A&o Hostel Milano Ca Granda

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: A&o Hostel Milano Ca Granda (бывший Novotel Milano Ca Granda, до 1 июня 2025 года принадлежавший Accor)
• Адрес: Viale Giovanni Suzzani, 13/15, Милан, Ломбардия
• Категория: Бюджетный, позиционируется как 4 звёзды (в реальности — 2.5–3 звезды)
• Год открытия/реновации: По состоянию на 2025 г. отмечается крайняя усталость здания. По отзывам, отель в стиле 70-х годов, существенной реновации не проводилось.

Описание: Отель является крупным сетевым объектом, перешедшим из под бренда Novotel в A&O. Из-за многолетнего отсутствия инвестиций в ремонт и обслуживание он сильно обветшал. Целевая аудитория — бюджетные туристы и деловые путешественники, которые ищут недорогой вариант, готовые мириться с недостатками ради цены.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в спальном, непарадном, местами неухоженном районе на севере Милана, около 4–5 км от центра. Квартал застроен высокими жилыми зданиями, ощущения роскоши и туристического шарма нет.

Ключевые точки интереса:

• Около 10–15 минут пешком до станции метро Ca Granda (линия M5, сиреневая).
• Ближайший крупный парк — Parco Nord Milano (около 1,5 км).
• Благодаря метро можно добраться до центра (станции Duomo, Centrale) и до стадиона San Siro.

Общественный транспорт:

• Метро: основной способ добраться до центра. Одна пересадка — и можно доехать до главных достопримечательностей за 20–30 минут.
• Трамваи/автобусы: рядом с отелем есть остановки, включая трамвай №4, доставляющий в центр без пересадок.

Пешая доступность: В светлое время суток район безопасен, но вечером выглядит мрачно и малолюдно.

Транспортные услуги отеля:

• Официального трансфера нет. До отеля добираются на такси/аэропортовом автобусе/метро от станции Centrale.
• Персонал помогает вызвать такси и сориентироваться по общественному транспорту.

Парковка:

• Важное различие: очень ограниченное число бесплатных мест на поверхности (практически всегда занято).
• Подземный платный гараж: 15–20 евро в день.
• Освещение, чистота и общее состояние гаража/парковки вызывают нарекания.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Состояние: Подавляющее большинство отзывов (>50%) утверждают: мебель, полы, стены, сантехника — явно устаревшие, изношенные и неряшливые.
• Конкретные проблемы:
  • Ковровое покрытие — грязное, в пятнах, «тянется на 40 лет назад».
  • Ванные комнаты: старые душевые кабины, протекающие краны, неисправные сливы, сильно пожелтевшая сантехника, грибок/плесень на плитке.
  • Электрика: во многих номерах розетки не работали.
  • Мебель: оборванные ручки, повреждённые двери, тумбы и стулья с дефектами.
  • Вид из окон — внутренний двор или невзрачная городская застройка.

Чистота:

• Общий низкий уровень: часто жалуются на волосы на полу, следы предыдущих гостей, пыль, мусор. Даже полотенца иногда с дефектами или пятнами.
• Критичные случаи:
  • «Хрустальная» пыль по всей мебели.
  • Волосы от предыдущих гостей в душе/ванне.
  • Остатки мыла/шампуня не убирались.
  • Одному гостю досталось постельное бельё с кровью.

Шум и звукоизоляция:

• Хорошо слышны соседи за стеной.
• Коридорный шум проникает в номера.
• Особая проблема на верхних этажах (например, 7-й): рёв моторов лифта, который слышен постоянно, даже ночью.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: неоднозначная. Многие (около 40%) отмечают вежливость и готовность помочь на ресепшене. Отдельные сотрудники получают похвалу по именам:
  • Lorena (менеджер)
  • Ibrahima (бар)
  • Sergio и Simone (ресторан)
  • Recep (ресепшн)
  • Гость хвалил девушку-ресепшеонистку, говорящую по-русски.
• При этом другое, более значимое количество отзывов (около 35%) жалуется на грубость, медлительность, некомпетентность или равнодушие сотрудников, особенно в баре/ресторане.
  • Один из гостей назвал сотрудника бара «Ибрагима» крайне невежливым.
  • Жалобы на лень и низкую квалификацию персонала.
  • Замедленное обслуживание в заведении (из-за этого часто возникали очереди).

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Проблема с лишним персоналом — часто работает только один сотрудник, из-за чего образуются очереди. Даже онлайн-регистрация не ускоряет процесс.
• Специфические инциденты:
  • Гостям выдавали неисправные ключи-карты (вплоть до 7 замен за 3 дня).
  • Даже после жалоб на чистоту уборка улучшалась далеко не всегда.
  • Инцидент с кражей: Один гость сообщил о пропаже денег и кредитной карты из сумки. После обращения в администрацию отеля ответ был формальным, без серьёзного разбирательства.

Питание

Завтрак:

• Неоднозначно, но преимущественно положительно (~60%).
  • Плюсы: широкий выбор, включающий нарезку, яичницу, омлет, сосиски, бекон, йогурт, хлопья, фрукты, выпечку, круассаны, панкейки, несколько вариантов джемов и сиропов. Есть 2–3 типа соков, чай/кофе из автоматов.
  • Минусы: часть блюд часто пустуют и их не дозаправляют оперативно. Продукты могут быть холодными, а выпечка — не очень свежей. Единообразие: на третий-четвёртый день рацион приедается.
• Обслуживание в обеденной зоне иногда медленное.
• Цена отдельно от номера: около 15 евро.

Другие опции:

• Ресторан и бар: Жалоб больше, чем похвал. Обслуживают медленно, меню не ассортиментное, по отзывам — еда среднего качества по завышенным ценам для такой локации. Заказывать питье можно, но только через сотрудников отеля.
• Room service: часто отсутствовал или был слабо доступен.

Проблема с водой:

• В номерах нет бесплатной чистой питьевой воды. На ресепшен не всегда понятно, где и как её получить.

Инфраструктура и удобства

Wi-Fi:

• Ключевая проблема: сеть часто не работает, очень медленная, прерывистая. В некоторых номерах сигнал настолько плохой, что невозможно выполнить даже лёгкие рабочие задачи. В аэропорту/центре города Wi-Fi лучше, чем в отеле.

Бассейн:

• Есть открытый и закрытый бассейны.
• Реальные жалобы (часто):
  • Вода чрезмерно холодная, некомфортная для плавания.
  • Иногда бассейн закрыт на техобслуживание без предварительного предупреждения.
  • Обязательное требование: платная шапочка для плавания (3 евро), о чём не упоминают при брони.
  • Насекомые в летнее время: комары и мухи в районе бассейна.
  • Ограничения по времени: летом иногда закрывается до 19:00, что неудобно туристам.

Тренажёрный зал:

• Небольшой, оборудование частично не работает (например, сломанный велотренажёр).
• Работает ограниченное время, хотя официально заявлен режим 24 часа.

Спа / Wellness:

• Фактически отсутствует.

Бизнес-центр:

• Есть, но отзывов о его использовании крайне мало.

Прочие удобства:

• Консьерж-услуги, камера хранения — есть, но функциональность неясна.
• Есть зал для мероприятий.
• Прачечная/химчистка — не упоминается как активно используемый сервис.

Климат-контроль:

• Частая жалоба: кондиционеры в номерах работают плохо, шумят, либо вообще не работают. В общественных зонах (холл) кондиционирование практически отсутствует, что сделает пребывание некомфортным летом.
• Отопление зимой, наоборот, может быть избыточным, возникает духота.

Лифты:

• Часто один из двух лифтов находится в нерабочем состоянии, образуются длинные очереди.

Важные замечания

• Цена и качество (неоправданно высокое соотношение): Многие гости считают стоимость завышенной для предоставляемых услуг и уровня состояния отеля. Типичные цены 150–300 евро/ночь не соответствуют впечатлению от проживания.

• Возраст здания: Главная проблема отеля. Значительная изношенность всех систем, начиная от электрики и заканчивая сантехникой, а также визуальная непривлекательность создают ощущение «трёшки» на окраине.

• Проблема гигиены и насекомых: Некоторые гости столкнулись с блохами, клопами в номерах, а также с массовым нашествием комаров в бассейновой зоне.

• Проблема с Area B: Гости жалуются, что отель не предупреждает о нахождении в зоне ограниченного движения для автомобилей стандарта Евро-5, что ведёт к штрафам.

• After-sales problems: Гостям обещали компенсацию лояльности (баллы Accor, до 1.06.25), которая не поступала на счета. Также не решался вопрос забытых вещей в номерах (известен случай «потери» джинсов).

Практические советы для гостей

1. 1Транспорт: Обязательно приобретите проездной на общественный транспорт (дневной/трёхдневный) — это самый удобный способ передвижения.
2. 2Выбор номера: Не соглашайтесь на 7-й этаж и комнаты рядом с лифтовыми шахтами — сильный шум.
3. 3Парковка: Если пользуетесь машиной, запаситесь терпением и деньгами. Бесплатные места на улице найти очень сложно.
4. 4Питание: Осмотрите близлежащие кафе/пиццерии — там может быть дешевле и вкуснее, чем в ресторане отеля.
5. 5Чистота: По прибытии тщательно проверьте номер, особенно санузел, и если что-то не так — сразу звоните на ресепшен.
6. 6Проблемы с бытовой техникой: Если обнаружили неработающую розетку или кондиционер — требуйте мгновенной замены номера.
7. 7Зона ЦТЛ (ZTL/Area B): Если имеете автомобиль, обязательно уточните правила въезда в зону ЦТЛ.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Доступность общественного транспорта (рядом метро).
• Работающий бассейн, который можно использовать в жаркие дни.
• Разнообразный завтрак (по сравнению с другими budget-отелями).
• Дружелюбный персонал на ресепшене (особенно некоторые сотрудники).

Ключевые недостатки:

• Плохое состояние номеров: износ мебели, сантехники, ковров, грязь.
• Неуправляемый климат-контроль: шумные кондиционеры или их полное отсутствие.
• Плохой Wi-Fi: медленный и нестабильный, частое отсутствие сигнала.
• Низкий уровень комфорта: шум лифтов, нескончаемые поломки.
• Жалобы на гигиену: насекомые, грязные полотенца, плохая уборка.

Итоговая оценка: 3.8/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 6.5/10
• Номера и чистота: 2.5/10
• Сервис: 4.5/10
• Питание: 5.0/10
• Инфраструктура: 3.0/10
• Цена/качество: 3.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Очень бюджетным туристам, студенческим группам, спортсменам на соревнованиях, которым нужна крыша над головой по минимальной цене. А также тем, кто планирует проводить весь день в городе и ночевать по принципу «переночевать и забыть».
• Кому НЕ стоит: Тем, кто привык к стандартам 4-звёздочных отелей. Семьям с маленькими детьми (из-за гигиенических рисков). Романтическим парам, ищущим комфорт и уют. Путешественникам, которые работают удалённо (плохой Wi-Fi и постоянные проблемы с инфраструктурой). Людям, ожидающим высокий уровень сервиса и современный интерьер.