Hotel Relais Il Palmento

Relais Il Palmento — уединенный курортный отель на юге Италии, в регионе Апулия, предлагающий уникальный опыт проживания в традиционных каменных домах-«трулли». Основные достоинства — волшебная атмосфера, спокойствие, ухоженная территория с оливковыми рощами и двумя бассейнами. Персонал неизменно получает высокие оценки за свою доброжелательность и профессионализм. Завтраки разнообразны и качественны. Однако комплекс не дотягивает до заявленных пяти звезд по уровню оснащения номеров и качеству некоторых услуг: кондиционеры могут быть шумными, обстановка в трулли скорее спартанская, чем роскошная, а уборке порой не хватает глубины. При этом цены установлены на уровне 5-звездочных отелей, что формирует неоднозначное соотношение цены и качества. Отель идеален для пар, ищущих романтический и спокойный отдых на природе, но менее подходит для семей с маленькими детьми и тех, кто ожидает безупречного люксового сервиса.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Relais Il Palmento
• Адрес: Италия, Локоротондо, Contrada Cupa, 161
• Категория: 4 звезды по классификации основных агентств (позиционируется как 5-звездочный люкс)
• Тип размещения: Отель-курорт

Описание:

Relais Il Palmento — это не просто отель, а целый комплекс, состоящий из 33 традиционных апулийских каменных домов-«трулли», бережно восстановленных и превращенных в гостевые номера. Отель позиционирует себя как премиум-объект, предлагающий аутентичный и расслабляющий отдых в самом сердце долины Валле-д'Итрия. Ключевая особенность — это проживание в историческом трулли с сохранением его уникальной архитектуры (коническая крыша, толстые стены), но с добавлением современных удобств.

Целевая аудитория: Отель прежде всего ориентирован на пар, влюбленных и взрослых туристов, которые хотят погрузиться в атмосферу типичной Апулии, насладиться спокойствием и природой. Многие гости отмечают романтическую и умиротворенную обстановку, идеальную для релакса.

---

Локация и транспорт

Комплекс расположен в живописной сельской местности, примерно в 5 км от центра города Локоротондо, в окружении оливковых рощ и сухих каменных стен, типичных для этого региона.

Расположение: Загородная курортная зона, полностью isolated.

Ключевые точки интереса:

• Ближайшие города: Локоротондо, Альберобелло (столица трулли), Мартина-Франка находятся в 10-15 минутах езды.
• Побережье: Пляжи Торре-Канне и другие прибрежные зоны удалены примерно на 20-30 минут езды на машине.
• Достопримечательности: Пещеры Кастеллана (Grotta di Castellana) находятся примерно в 20 км от отеля.

Общественный транспорт:

Общественный транспорт до самого отеля отсутствует.

Пешая доступность:

Отель находится в полностью сельской местности. Пешком можно добраться только до одного небольшого ресторана-пиццерии поблизости. Добраться до городов, достопримечательностей или магазинов без автомобиля невозможно. Это идеальное место для тех, кто ищет уединения.

Транспортные услуги отеля:

Некоторые гости отмечали возможность заказа трансфера у отеля, но это не основная и не всегда доступная услуга. Помощь с вызовом такси предлагается, однако такси до ближайших городов обходится дорого, что отмечается как недостаток.

Парковка:

• Наличие: Есть бесплатная частная парковка на территории отеля под навесом.
• Безопасность: Парковка закрытая и охраняемая, что дает гостям чувство защищенности.
• Стоимость: Услуга предоставляется бесплатно, что является большим плюсом.
• Особенности: Услуг валета или зарядки для электромобилей в отзывах не упоминается.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Уникальность: Главная особенность — проживание в аутентичном трулли. Это одновременно и достоинство, и источник некоторых минусов.
• Размер и планировка: Впечатления гостей сильно разнятся. Некоторые Trullo-Juniour Suite, по отзывам, были «ridicolmente piccola» (смехотворно маленькими), не хватало места даже для раскрытия чемодана. Другие гости, наоборот, считали свои трулли просторными. Вероятно, размер зависит от конкретного номера.
• Мебель и отделка: Мебель описывается как простая, минималистичная («spartane»). В некоторых номерах отмечались следы износа: полинявшее кресло, сколы на стенах или мебели, рваная ткань на стульях на террасе.
• Оснащение:
  • Техника: Многие отмечают, что телевизор слишком маленький по современным меркам. В некоторых номерах отсутствовали обещанные сейф или электрический чайник. Рабочее место, как правило, представлено небольшим столиком.
  • Мини-бар: Присутствует во всех номерах.
  • Кондиционирование: Это одна из самых частых проблем. Кондиционеры часто описываются как старые, шумные и недостаточно мощные для охлаждения трулли в сильную жару (более 30°C).
• Ванная комната: В номерах категории Junior Suite часто встречается гидромассажная ванна, однако в некоторых отзывах отмечалось, что она не работала. Душевые кабины простые.

Чистота:

• Общий уровень: Большинство отзывов описывают номера как безупречно чистые (spotlessly clean). Ежедневная уборка проводится качественно, постельное белье и полотенца меняются.
• Качество и частота уборки: Несмотря на ежедневную уборку, некоторые гости отмечали, что она слишком поверхностная. Были жалобы на то, что к концу дня уборка еще не была завершена, а также на мелкие недочеты вроде паутины в углах или пыли на карнизах.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Территория отеля очень тихая и спокойная, если не считать шумных мероприятий.
• Шум из коридора: Отсутствует из-за архитектуры комплекса (отдельно стоящие дома).
• Шум между номерами: Из-за толстых стен трулли внутри отеля очень тихо.
• Шум от мероприятий: Это серьезная проблема для некоторых гостей. Отель часто арендуется под свадьбы и вечеринки, и шумная музыка с басами может продолжаться до глубокой ночи (после полуночи), мешая отдыху тех, кто живет в трулли поблизости от места проведения мероприятия. Отель не всегда предупреждает об этом заранее.

---

Сервис

Персонал:

Персонал — это одна из сильнейших сторон отеля, которую хвалят в подавляющем большинстве отзывов. Гости называют его чрезвычайно дружелюбным, внимательным, услужливым и профессиональным.

• Общая оценка: Гостей встречают с искренней теплотой, персонал стремится сделать их пребывание незабываемым.
• Конкретные имена: Несколько сотрудников удостоились персональных благодарностей в отзывах за их выдающийся сервис. Это Эмилио (Emilio), Джузеппе (Giuseppe), Мартино (Martino), Роберто (Roberto) и дамы на ресепшене — Лучана (Luciana) и Мишель (Michelle).
• Владение языками: Персонал свободно говорит на итальянском и английском языках. Некоторые сотрудники на ресепшене также владеют немецким и французским.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Персонал всегда готов помочь: организует экскурсии, дает советы по посещению местных достопримечательностей, помогает решать проблемы с техникой в номере и даже оказывает поддержку в нештатных ситуациях (например, при аварии с арендованным автомобилем).
• Работа ресепшена: Заселение проходит быстро и приветливо. Сотрудники на ресепшене лично сопровождают гостей до их трулли и подробно объясняют все детали проживания. Однако были единичные жалобы на организационные моменты.

Проблемы:

• Отсутствие сервиса по доставке багажа: Это одна из самых больших претензий, особенно с учетом позиционирования отеля как 5-звездочного. Гостям приходится самостоятельно нести свой багаж от машины до трулли, что может быть затруднительно, учитывая расстояние и брусчатку.
• Несоответствия: Были случаи, когда гостей переводили в другой отель из-за переполненности или взимали скрытые доплаты за детей (сначала заявили одну сумму, затем увеличили ее в несколько раз).

Примеры:

• Положительные: Гостям, прибывшим поздно ночью, персонал разбудил повара, чтобы их накормить. Семейной паре на годовщину свадьбы приготовили особенный десерт со свечой и подарили памятный сувенир. Сломанный кондиционер был починен поздно вечером, чтобы гости могли комфортно спать.
• Отрицательные: Один из гостей подал жалобу на шум от мероприятия, после чего ему предложили бесплатный ужин. Однако изначального извинения или предупреждения о готовящемся событии не последовало.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтрак получает преимущественно положительные оценки. Он описывается как «превосходный», «хороший», «разнообразный», «с отличным выбором». Гостям предлагают свежую выпечку (круассаны, тосты), мясные и сырные нарезки (включая местные сорта), яйца, йогурты, фрукты, а также большой выбор кофе и чая. Только некоторые гости сетовали на отсутствие свежевыжатых соков или недостаточно свежий хлеб.
• Атмосфера ресторана: Завтрак подается в красивом ресторане «Vite» или на открытой террасе под виноградными лозами, что создает идиллическую атмосферу.

Другие опции:

• Обед/Ужин в ресторане «Vite»: Отзывы о ресторане крайне противоречивы.
  • Позитив: Многие гости были в восторге от ужинов, называя их «изысканными», «незабываемыми», с прекрасным использованием местных продуктов и вниманием к деталям. Сервис особенно хвалят.
  • Негатив: Не менее многочисленны жалобы на неоправданно высокие цены, скудное меню, которое почти не меняется, и посредственное качество блюд (например, жесткое, как подошва, мясо, неверный перевод меню). Некоторые гости считают кухню претенциозной, но разочаровывающей.
• Рум-сервис: Предлагается, но с ограниченным графиком.
• Поздние опции питания: Обеспечиваются по предварительной договоренности.
• Бары и напитки: Есть бар у бассейна. Некоторые гости жаловались, что в ресторанном баре небольшой выбор дижестивов и аперитивов, а заказанные у бассейна коктейли приготовлены грубовато и подаются в пластиковой посуде.

Процесс обслуживания:

Официанты (особенно Джузеппе и Мартино) получают высшие оценки за свою приветливость и профессионализм. Однако англоязычное меню может содержать ошибки.

Executive lounge / Club lounge:

В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Ниже описано только то, что было упомянуто в отзывах.

• Бассейн: На территории есть два открытых бассейна (один для взрослых, один для детей). Это одно из главных достоинств отеля. Они поддерживаются в отличном состоянии, окружены большим количеством шезлонгов и зонтиков, и у них очень приятная, теплая вода. Персонала у бассейна может не хватать в низкий сезон, и цены на напитки у бассейна/снеки могут быть завышены. В качестве развлечений есть настольный теннис.
• Тренажёрный зал: Не упоминается в отзывах.
• Спа / Wellness: Предлагается услуга массажа, которая получает хорошие отзывы. Персонал спа-центра описывается как профессиональный и приятный.
• Бизнес-центр: Не упоминается.
• Прочие удобства: На территории можно взять напрокат велосипеды для прогулок по окрестностям. Предоставляются услуги прачечной и химчистки. Работает экскурсионное бюро.
• Территория и сад: Превосходно ухоженная территория с оливковыми деревьями, цветами и ландшафтным дизайном, которая создает неповторимую атмосферу умиротворения и красоты.

Wi-Fi:

Упоминается как работающий и достаточно эффективный. Никаких серьезных жалоб на скорость или качество подключения нет.

Климат-контроль:

Основная проблема, как уже упоминалось — старые, шумные и недостаточно мощные кондиционеры, которые не справляются с жарой в летний период.

Дополнительные платные услуги:

• Спа-процедуры и массаж.
• Услуги бара у бассейна и в основном ресторане.
• Прокат велосипедов.
• Экскурсии.

Конкретные цены в отзывах не приводятся.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это самая частая тема для обсуждения. Многие гости считают, что заявленный уровень 5 звезд и соответствующие цены не соответствуют качеству предоставляемых услуг (сервис, питание, оснащение номеров). Однако те, кто рассматривает отель как 4-звездочный, находят соотношение цены и качества вполне приемлемым.
• Возраст здания: Трулли — это исторические постройки. Это создает аутентичную атмосферу, но также является причиной некоторых неудобств: сложная планировка, невозможность установки современной техники без ущерба для аутентичности, прохлада в межсезонье и необходимость мощного кондиционера летом.
• Скрытые сборы: Помимо стоимости проживания и питания, гостей может ждать доплата за туристический налог, который часто взимается в Италии на месте. Также были жалобы на неожиданные доплаты за детей при заселении.
• Языковые барьеры: Проблем с английским языком у персонала нет. Однако могут возникать недопонимания из-за неточного перевода меню.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Красота и умиротворенность места, дружелюбный персонал, ухоженная территория, бассейны, уникальный опыт проживания в трулли, хороший завтрак.
  • Минусы: Несоответствие заявленному уровню 5 звезд, проблема с шумными мероприятиями, качество и цена ужинов в ресторане, работа кондиционеров, отсутствие доставки багажа.

---

Практические советы для гостей

• Обязательно арендуйте автомобиль. Без него вы будете полностью изолированы в отеле. Подъезжать к отелю лучше всего по трассе SS16, съезд Selva di Fasano.
• Если вы чувствительны к шуму, заранее уточняйте у отеля, не планируются ли на время вашего прибывания свадьбы или другие мероприятия. Тихое место может превратиться в шумный клуб.
• Смело заказывайте на завтрак капучино или кофе у официанта — они отличные. А вот кофе из металлических кофейников может не понравиться.
• Будьте готовы к тому, что уровень комфорта в номерах будет скорее аскетичным, чем роскошным. Это часть аутентичного опыта проживания в трулли.
• Летом берите с собой репелленты от комаров. В саду и у бассейна их может быть много.
• Внимательно изучайте условия бронирования, особенно если вы путешествуете с детьми, чтобы избежать неожиданных доплат при заселении.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Волшебная и аутентичная атмосфера: Уникальный шанс проживания в настоящем трулли, окруженном оливковыми рощами и идеальными ландшафтами.
2. Исключительно дружелюбный и профессиональный персонал: Обслуживание — визитная карточка отеля.
3. Идеальное место для релакса и уединения: Полное спокойствие, тишина и гармония с природой.
4. Безупречно ухоженная территория и зона бассейнов: Красивые сады и чистые бассейны способствуют расслаблению.
5. Хороший и разнообразный завтрак, который заряжает энергией на весь день.

Ключевые слабые стороны:

1. Несоответствие категории 5 звезд: Спальный мебель, старое оборудование (кондиционеры, телевизоры), недостаточное внимание к деталям в номерах.
2. Проблема с шумом от вечерних мероприятий: Это серьезно портит впечатление.
3. Непоследовательность в ресторане: Разочаровывающий ужин может стать неприятным сюрпризом после хорошего завтрака.
4. Отсутствие базовых услуг класса «люкс»: Нет доставки багажа, что недопустимо для 5-звездочного отеля.
5. Ценовая политика: Высокие цены, особенно на питание, не всегда оправдывают качество.

Итоговая оценка: 7.8/10

Отель получает высокий балл за неоспоримую уникальность, потрясающую атмосферу и отличный сервис. Однако он теряет баллы из-за существенного разрыва между заявленным 5-звездочным статусом и реальным положением дел в плане оснащения, а также из-за повторяющихся проблем, таких как шумные вечеринки и нестабильное качество питания.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10 (Идеальная для тех, кто ищет уединения, но требует наличия автомобиля)
• Номера и чистота: 7.5/10 (Высокая оценка за уникальность, но низкая за соответствие стандартам 5* и работу климатической техники)
• Сервис: 9.5/10 (Одна из сильнейших сторон отеля)
• Питание: 7.5/10 (Превосходный завтрак, но неоднозначный ужин)
• Инфраструктура: 8.0/10 (Отличные бассейны и территория, но отсутствие некоторых ожидаемых удобств)
• Цена/качество: 7.0/10 (Завышенные ожидания из-за ценовой политики отеля)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Парам, ищущим романтический и спокойный отдых; ценителям нестандартного жилья и аутентичной архитектуры; туристам, планирующим исследовать Апулию на автомобиле и нуждающимся в комфортной базе для отдыха.
• Кому НЕ стоит: Семьям с маленькими детьми, которые могут заскучать; путешественникам, ожидающим безупречного современного сервиса и антуража класса «люкс»; гостям, чувствительным к шуму (особенно в высокий сезон мероприятий).