Hotel Palme & Suite

Hotel Palme & Suite — это бюджетный трёхзвёздочный отель в Гарде, который вызывает крайне противоречивые впечатления у гостей. Основное преимущество — удачное расположение в 5-10 минутах ходьбы от озера и центра города, а также наличие бесплатной парковки. Однако устаревшая инфраструктура, проблемы с чистотой и обслуживанием становятся главными минусами. Многие гости отмечают необходимость серьёзного ремонта: старые номера, неработающая техника, проблемы с климат-контролем и сомнительная чистота бассейнов. Персонал преимущественно дружелюбный, но качество еды в ресторане вызывает нарекания. Отель подойдёт непритязательным путешественникам, которые ищут бюджетный вариант с хорошей локацией и готовы мириться с недостатками.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Palme & Suite
• Адрес: Via Don C. Gnocchi, 28, Гарда, озеро Гарда
• Категория: 3 звезды
• Ценовая категория: Бюджетный
• Год открытия/реновации: Информация отсутствует. Многочисленные отзывы свидетельствуют, что последняя масштабная реновация не проводилась десятилетиями.

Описание: Отель представляет собой комплекс из трёх зданий (Palme, Royal и Suites), объединённых в одну структуру. Общее количество номеров — 174-253 (данные разнятся). Основная целевая аудитория — немецкие туристы, в том числе группы, путешествующие на автобусах, а также семьи с детьми и пары, ищущие бюджетный вариант для отдыха на озере Гарда. Позиционируется как отель для тех, кто планирует использовать его как базу для исследования окрестностей, а не как место для проведения всего времени.

---

Локация и транспорт

Расположение: Жилой квартал на небольшом возвышении, в шаговой доступности от центра Гарды и озера.

Ключевые точки интереса:

• Озеро Гарда и центр города: 5-10 минут пешком
• Автовокзал: 5 минут пешком (важно для поездок в другие города)
• Парк развлечений Гардаланд: 15,2 км (примерно 20 минут на машине)
• Аквапарк Canevaworld: 15 минут на машине
• Верона: Легко добраться на автобусе

Общественный транспорт: Остановки автобусов находятся в пешей доступности (5-10 минут), что позволяет легко путешествовать по всему озеру Гарда. Водный транспорт (паромы) также доступен в центре Гарды.

Пешая доступность: Очень удобная. Центр города, магазины, рестораны и набережная озера находятся в нескольких минутах ходьбы. Район безопасен для прогулок.

Транспортные услуги отеля: Отель не предоставляет трансфер или шаттл, но сотрудники ресепшена могут помочь с вызовом такси.

Парковка:

• Наличие: Есть бесплатная парковка (открытая и подземная).
• Стоимость: Бесплатно.
• Особенности: Подземный паркинг вызывает много нареканий. Гости жалуются на крутой, узкий и опасный въезд/выезд, который приводит к повреждениям автомобилей. Некоторые отмечают, что администрация знает о проблеме, но не предпринимает действий. В жаркую погоду автомобиль на верхней парковке может сильно нагреваться.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Номера — одна из самых проблемных зон отеля.

• Размер и состояние: Размер варьируется от очень маленьких («крошечный душ») до относительно просторных. Мебель и отделка сильно устарели, по оценкам гостей, им 30-40 лет («путешествие в 70-е», «старые, ветхие»).
• Износ и поломки: Многочисленные жалобы на сломанную мебель, повреждённые биде, отклеивающиеся плинтуса, облупившуюся краску, ржавые балконные конструкции, отсутствующие ручки, повреждённые жалюзи, разбитые стекла на балконах.
• Оснащение: В номерах есть кондиционер (но он не всегда работает, а иногда включается только в июле-августе), телевизор (практически без англоязычных каналов), сейф, телефон. Важно: почти во всех номерах нет холодильника, чайника, кофемашины. Розетки итальянского типа (три штырька), нужен адаптер.
• Вид из окна: Зависит от номера. Некоторым гостям доставались номера «с видом на свалку мусора» или с видом на парковку автобусов. Другие получали номера с видом на сад и горы.

Чистота: Мнения сильно разделились.

• Положительные отзывы: «Ежедневная уборка, новые полотенца», «очень чистый», «уборщицы эффективные».
• Негативные отзывы: «Нашли ногти в кровати», «муравьи в ванной», «пауки и паутина повсюду», «грязь в углах», «посуда жирная», «толстый слой пыли на поверхностях». Несколько гостей жаловались на неприятные запахи в номерах и ванных (сырость, плесень, канализационные запахи).

Шум и звукоизоляция: Критически плохая звукоизоляция. Гости слышат всё, что происходит в соседних номерах: разговоры, хлопанье дверей, звуки из ванной комнаты, храп. Номера, выходящие на дорогу, страдают от постоянного шума транспорта.

---

Сервис

Персонал: Оценки персонала неоднозначны и сильно зависят от конкретных сотрудников и отделов.

• Ресепшн: Чаще всего получает положительные отзывы. Сотрудники описываются как «дружелюбные», «полезные», «внимательные».
• Ресторан: Официанты («команда бара и ресторана») вызывают самые теплые отзывы — «невероятные», «вежливые», «супердружелюбные». Они работают быстро и улыбчиво. Однако менеджер ресторана (его имя в отзывах — Лафи) постоянно получает крайне негативные оценки: «грубый», «высокомерный», «невежливый», «игнорирует гостей». Несколько гостей жаловались, что он создает некомфортную атмосферу во время ужина, торопит с оплатой и не учитывает индивидуальные потребности.
• Владение языками: Большинство сотрудников говорят по-итальянски, по-немецки и по-английски.
  • Некоторые итальянские гости жаловались на предвзятое отношение и то, что «если вы не немец, вас здесь не ценят».
  • Британские гости также упоминали, что чувствовали себя «гражданами второго сорта».

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: В целом персонал готов помочь, но решение проблем может затягиваться. Например, жалобы на запах или поломку техники часто оставались без ответа.
• Примеры плохого сервиса: Гостей отказывались переселять в другие номера, несмотря на серьёзные проблемы; обещанные возвраты денег не выполнялись; при регистрации «потеряли» квитанцию об оплате.
• Примеры хорошего сервиса: Некоторым гостям бесплатно давали адаптеры для розеток, охлаждали их напитки в холодильнике на ресепшене, предлагали бутылку вина в качестве извинения.

---

Питание

Завтраки: Завтрак вызывает множество негативных отзывов.

• Качество и разнообразие: Описывается как «континентальный» и «в основном для немцев»: колбаски (вурст), бекон, глазунья, нарезка сыра/мяса, хлеб, булочки. Гости жалуются на качество: «сухие булки», «несвежий хлеб», «нет тостера», «каши из пакетиков», «скупая фруктовая тарелка».
• Гигиена: Серьезная проблема. Гости неоднократно сообщают, что буфет не накрыт, еда открыта, и над ней летают мухи.
• Атмосфера: Завтрак проходит в подвальном ресторане, который описывается как «школьная столовая», без кондиционера (в жару очень душно).

Другие опции:

• Обед/Ужин (по системе «полупансион»): Вечерний прием пищи организован в два сеанса (18:30 и 20:00). Включает салат/суп (шведский стол), затем на выбор два варианта пасты, затем мясо/рыба с гарниром, и десерт (тирамису или муссы в стаканчиках). Качество еды вызывает сильные нарекания:
  • Мясо/рыба часто подаются холодными или «едва тёплыми».
  • Десерты на вкус как из пакетика, «желе с желейными конфетами».
  • Еда однообразная, не хватает итальянского колорита, преобладают блюда немецкой кухни.
  • Критически важный момент: Гости, путешествующие с полупансионом, отмечают, что воду за ужином нужно покупать отдельно! Это не входит в стоимость. Менеджер ресторана требовал оплаты за напитки прямо за столом, иногда прерывая трапезу.
• Рум-сервис: Не предоставляется.
• Бары и напитки: Есть бар у бассейна и в основном здании. Цены на напитки приемлемые (~5 евро за пиво, 6-7 евро за коктейль). Бармены и официантки получают хорошие отзывы.

Executive lounge / Club lounge: Не упоминается в отзывах.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указаны только аспекты, присутствующие в отзывах.

• Бассейн: Есть два открытых бассейна, один из которых предназначен для плавания (глубина 1,6 м), второй — поменьше. Сезонного использования.
  • Качество: Ужасное. Гости пишут о «водорослях по краям», «плесени», «плавающем мусоре», неработающей системе фильтрации. Лестницы в бассейн шатаются и нуждаются в ремонте.
  • Чистота: Лежаки грязные, с помётом птиц.
  • Температура: Вода в бассейнах всегда холодная, не подогревается.
• Тренажёрный зал: Не упоминается.
• Спа / Wellness: Не упоминается.
• Прочие удобства: Есть лифт (правда, он не работает на подъём из ресторана), сейф на ресепшене, камера хранения для багажа (небезопасная — багаж стоит в общем зале), бесплатная парковка (в том числе подземная).

Wi-Fi: Проблемный. Wi-Fi часто работает только в лобби/ресторане, но не в номерах. Скорость медленная. Гости жалуются, что приходится сидеть в переполненном лобби или баре, чтобы получить доступ в интернет.

Климат-контроль: Частые жалобы на неработающий кондиционер. В некоторых зданиях он включается только с июля, хотя на улице уже жарко. В номерах может быть либо слишком холодно (зимой/весной), либо слишком жарко (в межсезонье).

Дополнительные платные услуги:

• Напитки в баре и ресторане.
• Трансфер в другие города (организуется через ATV).
• Может взиматься туристический налог (уточнять при бронировании).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Мнения разделились. Многие считают, что цена соответствует низкому качеству («дешёвый, поэтому не претендуйте на 5 звезд»). Другие категорически не согласны, называя цену завышенной за то, что предлагается.
• Возраст здания: Отель очень старый, ощущение «путешествия в прошлое». Это влияет как на комфорт (шум, отопление, кондиционирование), так и на визуальное впечатление.
• Скрытые сборы: Гости жаловались на то, что их заставили платить за воду за ужином, хотя считали, что это входит в полупансион. Также упоминаются двойные списания за напитки в баре.
• Языковые барьеры: Если вы не говорите по-немецки, можете почувствовать себя обделенным. Отель ориентирован в основном на немецкоговорящих туристов.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Локация, парковка, дружелюбие части персонала.
  • Минусы: Сильная изношенность, проблемы с чистотой, холодная и грязная вода в бассейне, еда низкого качества, грубость менеджера ресторана, шум, отсутствие кондиционера и Wi-Fi в номерах.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте только варианты с завтраком или вовсе без питания: Полупансион часто не оправдывает себя из-за низкого качества еды. В Гарде много отличных и доступных ресторанов.
• Берите с собой:
  • Адаптеры для розеток (итальянский тип, 3 штырька).
  • Путешествие чайник и кружки, если любите чай/кофе в номере (в номерах их нет).
  • Репелленты от комаров. Их много на территории отеля, особенно у бассейна.
• Выбирайте номер тщательно:
  • Заблаговременно просите номер во внутреннем корпусе: В номерах, выходящих на дорогу, очень шумно.
  • Избегайте первого этажа: Некоторые гости жаловались на неприятные запахи из канализации.
  • Выбирайте номер в «Palme Suites»: Они находятся в отдельном здании, немного новее и спокойнее.
• Проверяйте номер сразу при заселении: Если заметите пауков, грязь, неработающую технику — сразу требуйте замены номера, не ждите.
• Будьте готовы к отсутствию кондиционера, если путешествуете не в пик сезона (не в июле-августе).
• Помните о системе «двух сеансов» ужина: Если вы на полупансионе, вам нужно будет выбрать время приёма пищи (18:30 или 20:00).
• Будьте готовы оплачивать воду за ужином.
• Не надейтесь на подземную парковку, если у вас большой или низкий автомобиль.
• Отель идеально подходит для «базового» отдыха: Приезжайте сюда только на ночёвку, а дни проводите на озере, в поездках по окрестностям.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение: 5-10 минут до озера и центра города, близость к автовокзалу делает его удобной базой для путешествий.
2. Наличие парковки: Бесплатная парковка — большое преимущество для путешествующих на автомобиле в этом туристическом регионе.
3. Компетентный и дружелюбный персонал: Несмотря на проблемы с менеджером ресторана, основная масса персонала (ресепшн, уборщицы, официанты) работает хорошо.
4. Зелёная территория: Отель окружён деревьями, что создаёт живописную зелёную зону.
5. Наличие двух бассейнов: Даже несмотря на плохое состояние, сам факт наличия места для купания на территории — плюс.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Критическая изношенность и отсутствие ремонта: Отель не видел реновации десятилетиями. Отсюда поломанная мебель, трещины в плитке, неработающая техника и общая устаревшая атмосфера.
2. Сомнительная чистота в номерах и общественных зонах: Многочисленные жалобы на пауков, муравьёв, грязь, пыль и плесень.
3. Полное отсутствие гигиены в бассейне: Водоросли, плесень, холодная вода — купаться в таких условиях небезопасно и неприятно.
4. Низкое качество еды: Негигиеничная подача завтрака, однообразный, невкусный и часто холодный ужин, необходимость покупать воду.
5. Серьёзные проблемы с инфраструктурой: Нет Wi-Fi в номерах, не работает кондиционер, плохая гидроизоляция и шумоизоляция.

Итоговая оценка: 4.5/10 Оценка основана на слишком большом количестве серьёзных и повторяющихся проблем, которые перевешивают преимущества локации и парковки. Отель находится в состоянии, не соответствующем даже скромным ожиданиям от трёхзвёздочного отеля в туристическом месте.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 3.0/10
• Сервис: 5.5/10
• Питание: 3.5/10
• Инфраструктура: 3.0/10
• Цена/качество: 4.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Водителям, которым нужна бесплатная парковка и которые ищут исключительно «место для сна».
  • Непритязательным путешественникам, готовым мириться с недостатками ради экономии и локации.
  • Группам, которые планируют проводить весь день вне отеля.

• Кому НЕ стоит бронировать:

  • Путешественникам, ценящим комфорт, чистоту и современные удобства. Это не ваш выбор.
  • Семьям с маленькими детьми, которым важна безопасность и гигиена.
  • Тем, кто планирует питаться в отеле или проводить много времени на территории. Качество еды и бассейна может испортить отдых.
  • Людям со сниженной мобильностью: неровные дорожки, лифты с ограниченным доступом и лестницы могут стать проблемой.