Palazzo Firenze by Baglioni Hotels & Resorts

Обзор отеля

Название: Palazzo Firenze by Baglioni Hotels & Resorts (ранее известен как Relais Santa Croce) Адрес: Via Ghibellina, 87, Флоренция, Италия Категория: 5 звезд, люкс Год открытия / реновации: Открыт в 1699 году; полная реставрация в 2004 году Позиционирование: Небольшой бутик-отель (всего 24 номера) премиум-класса в составе системы Relais & Châteaux, ориентированный на discerning travelers, ценителей истории, искусства и подлинной флорентийской аутентичности.

Описание:

Отель размещается в подлинном флорентийском палаццо XVII века, который принадлежал знатной семье. Он сохранил историческую архитектуру, включая изысканные фрески на потолках, величественную парадную лестницу, уникальные элементы декора, а также бывший бальный зал, ныне служащий гостиной и музыкальным салоном. Дух роскоши здесь сочетается с камерной, почти домашней атмосферой.

Целевая аудитория: Отель идеально подойдет для пар, в том числе для медового месяца и романтических путешествий, для семей с детьми и индивидуальных туристов, ценящих уединенность и индивидуальный подход.

Локация и транспорт

Расположение: Исторический центр Флоренции, район Санта-Кроче. Отель находится на тихой улочке, что обеспечивает спокойный сон, но при этом в нескольких шагах от основных достопримечательностей.

Ключевые точки интереса:

• Площадь и Базилика Санта-Кроче — 2 минуты пешком
• Площадь Синьории — 5–10 минут пешком
• Собор Санта-Мария-дель-Фьоре — 10–15 минут пешком
• Галерея Уффици — 10–15 минут пешком
• Станция Firenze Santa Maria Novella — 10–15 минут на такси

Пешая доступность: Одно из главных преимуществ отеля — возможность исследовать весь исторический центр пешком. Несмотря на центральное расположение, отель утоплен в тихом каменном переулке, что создает ощущение уединенности. Несколько гостей отметили, что по вечерам улица может показаться немного пустынной для одиноких путешественников.

Транспортные услуги отеля:

• Организация трансфера из аэропорта (по запросу, за дополнительную плату)
• Помощь в вызове такси
• Обработка бронирований транспортных средств

Парковка:

• Общедоступный паркинг отсутствует. В отеле предлагают услуги валет-паркинга.
• Стоимость составляет около 50–60 евро в сутки.
• Стоимость оправдана для категории лакшери, хотя и высока.

Общественный транспорт: В историческом центре Флоренции использование личного или общественного транспорта затруднительно. Рекомендуется передвижение пешком, что и делают большинство гостей отеля.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Дизайн и атмосфера: Номера признаны просторными, элегантными и индивидуально декорированными. Гости высоко оценивают кровати с качественным постельным бельем, а также высокие потолки с историческими деталями. В некоторых номерах есть террасы с видами на город. Многие отмечают виды на базилику Санта-Кроче, купола и крыши Флоренции как незабываемый бонус.
• Оснащение: Номера оборудованы Smart TV, мини-баром, качественным Wi-Fi, сейфами. Из туалетных принадлежностей предоставляются продукты Acqua di Parma, что отмечено гостями.
• МИНУСЫ:
  • Проблемы с климат-контролем: Это одна из самых частых жалоб. Система кондиционирования часто не функционирует должным образом, особенно в межсезонье. Несмотря на настройки на 18°C, температура в номерах остается высокой (до 25°C), что приводит к нарушению сна. Некоторым гостям не предоставлялось даже персональных вентиляторов по запросу.
  • Душ и сантехника: Много жалоб на сложную систему управления душем, медленный слив в умывальниках, течь воды вокруг душевой кабины, перетекающую на пол в ванной комнате. Некоторые гости упоминают малый напор воды.
  • Мебель и освещение: Не все элементы мебели удобны. Недостаточно мест для чтения, а освещение в ванной комнате иногда слишком тусклое для комфортного использования.
  • Планировка: Санузел в некоторых комнатах может быть тесным; душевые кабины узковаты. Отсутствует общая зона для отдыха (диван, кресло), особенно в мансардных номерах. В номере 204 и аналогичных могут быть проблемы с шумом от дверей коридора.

Чистота:

• В основном, уборка и чистота — сильная сторона отеля, соответствуют высокому стандарту.
• НО: Есть несколько серьезных нареканий, которые указывают на недостаточный контроль со стороны администрации отеля:
  • Встречаются неизмененные полотенца и постельное белье при ежедневной уборке.
  • Иногда встречаются чужие волосы в полотенцах и халатах.
  • Грибковые или ржавые пятна на кафеле в ванной комнате, на затирке, признаки старения.
  • Иногда уборка проводится слишком поздно (после 15:00).

Шум и звукоизоляция:

• Внутренние номера, выходящие во двор, обеспечивают тихий и спокойный отдых (некоторые гости называют это «самыми спокойными ночами»).
• Номера, выходящие на улицу, могут страдать от шума мотоциклов, автомобильных сигнализаций и голосов прохожих. При необходимости открывать окна из-за проблем с кондиционированием, шум может стать значительной проблемой.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Большинство гостей называют сервис выдающимся, подчеркивая искреннюю заботу, профессионализм и дружелюбие.
• Языковые навыки: Большинство гостей спокойно общаются на английском языке. Часть персонала владеет французским и испанским.
• Звездные сотрудники: Многие отзывы содержат имена сотрудников, чей вклад в создание незабываемого впечатления оказался наиболее значимым. Гости благодарят:
  • Filippo, Denisa, Giovanni, Mohamed, Elena, Dorina, Willian Pulvirenti, Giulia Manfroni из команды ресепшена и ресторана.
  • Daniel / Daniele, Elena, Alessandra, Erica из команды ресторана за внимательность за завтраком.
  • Илария Лючетти (Business Development/Events manager) за отличную организацию мероприятий.
  • Перуанская горничная и ее коллеги.

Качество обслуживания:

• Отличная работа консьерж-службы: помогли с билетами в музеи, забронировали рестораны и организовали частные туры.
• Быстрое и эффективное разрешение внештатных ситуаций, например, возвращение забытых вещей из такси.
• Приветственные подарки (шампанское, сладости) высоко ценятся гостями.

Проблемы:

• Непоследовательность в обслуживании: Единичные претензии указывают на медлительность, несоответствие ожиданиям и даже грубость некоторых сотрудников. Один гость сообщил, что его первоначальный негативный отзыв был удален по запросу отеля.
• Сложности с подтверждением деталей: Иногда возникают сложности при переписке с отелем по бронированию дополнительных услуг.
• Нерешенные проблемы: Гости жаловались на нерешенные технические проблемы (утечка в душе), которые остались без внимания до момента выезда.

Питание

Завтраки:

• Включается в стоимость номера или платно, в зависимости от тарифа.
• Подается в роскошном историческом зале с фресками.
• ПЛЮСЫ: Многие гости оценивают завтрак как «потрясающий», «шикарный», «разнообразный и вкусный». Отмечается большой выбор свежих фруктов, выпечки, качественных сыров и мясных нарезок, а также шампанское на завтрак. Есть опции для специальных диет (веганские, без глютена, без лактозы). Некоторые гости получают приветственный кекс или пирог.
• МИНУСЫ: Часть гостей считает, что завтрак не соответствует уровню 5-звездочного отеля и ожиданиям от Relais & Châteaux. Возможно, качество и ассортимент нестабильны: кто-то хвалит, а кто-то отмечает бедный ассортимент, отсутствие свежевыжатых соков, низкое качество нарезок, слишком жидкие яйца и необходимость платить дополнительно за яичницу или оладьи. Были замечания о недостаточном количестве блюд в буфете для заполняемости отеля.

Другие опции:

• Ресторан «Guelfi e Ghibellini»: Расположен в отеле. Мнения разнятся от «великолепный ужин при свечах» до «разочарование в качестве блюд». Цены в меню соответствуют премиум-сегменту.
• Мишленовский ресторан Enoteca Pinchiorri: Находится в том же здании, что и отель, на цокольном этаже, но является независимым заведением. Не является собственностью отеля. Бронировать столик необходимо независимо от проживания в отеле.
• Круглосуточный Room Service: Доступен, хотя один гость отметил невозможность заказать его до 7:30 утра.
• Бар: небольшой, но уютный, с возможностью заказать напитки в салоне.

Инфраструктура и удобства

• Библиотека / музыкальный салон: Красивое пространство с камином для тихого отдыха и послеобеденного чая.
• Тренажёрный зал: Небольшая комната для фитнеса, есть упоминание о достаточно скромном оборудовании. Иногда администрация направляет в близлежащий платный фитнес-центр.
• Спа / Wellness: Услуги массажа доступны по запросу, в цену номера не входят.
• Лифт: унаследован от исторического здания, компактный, подходит для большинства гостей.
• Доступность для гостей с ограниченными возможностями: Отсутствует. На входе, а также в ряде зон есть лестницы. Персонал помогает с багажом, но для тех, кто испытывает трудности с передвижением, отель может представлять сложности.
• Бизнес-центр и конференц-зал: Упомянуты в описании, но отзывы на них не фокусируются.
• Химчистка и прачечная: Доступны за дополнительную плату.
• Бесплатный Wi-Fi: Предоставляется на всей территории отеля, включая номера. Работает стабильно, случаев отключения или низкой скорости в отзывах не зафиксировано.

Важные замечания

• Стоимость и самая частая претензия: Ценник соответствует 5-звездочному отелю, но ряд гостей считают, что качество номеров, их оборудование и обслуживание не всегда удовлетворяют запросам за такую цену. Жалобы на стоимость воды в номерах (10 евро), высокий ценник на паркинг.
• Эпохальное здание: Основная «фишка» отеля — аутентичность. Если вы любите современный, безупречно выверенный дизайн, этот отель покажется вам «устаревшим» или «неуютным». Это вопрос личных предпочтений.
• Отсутствие посредственности в деталях: Мелкие недочеты (мелкий шрифт на туалетных принадлежностях, сложный душ) могут омрачить впечатление от отеля категории 5*.
• Связь между зоной ресепшн и ресторанами: Ресепшен находится не на первом этаже, что может смущать при первом посещении. Ресторан Pinchiorri и Guelfi e Ghibellini соседствуют со входом в отель, но не управляются им.

Практические советы для гостей

• Парковка: Если вы планируете приехать на автомобиле, забронируйте парковочное место заранее, так как свободных мест рядом нет.
• Выбор номера: Обязательно попросите номер с окнами во внутренний двор или на более высоких этажах, если чувствительны к уличному шуму, особенно в межсезонье, когда может потребоваться открывать окна. Откажитесь от номера 204 и рядом расположенных, если не любите шум из коридора.
• Отель не имеет прямого отношения к Enoteca Pinchiorri: Забронировать столик в ресторане нужно самостоятельно, через их сайт. Не стоит полагаться на помощь отеля.
• Проблемы с кондиционированием: Если вы путешествуете в теплое время года и чувствительны к температуре, сообщите о необходимости качественного климат-контроля при бронировании, а по приезду сразу проверьте его работу и обращайтесь на ресепшен до заселения.
• Привилегии Relais & Châteaux: Уточните, возможны ли льготные условия для гостей, участвующих в программе лояльности или имеющих статус постоянного гостя.
• Следите за деталями: При заселении проверьте чистоту полотенец и белья. При выявлении любых несоответствий, немедленно сообщите администрации.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. 1Культурное и историческое наследие: Отель представляет собой подлинный флорентийский дворец с великолепными деталями интерьера, фресками и настоящей атмосферой аристократической резиденции.
2. 2Исключительный сервис: Персонал внимателен, профессионален, запоминает имена и предпочтения гостей, всегда готов помочь с организацией досуга. Высокий уровень консьерж-сервиса.
3. 3Высоко оцененная чистота: В целом, по отзывам видно, что стандарты чистоты высоки, но есть недочеты в единичных случаях.
4. 4Отличное расположение: Спокойная тихая улица в двух минутах ходьбы от оживленной площади Санта-Кроче. Отсюда пешком можно дойти до всех основных достопримечательностей Флоренции.
5. 5Камерность и уют: Небольшое количество номеров создает почти домашнюю, приватную обстановку.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Проблемы с кондиционерами: Частое отсутствие возможности регулировать температуру в номере, особенно в межсезонье, приводит к нарушению сна и недовольству гостей.
2. 2Несоответствие цены и качества в некоторых аспектах: Качество завтрака, техническое состояние сантехники и уборка иногда не соответствуют ожиданиям от 5-звездочного отеля. Низкое соотношение цены и качества.
3. 3Повторяющиеся претензии к завтраку: Мнения полярны: кто-то в восторге, кто-то считает его совсем не «пятизвездочным».
4. 4Технические нюансы в номерах: Сложная сантехника, неудобные душевые кабины, недостаточный напор воды, проблемы с освещением.

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.3/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 8.8/10
• Питание: 7.7/10
• Инфраструктура: 8.2/10
• Цена/качество: 7.3/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Парам, желающим провести романтический уик-энд в исторической обстановке; ценителям искусства, архитектуры и аутентичной атмосферы; гостям, которые проводят большую часть времени за осмотром достопримечательностей и для которых главное — идеальный сервис, помощь в планировании досуга и уютная камерность.
• Кому не стоит: Тем, для кого функциональность номеров и их техническое оснащение — главный приоритет; гостям, не готовым к выходкам исторического здания; гостям, приезжающим на автомобиле, если они не готовы к высокой стоимости парковки или не бронируют ее заранее.