New Alexander

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: New Alexander
• Адрес: Via Andrea Doria, 7, Генуя, Лигурия, Италия
• Категория: 3 звезды (по факту — не соответствует)
• Год открытия: 1960
• Количество номеров: 35
• Позиционирование: Бюджетный транзитный отель для путешественников, следующих через порт или вокзал.

Описание:

New Alexander позиционируется как трёхзвёздочный отель, но по факту не дотягивает даже до двух звёзд. Это очень старая гостиница, открытая в 1960 году, которая за прошедшие десятилетия не получила должной модернизации. Отель находится в самом центре транспортного узла Генуи, что определяет его главную целевую аудиторию: пассажиров круизных лайнеров и тех, кто путешествует на поездах или автобусах FlixBus. Для длительного проживания или семейного отдыха отель не подходит абсолютно.

Локация и транспорт

Расположение:

Отель находится в районе порта Генуи, рядом с главным железнодорожным вокзалом Piazza Principe. Это одновременно и главный козырь, и главная проблема отеля. Зона считается транспортно очень удобной, но социально неблагополучной.

Ключевые точки интереса:

• Круизный терминал: Буквально 200 метров, через дорогу. Идеально для тех, кто начинают или заканчивают круиз.
• Железнодорожный вокзал Piazza Principe: Около 5 минут пешком.
• Метро: Рядом станция метро.
• Аквариум Генуи, старый порт (Porto Antico): 10–15 минут пешком.
• Досторимечательности центра: Есть возможность дойти пешком до многих точек центра.

Общественный транспорт:

Проблем с доступностью транспорта нет. Вокзал, метро, остановки городских автобусов и FlixBus в шаговой доступности. Также рядом останавливается автобус-шаттл до аэропорта.

Пешая доступность:

Днём пешая доступность хорошая. Однако вечером и ночью район становится небезопасным. Гостей предупреждают о большом количестве бездомных, лиц в состоянии алкогольного опьянения и других «сомнительных личностей» у входа в отель и на прилегающей площади. Многие туристы отмечали, что боялись выходить вечером, тем более с детьми.

Транспортные услуги отеля:

О предоставлении трансфера или помощи с такси в отзывах не упоминается.

Парковка:

Предоставляется платная парковка за 15 евро в день. Как минимум один гость жаловался на необходимость оставлять 20 евро депозита за ключи от бокса, что является устаревшей и неудобной практикой.

Номера и чистота

Качество номеров:

Ситуация с номерами — одна из самых проблемных. Нет единого стандарта: некоторым гостям доставались относительно просторные и чистые (иногда частично отремонтированные) номера, другим — крошечные каморки с окнами в стену соседнего здания.

• Размер: Номера делятся на очень тесные (иногда 10 кв. м) и более просторные. Разброс огромный.
• Мебель и отделка: Мебель в большинстве случаев очень старая, «из 80-х годов». Появлялись жалобы на отслаивающиеся обои, облупившуюся краску, сколы и царапины на стенах. Некоторые шкафы не открывались из-за неправильной расстановки.
• Износ: Признаки износа везде. Множественные отзывы указывают на трещины в сантехнике, заклеенные силиконом, отваливающуюся плитку, старую и ржавую душевую кабину с плохо работающей дверцей.
• Кровати: Большинство гостей жалуются на неудобные, «проваленные» матрасы, иногда и на грязные простыни. Кровати-чердаки для семейных номеров часто описываются как шатающиеся и небезопасные. 打到地板的头发、污渍和燃烧过的痕迹即使是短期住宿也很不愉快。
• Оснащение: В наличии есть мини-бар (иногда без дверцы), старый или плохо работающий кондиционер, телевизор. Кондиционер часто описывается как очень старый, шумный, а иногда и вовсе неработающий. Некоторые гости жаловались, что его отключают в ночное время, что недопустимо в летнюю жару.

Чистота:

Уровень чистоты — самый частый повод для жалоб.

• Общий уровень: Чаще всего описывается как «неудовлетворительный» или «ужасный».
• Конкретные проблемы: Гости неоднократно находили волосы на полу и в душе, пятна неизвестного происхождения на стенах, пыль в углах. Некоторые даже упоминали встречу с тараканами.
• Полотенца и бельё: Запах несвежих полотенец, грязные простыни — типичные жалобы.
• Запах: Во многих номерах был застоявшийся, неприятный запах, иногда от вентиляции ощущался запах табачного дыма.

Шум и звукоизоляция:

Звукоизоляция практически отсутствует. Шум с улицы (машины, поезда) проникает в номера. Хорошо слышно соседей, их телевизоры, хлопающие двери. Трудно уснуть.

Сервис

Персонал:

Отзывы о персонале крайне неоднозначны и сильно зависят от смены.

• Дневная смена (ресепшн): Часто отмечают вежливость и готовность помочь. Несколько раз гости хвалили сотрудника по имени Карлитос (Carlitos) за отличную работу. Девушка на ресепшене также получала положительные оценки.
• Вечерняя / Ночная смена: Абсолютно противоположная картина. Персонал описывается как грубый, не говорящий по-английски (или по-итальянски, по мнению некоторых гостей), незаинтересованный и непрофессиональный.
• Языковой барьер: Для гостиницы, работающей с международными туристами, языковой барьер — серьёзная проблема. Многие гости, не говорящие по-итальянски, сталкивались с трудностями в общении.

Качество обслуживания:

В целом, уровень сервиса оставляет желать лучшего.

• Заселение (Check-in): Иногда проходит гладко, но есть и жалобы на неразбериху с бронированиями (не увидели письмо, продали уже забронированные номера), скрытие деталей (о цене завтрака объявляют только при выезде).
• Консьерж-услуги: Фактически отсутствуют.
• Бар: Работает не всегда. Несколько гостей жаловались, что им отказали в заказе напитка вечером, так как персонал был занят «бумажной работой».

Питание

Завтраки:

Завтрак — одна из самых слабых сторон отеля и частая тема для негативных отзывов. Стоимость завтрака (5–6 евро) многие считают завышенной и не соответствующей качеству.

• Качество и разнообразие: Описывается как очень бедный и низкокачественный. Продукты в основном из дисконт-супермаркета: упакованные круассаны, дешёвая выпечка. Гости жаловались на несвежие фрукты, засохшие булочки, отсутствие мяса и сыра (поздно приносили). Многих возмутило, что еда не накрыта колпаками, а открытые банки с джемом стоят друг на друге.
• Гигиена: Несколько отзывов указывали на мух на хлебе и общую антисанитарию в зале для завтраков.
• Напитки: Очень часто критикуют качество кофе, называя его «отвратительным», «обречённым напитком» или «кофейным заменителем».
• Обслуживание: Официанты иногда были грубыми, вежливость отсутствовала.

Другие опции:

Рядом с отелем есть несколько кафе и баров, куда большинство гостей советуют ходить за едой вместо того, чтобы пользоваться услугами отеля.

Инфраструктура и удобства

Лифт: Требует отдельного упоминания. Он очень маленький и тесный, вмещает от силы 1–2 человек без багажа. Главная проблема в том, что лифт останавливается между этажами, и чтобы попасть к своим комнатам, нужно подниматься или спускаться на несколько ступеней. Это создаёт огромные трудности для людей с ограниченными возможностями, семей с колясками и гостей с большим багажом. Многие называют это «абсурдом» для 21 века.

Wi-Fi: Сигнал присутствует. Большинство описывает его как работающий, а некоторые даже отмечают как «очень быстрый». Существенных жалоб на интернет нет, работа в целом стабильная.

Прачечная и химчистка: Услуги прачечной упомянуты в описании, но отзывов о них нет.

Важные замечания

• Цена и качество: Это главный камень преткновения. Почти все гости, заплатившие 60–70 евро за ночь, считают цену абсолютно неоправданной и завышенной для уровня этого отеля. Соотношение цена/качество оценивается как одно из худших.
• Возраст здания: Отель был открыт в 1960 году, и это ощущается во всём: планировка, состояние инфраструктуры, износ. Требуется капитальный ремонт, но на данный момент его нет.
• Криминогенная обстановка: Это не просто «неблагополучный район». Многие гости чувствовали себя небезопасно. Наличие бездомных, пьяных и подозрительных личностей у входа в отель отпугивает. Таксист, по рассказам одного из гостей, назвал отель «бойней».
• Проблемы с кондиционированием: Повторяющаяся жалоба. Не работает, работает плохо или его выключают по ночам. В жару это превращает проживание в пытку.
• Депозит за парковку: Неудобная и архаичная практика оставлять депозит за ключи от парковочного бокса.

Практические советы для гостей

Обязательно к прочтению для тех, кто всё же решится на бронирование:

• На одну ночь, не больше: Используйте его строго как транзитную базу для ночёвки до/после круиза или вылета.
• Выбирайте номер на верхнем этаже: Некоторые пишут, что на верхних этажах могут быть номера с видом на порт и лайнеры. Номера с видом во внутренний двор или на стену — абсолютное разочарование.
• Для семей с детьми / людей с ограниченными возможностями — НЕ ПОДХОДИТ: Лестницы без подъемников, тесный лифт, небезопасные кровати-чердаки и шаткая планировка делают его непригодным.
• Избегайте района ночью: Не гуляйте в одиночку вечером и не выходите на улицу в тёмное время суток без крайней нужды.
• Не берите завтрак: Сэкономьте деньги и нервы, позавтракайте в одном из кафе неподалёку.
• Снижайте ожидания до минимума: Поймите, что вы платите за локацию, а не за комфорт. Ожидайте очень скромные, старые и не всегда чистые условия.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. 1Невозможно лучшее расположение: Буквально через дорогу от круизного терминала и в 5 минутах от вокзала. Транзитникам не найти более удобной точки.
2. 2Неплохой Wi-Fi: По отзывам, работает быстро и надёжно.
3. 3Иногда и иногда вежливый персонал: Дневная смена может оказаться приятной и отзывчивой.
4. 4Для некоторых сносный уровень: Для настоящего путешественника, который устал и ему нужно просто переночевать, отель может показаться приемлемым.
5. 5Наличие собственной парковки: Пусть и платной, но для гостей на машинах это плюс.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Крайне низкий уровень чистоты: Присутствуют грязь, волосы, остатки прежних гостей, следы износа на мебели и сантехнике. Встречаются и насекомые. Это самая частая и обоснованная жалоба.
2. 2Устаревшая инфраструктура и ремонт: Возраст отеля очень заметен. Ремонта нет уже много лет. Очень старые номера, потрёпанная мебель, сломанные окна, проблемы с сантехникой и кондиционером.
3. 3Отвратительный завтрак на фоне очень завышенной цены: Низкое качество продуктов, антисанитария, плохой кофе и маленький выбор. Цена в 5 евро абсолютно не оправдана.
4. 4Небезопасный и неприятный район: Большое количество бездомных и алкоголиков прямо у входа вызывает страх и дискомфорт, особенно вечером.
5. 5Отсутствующая звукоизоляция и ночной шум: Заснуть сложно из-за шума поездов, машин и соседей. Кондиционер отключают на ночь, поэтому летом спать невозможно.
6. 6Непрофессионализм вечернего персонала: Грубость, незнание языков, нежелание помогать гостям.

Итоговая оценка: 4.0/10

Отель нагло эксплуатирует свою единственную сильную сторону — локацию, но совершенно не соответствует заявленной категории 3 звезды. Оценка так низка, потому что недостатки не просто присутствуют — они фундаментальны, касаются основ безопасности и чистоты, и при этом отель продолжает продавать свои услуги по цене гораздо более достойной гостиницы. Единичные позитивные отзывы не могут перевесить массу негатива, который свидетельствует о системных проблемах.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 2.5/10
• Сервис: 4.0/10
• Питание: 2.5/10
• Инфраструктура: 3.0/10
• Цена/качество: 2.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Абсолютно не привередливым туристам-транзитникам на одну ночь или пассажирам круизных лайнеров, которые ценят только ступь от отеля до терминала и абсолютно не планируют оставаться в номере дольше, чем на сон. Это единственная группа людей, которая может найти для себя рациональное зерно в этой гостинице.
• Кому НЕ стоит: Никому другому.