Plaza Hotel Lucchesi

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Plaza Hotel Lucchesi
• Адрес: Италия, Тоскана, Флоренция, Lungarno della Zecca Vecchia, 38
• Контактные данные: Телефон: +39-3905526236, Эл. почта: lucchesi@toflorence.it
• Год открытия / реновации: 1860 / 2018
• Позиционирование и категория: 4 звезды, средний ценовой сегмент.

Описание

Plaza Hotel Lucchesi — это отель с богатой историей в самом сердце Флоренции, который позиционируется как элегантное место для комфортного проживания. Ключевая особенность — расположение на набережной реки Арно, в нескольких минутах ходьбы от таких знаковых мест, как Галерея Уффици и мост Понте-Веккьо. Отель располагает 92 номерами и славится своей крышей — террасой Empire Rooftop с панорамным видом на город, баром и бассейном сезонного использования. Внутри царит атмосфера классического шика с современными элементами, подчёркивающими его историческое наследие.

Целевая аудитория: Отель подходит для различных типов путешественников: пар, ищущих романтический отдых, туристов, желающих исследовать город пешком, и семей, которые могут разместиться в просторных семейных номерах-дуплексах. Бизнес-путешественникам также будет комфортно благодаря удобному расположению и наличию рабочих зон в номерах.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в историческом центре Флоренции, на берегу реки Арно, в районе Санта-Кроче. Это стратегически выгодная позиция: с одной стороны, вы в пешей доступности от всех главных достопримечательностей, с другой — немного в стороне от самого шумного туристического эпицентра, что обеспечивает относительное спокойствие. Отель расположен за пределами зоны ограниченного движения (ZTL), что является большим плюсом для тех, кто путешествует на автомобиле.

Ключевые точки интереса

Расстояние до главных достопримечательностей, по отзывам гостей, составляет:

• Галерея Уффици и Палаццо Веккьо (Palazzo Vecchio): 10 минут пешком.
• Мост Понте-Веккьо: 0,8 км.
• Собор Санта-Мария-дель-Фьоре (Дуомо): 1,2 км.
• Базилика Санта-Кроче: находится буквально по соседству с отелем.
• Площадь Микеланджело (Piazzale Michelangelo): расположена на другом берегу Арно, в пешей доступности, открывается прекрасный вид на город.

Общественный транспорт

• Непосредственно у отеля находится автобусная остановка, что упрощает перемещение по городу или прибытие с вокзала. Некоторые гости упоминают, что доехали от вокзала Санта-Мария-Новелла на автобусе очень легко.
• Такси доступно, персонал отеля помогает с вызовом.

Пешая доступность

Один из главных плюсов отеля — возможность обойти практически весь центр Флоренции пешком. Район безопасен для прогулок как днём, так и вечером. За счёт расположения на набережной можно наслаждаться живописными променадами вдоль реки.

Транспортные услуги отеля

• Отель предоставляет трансфер из аэропорта и обратно (круглосуточно) за дополнительную плату.
• Помощь с такси по первому требованию.

Парковка

• Наличие: Да, есть услуга парковки (Valet Parking).
• Стоимость: Гости указывают разную стоимость — 30 евро/35 евро/42 евро/45 евро за ночь. Этот сервис является платным и обязательно требует предварительного бронирования при заказе номера, так как внутренний паркинг очень маленький. Если мест нет, машину отвозят на внешнюю охраняемую парковку.
• Особенности: Работает по системе вале-паркинга (оставляете автомобиль у входа, его забирает сотрудник). Для гостей с электромобилями предлагается размещение в отдельном гараже с возможностью зарядки.

Номера и чистота

Качество номеров

Оценка номеров сильно зависит от категории, и это ключевой момент для гостей.

• Размеры: Встречаются как очень просторные, большие номера (особенно с видом на Арно), так и крайне маленькие стандартные комнаты. Некоторые гости отмечают, что стандартные номера настолько малы, что «невозможно двигаться вдвоём». Есть семейные двухуровневые номера-дуплексы, которые вызывают много восторгов у гостей с детьми.
• Мебель и отделка: Обстановка в целом элегантная, в классическом стиле, отвечающем историческому характеру здания. Мебель и отделка находятся в хорошем состоянии после реновации 2018 года. Однако некоторые гости упоминают, что отель местами кажется «устаревшим» и «требующим обновления».
• Состояние: Встречаются замечания о сильном износе отдельных элементов. Например, несколько гостей отмечали слишком мягкие или неудобные матрасы и высказывали пожелание добавить наматрасники.
• Оснащение и удобства:
  • В номерах есть мини-бар, сейф, телевизор с плоским экраном, спутниковое телевидение.
  • Некоторым гостям предоставлялись необычные удобства вроде портативного компьютера в номере или стационарного телефона с бесплатными звонками.
  • Рабочее место представлено письменным столом.
  • Предоставляются халаты и тапочки.
  • Важное уточнение: В отзывах встречается разночтение по поводу напитков в мини-баре. Одни пишут, что первые бутылки воды бесплатны, другие — что вода в номере бесплатная. Лучше уточнять на ресепшене.
• Виды из окон: это самый поляризующий аспект. Номера с видом на реку и город вызывают абсолютный восторг и считаются одними из лучших. Вид на противоположный берег и холмы Флоренции восхитителен. В то же время, номера, выходящие во внутренний дворик (особенно на первом этаже), описываются как «пещеры», «подвальные», с ужасающим отсутствием света и видом на стену.
• Балконы: В некоторых номерах есть личный балкон с видом на Арно — огромный плюс для тех, кому посчастливилось получить такой номер.

Чистота

• Общий уровень: Большинство отзывов сходятся во мнении, что отель исключительно чистый.
• Качество уборки: Уборка производится ежедневно, очень качественно. Некоторые гости отмечают, что горничные заходят в номер дважды в день. После завтрака номер уже прибран.
• Конкретные проблемы: Изредка встречаются единичные жалобы на пыль, грязные окна или неубранный мини-бар при заселении. Один из гостей был крайне недоволен чистотой своей комнаты.

Шум и звукоизоляция

• Уровень шума с улицы: Отель находится на оживлённой набережной, поэтому в номерах, выходящих на реку, при открытых окнах будет слышен шум дороги. Однако при закрытых окнах звукоизоляция работает очень хорошо, и гости спят спокойно.
• Шум из коридора / Шум между номерами: В большинстве отзывов не упоминается как проблема.
• Строительный шум: Есть единичный, но крайне серьёзный случай, когда гостей всю ночь мучил шум от отбойного молотка и работ по бетону этажом ниже. Персонал в этой ситуации повёл себя непрофессионално, заявив, что ничего об этом не знает. Также есть жалобы на шум с крыши, на которой расположен бар (особенно для номеров на верхних этажах).

Сервис

Персонал

Оценка работы персонала — самый неоднозначный и противоречивый аспект этого отеля. Отзывы разделились практически поровну.

• Общая оценка: Многие гости называют сервис «выдающимся», «тёплым», «внимательным», «профессиональным». Они отмечают доброжелательность, готовность помочь и высокий уровень подготовки сотрудников. Некоторые гости упоминают, что отель умеет проявлять чуткость в трудных ситуациях (например, помощь гостю со сломанной ногой).
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Гости неоднократно с восторгом упоминают консьержа Вальтера (Walter) и портье Луку (Luca). Также хвалят консьержа Микеле (Michele), портье Фабио (Fabio) и сотрудницу ресепшена Лорену (Lorena). Бармены Франческа (Francesca) и Самуэль (Samuel) получают похвалы за отличные коктейли. Сотрудники завтрака и ресторана также часто упоминаются как очаровательные и эффективные.
• Владение языками: Персонал многоязычен, что подтверждается отзывами на разных языках. Сотрудники говорят по-английски, и многие делают усилия, чтобы помочь гостям. Для русскоязычных туристов стоит отметить, что прямых жалоб на языковой барьер с обслуживающим персоналом нет, но и наличие русскоговорящих сотрудников не упоминается.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: Большинство гостей отмечают, что их просьбы выполняются мгновенно и не требуют повторения.
• Работа ресепшена: Здесь кроется главная проблема. Несмотря на положительные отзывы, есть целый ряд серьёзных жалоб: персонал характеризуют как «недружелюбный», «холодный», «бестактный» и даже «агрессивный». Заселение может затягиваться на 2 часа без объяснения причин, а багаж не приносят без напоминаний.
• Консьерж-услуги: Консьержи (особенно Вальтер и Микеле) получают высшие оценки: они помогают забронировать рестораны, купить билеты в музеи, организовать трансферы и дать ценные советы по городу.

Проблемы

• Несоответствия: гостей селят в гораздо худшие номера, чем они ожидали за свои деньги, или предлагают не те услуги изначально. Пример: ночной шум от стройки, который персонал якобы не слышит, или отсутствие воды в бассейне при формальном его наличии.
• Грубость: отдельные гости сталкивались с ледяным приёмом, отсутствием улыбок и вежливости. Особенно много критики в адрес тех, кто работал на ресепшене. Бар на крыше также упомянут как место с высокомерным персоналом при обслуживании не-постояльцев.
• Медлительность: долгое ожидание собственного автомобиля с парковки (до часа) с обещаниями «10 минут» — красноречивый пример.

Примеры

• Гости, которые сломали ногу во время прогулки, были поражены участием всего персонала: им предоставили инвалидное кресло, гору подушек, помогали с передвижением и заботами.
• Другой гость, который зашёл в отель, чтобы просто попросить помощи, был встречен с искренней добротой и получил всю необходимую поддержку.
• В то же время, множество гостей описывают случаи, когда на ресепшене к ним относились как к назойливым просителям, а сервисные запросы игнорировались.

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Завтрак — один из безусловных плюсов отеля. Подавляющее большинство гостей описывают его как очень богатый, с разнообразным выбором и качеством. Предлагается большой выбор выпечки (свежие круассаны, брикозы), фруктов, сыров, мясных нарезок, яиц в разных вариантах, овощей. Отдельно хвалят свежесть и высокое качество продуктов.
• Атмосфера ресторана: Завтрак сервируется в ресторане отеля, выходящем окнами на набережную Арно, что создает приятную атмосферу. Обслуживание персонала в зале завтраков получает высокие оценки.
• Стоимость: Завтрак не всегда включён в стоимость и требует дополнительной платы. Обычно он работает с 7:00 до 10:30.

Другие опции

• Обед / Ужин: В отеле есть ресторан Segno by Empireo. Отзывы о нём очень полярные. Одни гости называют его «превосходным», «сказочным», с выдающимся качеством ужинов и завтраков. Другие разочарованы сильно ограниченным меню, состоящим из 2-3 блюд, и высокими ценами (например, обед на 4 человек без вина вышел в 116 евро, хотя еды почти не было). Из-за ограничений меню некоторые гости вынуждены были идти на второй ужин в городе.
• Рум-сервис: Доступен по расписанию.
• Бары и напитки: В отеле есть уютный лобби-бар. Но главная жемчужина — это Empire Rooftop Bar на последнем этаже.
  • Empire Rooftop Bar: Вид отсюда — главный аттракцион. Панорама в 360 градусов на все достопримечательности Флоренции признаётся «непревзойдённой». Цены на напитки высокие: коктейли по 15 евро, бокал вина от 10 евро. Сервис на крыше также описывают по-разному: от «молодой и динамичный» до «медленный и высокомерный». Как отмечают гости, свободных мест часто нет, рекомендуется бронировать столик заранее, даже для постояльцев.

Особенности бара на крыше

• Панорамный вид: Бесспорно, главная причина посещения.
• Цены и обслуживание: Цены премиальные, соответствуют виду. Однако некоторые гости отмечают, что за 15 евро за коктейль не предлагается даже чашки с орешками или чипсами. Были жалобы на медлительность официантов и довольно жёсткие временные ограничения (например, «у вас есть только час»).
• Проблема комфорта: Некоторые посетители отмечают, что сиденья у бассейна — низкие скамейки с острыми углами — крайне неудобны. Рекомендуется просить место на диванах.

Инфраструктура и удобства

Крыша и бассейн

• Главная достопримечательность: Истинное украшение отеля — это просторная терраса на крыше с панорамным видом. Это место для отдыха, фотосъёмок, принятия солнечных ванн и вечерних коктейлей.
• Бассейн: Расположен на крыше, имеет сезонный характер использования. Открывается, как правило, в теплое время года. В прохладные месяцы (ноябрь-март) может быть закрыт.
• Описание и размеры: Бассейн небольшой, больше похож на «бассейн для охлаждения», чем на полноценный для плавания. Глубина около 1 метра. Он идеален, чтобы освежиться после долгих прогулок по городу, но не для спортивного плавания.
• Проблема: во многих отзывах гости жалуются, что пространства возле бассейна недостаточно и нет лежаков. Туристы вынуждены сидеть на диванах и креслах бара, что не всегда удобно, особенно если хочется позагорать. Также режим работы бассейна (до 18:00) показался некоторым гостям слишком коротким.

Общественные зоны

• В отеле есть элегантный лобби-бар со стильной обстановкой и хорошим ассортиментом напитков.
• Фойе отеля производит сильное впечатление своей исторической атмосферой. Отмечается большой и красивый люстра Seguso в баре.
• Бесплатный Wi-Fi на всей территории отеля. В большинстве отзывов нет жалоб на его работу, что свидетельствует о стабильной работе.
• Лифт есть, есть лифт/подъёмник для людей с ограниченными возможностями.

Тренажёрный зал, Спа / Wellness, Бизнес-центр

• В предоставленных отзывах не упоминается наличие тренажёрного зала, спа-салона или бизнес-центра.
• Однако служба консьержа предоставляет услуги по организации экскурсий с частными гидами, что может заменить бизнес-услуги.

Прачечная, химчистка, консьерж, камера хранения

• Прачечная/химчистка: Услуги предоставляются за дополнительную плату.
• Консьерж: Очень эффективная и высоко оценённая служба.
• Камера хранения: Есть услуга бесплатного хранения багажа до или после заселения.
• Услуги няни: доступны за дополнительную плату.

Wi-Fi

• Wi-Fi функционирует, отзывов о его низкой скорости или частых обрывах практически нет.

Климат-контроль

• Проблемы с кондиционированием / отоплением: В межсезонье многие гости сталкиваются с серьезным дискомфортом. Отель переключается на централизованную систему отопления/кондиционирования. Гости, которые посещали отель в ноябре, жаловались, что в комнатах было очень жарко, а кондиционер уже отключили на зимний период. Открыть окна — значит подпустить в номер комаров (и отель предусмотрительно вывешивает об этом предупреждения, что не отменяет проблемы). В итоге гости вынуждены выбирать между духотой и комариными укусами. Также есть жалобы на сложную и неудобную систему регулировки температуры в номерах.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: от 30 до 45 евро за ночь.
• Трансфер: платный.
• Завтрак: если не включён в тариф.
• Ужин/Обед: в ресторане отеля.
• Напитки в баре: цены выше среднего.
• Сервисный сбор: Отель взимает дополнительный сервисный сбор (например, 6%), который преподносится как «добровольная плата персоналу». Гости отмечают, что об этом сообщают при заселении, и размер можно скорректировать при выезде.

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение: Цена/качество является одной из самых обсуждаемых тем. Многие гости считают, что за качество номеров и особенно за расположение цена абсолютно оправдана. Однако другие указывают, что сервис и состояние некоторых номеров не соответствуют стоимости. В целом отель находится в среднем ценовом сегменте для Флоренции, но дополнительные расходы (парковка, еда в отеле) могут значительно увеличить итоговую сумму.
• Оправданность стоимости: Кажется оправданной для тех, кто бронирует номера с видом на реку и ценит террасу на крыше. Для гостей стандартных номеров, особенно с видом во двор, цена может показаться завышенной.

Возраст здания

• Влияние на впечатление: Отель — историческое здание, что придаёт ему особый шарм и элегантность. Однако его возраст также является причиной некоторых недостатков: неудобные душевые кабины, маленькие и тёмные номера во внутреннем дворе, необходимость подниматься по лестнице сразу при входе, отсутствие плавных спусков для маломобильных групп. Хотя была проведена реновация в 2018 году, она, по-видимому, коснулась не всех аспектов.

Скрытые сборы

• Гости отмечают сервисный сбор (6% от счёта), который взимается в качестве «чаевых персоналу». Несмотря на то, что его можно оспорить или изменить при выезде, его наличие может удивить.
• Также важно быть готовым к стоимость парковки, если путешествуете на машине.

Языковые барьеры

• Персонал в основном владеет английским, итальянским, испанским, французским и немецким. Русскоязычных сотрудников не замечено, но прямых жалоб на языковой барьер для русскоговорящих гостей не поступало.
• Для итальянских гостей сервис может быть более ориентированным, что отмечают некоторые туристы.

Повторяющиеся темы (плюсы и минусы)

• Плюсы:

  • Невероятная терраса на крыше с видом и бассейном.
  • Превосходное расположение на набережной Арно, пешая доступность достопримечательностей.
  • Высокий уровень чистоты в номерах.
  • Очень хороший и разнообразный завтрак.
  • Часть сотрудников оказывает поистине выдающийся сервис (Вальтер, Лука, Микеле, Франческа).

• Минусы:

  • Крайне нестабильный, а иногда и просто ужасный сервис на ресепшене: грубость, хамство, медлительность, игнорирование проблем.
  • Крошечные и проблемные душевые кабины в номерах (сдвижные створки, протекают, заливают пол).
  • Стандартные номера, выходящие во внутренний двор, очень тёмные, маленькие и с видом на стену.
  • Высокая стоимость парковки и напитков на крыше.
  • Некомфортный климат-контроль в межсезонье (жарко, нет работающего кондиционера).
  • Отсутствие лежаков у бассейна на крыше и его короткий рабочий день.

Практические советы для гостей

1. 1Выбор номера: Никогда не экономьте на номере и всегда бронируйте номер с видом на реку (Arno view). Стандартные номера, особенно на нижних этажах с видом во внутренний двор, описываются как «пещеры» и могут испортить всё впечатление. Если путешествуете семьёй, попробуйте дуплекс (двухуровневый номер).
2. 2Парковка: Если вы арендуете автомобиль, обязательно забронируйте парковку одновременно с номером, так как мест очень мало. Будьте готовы к тому, что машину заберут на отдельную стоянку, а при выезде её, возможно, придётся ждать дольше обещанных 10 минут.
3. 3Заселение: Планируйте прибытие на заселение с запасом времени. Некоторые гости ждали своей комнаты несколько часов после официального времени check-in.
4. 4Бронирование на крыше: Если хотите посетить бар на крыше или заказать ужин там, бронируйте столик заранее, так как это популярное место и свободных мест может не быть даже для постояльцев.
5. 5Комары: Если посещаете отель в конце сезона (осень, весна), будьте готовы к жаре в номерах и комарам при открытых окнах. Возьмите с собой репеллент.
6. 6Завтрак: Уточняйте, включен ли завтрак в стоимость вашего номера. Если нет, его можно заказать отдельно, но он стоит своих денег.
7. 7Ресторан отеля: Будьте готовы к тому, что меню в ресторане может быть сильно ограничено, особенно не в высокий сезон. Уточняйте его при заказе столика.
8. 8Особые потребности: Если у вас есть проблемы с мобильностью, имейте в виду, что у входа есть большой лестничный пролёт. Хотя есть подъёмник, он рассчитан на коляски, а для тех, кому трудно ходить по ступенькам, это может быть неудобно.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Бескомпромиссная локация: Идеальное расположение на набережной Арно позволяет пешком дойти до всех ключевых достопримечательностей Флоренции, включая Уффици, Понте-Веккьо и Дуомо. При этом отель находится в относительно тихом и элегантном районе.
2. 2Номера с видом на реку: Если вам посчастливилось получить номер с балконом или панорамными окнами, вы получите незабываемые впечатления от вида на реку и холмы Флоренции. Эти номера просторные, светлые и комфортные.
3. 3Империал-Руфтоп — визитная карточка: Терраса на крыше является абсолютным хитом. Панорамный вид в 360 градусов на весь город, бассейн и бар делают это место идеальным для вечернего отдыха и фотосессий.
4. 4Безупречная чистота: Уборка номеров и общественных зон производится на высочайшем уровне, что отмечается подавляющим большинством гостей.
5. 5Прекрасный завтрак: Отель предлагает один из лучших завтраков в городе: богатый ассортимент, свежие продукты и качественное обслуживание.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Катастрофически нестабильный сервис: Отзывы о персонале кардинально противоположны. Если одних гостей обслуживают как королей, то другим приходится сталкиваться с грубостью, хамством, безразличием и откровенной ложью со стороны сотрудников ресепшена. Этот минус перечёркивает многие достоинства отеля.
2. 2Ужасающие душевые кабины: Многих гостей беспокоит главная техническая проблема — крошечные, неудобные и протекающие душевые кабины, которые заливают пол в ванной.
3. 3Хитрость с номерами: Бронирование «стандартного» номера может обернуться проживанием в тесной комнате с окном в стену или в маленький закрытый дворик, без дневного света. Это главный риск при выборе этого отеля с целью экономии.
4. 4Высокая стоимость дополнительных услуг: Парковка, трансферы, напитки на крыше, ужин в ресторане ощутимо опустошают кошелек.
5. 5Климат-контроль в межсезонье: В переходные периоды года в номерах может быть некомфортно из-за отключенной системы кондиционирования, что заставляет открывать окна и впускать в комнату комаров.

Итоговая оценка: 7.8/10

Отель представляет собой прекрасную, но несколько противоречивую жемчужину Флоренции. Его главные козыри — идеальная локация и видовая терраса на крыше — способны затмить почти любые недостатки. Однако проблемы с сервисом, качеством некоторых номеров и техническими неудобствами не позволяют поставить ему высокую оценку. Это выбор для тех, кто ценит атмосферу, вид и готов к возможным проблемам или сможет их решить при бронировании правильного номера.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 10/10 — Безупречно.
• Номера и чистота: 8.0/10 — Чистота на высоте. Но разница между «номером с видом на реку» и «стандартом» огромна.
• Сервис: 6.5/10 — Серьёзные проблемы с персоналом у многих гостей.
• Питание: 8.5/10 — Отличный завтрак, остальное — на любителя и сильно зависит от меню дня.
• Инфраструктура: 7.5/10 — Прекрасная крыша, но малобассейн, нет лежаков и тренажёрного зала.
• Цена/качество: 7.0/10 — Оптимально только при бронировании хороших номеров (с видом на реку и балконом). При выборе стандарта цена не оправдана.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Романтическим парам, туристам, для которых важны красивые виды и атмосферные фото; путешественникам, планирующим большую часть времени посвящать пешим прогулкам по городу и знакомству с достопримечательностями; тем, кто может себе позволить номера категории «Superior» или выше с видом на реку.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто путешествует с детьми на больших машинах и не готов к сложностям с парковкой; туристам, для которых безупречный и стабильно вежливый сервис является главным приоритетом; бюджетным путешественникам, выбирающим стандартные номера — есть риск большого разочарования.