Mercure Hotel President Lecce

Mercure Hotel President Lecce — крупный городской отель категории 4 звезды, расположенный в пешей доступности от исторического центра Лечче. Основные козыри отеля — исключительно удачная локация, просторные номера и неизменно дружелюбный, а иногда и выдающийся сервис отдельных сотрудников вроде Тонио (Tonio), Федерики (Federica), Кьяры (Chiara) и Стефано (Stefano). Последняя реновация 2022 года затронула преимущественно нижние этажи, придав им современный вид, в то время как верхние этажи (5 и 6) сохраняют интерьеры советующегося возраста. Это создаёт сильный разброс в ощущениях от номеров. Главные и наиболее часто упоминаемые проблемы — критически слабая звукоизоляция между номерами, приводящая к ночным бессонницам, и нестабильная подача горячей воды, особенно в вечернее время. Кроме того, многие гости отмечают шум с улицы и недостаточную звукоизоляцию окон.

Общая итоговая оценка: 7.0/10. Отель подходит для тех, кто ценит в первую очередь удобное расположение, большие пространства и готов закрыть глаза на недостатки в обмен на дружелюбный персонал. Однако тем, кто чувствителен к шуму и ожидает от четырёх звёзд безупречной технической исправности, здесь может быть некомфортно.

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Mercure Hotel President Lecce
• Адрес: Via Salandra 6, Лечче, Апулия, Италия
• Год открытия: 1973
• Год реновации: 2022
• Позиционирование и категория: 4-звёздочный городской отель, позиционируется как вариант для бизнеса и туризма в сети Accor.

Описание: Отель представляет собой большое шестиэтажное здание на 150 номеров, которое скорее можно охарактеризовать как добротный, основательный, но местами уставший «рабочая лошадка». Его главное достоинство — простор: огромная лобби-зона, широкие коридоры и, как правило, большие по европейским меркам номера. Реновация 2022 года заметно освежила интерьеры на нижних этажах, сделав их более современными и минималистичными, однако верхние этажи по-прежнему несут на себе отпечаток былых эпох. Отель является частым выбором для организованных групп, туров и деловых мероприятий благодаря наличию конференц-залов.

Целевая аудитория: Бизнес-путешественники, участники конференций, туристические группы, а также самостоятельные туристы, для которых первостепенное значение имеет близость к историческому центру и наличие парковки.

---

Локация и транспорт

• Расположение: Отель находится в современном коммерческом районе города, на оживлённой улице Via Salandra. Это не исторический центр, но идеальная отправная точка для его посещения.

Ключевые точки интереса:

• Исторический центр Лечче (Piazza Sant’Oronzo, Дуомо): 10–15 минут неспешной прогулки по пешеходной и торговой улице.
• Piazza Giuseppe Mazzini (торговая зона): 4–5 минут пешком.
• Базилика Santa Croce: 10 минут пешком.
• Это делает отель отличной базой для пешего изучения главных достопримечательностей.

Общественный транспорт:

• Близость к общественному транспорту (автобусы) в отзывах упоминается скорее как слабая сторона. Некоторые гости жаловались, что до железнодорожного вокзала ходит только один автобус №30 с неудобным расписанием. Для самостоятельных путешественников, планирующих выезды на пляжи или в другие города, это может быть значительным неудобством.

Пешая доступность:

• Прогулки от отеля удобны и безопасны в дневное время. Вечером и ночью стоит учитывать, что улица оживлённая, а поблизости есть бары, которые могут шуметь до поздней ночи.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет услугу трансфера из/в аэропорт (круглосуточно, платно).
• Персонал ресепшена также помогает с вызовом такси и даёт консультации по передвижению по городу.

Парковка:

• Наличие собственного подземного паркинга — одно из ключевых преимуществ отеля для тех, кто путешествует на автомобиле.
• Стоимость: 15–20 евро за ночь. Цена варьируется, но в большинстве отзывов фигурирует 15 евро.
• Важная особенность: Необходимо бронировать парковку заранее, так как мест может не хватить.
• Критически важный нюанс: При использовании паркинга гости обязаны оставлять ключи от автомобиля на ресепшене. Персонал объясняет это необходимостью переставлять машины для оптимизации пространства. Этот момент вызвал немало нареканий и даже стал причиной одного крайне негативного инцидента, когда гостя не могли выпустить с парковки из-за потери ключей от чужой машины, что едва не привело к опозданию на рейс. Некоторые гости также жаловались на неприятный запах в паркинге, который пропитывал вещи в багажнике.

Оценка локации и транспорта: 8.5/10

---

Номера и чистота

Качество номеров: Ощущения от номеров крайне неоднородны и сильно зависят от этажа и проведённой реновации.

• Современные номера (нижние этажи): После реновации 2022 года номера выглядят свежо, в стиле минимализм или необарокко. Мебель новая, сантехника современная. Однако гости отмечают, что эти номера существенно меньше по размеру чем «классические» и в них может не хватать некоторых удобств вроде кресла или полноценного гардероба.
• Классические номера (верхние этажи, 5–6): Просторные, даже огромные комнаты с высокими потолками. Тем не менее, интерьеры и мебель здесь очень уставшие, времён 70-х или 80-х годов. В нескольких отзывах упоминались заметные следы износа, грязь на мебели и даже сломанные предметы (стул с ожогом от сигареты, неисправные светильники). Отделка (потолочные плиты, плитка) в этих зонах также может требовать ремонта.
• Оснащение: Во всех номерах есть кондиционер, телевизор, мини-бар. Однако в старых номерах техника устаревшая (маленькие телевизоры или со старыми декодерами). В новых — всё современное. Во многих номерах отмечается недостаточное количество розеток, а в одном отзыве даже говорилось о наличии всего одной рабочей розетки. Виды из окон чаще всего неинтересные — на другие здания или внутренний двор.
• Ванные комнаты: В отзывах также фигурирует сильный разброс. Где-то установлена прекрасная итальянская душевая система с хорошим напором, а где-то — совсем старая сантехника с двумя вентилями для горячей и холодной воды, что делает регулировку температуры крайне неудобной. Некоторые гости жаловались на очень маленькие и неудобные душевые кабины и медленный слив, из-за чего ванна подтапливалась.

Чистота:

• Общий уровень: Диапазон оценок очень широк.
• Положительные отзывы: Многие гости считают, что отель в целом очень чистый, постельное бельё и полотенца меняют регулярно, даже чересчур часто.
• Отрицательные отзывы: Достаточно большое количество жалоб на волосы на постельном белье, пыль на мебели и поверхности в целом, а также на сильные канализационные запахи в ванной комнате и следы плесени или грязи в сливе. В одном случае гостям пришлось сменить номер именно из-за неприятного запаха. Для некоторых эти проблемы были настолько критичны, что они описывали отель как «очень грязный».

Шум и звукоизоляция:

• Это главный и наиболее часто упоминаемый минус, который портил впечатление огромному количеству гостей.
• Внутренняя звукоизоляция: Практически отсутствует. Гости слышат, как в соседних номерах разговаривают, храпят, смотрят телевизор, сморкаются, чихают, используют фен и даже когда у них звонит телефон. Звуки из ванных комнат также легко проникают в соседние номера. Многие двери в номерах оснащены механизмом, который громко щёлкает и закрывается с сильным стуком, и этот звук хорошо слышен по всему коридору.
• Внешняя звукоизоляция: Окна плохо изолируют уличный шум. Отель находится на оживлённой улице, рядом с барами, которые могут громко играть музыку до часу ночи или даже позже. Гости, чьи номера выходили на фасад, жаловались на невозможность уснуть из-за шума. Единственный способ обеспечить себе относительный покой — заранее просить номер с видом на внутренний двор.

Оценка номеров и чистоты: 6.5/10

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Именно в сервисе отель сияет наиболее ярко. Подавляющее большинство гостей отмечают исключительное дружелюбие, отзывчивость, профессионализм и готовность помочь. Это самый сильный и повторяющийся комплимент в отзывах.
• Звёзды сервиса: Несколько сотрудников удостоились особых, восторженных похвал за то, что делали пребывание гостей по-настоящему комфортным. Их имена постоянно повторяются в отзывах:
  • Тонио (Tonio): Швейцар или «человек на все руки», который помогает с багажом, решает любые мелкие проблемы в номерах, встречает и провожает гостей с неизменной улыбкой и радушием.
  • Федерика (Federica) и Кьяра (Chiara): Сотрудницы ресепшена, которые отличаются высокой квалификацией, помогают с советами, бронированием и решением вопросов.
  • Стефано (Stefano): Ещё один сотрудник ресепшена, получивший высокие оценки.
  • Также были упомянуты Маттео (Matteo), метрдотель в ресторане, и Мириам (Míriam).
• Владение языками: Многие члены персонала в совершенстве владеют английским и французским языками, что было отмечено гостями из разных стран. Некоторые сотрудники говорят по-французски, что облегчает коммуникацию. Языкового барьера, как правило, не возникает.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Регистрация заезда и отъезда обычно проходит быстро и профессионально. Дежурный по этажу или швейцар оперативно помогают с багажом. Гостям нередко предоставляют карты города и полезные советы по осмотру достопримечательностей.
• Готовность помочь: Персонал активно включается в решение проблем, будь то неисправность техники (в одном случае сам Тонио пришёл починить телевизор) или подбор альтернативного номера.
• Примеры выдающегося сервиса: Как «пример для подражания» упоминается случай, когда гость приехал раньше времени заселения, оставил багаж, а по возвращении с прогулки обнаружил, что его вещи уже аккуратно доставлены в номер. Руководство также умеет решать нестандартные ситуации: в одном случае менеджеру даже удалось найти свободный двухместный номер «по системе тетриса», когда на ресепшене сказали, что такой возможности нет.

Проблемы:

• Несмотря на общую высокую планку, были и единичные, но очень яркие сбои. Один гость столкнулся с абсолютно непрофессиональным поведением метрдотеля в ресторане. Другого гостя невероятно возмутил тот факт, что его номер дважды оставался открытым после уборки, а на жалобу о недопустимости такого нарушения безопасности ему ответили, что «это не их вина, а вина уборщиков», и даже попытались научить его правильно закрывать дверь, не принеся извинений.
• Депозитная политика: Некоторым гостям не понравился настойчивый подход к оплате. Отель требует полную предоплату заранее (за несколько дней), что не является стандартной практикой в индустрии и вызвало у некоторых чувство недоверия.

Оценка сервиса: 8.5/10

---

Питание

Завтраки:

• Оценки полярны, но в большинстве своём скорее негативные для заявленной категории 4 звезды.
• Мнения: Многие гости описывают завтрак как «нормальный», «достаточный», «приемлемый». Однако примерно равное количество гостей считает его «скудным», «ниже среднего», «слабым» и не соответствующим уровню отеля.
• Разнообразие: Типичное итальянское континентальное предложение с большой долей сладкого (выпечка, круассаны, торты). Также есть йогурты, мюсли, фрукты (часто консервированные или не самого лучшего сорта), орехи. Из горячего обычно есть яичница-болтунья.
• Недостатки: Многие гости отмечали отсутствие свежевыжатых соков, выбор из одного вида сыра, минималистичную нарезку, отсутствие копчёного лосося. Один из самых частых минусов — яичница-глазунья или омлет оплачиваются дополнительно (7 евро), что очень необычно для четырёхзвёздочного отеля.
• Обслуживание и атмосфера: Завтрак подаётся в огромном зале, который многие сравнивают со столовой или «школьной столовкой». Заведение абсолютно лишено уюта и интимности. Когда в отеле останавливаются группы, зал становится невероятно шумным. Также гости неоднократно жаловались на нехватку персонала в зале завтраков, из-за чего многие позиции на шведской линии (хлеб, сок) не успевают пополняться, а чтобы заказать кофе (эспрессо или капучино), приходится ждать по 10 минут и более.

Другие опции:

• Ресторан Sole Restaurant: Подают обеды и ужины. Мнения о нём смешанные.
• Положительные моменты: Обеденное/вечернее меню некоторые хвалят за вкус и соотношение цена/качество.
• Отрицательные моменты: Многие отмечают, что меню ужина очень ограниченное, представлено в виде фиксированного набора из нескольких блюд, которое быстро приедается. Из-за этого, а также из-за безжизненной атмосферы в зале (когда нет групп), гости предпочитают ужинать в городе. Были жалобы на то, что подали недогретую еду.
• Бар/лаунж: Присутствует, но, как отмечают гости, часто «не хватает атмосферы», особенно если нет делегаций.
• Рум-сервис: Предоставляется по расписанию, но в отзывах нет подробностей о его качестве.

Executive lounge / Club lounge:

• Упоминаний о наличии лаунджа премиум-класса ни в одном из отзывов нет, поэтому данный раздел пропущен.

Оценка питания: 6.0/10

---

Инфраструктура и удобства

Инфраструктура:

• Бассейн: Информации о наличии бассейна в отзывах нет.
• Тренажёрный зал: В описании отеля упоминается фитнес-центр, но ни в одном из отзывов нет ни восторженных, ни негативных комментариев о нём.
• Спа / Wellness: Информации о спа-услугах в отзывах нет.
• Бизнес-центр: Присутствует и, судя по отзывам, активно используется для конференций, семинаров и групповых мероприятий. Гости-бизнесмены отмечают его хорошую оснащённость и организацию.
• Прачечная/Химчистка: Услуги доступны, но один гость пожаловался на неверную информацию о сроках сдачи белья в стирку, что едва не привело к потере вещей.

Wi-Fi:

• Общая оценка: Ещё одна слабая сторона отеля. Wi-Fi в отеле есть, но работает плохо (медленно) или даже очень плохо.
• Негативные отзывы: Гости часто жалуются на медленную скорость, периодические отключения и сложности с подключением.
• Позитивные отзывы: Единичны. Большинство либо молчит (что говорит о нормальной, но не выдающейся работе), либо выражает недовольство.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием / отоплением упоминаются в нескольких отзывах. Гости жаловались, что кондиционер не работал в первый день, либо работал с перебоями, при этом персонал не всегда знал, как оперативно решить проблему.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: 15–20 евро/ночь.
• Завтрак: Оплачивается отдельно, если не включён в тариф.
• Трансфер: Предоставляется за дополнительную плату.
• Туристический налог: Уплачивается отдельно (в одном отзыве указана сумма 4 евро/человек в день).

Оценка инфраструктуры: 5.0/10

---

Важные замечания

• Цена и качество: Мнения разделились. Многие находят цену справедливой и говорят о хорошем соотношении цены и качества. Другие, напротив, считают, что отель не оправдывает свою стоимость и не дотягивает до стандартов сети Accor, особенно учитывая все перечисленные минусы. Всё зависит от личных приоритетов: если для вас на первом месте локация и дружелюбный персонал, цена может показаться приемлемой. Если же важнее техническая исправность и отсутствие бытовых проблем — вероятнее всего вы будете разочарованы.
• Возраст здания: Зданию более 50 лет, и это ощущается. Несмотря на попытки реновации, отель местами производит впечатление «застывшего во времени». Старые лифты, широкие коридоры, огромные лобби и некоторые элементы декора выдают его почтенный возраст.
• Скрытые сборы: Помимо парковки и туристического налога, многих удивила дополнительная оплата за яичницу на завтраке. Также рекомендуется внимательно проверять счёт на предмет неучтённых напитков из мини-бара или других услуг. В одном случае гостям выставили счёт за вино, которое они не заказывали.
• Языковые барьеры: Серьёзных проблем с коммуникацией не возникает. Персонал, работающий на ресепшене, обычно владеет как минимум английским, а нередко и французским, испанским языками.
• Повторяющиеся темы в плюсах: Локация, размер номеров, комфорт кроватей, дружелюбный персонал (особенно Тонио, Федерика, Кьяра, Стефано).
• Повторяющиеся темы в минусах: Критически слабая звукоизоляция, нестабильная подача горячей воды, разница в состоянии номеров на разных этажах, недостаточное качество уборки в некоторых случаях, шумная столовая для завтрака и его скромное для 4* наполнение.

---

Практические советы для гостей

1. Обязательно бронируйте парковку заранее. Мест в подземном гараже может не хватить.
2. При бронировании указывайте пожелание получить номер на внутренний двор. Это единственный способ гарантированно обеспечить себе тихий сон, особенно если вы чутко спите. Номера, выходящие на Via Salandra, почти наверняка будут слышать шум баров допоздна.
3. Попросите номер на одном из нижних (отремонтированных) этажей. Судя по отзывам, номера на 5 и 6 этажах находятся в гораздо худшем состоянии.
4. Будьте готовы к долгому ожиданию лифта. В отеле два лифта, но один из них часто бывает сломан. Если вы находитесь на верхних этажах, это может стать проблемой.
5. Заранее планируйте ужин. Ресторан отеля подходит для быстрого ужина, но не для гастрономического удовольствия. Изучите рестораны в историческом центре — это в 10 минутах ходьбы.
6. При проблеме с душем немедленно обращайтесь на ресепшен. Проблема с горячей водой в отеле — известная, но реактивный и дружелюбный персонал постарается найти решение или предложить альтернативу.
7. Если путешествуете без машины, заранее изучите расписание автобуса №30 до ж/д вокзала. Такси — более надёжный вариант, но и более дорогой.
8. Оставьте ключи от автомобиля на ресепшене. Будьте готовы к этой процедуре при использовании парковки.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Mercure Hotel President Lecce — это отель с ярко выраженным характером и противоречивыми оценками. С одной стороны, он предлагает то, что для многих является решающим фактором: идеальное расположение в нескольких минутах ходьбы от исторического сердца Лечче. Просторные, местами даже огромные, номера и персонал, который действительно стремится угодить гостям, создают хорошее первое впечатление. Однако при ближайшем рассмотрении становится очевиден комплекс проблем, который мешает отелю претендовать на высокий рейтинг. Ключевой и фатальный недостаток — практически полное отсутствие звукоизоляции между номерами, превращающее ночь в лотерею, исход которой зависит от уровня шума, производимого соседями. Техническое состояние многих номеров не соответствует заявленным 4 звездам, а проблемы с горячей водой и кондиционированием — не редкость. Наконец, завтрак и ужин не производят впечатления премиального сервиса, соответствуя скорее уровню 3-звёздочного отеля.

Основные сильные стороны:

1. Локация. Пешая доступность до исторического центра Лечче — главный козырь.
2. Просторные номера. Большие спальни и ванные комнаты по европейским меркам.
3. Выдающийся сервис. Дружелюбный и отзывчивый персонал, готовый решать проблемы (особенно Тонио).
4. Наличие парковки. Решение проблемы парковки в центре города для путешествующих на авто.
5. Хорошая основа для реновации. Отремонтированные номера на нижних этажах показывают, каким современным и стильным мог бы быть весь отель.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Критически слабая звукоизоляция. Гости слышат всё, что происходит у соседей, что делает сон невозможным для многих.
2. Нестабильная подача горячей воды. Особенно остро проблема проявляется вечером и в номерах на верхних, неотремонтированных этажах. В некоторых случаях вода так и не становится по-настоящему тёплой.
3. Неоднородность номерного фонда. Сильный разброс между современными отремонтированными номерами на нижних этажах и устаревшими, требующими ремонта — на верхних.
4. Низкое качество завтрака. Предложение не соответствует уровню 4 звезды (отсутствие свежих соков, лосося, дополнительная оплата за омлет), а обслуживание в зале медленное из-за нехватки персонала.
5. Проблемы с уборкой. Номера чистят не всегда идеально, встречаются волосы на постельном белье, пыль и неприятные запахи из канализации.
6. Медленный Wi-Fi. Скорость и стабильность интернет-соединения часто оставляют желать лучшего.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 6.0/10
• Инфраструктура: 5.0/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Туристам, для которых важнее всего удобное расположение и быстрый доступ к достопримечательностям пешком.
  • Бизнес-путешественникам и участникам конференций, которые оценивают просторные номера, наличие бизнес-инфраструктуры и не собираются проводить много времени в отеле.
  • Автопутешественникам, которым жизненно необходимо наличие собственного паркинга в центре города.
  • Поклонникам сети Accor, которые ценят дружелюбный сервис выше идеальных интерьеров.

• Кому НЕ стоит:

  • Гостям, чувствительным к шуму. Если вы чутко спите или путешествуете с маленькими детьми, которые рано ложатся спать — это не ваш вариант. Риск провести бессонную ночь слишком велик.
  • Тем, кто ожидает от 4-звёздочного отеля безупречного технического состояния, современной сантехники и бесшумного кондиционирования.
  • Ценителям гастрономии, для которых важна атмосфера и качество ресторана при отеле.
  • Путешественникам без машины, которые планируют активные вылазки из Лечче на общественном транспорте.