Hotel Royal

Hotel Royal в Гарде — это трёхзвёздочный отель с противоречивыми отзывами, главным преимуществом которого является удачное расположение в 10–15 минутах пешком от центра и озера Гарда. Большинство гостей отмечают просторные номера, бесплатную парковку и наличие бассейна. Однако отель остро нуждается в капитальном ремонте: многие отзывы описывают устаревшие интерьеры, проблемы с чистотой, неисправный кондиционер и общую запущенность территории. Сервис неоднороден: персонал ресепшена и бара получает похвалы, тогда как ресторанная служба часто подвергается критике за грубость. Соотношение цены и качества многих устраивает, особенно при бронировании с питанием, но для требовательных гостей уровень комфорта может оказаться недостаточным.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hotel Royal
• Адрес: Италия, Гарда, Via Don Luigi Sturzo 1
• Категория: 3 звезды
• Ценовой сегмент: Бюджетный
• Количество номеров: 54 (по данным Trip.com) / 170 (по данным Ostrovok.ru). Разночтение в источниках: вероятно, опечатка в одном из описаний, так как отзывы соответствуют скорее небольшому отелю.
• Контактные данные: +39-464-554261

Описание

Hotel Royal позиционируется как трёхзвёздочный отель для спокойного отдыха у озера Гарда. Это типичный отель старой постройки, ориентированный преимущественно на групповой туризм (немецкие туристические автобусы) и индивидуальных путешественников с автомобилем. Основные акценты сделаны на доступности цен, наличии парковки, собственного ресторана и бассейна.

Целевая аудитория: Бюджетные туристы, семьи с детьми (с оговорками), путешественники на автомобиле, групповые туры. Не подходит для гостей, ожидающих современный комфорт, высокий уровень сервиса и романтическую атмосферу.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в жилом квартале города Гарда, в спокойной зеленой зоне, но в непосредственной близости от исторического центра и набережной озера. Это один из самых сильных сторон отеля.

Ключевые точки интереса:

• До озера Гарда: 10–15 минут неспешной прогулки пешком.
• До центра города (Гарда): Около 10 минут пешком. Многие гости отмечают удобство самостоятельных прогулок до ресторанов, магазинов и достопримечательностей.

Общественный транспорт

Информации о близости к остановкам общественного транспорта в отзывах практически нет. Отель явно ориентирован на гостей, прибывающих на личном автомобиле или в составе автобусных туров.

Пешая доступность

• Удобство прогулок: Высокое. До центра и озера можно дойти пешком по тротуарам.
• Безопасность района: Район описывается как тихий и спокойный, подходит для вечерних прогулок.

Транспортные услуги отеля

Отзывы не упоминают о предоставлении трансферов, шаттлов или помощи с такси. Основная транспортная услуга — это предоставление парковки.

Парковка

• Наличие: Предоставляется бесплатно.
• Тип: Есть открытая парковка перед отелем и крытая подземная парковка (Tiefgarage).
• Особенности: Некоторые гости отмечают, что состояние подземной парковки оставляет желать лучшего («gleicht einer Schotter Straße» — похожа на гравийную дорогу). Тем не менее, наличие бесплатной парковки в пешей доступности от центра является большим плюсом.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Оценки номеров кардинально расходятся и являются ключевой темой для споров в отзывах. Единственный пункт, в котором большинство сходится, — это размер комнат.

• Размер и планировка: Номера описываются как «большие и просторные» многими гостями. Некоторые номера имеют балкон или террасу с видом на бассейн.
• Состояние и отделка: Это самая проблемная зона. Большинство отзывов называют интерьеры «очень устаревшими», «застывшими в 70-х годах», «нуждающимися в реновации». Упоминаются такие детали, как:
  • Отслаивающаяся краска на балконах.
  • Мебель с выбоинами и следами износа.
  • Устаревшие розетки.
  • Отсутствие мини-бара/холодильника.
• Оснащение и удобства:
  • Кондиционер: Работает нестабильно. Множество жалоб на то, что он либо вообще не работает, либо работает как простой вентилятор, не охлаждая воздух.
  • Телевизор: Присутствует, но некоторые отмечают плохой прием и малое количество каналов.
  • Сейф: В номере есть бесплатный сейф, но, по словам гостей, он часто заедает.
  • Вид из окон: Часть номеров имеет вид на бассейн, часть — на горы или соседние здания.

Чистота

Оценки чистоты крайне противоречивы.

• Общий уровень: Разнится от «очень чисто» до «почти не существует». Около трети отзывов содержат серьезные жалобы на грязь.
• Качество уборки: Некоторые гости довольны ежедневной уборкой и сменой полотенец. Другие описывают шокирующие детали:
  • Грязь под кроватями.
  • Грязные простыни и покрывала с дырами.
  • Наличие насекомых в номере.
  • Засорение канализации.
  • В одном случае гостям выдали чистящие средства, чтобы они сами привели в порядок ванную комнату. Это говорит о серьезных перебоях в работе клининговой службы.

Шум и звукоизоляция

Это второй по значимости недостаток после состояния номеров.

• Звукоизоляция: Очень плохая. Гости пишут, что «слышно все, что происходит в коридоре и соседнем номере», сравнивая ощущения с казармой.
• Особенность конструкции: Отдельно отмечается крайне неудачная конструкция: стена между некоторыми номерами является общим шкафом. Открывание дверцы шкафа в соседней комнате создает сильный шум и полностью лишает приватности.
• Шум с улицы/от территории: В тихих номерах проблем нет, но номера над кухней или вблизи бассейна могут страдать от посторонних запахов и шума по вечерам.

---

Сервис

Персонал

Оценка персонала неоднозначна и сильно зависит от отдела.

• Ресепшн и бар: Персонал на reception и в баре получает больше всего похвал. Гости отмечают их дружелюбие, гостеприимство и готовность помочь. Упоминаются имена Карло (менеджер ресторана, получающий как похвалы, так и критику) и Аве (барменша, чьё обаяние и смех делают вечер приятнее). Персонал говорит на итальянском, немецком и немного на английском.
• Ресторанная служба: Это самая проблемная точка сервиса. Многочисленные отзывы описывают персонал как грубый, неорганизованный и недружелюбный.
  • Гостей заставляют сидеть на определенных местах.
  • Обслуживающий персонал может повышать голос и делать замечания.
  • Есть жалобы на заинтересованность в получении оплаты за напитки еще до окончания ужина.

Качество обслуживания

• Оперативность: На ресепшне проблемы решают, но не всегда быстро. Например, починить кондиционер или сейф могут за несколько дней.
• Работа ресепшена: Некоторые гости сталкивались с ошибками в счетах (например, пересчет туристического налога), которые, впрочем, корректировались после обращения.

Проблемы

• Грубость: В основном со стороны ресторанного персонала.
• Медлительность: В обслуживании и решении технических проблем в номерах.
• Отсутствие заинтересованности: Некоторые гости указывают, что при жалобах руководство не проявляет должного внимания.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: В целом, завтрак получает нейтральные или удовлетворительные оценки. Он описывается как «континентальный», «приемлемый», «нормальный». Однако есть и негативные отзывы, в которых его называют «скудным», «неаппетитным», с «очень простыми» и «дешевыми» продуктами, иногда с намеком на несвежесть (например, заплесневелый тост).
• Атмосфера ресторана: Завтрак может быть очень оживленным и шумным, особенно при наплыве гостей из автобусных туров. Температурный комфорт в зале не всегда на высоте.

Ужин (для гостей на полупансионе)

• Ключевая проблема: Система обслуживания часто критикуется. Двухсменная система питания приводит к тому, что гости, пришедшие на вторую смену, могут застать пустеющий буфет. Существует обязательная процедура предварительного заказа основного блюда.
• Качество еды: В этом вопросе мнения гостей кардинально расходятся:
  • Положительные отзывы: «Еда вкусная и в большом количестве, хороший выбор».
  • Негативные отзывы: Это наиболее яркие отзывы. Гости описывают еду как «холодную», «отвратительную», сравнивая её с «едо́й из худшей забегаловки». Упоминаются случаи нахождения насекомых в еде, а также проблем с температурой хранения блюд (нерефрижерированные мясные нарезки).
• Обслуживание в ресторане: Подача блюд (особенно пасты) может быть хаотичной. Официанты иногда накладывают блюда поверх уже стоящих на столе тарелок гостей.

Бар и напитки

• Бар: Получает положительные оценки. Атмосфера приветливая, коктейли (пина колада) вкусные и по разумной цене.
• Напитки в ресторане: Напитки за ужином платные, приносить свои запрещено.

Executive lounge / Club lounge

В отзывах данная опция не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Описание: Большой открытый бассейн глубиной 1.7 метра по всей площади. Многим нравится его размер и то, что он помогает охладиться.
• Проблемы: Некоторые гости жаловались на недостаточную чистоту (например, мусор на дне не убирался несколько дней). Отсутствует мелководная зона для детей, что делает его небезопасным для семей с маленькими детьми. Дети могут находиться у воды, но за ними требуется постоянный контроль. Разрешается находиться у бассейна со стеклянной посудой.

Тренажёрный зал

Упоминается в описании на Trip.com, но в отзывах гостей нет никакой информации о его использовании, состоянии или оборудовании.

Спа / Wellness

Упоминаются спа, массажный кабинет, сауна в исходном описании отеля. Однако в отзывах нет ни одной оценки или упоминания этих услуг, их качества или стоимости. Скорее всего, эти услуги либо не функционируют, либо не пользуются популярностью.

Бизнес-центр

В отзывах не упоминается.

Прочие удобства

• Лаундж-зона/бар: Главный бар в холле описывается как удобное и приятное место для отдыха.
• Доступность для гостей с ограниченными возможностями: Есть лифт.

Wi-Fi

• Проблема: Wi-Fi — это одна из часто упоминаемых проблем. Интернет работает только в зоне reception/лобби. В номерах Wi-Fi нет, что для многих гостей является серьезным неудобством.

Климат-контроль

• Номера: Многочисленные жалобы на неисправность или недостаточную эффективность кондиционеров. В жаркую погоду это превращается в серьезную проблему, мешающую сну.
• Ресторан: Отмечается, что в обеденном зале может быть жарко и душно, так как кондиционирование там также отсутствует или не справляется.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это основополагающий фактор для данного отеля. Многие гости, которые остались довольны, подчеркивают «отличное соотношение цены и качества» (особенно для пакетов с полупансионом по 35–45 евро с человека в сутки). Для тех, кто платил больше или ожидал большего, впечатление было испорчено. Вывод: Отель может быть оправданным выбором, если цена соответствует его уровню (бюджетный сегмент), но разочарует тех, кто ожидает комфорт, соответствующий трём звездам в их классическом понимании.

• Возраст здания: Отель, по ощущениям гостей, «застыл во времени» и остро нуждается не просто в косметическом, а в капитальном ремонте. Это влияет на все: от внешнего вида до функционирования систем (кондиционирование, электроснабжение).

• Скрытые сборы: Есть стандартная плата за проживание (туристический налог), которая взимается с человека за ночь. Следует проверять счет, так как были единичные случаи неправильного начисления.

• Языковые барьеры: Персонал говорит преимущественно на итальянском и немецком. Уровень английского языка у некоторых сотрудников ограничен, что может вызвать сложности у не говорящих по-немецки туристов.

• Повторяющиеся темы:

  • Плюсы: Расположение, парковка, размер номеров, бар, вежливость персонала ресепшена.
  • Минусы: Устаревшая мебель, проблемы с чистотой в номерах, плохая звукоизоляция, неработающий Wi-Fi, неисправный кондиционер, грубое обслуживание в ресторане.

---

Практические советы для гостей

1. Ожидания: Настройтесь на бюджетный отдых. Не ожидайте роскоши или современного дизайна.
2. Бронирование: Старайтесь бронировать номера с питанием (полупансион), так как это значительно улучшает соотношение цены и качества. Всегда уточняйте, включены ли в стоимость завтраки.
3. Выбор номера:
   • Попросите номер на верхнем этаже и подальше от кухни, чтобы избежать запахов и шума.
   • Если вам важна прохлада, заранее уточните гарантии исправности кондиционера.
   • Номера с видом на бассейн — самые востребованные, но могут быть шумными.
   • Учитывайте, что звукоизоляция очень плохая, поэтому будьте готовы к шуму из соседних комнат.
4. Парковка: Если вы на автомобиле, наличие бесплатной парковки — большой плюс. Узнайте заранее о наличии мест.
5. Питание:
   • Будьте готовы к тому, что обслуживание в ресторане может не соответствовать вашим ожиданиям. Многие гости предпочитают ужинать в городе, несмотря на оплаченное питание.
   • На ужин старайтесь приходить в самом начале своей смены, чтобы застать полный ассортимент буфета.
6. Бассейн: Помните, что бассейн глубокий и не имеет мелкой части. Если вы отдыхаете с детьми, не спускайте с них глаз.
7. Wi-Fi: Не рассчитывайте на работу в номере. Все онлайн-задачи придется решать в лобби.
8. Что взять с собой: Если вы чувствительны к жаре, имеет смысл взять с собой небольшой вентилятор на случай поломки кондиционера.

---

Финальный вердикт

Hotel Royal — это отель для непритязательных туристов, которые ищут бюджетное жилье в отличном месте. Его главная ценность — расположение и парковка, а главный недостаток — возраст и отсутствие должного ухода за инфраструктурой.

Основные сильные стороны

• Идеальная пешая доступность до центра Гарды и озера (10–15 минут).
• Наличие бесплатной парковки для гостей, путешествующих на автомобиле.
• Просторные номера.
• Многие гости отмечают приветливый персонал на reception и в баре.
• Наличие бассейна для освежения в жаркий день.

Ключевые слабые стороны

• Крайняя степень изношенности интерьеров и инфраструктуры. Отель остро нуждается в капитальном ремонте.
• Проблемы с чистотой в номерах. Жалобы на грязь, насекомых и некачественную уборку являются системными.
• Неудовлетворительный сервис в ресторане: грубость персонала, хаотичная организация питания.
• Очень плохая звукоизоляция между номерами, мешающая отдыху.
• Отсутствие Wi-Fi в номерах и частые поломки кондиционера.

Итоговая оценка: 5.5/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 4.5/10
• Сервис: 5.0/10
• Питание: 5.5/10
• Инфраструктура: 5.0/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Автопутешественникам, для которых приоритетом является бесплатная парковка и удобная база для изучения окрестностей.
  • Группам туристов, путешествующим с туроператором по фиксированной, невысокой цене.
  • Тем, кто в первую очередь ищет бюджетный вариант для ночлега, а не для отдыха в самом отеле.

• Кому НЕ стоит:

  • Путешественникам, ожидающим комфорта, тишины и высокого уровня сервиса.
  • Гурманам и тем, кто чувствителен к качеству еды.
  • Семьям с маленькими детьми, для которых бассейн может представлять опасность.
  • Гостям, которым по работе или иным причинам критически необходим стабильный Wi-Fi в номере.
  • Туристам, планирующим провести много времени в отеле.