Hotel Excelsior Le Terrazze

Hotel Excelsior Le Terrazze — современный 4-звездочный отель в городе Гарда на живописном озере Гарда. Расположение — главный козырь: в нескольких минутах ходьбы от центра города, паромного терминала и променада. Большинство гостей в восторге от чистоты, дружелюбного персонала и качества питания — ресторан получает постоянные похвалы за разнообразие, свежесть блюд и уровень сервиса. Номера современные, хорошо оборудованы, особенно ценятся комнаты с прямым видом на озеро.

Основные минусы: парковка тесная и сложная для маневрирования; некоторые номера (особенно без вида на озеро или выходящие во внутренний двор) могут быть маленькими, тёмными и страдать от шума вентиляции или дороги; стойка регистрации иногда демонстрирует недостаточную гибкость. Общая оценка — 8.3/10: отличный отель для пар и путешественников, ценящих комфорт и гастрономию, но лучше сразу бронировать номер с видом на озеро и быть готовым к особенностям парковки.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Excelsior Le Terrazze
• Адрес: IT, Garda, VR, 37016, Via Marconi 4, Гарда
• Телефон: +39-045-7256774
• Категория: 4 звезды, высокий ценовой сегмент
• Размер: 59 номеров, 4 этажа

Описание: Отель позиционируется как современный и стильный, с акцентом на качественный сервис, кулинарные впечатления и панорамные виды на озеро Гарда. Ключевые особенности — открытый бассейн с зоной для загара, терраса на крыше с видом на озеро, собственный ресторан с широким выбором блюд и высокими оценками гостей, а также ежедневный послеобеденный чай/кофе с угощениями.

Целевая аудитория: Основная аудитория — взрослые пары, включая путешественников 50+, а также solo-туристы, ищущие спокойный и комфортный отдых. Многие отмечают элегантную и спокойную атмосферу. Отель не ориентирован на семьи с маленькими детьми, что подчёркивается в нескольких отзывах.

---

Локация и транспорт

Расположение — одна из сильнейших сторон отеля. Он находится на берегу озера Гарда, в нескольких минутах ходьбы от исторического центра города Гарда.

Ключевые точки интереса:

• До паромного терминала — 5-10 минут пешком. Отсюда можно отправиться на другие курорты озера.
• До центра города с магазинами, ресторанами и променадом — 5-10 минут пешком.
• Неподалёку находятся остановки автобусов, на которых можно добраться до Вероны, Мантуи и других городов региона.
• Расстояние до аэропорта Вероны (VRN) составляет около 30 км. Многие добираются на такси или арендованном автомобиле. Некоторые гости, бронировавшие напрямую, получали бесплатный трансфер от аэропорта.

Общественный транспорт: Остановки автобусов в пешей доступности. Паромный терминал позволяет путешествовать по всему озеру. Такси всегда доступно.

Пешая доступность: Очень высокая. Гулять по городу и набережной легко и безопасно. Единственный нюанс — сам отель расположен на возвышенности. Чтобы попасть от дороги к отелю, нужно подняться по крутой дороге или лестнице (около 30+ ступеней). Это не является проблемой для большинства, но может быть сложнее для гостей с ограниченными возможностями.

Транспортные услуги отеля:

• Помощь в организации трансфера и экскурсий. Персонал ресепшена часто помогает забронировать винные туры и другие активности в регионе.
• Персонал может заказать такси.
• Бесплатный трансфер от аэропорта иногда предлагается при прямом бронировании (встречается в отзывах).

Парковка:

• Наличие: Да, бесплатная для гостей отеля.
• Особенности: Парковка — слабое место отеля. Многие гости жалуются, что мест не хватает, они слишком узкие и расположены на склоне, что затрудняет манёвры для больших автомобилей. В случае полной занятости основного паркинга персонал может предложить альтернативный вариант поблизости.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Впечатление: Большинство гостей описывают номера как современные, стильные и хорошо оборудованные. Часто отмечаются большие и очень удобные кровати, качественный ремонт и отделка.
• Оснащение: Кондиционер (работает эффективно), мини-бар, сейф, телевизор Smart TV (некоторые отмечают наличие британских каналов), фен, бесплатные туалетные принадлежности, письменный стол.
• Важное уточнение: выбор номера критичен для впечатлений.
  • Номера с видом на озеро (front lake view): Получают самые восторженные отзывы. Вид на озеро и горы описывается как «захватывающий дух» и «выдающийся». Особенно ценятся номера на верхних этажах с большими террасами.
  • Номера с частичным видом на озеро (side sea view): Их оценка сильно зависит от конкретного расположения. Некоторые гости были довольны. Другие были сильно разочарованы, отмечая, что озеро едва видно между деревьями, а помещение слишком тёмное. Такие номера некоторые назвали «обманом».
  • Стандартные номера без вида / с видом во внутренний двор (garden view): Неоднократно подвергались сильной критике. Гости жалуются на маленький размер, недостаток естественного света (приходится использовать искусственное освещение днём), а самое главное — на вид на стену или на постоянно работающий и шумный блок вентиляции/кондиционирования отеля. Шум делает невозможным открыть окно для проветривания.
• Размер: Встречаются жалобы на тесноту в стандартных номерах и в некоторых «superior» (около 12 кв. м). Ванные комнаты также могут быть очень маленькими.

Чистота:

• Общий уровень: Исключительно высокий. Это один из самых часто упоминаемых плюсов. Гости в многочисленных отзывах используют слова «безупречно», «идеально», «безукоризненно». Уборка проводится ежедневно и на очень высоком уровне.
• Проблемы: Негативных отзывов о чистоте практически нет.

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: Отель расположен вдоль оживлённой прибрежной дороги. Шум дорожного движения — одна из самых частых жалоб, особенно в тёплую погоду, когда хочется открыть окно или посидеть на балконе. Некоторые отмечают, что со временем привыкаешь, но для чувствительных ко сну это может стать проблемой.
• Шум из коридора: Не является частой проблемой.
• Шум между номерами: Жалоб на него тоже не много.
• Шум от оборудования отеля: Гости, получившие номера во внутреннем дворе, страдают от постоянного гула систем вентиляции и кондиционирования.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: В подавляющем большинстве отзывов персонал получает самые высокие оценки. Гости описывают его как «дружелюбный», «внимательный», «профессиональный», «всегда улыбающийся», «готовый помочь».
• Выдающиеся сотрудники: В отзывах особо отмечаются сотрудницы бара (по именам Brenda, Jessica, Elisa), а также работники ресторана. Многие гости подчёркивают, что весь персонал, от горничных до менеджмента, производит отличное впечатление.
• Конкретные примеры отличного сервиса: Помощь в организации экскурсий по региону, помощь с трансфером, нестандартные услуги (например, в номере к юбилею появились цветы и лепестки).

Качество обслуживания:

• Заселение проходит быстро и эффективно. Гостям подробно объясняют устрой отеля, время приёмов пищи и дополнительные услуги.
• Персонал ресторана и бара работает слаженно и профессионально, всегда готов предложить альтернативу или учесть пожелания (например, для вегетарианцев).
• Гости отмечают искреннюю заботу и желание сделать отдых приятным.

Проблемы:

• Несмотря на массу похвал, есть и негативные кейсы, в основном связанные с работой ресепшена.
  • Серьёзная жалоба: Гости, прибывшие на 18-летие дочери, заказали столик в ресторане на воскресенье. В воскресенье утром им сообщили об отмене брони без внятного объяснения. При этом в ресторане были свободные столики на 4 человек. Когда гости попытались выяснить причину и встретиться с директором отеля, им было отказано. Этот инцидент был описан как проявление грубости и трусости со стороны руководства.
  • Менее значимые, но повторяющиеся жалобы: Некоторым гостям показалось, что персонал ресепшена «высокомерный» или менее гибкий, чем хотелось бы, особенно в вопросах парковки.
  • Языковой барьер: Некоторые франко- и русскоговорящие гости отмечали, что персонал предпочитает общаться на немецком или итальянском, даже если гости говорили на английском.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Единодушно признаются одними из лучших на озере Гарда. Это мощнейший плюс отеля.
  • Широчайший выбор: свежие фрукты, йогурты, выпечка, мюсли, холодные закуски (сыры, ветчина, колбасы), горячие блюда.
  • Особенно гости хвалят «яичную станцию», где повар (в отзывах упомянуты Gaetano и Andrea) готовит по вашему желанию омлет, яичницу, бекон и т.д. Также готовят свежие вафли и блинчики.
  • Напитки: отличный кофе (особенно хвалят кофе от барменов Jessica и Brenda), соки, даже предлагается просекко/шампанское.
  • Подача: в основном в виде шведского стола или может быть адаптирована под индивидуальный заказ.
• Атмосфера ресторана: Минимум жалоб. Большинство наслаждается завтраком на террасе с видом на озеро.

Другие опции:

• Обед / Ужин (для гостей на полупансионе или à la carte): Относятся к высшей категории плюсов отеля. Почти все отзывы о питании восторженные.
  • Гости описывают ужин как «выдающийся», «гастрономический», «высокого качества».
  • Меню разнообразное, меняется ежедневно. Предлагается выбор из нескольких вариантов закусок и основных блюд, включая мясо, рыбу и вегетарианские опции. Для вегетарианцев повара готовы проявить гибкость, хотя в некоторых случаях ассортимент показался ограниченным.
  • Гости могут выбрать между комплексным обедом/ужином или блюдами по меню.
  • К трапезе часто предлагается приветственный аперитив (например, итальянское игристое вино).
• Рум-сервис: Упоминается, но отзывов о нём мало.
• Послеобеденный чай: С 16:00 до 17:00 отель предлагает бесплатный перекус — чай, кофе и лёгкие закуски/выпечку. Это приятный бонус, который многие ценят.
• Бары и напитки: Есть основной бар и бар у бассейна. Работает до 24:00. Цены на напитки и коктейли гости считают умеренными и разумными. Персонал бара получает постоянные похвалы за мастерство и дружелюбие.

Процесс обслуживания:

• Официанты внимательные и профессиональные. Многие говорят на итальянском, немецком и английском.
• Время ужина для полупансиона обычно ограничено (например, с 19:00 до 20:30), что может быть неудобно для некоторых гостей.

Executive lounge / Club lounge:

• В отзывах не упоминается, поэтому данный раздел отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн:
  • Открытый бассейн с зоной для загара и видом на озеро. Обычно чистый, ухоженный, с достаточным количеством шезлонгов. Многие хвалят его за чистоту и атмосферу.
  • Некоторые гости отмечают, что вода в бассейне могла бы быть теплее (особенно в межсезонье), но в целом это не является проблемой.
• Тренажёрный зал: Не упоминается.
• Спа / Wellness: Не упоминается.
• Бизнес-центр: Не упоминается.
• Прочие удобства:
  • Есть услуга прачечной/химчистки.
  • Отель предоставляет прокат велосипедов.
  • Услуги консьержа и помощь в бронировании экскурсий — на высоте.

Wi-Fi:

• В большинстве отзывов работает нормально. Есть выражение удовлетворения, но нет жалоб, которые могли бы повлиять на оценку. В соответствии с правилами, подробно не упоминается.

Климат-контроль:

• Единичные жалобы на недостаток кондиционирования или перегрев в номере. В общем, система работает эффективно.

Дополнительные платные услуги:

• Не указаны конкретные цены или обязательные сборы, кроме общепринятых туристических налогов.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей считают соотношение цен и качества оправданным, особенно учитывая уровень сервиса, чистоту и питание. Однако те, кто получил неудовлетворительный номер (с плохим видом, шумный), считают цену завышенной для таких условий. Несколько гостей прямо указывали на «плохое соотношение цены и качества».
• Возраст здания: Отель выглядит современным и отлично поддерживается. Однако некоторые детали (например, устаревшая ресепшен-зона) могут указывать на то, что здание получило серьёзный ремонт, но не является абсолютно новым.
• Скрытые сборы: В отзывах не упоминаются.
• Языковые барьеры: Встречаются жалобы на то, что персонал не всегда говорит по-французски или на других языках, предпочитая английский, немецкий или итальянский. Для русскоязычных туристов лучше рассчитывать на английский.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы:
    • Безупречная чистота.
    • Дружелюбный и профессиональный персонал.
    • Вкусная и разнообразная еда (завтрак и ужин).
    • Идеальное расположение.
    • Завораживающий вид на озеро из номеров с «front lake view».
  • Минусы:
    • Проблемы с парковкой.
    • Шум от дороги.
    • Кардинальная разница между хорошими и плохими номерами.
    • Не всегда гибкая работа ресепшена.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Это самый важный совет! Если вы цените комфорт и вид, обязательно бронируйте номер с прямым видом на озеро (front lake view). Не экономьте на «partial view» или «side view» — рискуете получить маленький тёмный номер с видом на деревья или стену. Особенно ценятся номера на верхних этажах с большой террасой.
• Парковка: Учитывая проблему с парковкой, старайтесь приезжать пораньше или свяжитесь с отелем заранее, чтобы получить информацию о наличии мест.
• Транспорт: Если вы планируете много путешествовать по озеру, арендуйте автомобиль или используйте паромы и автобусы. Отель идеален как база для изучения всего региона.
• Звонок заранее: Если у вас специфические пожелания (трансфер, особые диетические требования, праздничные мероприятия), свяжитесь с отелем заранее.
• Погодные условия: В разгар лета (июль-август) очень жарко, поэтому кондиционер в номере будет вашим спасением. Если вы плохо переносите жару, рассмотрите поездку в более прохладное время года.
• Что брать с собой: Средства от солнца. Удобную обувь для прогулок по городу и подъёма к отелю.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:
  1. Выдающееся расположение в пешей доступности от центра и паромного терминала.
  2. Безупречная чистота всех помещений и ежедневный сервис на высоком уровне.
  3. Качественное и разнообразное питание, особенно завтрак «шведский стол» с приготовлением по желанию и вечерняя кухня.
  4. Высоко оценённый персонал, который делает всё для комфорта гостей.
  5. Завораживающий вид на озеро из номеров «front lake view».
• Ключевые слабые стороны:
  1. Проблематичная парковка: мало мест, узкие проезды, сложные манёвры для больших автомобилей.
  2. Шум от дороги: отель находится на оживлённой улице, что может мешать отдыху при открытых окнах.
  3. Несоответствие стандартам в «простых» номерах: стандартные номера и с «частичным видом» могут быть маленькими, тёмными и шумными из-за оборудования.
  4. Эпизодические проблемы с сервисом на ресепшене: недостаточная гибкость и вежливость в решении нестандартных ситуаций.
  5. Претензии к соотношению цены и качества при получении не самых лучших номеров.

Итоговая оценка: 8.3/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 8.0/10
• Сервис: 8.0/10
• Питание: 9.5/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:
  • Парам, ищущим романтический, спокойный отдых с отличным питанием.
  • Путешественникам, желающим исследовать озеро Гарда и его окрестности (отличная база).
  • Любителям гастрономии, которые ценят высокий уровень ресторанного сервиса.
  • Тем, кто готов оплатить номер категории «front lake view» для полного погружения в атмосферу.
• Кому НЕ стоит:
  • Тем, кто путешествует на большом автомобиле — проблемы с парковкой могут испортить впечатление.
  • Семьям с маленькими детьми — атмосфера ориентирована на взрослых, детской инфраструктуры нет.
  • Тем, кто очень чувствителен к шуму, особенно во время сна.
  • Тем, кто планирует сэкономить на номере, выбрав стандартную категорию — высок риск разочарования.