Hotel Splendid Palace

Hotel Splendid Palace — это четырёхзвёздочный отель с феноменальным расположением на берегу озера Гарда в Лимоне-суль-Гарда. Основное достоинство, которое упоминают абсолютно все гости, — это потрясающий панорамный вид на озеро и живописный городок Лимоне. Однако завораживающей картинке противостоит весьма противоречивая реальность самого отеля. Многие номера устарели и не соответствуют современным стандартам четырёх звёзд, звукоизоляция оставляет желать лучшего, а общая инфраструктура сильно изношена. Сервис неоднороден: ресепшн периодически получает жалобы, в то время как остальной персонал (бар, ресторан, уборка) обычно хвалят. Питание по системе «шведский стол» имеет хороший выбор, но качество не всегда стабильно. Итоговая оценка — 7.2/10: выбор для тех, кто готов простить недостатки ради уникальной локации и вида.

---

Обзор отеля

Краткое описание

Название: Hotel Splendid Palace
Адрес: Via IV Novembre 70, Лимоне-суль-Гарда, Италия
Категория: 4 звезды
Ценовая категория: Высокий сегмент (но соотношение цены и качества часто оспаривается)

Hotel Splendid Palace позиционируется как четырёхзвёздочный отель премиум-класса в одном из самых живописных уголков итальянского озера Гарда. Отель работает преимущественно с массовым туризмом, включая групповые туры (в отзывах часто упоминаются немецкие и итальянские группы), а также принимает семьи и пары, для которых основным приоритетом становится локация и доступность достопримечательностей.

Ключевые особенности и целевая аудитория:

• Целевая аудитория: Туристы, путешествующие по озеру Гарда, семьи с детьми, любители активного отдыха, групповые туры. Отель подходит для тех, кто не планирует проводить много времени в номере и для кого основной ценностью является доступ к озеру и инфраструктуре города.
• Главная «фишка»: Сногсшибательные виды на озеро Гарда и исторический центр Лимоне. Вид со многих номеров, с террасы отеля и из бассейна назван гостями «самым лучшим, что есть в отеле».
• Инфраструктура: Отель предлагает широкий набор услуг: три бассейна (включая крытый), фитнес-центр (состояние которого, впрочем, вызывает вопросы), прямой доступ к озеру, несколько зон для отдыха, ресторан, бар с панорамной террасой.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр событий, но обособленно

Отель находится в курортной зоне Лимоне-суль-Гарда. Его позиционирование можно назвать почти идеальным: он расположен на возвышенности, что обеспечивает потрясающий обзор, но при этом в пешей доступности от всех ключевых точек города.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до центра Лимоне: 5–10 минут неспешной пешей прогулки. Отель имеет собственный пешеходный выход, который ведёт прямо в узкие улочки исторического центра.
• Достопримечательности: В непосредственной близости от отеля находятся гавань Лимоне-суль-Гарды (15 минут пешком), цитрусовая плантация Limonaia del Castèl (15 минут пешком).
• Шопинг и рестораны: Обилие магазинов, ресторанов и баров начинается буквально в паре сотен метров от отеля.
• Транспортное сообщение: Рядом с отелем проходит основная дорога вдоль западного побережья озера Гарда. Это позволяет легко добраться до других городов и достопримечательностей (Озеро Ледро — 21,8 км, Фуникулёр Мальчезине-Монте-Бальдо — 27,5 км).
• Паромная переправа: Находящийся неподалёку порт (Porto Vecchio) позволяет путешествовать по озеру на пароме. Гости рекомендуют уточнять о скидках на билеты на паром прямо на ресепшене отеля.

Общественный транспорт: В пешей доступности от отеля находятся остановки местных автобусов. Такси также доступны, однако их организация через отель может быть проблематичной.

Пешая доступность: Отличная. Отель идеально подходит для пеших прогулок и знакомства с городом. Район безопасный.

Транспортные услуги отеля:

• Такси/Трансфер: Отель может помочь с заказом такси. Однако несколько гостей пожаловались на некорректную работу ресепшена в этом вопросе. Один отзыв указывает на то, что отель организовал такси по завышенной цене (€225), после просьбы клиента не организовывать трансфер, что привело к неприятной ситуации в аэропорту. Рекомендация: Организовывать такси самостоятельно.
• Шаттл: Не упоминается.

Парковка:

• Наличие: Отель предоставляет бесплатную самостоятельную парковку.
• Характеристики: Парковка — один из главных «головных болей» для гостей, путешествующих на автомобиле. Многие жалуются на сложный и узкий въезд, ограниченное количество мест, необходимость парковаться «ёлочкой» (вплотную друг к другу) и оставлять ключи администрации для возможности перестановки машин. Это создает сильный стресс по вечерам, когда все возвращаются с прогулок.
• Гараж: Есть платный гараж (о цене не сообщается). Судя по отзывам, он немного облегчает ситуацию, но не решает проблему доступности.
• Электромобили: Зарядка для электромобилей не упоминается.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Лотерея на реновацию

О номерах в отеле говорят чаще всего — и обычно не в позитивном клюте. Это самая больная тема, которая разделяет гостей на два лагеря: тех, кому достались обновлённые номера, и всех остальных.

Разнообразие и современность:

• Устаревшие (Classic): Многие отмечают, что эти номера не соответствуют 4*, а их интерьер и отделка не менялись с 70–80-х годов.
  • Описание: старые ковровые покрытия (о которых гости отзываются как о старых, выцветших, кусочных), мебель времён «Фаулти-Тауэрс».
  • Размер: «Маленький», «узкий», «совсем не 4*». Ожидать от таких номеров простора не приходится.
  • Техника: В старых номерах критически мало розеток (гости жалуются на 1–2 розетки на всю комнату). Кондиционер часто описывается как старый, шумный, плохо работающий и «скачущий температурой». Wi-Fi в номерах может работать слабо или не работать вообще.
  • Недостатки: Гости отмечают панели ДСП на кроватях, которые отклеиваются. Также есть жалобы на запах (старый, пыльный, а в одном случае — запах газа/солярки с технических помещений, из-за чего было невозможно пользоваться балконом).
  • Вид: Даже в таких номерах вид с балкона остается главным преимуществом.
• Реновационные (Deluxe/Panoramic Suite): Если вам повезет, вы получите современный, просторный и чистый номер.
  • Описание: Удачная планировка, новая мебель, чистая и светлая отделка.
  • Размер: «Просторный», «очень комфортный». Гости, получившие Deluxe или Suite, как правило, очень довольны.

Оснащение и удобства:

• Мини-бар: Пустой, либо его использование неясно. Некоторые гости ожидали, что он будет заполнен.
• Рабочее место: Не упоминается.
• Виды из окон: В большинстве номеров есть балкон и вид на озеро. Именно это, как отмечают почти 100% гостей, — главная ценность.
• Кондиционирование/Отопление: В реновационных номерах, как правило, работает хорошо. В старых — это настоящая лотерея. Гостей предупреждали, что кондиционер может быть «прыгающим», не работающим или слишком старым.

Чистота: Положительный момент

Самый стабильный элемент отеля — это уборка. Подавляющее большинство отзывов отмечает, что отель очень чистый.

• Общий уровень: «Безупречный», «чисто всегда», «отличная уборка», «иммакулатно».
• Качество и частота уборки: Персонал регулярно и качественно убирает номера, меняет полотенца (в том числе и по требованию), предоставляет свежее белье. Гости благодарят женщин-уборщиц за их труд и вежливость. Они всегда здороваются и помогают.
• Конкретные проблемы: В одном случае упомянуты муравьи в ванной; ещё в одном случае — небольшое скопление пыли в не самых очевидных местах. Но в целом это скорее исключения.

Шум и звукоизоляция: Очень тонкие стены

Это один из самых частых и серьёзных минусов. Звукоизоляция в отеле оставляет желать лучшего.

• Шум из коридоров: Слышны шаги, разговоры и передвижения по коридорам.
• Между номерами: Гости буквально слышат соседей через стены, когда те говорят, смотрят телевизор или водят душ. Один гость пишет: «я слышал своих соседей через трубы в ванной».
• Шум сверху/снизу: Номера, расположенные под рестораном, могут страдать от постоянного шума сдвигаемых стульев и шагов по полу.
• Проблемы с райном: Убирать начинают достаточно рано, около 7:30–8:00. Гости, которые любят поспать, будут вынуждены вставать вместе с рассветом.
• Кондиционер: Хотя сам уличный шум не так критичен, большинство гостей жалуются на слишком громкую работу кондиционеров.

---

Сервис

Персонал: Наклейки на бампере и отзывы

Сервис отеля неоднороден и является предметом постоянных споров среди гостей.

Общая оценка: Некоторые сотрудники отеля производят отличное впечатление, в то время как другие выглядят немотивированными, холодными или даже вызывающими.

Персонал, которого хвалят:

• Ресторан и бар: Ресторанная команда получает много комплиментов. Гости хвалят Антонио, Симона, Кармелу, Джетона, Изабеллу. Они считаются вежливыми, отзывчивыми и готовыми помочь. Однако есть и противоположное мнение: некоторые посетители называют официантов «недружелюбными» и отмечают, что они пытаются слишком быстро убирать тарелки.
• Персонал уборки: Полностью положительные отзывы. «Молодцы», «всегда приветливы», «трудолюбивые и вежливые».
• Ресепшн: История с ресепшеном самая противоречивая. Многие гости находят персонал « симпатичными», «милыми», «очень полезными». Другие называют их «немотивированными», «недружелюбными», «вялыми» или даже «грубыми». В частности, один гость упоминает сотрудника «Мартинеса» при решении проблемы с такси. Также есть жалобы на то, что при заселении не предоставляется вся необходимая информация.

Языковые барьеры: Отель работает в основном с немецкоговорящими гостями. Персонал владеет английским, итальянским, немецким и французским языками. Негативных отзывов о незнании английского или других языков нет, но есть замечание, что официанты часто говорят только на немецком.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Гости испытывали разные проблемы с получением помощи. Один человек заперся на балконе, и ему быстро помогли. Другой заперся в горячей раздевалке у бассейна, и его вовремя вывели. Однако, когда дело доходит до решения проблем (неполадки в номере, замена номеров), персонал часто медлит или игнорирует запросы.
• Работа ресепшена: Многие гости жалуются на медлительность и недостаточную информированность при заселении. Некоторые отмечают несоответствие данных о трансфере, ценах на ужин и даже загадочные попытки списать ненастоящие покупки в баре.
• Решение проблем: Гости, столкнувшиеся с несправедливостью (лишние начисления, завышенные цены), описывают процесс решения как «деспотичный», «бестактный» и «неуступчивый». Сотрудники ресепшена часто начинают говорить между собой по-итальянски, что воспринимается как неуважение.

Примеры:

• Один гость привел подробный пример, как отель нарушил его просьбу не заказывать такси, а затем пытался убедить его, что такси не может стоить дешевле €200, хотя на самом деле, это было не так.
• Другой гость описывает случай, когда на его счет были добавлены закуски из бара, которых они не заказывали. После долгих препирательств и разговоров на итальянском перед клиентом, расходы были сняты.

---

Питание

Завтраки: Хороший выбор, но однообразно

Качество и разнообразие: Большинство гостей считают завтрак приемлемым или даже отличным. В основном положительные отзывы. Есть много вариантов для любителей соленого (лосось, ветчина, сыры), есть станция готовки яиц, фрукты, круассаны и выпечка. Однако многие отмечают, что завтрак «развернут в сторону соленого и немецкой кухни», а выпечка и десерты могут быть не самого высокого качества.

• Сильные стороны: Большой выбор; свежие продукты; возможность завтракать на террасе с видом на озеро.
• Слабые стороны: Иногда гости жалуются на недостаток свежих фруктов; кофе называют «неприемлемым» или «нормальным»; чашки для яиц часто заканчиваются; яйца сварены вкрутую. Также при большом наплыве гостей в обед попасть на завтрак может быть проблематично.

Атмосфера ресторана: Ресторан просторный, но оформлен в старом стиле. Гости, выбирающие ужин отдельно, обычно жалуются на « канцелярскую» атмосферу.

Другие опции:

Обед: Гости обычно не едят в отеле в обед, предпочитая кафе и рестораны в городе.

Ужин (шведский стол): Ужин вызывает больше всего противоречий.

• Хвала: «Очень хорошо», «много всякого», «качество на высоте», «сладкое великолепно». Гости довольны обилием салатов, пастой, мясом на гриле и десертами.
• Критика: «Невкусно», «немного», «похоже на паром до Европы», «качество выбора и количество может ухудшаться к концу шведского стола». Один гость сравнил ужин с «столовой». Гости также жаловались на то, что персонал быстро начинает убирать со столов, едва закончив прием пищи. Цена на ужин — €25 для взрослого, €15 для детей.
• Жалобы на прошлое: Гости указывают, что еда часто рассчитана на немецкую/центрально-европейскую аудиторию, а итальянская кухня не всегда представлена в полной мере.

Рум-сервис: Не упоминается. Поздние опции питания: Один гость, прибывший поздно ночью, получил холодный ужин в лобби. Это было положительно оценено. Бары и напитки:

• Бар предлагает отличные панорамные виды на озеро, что делает его очень популярным местом для аперитива.
• Цены на коктейли считаются высокими, а на закуски, наоборот, гуманными.
• Некоторые гости отмечают, что персонал в баре может казаться смягченным или уставшим, но это не общее правило.

Executive lounge / Club lounge: Не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Бассейн: Главный актив, но с нюансами

• Количество и расположение: Отель предлагает три бассейна: большой открытый бассейн, второй открытый бассейн (более уединенный) и крытый бассейн с гидромассажем.
• Общие характеристики: В основном положительные отзывы: вода чистая, много шезлонгов, вид отличный. Однако есть и нюансы.
  • Температура: Гости описывают температуру воды как «прохладную», «холодную» или «нормальную». Иногда она может быть слишком холодной для комфортного купания.
  • Размер: Большой открытый бассейн считается просторным, но в сезон может быть многолюдно.
• Использование: Главная проблема — «резервирование» лежаков. Гости рано утром бросают полотенца на лежаки, а сами идут завтракать. Эта модель использования возмущает многих.
• Дополнительные удобства: Доступ к пирсу для прыжков в озеро, красивые зоны для отдыха. Подушки для лежаков, если оставлены под дождем, могут быть мокрыми.

Тренажёрный зал: Концепция есть, исполнение слабое

• Оборудование: «Скудное», «небольшое», но с прекрасным видом на озеро.
• Состояние: Оборудование не самое новое, но работает.
• Часы работы: Иногда зал закрыт, и для доступа нужно обращаться на ресепшен. Это неудобно для гостей.

Спа / Wellness:

• Сауна! Но она платная, что вызывает неодобрение гостей, привыкших к тому, что в 4-звездочных отелях эта услуга обычно бесплатна.

Бизнес-центр:

• Не упоминается.

Прочие удобства

• Парковка: Уже описана выше.
• Прачечная/Химчистка: Не упоминается.
• Камера хранения: Есть. Гости оставляют багаж по приезде и при выезде.

Wi-Fi: Работает с перебоями

• Проблемы: Гости жалуются, что Wi-Fi:
  • Платный: 1 евро в день (или около 7 евро за 4 дня).
  • Не работает в номерах: только в лобби, на террасе или у бассейна.
  • Ненадежный/медленный: отключается, скорость нестабильна.
• Нейтральные/положительные: Некоторые гости считают, что Wi-Fi «нормальный», «работает лучше, чем в других отелях на Гарде». Но в целом, негативных отзывов больше.

Климат-контроль

• Упоминается только в контексте номеров. В большинстве отзывов — это одна из проблем. Вентиляция в ванной может не работать, кондиционеры старые и шумные.

Дополнительные платные услуги

• Трансфер: Опыт гостей показал, что лучше бронировать трансфер самостоятельно.
• Гараж: Платный, но точная стоимость не указана.
• Сауна: Платно.
• Wi-Fi: Платно.
• Дополнительные лежаки/зонтики: Неясно, но предположим, что оплата может взиматься.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости считают, что стоимость проживания не оправдывает уровень предоставляемых услуг. Дешевые, старые номера уж точно не стоят своих денег. Реновационные — да, могут соответствовать ценнику. Отель зарабатывает на своей уникальной локации.
• Возраст здания: Значительная часть отеля очень старая (постройки 60–80-х годов), и это сильно влияет на впечатление. Длинные и временами мрачноватые коридоры, старая планировка, отсутствие лифтов во всех частях отеля делают его неподходящим для людей с ограниченными физическими возможностями.
• Скрытые сборы: Туристический налог (городской сбор) взимается. Это стандартная практика.
• Языковые барьеры: С английским проблем нет, с немецким их ещё меньше. Основная языковая проблема связана с тем, что англоговорящим туристам иногда может казаться, что их не слышат или не хотят слышать. Это, скорее, культурно-организационный нюанс, чем языковой барьер.
• Повторяющиеся темы:
  • Минусы: Старый номер (особенно ванная комната, душ), шумные соседи, проблемы с кондиционером, плохой Wi-Fi, парковка.
  • Плюсы: Вид, локация, персонал (кроме ресепшена), чистота.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Внимательно выбирайте категорию номера! Если вы не хотите жить в номере 1970-х годов, забронируйте номер категории Deluxe или Panoramic Suite. Риск получить «кота в мешке» слишком велик.
• Этаж и расположение: Старайтесь получить номер как можно выше в здании, чтобы избежать шума от ресторана и коридоров. Если у вас проблемы с передвижением, уточните расположение номера — отель огромен, и до некоторых номеров долго идти.
• Автомобиль и парковка: Если вы путешествуете на автомобиле, лучше приезжать пораньше, чтобы занять место на парковке. Бронируйте гараж, если это возможно. Имейте в виду, что вам, возможно, придется оставить ключи от машины на ресепшене.
• Трансфер: Не доверяйте заказ трансфера отелю. Изучите местные компании, которые могут предложить более выгодные цены.
• Питание: Ужин в отеле — на любителя. Если вы привередливы в еде, исследуйте рестораны в городе — их много и на любой вкус.
• Для людей с трудностями передвижения: Отель не подходит для гостей с ограниченными физическими возможностями. Много лестниц, перепады высот, отсутствие лифтов в некоторых частях здания, узкие коридоры.
• Что взять с собой: беруши (очень тонкие стены), переходник для розеток (могут быть старые итальянские стандарты), тапочки для душа (душевые кабины могут быть очень маленькими).
• Как избежать типичных проблем:
  • Внимательно проверьте счёт при выезде: были случаи неверных начислений.
  • При заселении проверьте номер, особенно ванную комнату и душевую кабину; если вас что-то не устраивает, попросите о замене немедленно.
  • Уточняйте на ресепшене все детали (трансфер, парковка, Wi-Fi).

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Потрясающая панорамная локация с видом на озеро Гарда и город Лимоне. Одно это оправдывает многие недостатки. Этот вид — то, за чем едут.
• Сервис в ресторане и уборка номеров на высоком уровне. Персонал в этих сферах работает профессионально и дружелюбно.
• Обилие бассейнов и прямой доступ к озеру, что позволяет разнообразить отдых.
• Пешая доступность до всех достопримечательностей Лимоне. Отель находится в шаговой доступности от центра, но при этом обособлен.
• Реновационные номера (Deluxe/Suite) прекрасны и полностью соответствуют заявленному уровню 4*.

Ключевые слабые стороны:

• Сильный разброс в состоянии номеров. Номера Classic устарели, не соответствуют 4* и вызывают разочарование.
• Низкая звукоизоляция во всем отеле. Тонкие стены — главный минус для тех, кто ценит тишину.
• Проблемы с инфраструктурой: старые кондиционеры, сложная парковка (узкий въезд, недостаток мест), платный Wi-Fi, который плохо работает.
• Непредсказуемый сервис на ресепшене. Ошибки при заселении, недоразумения с оплатой и некачественная организация трансфера.
• Стоимость не всегда оправдана. Особенно для устаревших номеров.

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9/10
• Номера и чистота: 6/10
• Сервис: 7/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 6/10

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Туристам, которые много времени проводят в поездках по озеру и для которых отель — лишь место ночлега и завтрака.
• Тем, кто готов заплатить за вид из окна и не обращать внимания на недостатки интерьера.
• Семьям с детьми, которые оценят бассейны и доступ к озеру.
• Гостям, которые обязательно бронируют номер Deluxe или Panoramic Suite, чтобы избежать разочарований.

Кому НЕ стоит:

• Любителям роскоши и безупречного сервиса. Это отель массового туризма, а не «дворец».
• Гостям с ограниченными физическими возможностями или с детскими колясками. Лестницы и перепады высот сделают пребывание мучительным.
• Тем, кто нацелен на тихий и спокойный отдых в номерах. Тонкие стены сведут на нет все попытки уединения.
• Путешественникам на автомобиле, которые не готовы к стрессу с парковкой.