоизоляцией (тонкие стены и окна), что мешает полноценному отдыху.
4. 4Сильное несоответствие в качестве и размерах номеров — от «просторных и чистых» до «крошечных и устаревших». Санузлы часто непрактичны.
5. 5Проблемы с Wi-Fi и кондиционированием, а в редких случаях — серьёзные нарушения санитарных норм (плесень, насекомые).

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10)

Локация и транспорт: 6.5/10
Удобно для аэропорта и выезда из города на авто. Неудобно для пешего отдыха и прогулок до центра (оценка снижена из-за удалённости).

Номера и чистота: 6.8/10
В целом чистые, но большой разброс в качестве, размерах и состоянии. Частые жалобы на тесноту и устаревшую отделку.

Сервис: 8.5/10
Высокий уровень персонала на ресепшен (хвалят почти все), который компенсирует многие недостатки. Однако минусы в работе ресторанного персонала и редкие инциденты на ресепшен.

Питание: 6.5/10
Очень неоднозначные отзывы. В среднем соответствует 3*, но не 4*. Проблемы с качеством блюд и обслуживанием.

Инфраструктура: 7.0/10
Есть всё необходимое для транзитной остановки (парковка, Wi-Fi, лифт). Стабильные проблемы с качеством Wi-Fi и работой кондиционеров.

Цена/качество: 6.8/10
Стоимость часто неоправданна для заявленных 4* и качества предлагаемых услуг. Но для Флоренции, с учётом парковки и близости к аэропорту, может быть приемлемым вариантом.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Гостям, которым нужна одна ночь перед ранним утром или после позднего прибытия в аэропорт Флоренции.
• Путешествующим на автомобиле, кому нужно удобное место с бесплатной парковкой для радиальных выездов по Тоскане.
• Деловым путешественникам, которым не важен доступ к центру города.
• Бюджетным туристам, готовым мириться с ежедневными поездками на трамвае.

Кому НЕ стоит:

• Туристам, планирующим активно исследовать Флоренцию и желающим жить в пешей доступности от достопримечательностей.
• Гостям, для которых критически важны комфорт, размер номера, тишина и стабильный Wi-Fi.
• Тем, кто ожидает от отеля уровня, полностью соответствующего заявленным 4 звездам, за соответствующую цену.