Excel Hotel Roma Ciampino

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Excel Hotel Roma Ciampino
Адрес: Марино, Via Appia Nuova 160
Категория (заявленная): 4 звезды
Количество номеров: 76
Позиционирование: Отель позиционируется как удобный транзитный вариант вблизи аэропорта Чампино и как отправная точка для путешествий по Риму.

Описание:
Excel Hotel Roma Ciampino — это отель эконом-класса, находящийся в районе города Марино, а не в самом Риме или Чампино, как может показаться из названия. По отзывам гостей, зданию и внутреннему убранству требуется капитальный ремонт — многие отмечают обветшалость, следы износа мебели, старую сантехнику и общую аутентичность в духе 80-х годов. Отель не соответствует стандартам 4 звезд, которые декларируются. Это скорее 1–2 звезды из-за накопившихся проблем с обслуживанием и инфраструктурой.

Целевая аудитория: Путешественники, которым требуется ночлег перед утренним рейсом из аэропорта Чампино (при наличии личного автомобиля или готовности платить за такси). Туристические группы, для которых отель может выступать как место кратковременного размещения. В целом отель не рекомендуется семьям с детьми, парам и тем, кто планирует проводить много времени в номере.

Локация и транспорт

Расположение:
Отель находится в небольшом городе Марино, что порождает путаницу с названием «Roma Ciampino». Это не центр Рима, не деловой район, а скорее жилой квартал на оживленной трассе Via Appia Nuova. Для туристов, желающих осматривать достопримечательности Рима, локация крайне неудобная и изолированная.

Ключевые точки интереса:

• Близость к достопримечательностям: Очень низкая. Римский Форум, Колизей, Капитолийский холм находятся в десятках километров.
• Расстояние до аэропорта Чампино: Примерно 6–10 км, дорога на такси занимает около 10–15 минут (без учета пробок).
• Расстояние до центра Рима: Довольно значительное. На общественном транспорте добраться сложно и долго.
• Близость к магазинам и ресторанам: Ближайшие магазины и рестораны расположены примерно в 20 минутах ходьбы. Многие гости отмечают «изолированность» отеля.

Общественный транспорт: Информация о близости метро или удобных автобусных остановках отсутствует. Гости в отзывах неоднократно указывают на сложность перемещения на общественном транспорте. В вечернее время добраться до отеля без личного авто или такси практически невозможно.

Пешая доступность: Прогулки пешком неудобны из-за оживленной трассы и отсутствия интересных объектов в непосредственной близости. Насчет безопасности района информация в отзывах отсутствует.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер в аэропорт: Заявлен, но по факту его расписание очень ограничено (например, работает только с 7:00 до 21:00). Это делает отель неудобным для ранних утренних или поздних ночных рейсов.
• Помощь с такси: Персонал отказывается вызывать такси для гостей, оставляя их наедине с проблемой, либо услуга организована плохо.

Парковка:

• Наличие: Есть бесплатная парковка на территории отеля.
• Особенности: Некоторые гости отмечают, что парковка плохо освещена.

Номера и чистота

Качество номеров: Большинство гостей описывают номера как «устаревшие» и «ветхие». Ощущение такое, будто последний ремонт проводился в 80-х годах. Мебель, сантехника и техника находятся в плохом состоянии и требуют замены.

• Размер: Для некоторых гостей это плюс — номера просторные, что редкость для итальянских отелей.
• Состояние мебели и отделки: Мебель потертая, с пятнами, на стенах видны следы износа и загрязнений. Встречаются следы ржавчины на сантехнике, отколотые плитки в ванной.
• Оснащение и удобства:
  • Мини-бар: Во многих отзывах указано, что мини-бар отсутствует, есть только пустые ниши или несодержимое.
  • Техника: Телевизоры во многих номерах не работают, либо доступно 1–3 канала.
  • Рабочее место: В целом присутствует.
  • Кондиционер: Одна из самых частых жалоб — неработающий кондиционер. Во многих номерах он либо не функционирует, либо работает в режиме обогрева (даже летом), либо сильно шумит.
  • Вид из окон: Упоминаний о примечательных видах нет.

Чистота: По данному критерию — полный провал. Десятки отзывов описывают катастрофическую ситуацию с чистотой:

• Общий уровень: Повсеместная пыль, грязь, плесень в ванной комнате.
• Ванная комната и душ: Особенно критичная зона. Душевые поддоны грязные, краны и смесители покрыты известковым налетом, слив в душе забит (вода разливается по всему полу ванной), встречаются пауки и насекомые.
• Запахи: В номерах и на всей территории отеля гости жалуются на стойкий неприятный запах (как описывают, «моча кота», сырость, химикаты).
• Белье: Некоторые отмечают чистоту постельного белья, но это скорее исключение. Частота уборки оставляет желать лучшего — многие жалуются, что в их отсутствие номер не убирали.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Неудовлетворительный, особенно учитывая близость к оживленной трассе.
• Шум из коридора: По отзывам, слышимость хорошая, гости часто просыпаются от звуков из коридоров или от срабатывания пожарных датчиков (если кто-то использует аварийные выходы).
• Шум между номерами: Информация неоднозначная, но звукоизоляция в целом плохая.

Сервис

Персонал: Обслуживание — это лотерея. Если одни гости отмечают отдельных вежливых сотрудников (например, «Luigi» в reception), которые говорят по-английски и готовы помочь, то большинство отзывов описывают персонал как некомпетентный, грубый и безучастный. Часто сотрудники reception не владеют английским языком, из-за чего возникают проблемы с коммуникацией. Персонал на завтраке может вести себя недружелюбно и отказать в простых просьбах (например, подать кусочек масла).

• Имена сотрудников: Конкретно хвалят сотрудника по имени Луиджи (Luigi), который помог гостям сориентироваться в Риме.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Крайне низкая. Примеры:
  • Очень долгое ожидание на check-in (до 40 минут), иногда без очевидных причин.
  • После жалоб на неработающий Wi-Fi персонал обещает «сейчас все исправить», но проблема остается.
  • При проблемах с номерами (неисправный кондиционер, нет воды, нет света) персонал не спешит помогать, предлагая нерабочие альтернативы или вовсе игнорируя обращения.
• Работа ресепшена: Плохая. Ресепшен не помогает решать проблемы, а иногда, наоборот, усугубляет их. Некоторые гости были обвинены в «неправильном бронировании», которое сами не делали.
• Система оплаты: Отель требует 100% предоплату при заезде, что гости связывают с их нежеланием исправлять недостатки и возвращать деньги.

Проблемы:

• Несоответствия: Номера, обещанные в брони, не соответствуют действительности. Гостям предлагают неработающие комнаты с разной конфигурацией кроватей.
• Грубость: Встречаются жалобы на грубое и неуважительное отношение персонала при решении конфликтов. Отдельные случаи доходили до вызова карабинеров.
• Медлительность: Решение проблем занимает часы, а часто и вовсе не происходит.
• Примеры:
  • Гостям, которые не могли выехать из-за неисправного номера, предлагали уже занятые комнаты. В итоге им пришлось вызывать полицию.
  • Отель обещал бесплатный шаттл, но он оказался недоступен, и гости были вынуждены платить за такси.
  • При проблеме с Wi-Fi персонал нагло утверждал, что «здесь все работает», хотя на самом деле это было не так.

Питание

Завтраки: Единогласный вердикт гостей — «скудно», «бедно», «неприемлемо для 4 звезд».

• Качество и разнообразие: Минимальное. Крайне бедный ассортимент:
  • Отсутствуют горячие блюда (яичница, омлеты, каши).
  • Нет свежих фруктов (они часто старые, помятые или гнилые).
  • Нет свежего хлеба.
  • Основная еда — это промышленные сладости, пирожные, булочки (которые иногда еще и мерзлые внутри), сладкие соки из концентрата.
  • Кофе и чай очень плохого качества (один гость назвал их «непригодными для питья»).
  • На завтрак может не хватать даже основных продуктов (например, сливочного масла).
• Атмосфера ресторана: Неуютная, были жалобы на несоблюдение санитарных норм (например, отсутствие антисептика для рук).

Другие опции:

• Обед и ужин: Ужин — доступен, но не всегда. Отель обещает наличие ресторана, но тот часто бывает закрыт. Если ресторан и работает, то качество еды среднее, но дороговато.
• Бар: Есть, но ассортимент бедный. Гости жаловались на теплое пиво.
• Рум-сервис: Отсутствует.

Процесс обслуживания: Основная претензия — персонал невнимателен. Принесенные на завтрак продукты часто заканчиваются, и персонал не спешит их пополнять. Иногда доходит до того, что к 8 утра на завтраке уже нечего есть.

Executive lounge / Club lounge:
В отзывах не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания — пишем только о том, что упоминается в отзывах.

• Бассейн: Не упоминается.
• Тренажёрный зал: Упоминается некоторыми гостями как «доступный» и «полностью оборудованный», что противоречит общей картине ветхости отеля. Уточнить часы работы и реальное состояние оборудования невозможно.
• Спа / Wellness: Не упоминается.
• Бизнес-центр: Заявлен в описании отеля, но в отзывах не упоминается как активно используемое пространство.
• Прочие удобства: Упоминается наличие лифта, однако были жалобы, что он не работает.

Wi-Fi: Частая и серьезная проблема. Работает очень плохо, особенно в номерах. Гости жалуются на то, что интернет постоянно отключается, медленный или полностью отсутствует. При обращении в reception обещают исправить, но этого не происходит. Иногда сигнал ловит только в холле.

Климат-контроль: Одна из самых больших проблем отеля. Кондиционеры в номерах часто не работают либо работают только на тепло даже летом. Из-за этого в номерах может быть очень жарко или очень холодно.

Дополнительные платные услуги:

• За воду в номерах могут потребовать 3 евро за бутылку, хотя на check-in ее могут преподнести как «бесплатную».
• При проблемах с оборудованием гостям иногда отказывают в возврате депозита по надуманным причинам (например, якобы сломали лампу).

Важные замечания

Цена и качество:
Соотношение цена/качество можно назвать адекватным только если вы относитесь к этому месту как к хостелу или к очень дешевому ночлегу между рейсами. В этом случае недорогая цена может окупить проблемы. Но для отеля категории «4 звезды» такое качество абсолютно неприемлемо, и цена в этом контексте завышена. Многие гости говорят: «если рассматривать как 2 звезды — терпимо, но никак не 4 звезды».

Возраст здания:
Отель явно старый и требует капитального ремонта. Это влияет на все аспекты — мебель, сантехника, климатическое оборудование, Wi-Fi, общая атмосфера. Ощущение запущенности и небрежности.

Скрытые сборы:
Есть жалобы на неясные платежи. Например, бутылки воды, которые казались «бесплатными» при заселении, позже выставляются в счет. Также часто упоминается предоплата за весь номер сразу при заезде, что повышает риски.

Языковые барьеры:
Часть персонала не говорит по-английски, что создает сложности для иностранных туристов. Уровень владения языками персонала крайне неравномерен.

Повторяющиеся темы:
Самое частое в отзывах:

• Претензии к категории «4 звезды» — это самая частая и эмоционально окрашенная жалоба.
• Антисанитария: пыль, плесень, грязь в ванных, запахи.
• Неисправное оборудование: кондиционер, Wi-Fi, телевизор, мебель.
• Скудный завтрак.
• Удобство для аэропорта — миф: из-за сложностей с трансфером и такси.

Практические советы для гостей

• Путешествие на автомобиле: Если вы планируете остановиться здесь, настоятельно рекомендуется иметь собственный автомобиль. Так вы сможете добраться до отеля, доехать до аэропорта и перемещаться по окрестностям. Без машины отель фактически отрезан от мира.
• Трансфер в аэропорт: Не надейтесь на бесплатный трансфер отеля. Он ходит в строго ограниченное время и часто не работает. Всегда планируйте поездку на такси до аэропорта и обратно, учитывая стоимость в 30–35 евро.
• Выбор номера:
  • Избегайте первого этажа — гости отмечают, что там часто срабатывает пожарная сигнализация из-за использования аварийных выходов.
  • При заселении тщательно проверьте номер: работу кондиционера, наличие воды, чистоту, Wi-Fi. Если есть проблемы — сразу заявляйте и требуйте замены.
  • Будьте готовы к тому, что номер может не соответствовать забронированному.
• Что взять с собой:
  • Средства от насекомых — гости жалуются на укусы комаров.
  • Тапочки для душа — из-за антисанитарии в ванных комнатах.
  • Запас терпения.
• Как избежать типичных проблем:
  • Отель требует предоплату при заселении. Будьте готовы к этому и не ожидайте, что вам пойдут навстречу при возникновении проблем.
  • Если вы прилетели в аэропорт Чампино поздно вечером — будьте готовы к сложностям с поиском такси. Заранее забронируйте трансфер или такси, не надеясь на отель.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Excel Hotel Roma Ciampino — это пример отеля, который выглядит «средненьким» на бумаге, но на деле представляет собой весьма удручающее зрелище. Он никак не соответствует категории 4 звезды и находится скорее на уровне 1–2. Основная проблема — системное несоответствие заявленному качеству по всем ключевым параметрам: от чистоты и состояния номеров до сервиса и питания. Отель может подойти только очень непритязательным путешественникам на одну ночь и только при наличии автомобиля.

Основные сильные стороны:

• Бесплатная парковка на территории.
• Просторные номера (как ни странно, для некоторых это плюс).
• Низкая стоимость в сравнении с отелями в самом Риме.
• Некоторым гостям нравится, что можно переночевать недалеко от аэропорта Чампино (но это очень относительно).

Ключевые слабые стороны:

• Катастрофическое несоответствие заявленной категории «4 звезды» — это главное разочарование для гостей.
• Повсеместная антисанитария: грязь, пыль, плесень в ванных, неприятные запахи.
• Плохое техническое состояние номеров: неработающий кондиционер, протекающие душевые, неисправные телевизоры и Wi-Fi.
• Скудный и некачественный завтрак.
• Некомпетентный и грубый персонал, не готовый решать проблемы гостей.
• Неудобное расположение и плохая транспортная доступность — без автомобиля крайне сложно.

Итоговая оценка: 3.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 4.0/10
  Расположение в пригороде Рима делает отель неудобным для туристов. Отсутствие общественного транспорта и ненадежный трансфер сильно затрудняют перемещения.

• Номера и чистота: 2.0/10
  Наиболее проблемная зона. Грязь, плесень, неисправности, старый ремонт и мебель — все это делает проживание неприятным и не соответствующим любым стандартам, не говоря уже о 4 звездах.

• Сервис: 3.5/10
  Уровень обслуживания резко колеблется от «нормального» до «отвратительного». Чаще гости сталкиваются с равнодушием и некомпетентностью персонала.

• Питание: 2.5/10
  Завтрак — очень скудный, низкого качества, с повторяющимися жалобами на недостаток продуктов и плохое качество блюд.

• Инфраструктура: 3.0/10
  Инфраструктура в запущенном состоянии. Лифт может не работать, Wi-Fi нестабилен, тренажерный зал скорее формальный, чем реальный сервис.

• Цена/качество: 5.5/10
  Если рассматривать как очень дешевый ночлег — соотношение может быть терпимым. Но в контексте категории 4 звезды цена абсолютно не оправдана.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Очень непритязательным путешественникам, которым нужен просто ночлег на одну ночь перед или после перелета из/в Чампино, при условии наличия личного автомобиля. Туристическим группам, которые не планируют проводить много времени в номере.
• Кому НЕ стоит: Парам, семьям с детьми, туристам, которые хотят осматривать достопримечательности Рима. Тем, кто ценит чистоту, комфорт и сервис. Всем, кто ищет нормальный отель на уровне заявленных 4 звезд.