Excelsior Hotel E Appartamenti

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Excelsior Hotel E Appartamenti
Адрес: Loano, Via Aurelia, 57
Категория: 3 звезды
Позиционирование: Семейный пляжный отель с бассейном

Описание

Excelsior Hotel E Appartamenti — это семейный трёхзвёздочный отель, открывшийся в 1963 году и расположенный в центре Лоано, небольшого курортного городка на итальянской Ривьере. Отель предлагает 52 номера и апартамента, разбросанных на 5–6 этажах, с классической лигурийской атмосферой — простой, уютной и ориентированной на семейный отдых. Это не ультрасовременный бутик, а скорее традиционный прибрежный отель, делающий ставку на личное гостеприимство, обильное питание и удобное расположение в паре шагов от моря.

Целевая аудитория: Отель ориентирован в первую очередь на итальянские семьи с детьми, путешественников с домашними животными (отель позиционируется как pet-friendly) и тех, кто ищет расслабленный пляжный отдых без излишнего пафоса. Бизнес-туристы и любители тишины здесь вряд ли найдут то, что ищут.

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в центре Лоано, прямо на оживлённой трассе Via Aurelia. Это классический городской отель, интегрированный в застройку, в непосредственной близости от железнодорожных путей. С одной стороны — это огромный плюс, так как до пляжа, магазинов и ресторанов можно дойти пешком за 4–8 минут. С другой — это определяет главный минус отеля: постоянный шум от дороги и поездов.

Ключевые точки интереса

• Марина ди Лоано (Marina di Loano): 4 минуты пешком
• Пляж Rin Tin Beach: 10 минут пешком
• Морской музей (Loano Maritime Museum): 8 минут пешком
• Исторический центр Лоано: около 10–15 минут пешком
• Автострада: несколько минут на машине
• Расстояние до аэропортов: информация в отзывах отсутствует.

Общественный транспорт

Отель находится рядом с железнодорожной станцией Лоано, что делает его удобным для путешественников без машины. В городе также есть автобусное сообщение, но гости в основном передвигаются пешком.

Пешая доступность: Это сильнейшая сторона отеля. Пляж, порт, променад, супермаркет, рестораны — всё находится в пешей доступности. Район безопасен для прогулок.

Транспортные услуги отеля

Многие гости хвалят парковку, которая является настоящим сокровищем в тесных улочках Лигурии. Отель предлагает бесплатную парковку, включая крытую (хотя и с ограниченным количеством мест). Для гостей с ограниченными возможностями предусмотрен лифт, что делает передвижение по отелю комфортным. Информации о трансфере или шаттле от отеля в отзывах нет.

Номера и чистота

Качество номеров

Номера в Excelsior — это функциональные и чистые пространства с классической меблировкой. Они не претендуют на роскошь и современный дизайн, но полностью соответствуют ожиданиям от трёхзвёздочного отеля.

Оснащение и удобства:

• Балконы: Практически все номера имеют личный балкон. Некоторые гости получили огромные террасы с видом на море и панорамными пейзажами.
• Техника: В номерах есть плоские телевизоры, кондиционер, сейф.
• Ванная комната: Ванна или душевая кабина, фен и стандартные туалетные принадлежности. Некоторые гости жаловались на очень простую и дешёвую душевую перегородку.
• Рабочее место: Информации мало, но отель предлагает компьютерную зону в общих помещениях.
• Виды: Самые желанные номера выходят на море и бассейн, но при этом они же самые шумные из-за железной дороги. Номера с видом на холмы более тихие, но менее живописные.

Несколько гостей отметили, что отель «нуждается в обновлении» и выглядит как типичный старый лигурийский отель. Также звучали жалобы на очень маленькие («claustrophobic») и «микроскопические» номера, особенно в базовой категории.

Особо стоит отметить наличие апартаментов на 4–5 человек, которые подходят для длительного проживания. Один гость остался недоволен студии на 4 человек — тесная кухня и неудачное освещение террасы.

Чистота

Общий уровень чистоты высокий. Большинство гостей отмечают, что отель «содержится в идеальной чистоте» («pulitissimi», «estremamente pulito»), что касается как номеров, так и общих зон (бассейна, ресторана). Однако есть и исключения.

Проблемы с уборкой:

• Один гость нашёл пыль на решётке полотенцесушителя и потеки извести на стене.
• Другой гость назвал уборку «чистой, но без внимания к деталям».
• Самый серьёзный случай: гость обнаружил, что постельное бельё было застелено небрежно, не заправлено должным образом.

Шум и звукоизоляция

Это самая главная и повторяющаяся проблема отеля. Как минимум 30–40% отзывов упоминают шум.

• Шум от поездов: «Кажется, будто спишь на станции», «Слышно каждый поезд», «Невозможно было заснуть». Первый поезд очень рано утром, последний — поздно ночью. Гостям, чутким к шуму, настоятельно рекомендуется заранее просить номер с видом на Via Aurelia (дорога) или на холмы, так как там поезда слышны меньше.
• Шум от Via Aurelia (страда Аурелия): Постоянный рёв машин, особенно в часы пик.
• Внутренние шумы: Гости, жившие рядом с лифтом, жаловались на хлопанье дверей до полуночи и с раннего утра. Также отмечается плохая звукоизоляция между номерами и коридорами.
• Один гость также пожаловался на очень шумный и старый кондиционер.

Сервис

Это несомненный конёк отеля. Персонал получает огромное количество восторженных отзывов за своё дружелюбие, внимательность и гостеприимство.

Персонал:

• Общая оценка: Персонал описывается как «чрезвычайно услужливый», «всегда доброжелательный», «делает всё, чтобы помочь», «гостеприимство — это их второе имя». Многие гости отмечают семейную атмосферу и называют отель своим вторым домом. Сотрудники говорят на итальянском, английском, немецком и французском языках. Жалоб на языковой барьер нет.

Выдающиеся сотрудники (указаны в отзывах):

• Giada / Гада: Девушка на ресепшене, которую хвалят за «чуткость, доброту и умения».
• Enrico / Энрико: Очень опытный и профессиональный сотрудник, возможно, управляющий рестораном. Восхищаются его умением предугадывать желания гостей, тонкостью и самоотверженностью.
• Elvira / Эльвира: Невероятно энергичная сотрудница, которая, по словам гостей, «управляет и контролирует всё». Заслуживает особого признания.
• Mario / Марио: Один из владельцев или управляющий, очень «симпатичный, простой в общении и всегда готовый помочь». Его умение решать проблемы (например, найти номер в переполненном отеле) особенно отмечено.
• Florida / Флорида, Mirko / Мирко, Gina / Джина, Paolo / Паоло: Сотрудники ресторана и сервиса на пляже, которых также благодарят за профессионализм и доброту.

Качество обслуживания:

• Работа ресепшена: Большинство гостей довольны быстрым заселением и помощью персонала, хотя пара отзывов содержит критику в адрес сотрудников на ресепшене за недостаток улыбки и холодность («personale freddo»).
• Решение проблем: Гости отмечают, что при возникновении технических неполадок (неисправные жалюзи, сейф) персонал реагирует очень быстро и решает проблему.
• Консьерж-услуги: Информации в отзывах нет.

Питание

Завтраки Мнения о завтраках разделились. Большинство гостей описывает их как «обильные» («vastissima scelta», «abbondantissima»), «хорошие» и «разнообразные». Хвалят:

• Свежую и качественную выпечку, включая круассаны и пончики с кремом.
• Домашние джемы и мармелады собственного приготовления.
• Свежие фрукты высокого качества.
• Яйца, приготовленные по запросу.
• Капучино.
• Уникальная опция: Гостям предлагают пакетированный ланч (panino da asporto), который можно взять с собой на пляж.

Негативные отзывы о завтраках:

• Несколько гостей считают завтрак «слабым», «бедным» и состоящим только «из фруктов и углеводов».
• Возможно, наличие или отсутствие белковых продуктов (мясного ассорти, сыров) зависит от сезона или настроения кухни.

Обеды и ужины Это сильная сторона отеля, особенно для гостей на полупансионе или полном пансионе.

• Высокие оценки: Большинство отзывов о еде — восторженные. Гости пишут о «великолепной кухне», «исключительном ужине», «меню с разнообразием, качеством и количеством».
• Особенности: Отмечают отличное качество рыбы, мяса, превосходные домашние десерты, а также разнообразие закусок и овощных гарниров. Особенно хвалят тирамису и шоколадный торт.
• Атмосфера: Ресторан получает хорошие отзывы. Гости отмечают, что персонал очень внимателен, а само заведение «непретенциозное и домашнее».
• Критика: Один гость посчитал, что для трёх звёзд кухня была посредственной, блюда — небрежно приготовленными, а выбор региональных лигурийских блюд — скудным. Другой считает, что размеры порций маловаты. Однако это единичное мнение на фоне десятка положительных.

Бары и напитки В отеле есть бар, о котором упоминают гости. Одна из посетительниц описала бармена как «добрую и заботливую женщину».

Инфраструктура и удобства

Бассейн Бассейн — это главная достопримечательность и гордость отеля. Он расположен на территории и является сезонным (работает летом).

• Описание: Гости описывают его как «великолепный», «шикарный», «всегда чистый» и «хорошо обслуживаемый». Есть отдельная зона с гидромассажем, что особенно ценят посетители.
• Атмосфера: Бассейн популярен среди семей с детьми. Персонал (специально упомянуты Мирко и его помощник) строго следит за порядком и безопасностью.
• Особенность: К бассейну можно спуститься на специальном лифте, что очень удобно.
• Жалобы: Некоторые гости были разочарованы, что бассейн пуст или закрыт во время их визита (вне сезона или в плохую погоду).

Тренажёрный зал / Спа В отзывах нет никакой информации о тренажёрном зале или спа-услугах. Скорее всего, их нет.

Бизнес-центр На территории есть доступ к компьютеру с интернетом, что упоминается в описании отеля.

Прочие удобства

• Отель предлагает бесплатный прокат велосипедов (очень удобно для прогулок по набережной).
• Есть лифт.
• Доступна услуга прачечной.
• Отель полностью pet-friendly. Многие гости останавливались здесь со своими питомцами и получали всю необходимую помощь (особенно хвалят сотрудницу по имени Katia).

Wi-Fi В отзывах нет жалоб на интернет. Он бесплатный и работает стабильно, что говорит о его приемлемом качестве.

Климат-контроль Система кондиционирования вызывает нарекания.

• Некоторые гости жалуются, что она очень шумная.
• В отзывах есть упоминание о системе управления (предположительно, в номерах после реновации), которая автоматически отключает кондиционер, если в комнате нет людей или если окно открыто. Это раздражает гостей.
• Один гость пожаловался, что кондиционер вообще не охлаждал, и температура в номере оставалась невыносимой, вынуждая спать с открытым окном под рёв поездов.

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цены и качества в большинстве отзывов оценивается как хорошее или отличное («ottimo rapporto qualità-prezzo»). Это не дешёвый хостел, но и не роскошный отель. Цены соответствуют уровню предоставляемых услуг, особенно с учётом бесплатной парковки, бассейна и обильных завтраков, что в условиях Лигурии является большим плюсом. Однако некоторые гости считают, что в низкий сезон или для некоторых категорий номеров цена завышена.

Возраст здания

Год открытия — 1963. Это чувствуется во всём: от архитектуры до внутренней отделки. Отель постоянно обновляется и ремонтируется (например, установлены новые оконные рамы для борьбы с шумом, отремонтирован 5-й этаж), но общее впечатление остаётся «типичный старый лигурийский отель» — не гламурный, а аутентичный, местами простоватый.

Скрытые сборы

В отзывах нет упоминаний о каких-либо скрытых сборах или неожиданных платежах. Завтрак может быть платным и стоит €, если не включён в тариф.

Практические советы для гостей

Основываясь на опыте предыдущих постояльцев, мы составили следующие рекомендации:

• Выбор номера — ключ к успеху. Это самый важный совет.

  • Если вы чувствительны к шуму, однозначно заранее бронируйте номер с видом на Via Aurelia или на холмы, и избегайте верхних этажей с видом на железную дорогу.
  • Если для вас важен вид, выбирайте номер с видом на море (это самые дорогие номера). Приготовьтесь к шуму поездов.
  • Просите номер подальше от лифта, чтобы избежать шума от дверей и людей ночью.

• Планируйте визит в сезон бассейна. Основная ценность отеля раскрывается летом. Если вы приедете зимой, вы получите только базовые услуги; бассейн будет закрыт.

• Возьмите беруши. Даже если вам дадут «тихий» номер, шум от дороги и поездов — это фоновая константа жизни в этом отеле. Путешественникам с чутким сном стоит иметь это в виду.

• Забронируйте парковку заранее. Количество мест, особенно на крытой парковке, ограничено. Если вы путешествуете на автомобиле, уточните доступность парковки при бронировании.

• Учитывайте, что это семейный отель. Летом здесь будет много детей, особенно в бассейне. Это не подходящее место для тех, кто ищет тихий и уединённый отдых.

• Не бойтесь останавливаться с домашними животными. Персонал очень дружелюбно относится к четвероногим гостям и всегда готов помочь.

Финальный вердикт

Общее заключение

Excelsior Hotel — это воплощение классического итальянского семейного пляжного отеля с его очевидными достоинствами и столь же очевидными недостатками. Тем не менее при всех его минусах, связанных с возрастом и шумом, он оставляет у гостей тёплые и позитивные воспоминания. Его главная ценность — в людях, которые здесь работают, создавая по-настоящему домашнюю и гостеприимную атмосферу.

Основные сильные стороны:

• Отличное расположение: В двух шагах от пляжа, порта и центра города.
• Экстраординарный персонал: Очень дружелюбный, отзывчивый и профессиональный, готовый помочь с любыми проблемами.
• Чистота: Общий высокий уровень чистоты в номерах и общественных зонах.
• Инфраструктура: Наличие бассейна с гидромассажем и бесплатной парковки значительно повышает ценность отеля.
• Питание: В основном высокие оценки завтраков и ужинов, особенно домашней выпечки и десертов.

Ключевые слабые стороны:

• Шум: Это главный и самый серьёзный минус. Шум от поездов и трассы Via Aurelia делает проживание некомфортным для гостей с чутким сном.
• Возраст и состояние: Отель требует обновления отделки и мебели (многие гости отмечают «старомодность»).
• Размер номеров: Некоторые номера, особенно стандартные, очень тесные и производят клаустрофобическое впечатление.
• Качество сна: Жёсткие матрасы, два спаренных односпальных матраса вместо двуспального, неудобные подушки («как сырок») — частые жалобы.
• Уровень завтрака: Мнения разделились — кто-то в восторге, кто-то считает его скудным. Ощущается недостаток белковых продуктов.

Общая итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 (идеально для пеших прогулок, минус балл за шумное расположение)
• Номера и чистота: 7.0/10 (хорошая чистота, но возраст и шумы снижают оценку)
• Сервис: 9.5/10 (персонал — главное достояние отеля)
• Питание: 8.0/10 (в основном хорошо, но несколько негативных отзывов)
• Инфраструктура: 8.0/10 (отличный бассейн, бесплатная парковка, есть всё необходимое для пляжного отдыха)
• Цена/качество: 8.0/10 (в целом соответствует ожиданиям от трёхзвёздочного отеля)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Семьям с детьми, ищущим аутентичный итальянский пляжный отдых.
• Автопутешественникам, которые ценят наличие бесплатной парковки.
• Гостям с домашними животными.
• Непритязательным туристам, для которых главное — расположение, доброжелательный персонал и бассейн, а не роскошный интерьер.

Кому НЕ стоит:

• Гостям с чутким сном, которые не переносят шум. Для них пребывание здесь может превратиться в кошмар.
• Любителям тишины и уединения, особенно парам.
• Ценителям современного дизайна и бутикового сервиса.
• Деловым путешественникам (из-за шума и семейной атмосферы).