Hotel Principe Di Savoia

Hotel Principe Di Savoia — это легендарный пятизвёздочный отель в Милане, который неизменно вызывает восхищение гостей своим классическим и роскошным обликом. Многие считают его образцом традиционного итальянского гостеприимства с безупречным сервисом и вниманием к деталям. Основные плюсы: статусное расположение, впечатляющие интерьеры, просторные номера, выдающийся завтрак и высокий профессионализм персонала. Однако есть и существенные минусы: некоторые гости сталкиваются с проблемами в отдельных аспектах, включая редкие сбои в работе кондиционирования, возможную переполненность во время Fashion Week и высокие цены. Итоговая оценка: 8.5/10. Этот отель станет отличным выбором для тех, кто ценит классический люкс и безупречный сервис, но может не подойти гостям, чувствительным к температуре в номерах или предпочитающим современные отели с новейшими технологиями.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Hotel Principe Di Savoia
Адрес: Piazza della Repubblica, 17, Милан, Ломбардия, Италия
Категория: 5 звезд, отель класса «люкс»
Год открытия: 1927
Год реновации: 2010
Количество номеров: 299 (по другим данным — 301)
Этажность: 10 этажей

Позиционирование и категория:
Hotel Principe Di Savoia позиционируется как один из ведущих исторических пятизвёздочных отелей Милана, входящий в престижную коллекцию Dorchester Collection. Отель пользуется большой популярностью у деловых путешественников, участников недели моды, а также у туристов, желающих насладиться атмосферой классического итальянского люкса.

Описание:
Отель, открывшийся в 1927 году, представляет собой образец элегантного стиля боз-ар и неоклассики. Гости неизменно отмечают его величественный облик, роскошные интерьеры с обилием мрамора, антикварной мебели и изысканного декора. После реновации 2010 года отель гармонично сочетает в себе историческую аутентичность и современные удобства. Некоторые номера были полностью отремонтированы, а инфраструктура дополнена современным спа-центром и фитнес-залом.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники: благодаря удобному расположению и наличию бизнес-центра.
• Пары: отель популярен для романтических поездок и празднования знаменательных дат.
• Туристы: путешественники, которые ценят комфорт, центральное расположение и безупречный сервис.
• Гости, интересующиеся модой: многие гости приезжают во время Недели моды.

Локация и транспорт

Расположение:
Отель расположен на площади Республики (Piazza della Repubblica) в деловом районе Милана, недалеко от Центрального вокзала (Milano Centrale).

Ключевые точки интереса:

• Железнодорожный вокзал Milano Centrale: 7–10 минут пешком.
• Площадь Дуомо (Piazza Duomo) и Миланский собор: около 2 км, 15–20 минут пешком.
• Квартал моды (Монтенаполеоне, Виа Монтенаполеоне): 10–15 минут пешком.
• Театр Ла Скала (La Scala): около 2 км.
• Ресторан Bianco Latte: в нескольких шагах от отеля (любимое заведение многих гостей).

Общественный транспорт:

• Метро: станция Repubblica (линия M3) находится в минуте ходьбы, что позволяет быстро добраться до основных достопримечательностей.
• Такси: легко доступно, вызов такси через консьерж.
• Трамвайные остановки также находятся рядом.

Пешая доступность:

• Отель удобно расположен для прогулок: многие гости ходят пешком как до вокзала, так и до центра и магазинов.
• Район безопасен, это престижный деловой квартал.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный шаттл: отель предоставляет регулярный (примерно каждые 20 минут) бесплатный трансфер на автомобиле представительского класса до центра (например, до Via Montenapoleone или Piazza della Scala) по установленному расписанию (обычно до 19:00).
• Трансфер из/в аэропорт: платная услуга по предварительному заказу. Гости отмечают пунктуальность, комфортабельные автомобили Mercedes, наличие воды в салоне.
• Помощь с такси: консьерж всегда готов помочь с вызовом и организацией транспорта.

Парковка:

• Наличие: есть собственная подземная парковка для гостей.
• Стоимость: платная, точные цены не указаны, но этот сервис очень ценится прибывающими на автомобиле.
• Особенности: услуги валет-паркинга (парковщики принимают автомобиль у входа).

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер, современность, комфорт: Большинство гостей хвалят просторные, светлые и очень комфортабельные номера. Многие отмечают, что даже стандартные комнаты обладают достаточным пространством. Номера обставлены в классическом стиле, но с современными удобствами.
• Состояние мебели и отделки: Интерьеры выдержаны в духе традиционного итальянского дворца. Однако, как исторический отель, он имеет свои особенности: некоторые гости замечают признаки возраста и износа, например, пятна на ковровом покрытии, потертости на мебели или следы накопления известкового налёта в ванных (в частности, в душевых кабинах). Эти недостатки упоминаются редко, но они есть. Многие считают, что такие детали лишь добавляют отелям очарования.
• Оснащение и удобства:
  • Техника: LED-телевизоры, кондиционер (есть жалобы на его работу), сейф, телефон.
  • Мини-бар: хорошо укомплектован, но платный.
  • Рабочее место: письменный стол есть.
  • Виды из окон: предлагаются виды на площадь Республики или парк. Некоторые номера могут не иметь интересных видов, а из-за архитектуры окон в отдельных комнатах может быть недостаточно дневного света.
  • Дополнительно: во многих отзывах отмечают невероятную комфортность кроватей (большие, мягкие, с роскошным постельным бельем), ежевечернюю услугу «подготовки ко сну» (пижама аккуратно раскладывается, у кровати оставляют воду, завязывают аккуратно провода от зарядных устройств).

Улучшения и апгрейды:
Отель нередко предоставляет апгрейды гостям, особенно на знаменательные даты (юбилеи свадьбы). Многие получали более просторные номера или люксы.

Чистота

• Общий уровень: В абсолютном большинстве отзывов чистоту в отеле называют безупречной, идеальной, кристальной. Номера и общественные зоны содержатся в безупречном порядке.
• Качество и частота уборки: Уборка проводится ежедневно и с высоким качеством. Housekeeping выполняет не только дневную уборку, но и вечернюю подготовку ко сну, включая замену полотенец, пополнение туалетных принадлежностей и аккуратную раскладку вещей.
• Конкретные проблемы (если есть): Встречаются единичные нарекания. Так, одна гостья жаловалась, что после заказа еды в номер грязная посуда долго (до вечера) оставалась в коридоре. Также упоминается, что в коридорах иногда чувствуется запах сигарет, что может свидетельствовать о неполном соблюдении правил или проблемах с вентиляцией.

Шум и звукоизоляция

• Уровень шума с улицы: Отель расположен в оживленном районе, но оснащен современными стеклопакетами с двойным остеклением. Многие отмечают отличную звукоизоляцию, хотя встречаются редкие жалобы, что шум с улицы всё же проникает и мешает сну.
• Шум из коридора: Проблем с шумом из коридоров практически не отмечается.
• Шум между номерами: Не является часто упоминаемой проблемой. Некоторые проблемы могут возникать с соседними комнатами (connecting rooms): при плохой изоляции дверей между ними может ощущаться шум. Встречались жалобы на потусторонние звуки, связанные с соседними помещениями.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка работы: В подавляющем большинстве отзывов персонал отеля получает самые высокие оценки за профессионализм, дружелюбие и умение создавать гостеприимную атмосферу. Гости отмечают, что сотрудники не просто выполняют свои обязанности, а искренне стремятся сделать пребывание незабываемым. Работа отеля как единой команды производит сильное впечатление.

• Выдающиеся сотрудники (люди, которых хвалят в отзывах):

  • Silvano Corcione (Директор по работе с гостями) — отмечен за исключительное внимание к отзывам гостей и личное участие в решении проблем.
  • Valentina (Сотрудница на ресепшене и housekeeping) — несколько гостей благодарят за профессионализм и тёплый приём.
  • Елена Контарева (Elena Kontareva) и Андреа (Andréa) (Ресепшн) — за дружелюбие и запоминающийся сервис.
  • Марко (Marco), Филиппо (Filippo), Роберто (Roberto), Фабирицио (Fabrizio), Даниэле Чели (Daniele Celli), Эдуардо Перес (Eduardo Perez) и Мирко (Mirko) (бар) — бармены получают самые восторженные отзывы за мастерство, обаяние и создание неповторимой атмосферы в баре.
  • Мартина Казати (Martina Casati) (Ресторан Acanto) — за особое гостеприимство и внимание к деталям.
  • Ванесса (Vanessa) (Консьерж) — за профессионализм и помощь в решении различных вопросов.
  • Michele Testino (Ресторанный зал) и шеф-повар Alessandro Buffolino — за высокий уровень кухни и обслуживания.

• Владение языками персонала: Персонал отеля многоязычен. Многие гости отмечают, что сотрудники говорят на нескольких языках, включая английский, итальянский, испанский, французский и даже русский.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: Большинство гостей подчёркивают, что все просьбы выполняются моментально, персонал предугадывает желания гостей.
• Работа ресепшена: Процесс заселения и выписки проходит быстро и профессионально. Некоторые гости отмечают возможность раннего заселения. При решении любых проблем (замена номера, вопросы по услугам) сотрудники проявляют гибкость и готовность помочь.
• Консьерж-услуги: Сервис консьержа получает самые высокие оценки. Они не только дают отличные рекомендации по ресторанам, достопримечательностям и выставкам, но и помогают с бронированием билетов, в том числе и в Ла Скала, даже когда везде аншлаг.

Проблемы

• Несоответствия: Несколько гостей столкнулись с некоторыми сбоями: длительное ожидание заказа в номер (более часа), неправильно подготовленный номер (несоответствие типу белья аллергикам), проблемы с заменой номера. Также встречаются редкие жалобы на медлительность или недостаточное внимание во время завтрака.
• Скрытые сборы: Некоторые гости были удивлены дополнительным сервисным сбором, о котором их уведомили при выписке. Хотя персонал, по словам гостей, не оказывал давления при отказе от его оплаты.
• Личные впечатления: Единичные случаи недоброжелательного поведения персонала тоже имеют место. Например, гость из Японии столкнулся с безразличным и даже негативным отношением при решении проблемы с номером, что он воспринял как дискриминацию. У другого гостя официант за завтраком не очень тактично отреагировал на ошибку в итальянском произношении.

Примеры

• Выдающийся сервис: Многочисленные примеры, когда отель запоминал важные даты (день рождения, годовщина свадьбы) и устраивал гостям сюрпризы в номере (шампанское, цветы, торты, персональные поздравления). Также отмечаются случаи, когда персонал по собственной инициативе делал апгрейд номера в качестве извинения за мелкие недочёты.
• Решение проблем: Отель продемонстрировал высокий уровень сервиса, когда после жалобы гостя на слишком мягкий матрас директор по работе с гостями лично перезвонил, чтобы обсудить проблему, и при следующем заезде этого гостя не только исправил ситуацию, но и предоставил апгрейд до великолепного Ambassador Suite.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Большинство гостей оценивают завтрак как «великолепный», «роскошный», «исключительный». Ассортимент очень богатый:
  • Огромный выбор свежей выпечки, круассанов, пирожных.
  • Множество свежих фруктов.
  • Широкий выбор сыров и мясных нарезок.
  • Разнообразные горячие блюда: омлеты, яичницы, вафли, блины (готовятся по индивидуальному заказу).
  • Отдельная зона для диетических продуктов (без глютена, без лактозы).
  • Свежевыжатые соки.
  • Мед прямо в сотах.
  • Внимание к деталям, например, всегда свежие и горячие хлебобулочные изделия.
• Атмосфера ресторана: Завтрак подается в великолепном ресторане Acanto. Многие гости говорят, что это не просто приём пищи, а «ритуал», которому стоит посвятить как минимум час. Атмосфера элегантная и располагающая.
• Стоимость: Завтрак является платным и стоит около 48 евро на человека, если не включен в тариф. Многие гости считают его полностью оправданным по качеству и ассортименту.

Другие опции

• Обед и ужин: ресторан Acanto предлагает гурманское меню под руководством шеф-повара. Кухня получает восторженные отзывы: «изысканная», «деликатесная». Ресторан особенно красив вечером, атмосфера способствует романтическому ужину.
• Рум-сервис: Очень популярен среди гостей и работает круглосуточно. Гости отмечают высокую скорость доставки, еда всегда горячая. Особо выделяется концепция Signature Dishes – возможность заказать в номер знаменитые блюда из других отелей коллекции Dorchester (например, Fish & Chips из отеля в Аскоте).
• Поздние опции питания: В наличии круглосуточный сервис.
• Бары и напитки:
  • Principe Bar – настоящая жемчужина отеля. Гости называют его «одним из самых красивых баров», где они когда-либо бывали. Стильный, элегантный интерьер, который вечером может становиться оживлённым. Бармены — настоящие профессионалы, которые создают неповторимые коктейли. Многие упоминают фирменный коктейль «El Milanes» (стоимость около 30 евро), который имеет уникальный вкус и подаётся в оригинальном сосуде. В баре также подают изысканные закуски. Единственный минус, который отметил некоторый гость, — слишком громкая музыка вечером, мешающая спокойному отдыху.
  • Il Salotto (Lobby Lounge) – ещё одно прекрасное место для лёгкого перекуса или аперитива. Гости в восторге от «самого лучшего в жизни» тоста с лососем и авокадо, здесь также подают знаменитый afternoon tea.

Процесс обслуживания

• Заказ и меню: Обслуживание в ресторанах и барах профессиональное, учтивое и быстрое. Гости всегда чувствуют себя желанными. При наличии особых пожеланий (аллергии, диеты) персонал легко идёт навстречу.
• Температурный комфорт в зале: Не вызывает нареканий.

---

Инфраструктура и удобства

Спа, бассейн и тренажёрный зал

• Спа-центр / Wellness: На верхнем этаже отеля расположен небольшой, но хорошо оборудованный спа-центр. Гости могут воспользоваться услугами массажа (платно) и расслабиться в уютной атмосфере. Есть жалобы на то, что реальная пiscina отличается от фотографий на сайте.
• Бассейн: Некоторые гости считают пiscину главным украшением спа-зоны. Это красивый крытый бассейн с подогревом и прекрасным видом на город, есть также джакузи. Температура воды обычно комфортная.
• Тренажёрный зал: Современный фитнес-центр с отличным оборудованием и фантастическим видом на Милан с крыши. Многие гости считают его одним из лучших фитнес-залов в отелях, в котором есть всё необходимое для полноценной тренировки, а тренировка становится вдвойне приятной благодаря панораме города. Включает в себя также сауну и парную.
• Хаммам: отдельный небольшой хаммам, дополняющий спа-зону.
• Терраса: рядом с бассейном и спортзалом есть открытая терраса, где можно позагорать или просто отдохнуть.

Бизнес-центр

• Отель предоставляет полностью оборудованный бизнес-центр для деловых гостей.
• Есть 11 конференц-залов для проведения мероприятий различного масштаба и переговорные комнаты.

Прочие удобства

• Прачечная и химчистка: услуги доступны по запросу.
• Консьерж: Работа concierge находится на высочайшем уровне. Они решают любые задачи гостей: от заказа столиков в ресторанах до покупки билетов на мероприятия.
• Камера хранения: Бесплатная услуга хранения багажа до/после заселения.
• Сад: Отель имеет небольшой красивый сад у входа, где в тёплое время года можно приятно провести время, но некоторые гости отмечают, что сервис там страдает, и приходится заказывать напитки в баре внутри отеля.

Wi-Fi

• Бесплатный Wi-Fi доступен во всех общественных зонах и номерах. Работает стабильно, без серьёзных нареканий. Единичные жалобы на медленную скорость или нестабильное подключение были, но большинство гостей не испытывало проблем.

Климат-контроль

• В номерах установлены кондиционеры. Несколько гостей столкнулись с проблемой, когда в номере было слишком жарко (23–24°C), и регулировка термостата не помогала, или персоналу не удавалось оперативно решить проблему. Это может доставить дискомфорт тем, кто чувствителен к температуре.

Дополнительные платные услуги

• Завтрак (если не включён): около €48 с человека.
• Трансфер из/в аэропорт (по запросу).
• Парковка автомобиля (платный валет-паркинг).
• Услуги спа (массажи и процедуры).
• Парковка в отеле.
• Депозит или сервисный сбор (возможен, но по утверждениям гостей, не обязателен к оплате).

---

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение и оправданность стоимости: Многие гости считают, что стоимость пребывания вполне оправдана высоким уровнем сервиса, комфортом, исторической атмосферой и статусом отеля. Некоторые находят цены на питание и напитки довольно высокими, но ожидаемыми для заведения такого уровня. Несколько гостей отметили, что по сравнению с другими роскошными отелями Милана Principe Di Savoia может предлагать лучшее соотношение цены и качества, но есть и те, кто считает его переоцененным. Цены могут значительно колебаться в зависимости от сезона и событий в городе.

Возраст здания

• Отель является историческим зданием, и его возраст является как преимуществом, так и источником некоторых незначительных проблем.
  • Преимущества: Величественная архитектура, неповторимая классическая атмосфера, «старомодный» шик, который ценят многие гости.
  • Влияние на впечатление: Некоторые гости замечают признаки износа в деталях (мебель, ковры), что, однако, многие воспринимают как часть очарования. Общее впечатление — это «старая добрая леди», которая сохраняет свое достоинство и элегантность.

Скрытые сборы

• Возможность дополнительного сервисного сбора при выписке. Гости рекомендуют внимательно проверять счёт и, при необходимости, уточнять необходимость его оплаты.

Языковые барьеры

• В целом, проблем с коммуникацией нет. Персонал владеет множеством языков, включая английский. Изредка встречаются упоминания о недопонимании или не совсем тактичном поведении, связанном с особенностями произношения гостей, но это скорее единичные случаи.

Повторяющиеся темы

• В плюсах: «невероятно комфортная кровать», «идеальная чистота», «выдающийся завтрак», «идеальный сервис», «прекрасная команда служащих», «элегантная классическая атмосфера», «консьерж творит чудеса», «комфортный и просторный номер».
• В минусах: «дороговизна», «скучный вид из окна в некоторых номерах», «душно/жарко в номере», «признаки возраста мебели», «слишком громкая музыка в баре по вечерам», «возможные сбои в обслуживании в час пик».

---

Практические советы для гостей

• Необходимость звонить заранее: Рекомендуется заранее заказывать столики в ресторанах отеля (Acanto или Principe Bar), особенно в высокий сезон или на праздники. Также рекомендуется заблаговременно бронировать трансфер из аэропорта, если вы планируете воспользоваться этой услугой.
• Рекомендации по выбору номера:
  • Если для вас важен дневной свет и вид, при бронировании лучше уточнить тип номера и вид из окна, заранее попросить номер с окнами на площадь Республики или парк.
  • Номера на верхних этажах обычно тише и могут иметь лучший вид.
  • Если вы путешествуете с детьми, заранее уточните наличие специальных услуг и даже возможность бронирования тематических номеров (например, «Санта-Клаус сюита» на Рождество).
• Советы по безопасности: Расположение отеля считается безопасным, но стандартные меры предосторожности в большом туристическом городе всегда актуальны.
• Лучшее время для визита: Многие гости советуют избегать отель во время Недели моды, так как он может быть переполнен, а цены резко возрастают. Для более спокойного отдыха лучше выбирать другое время года. Также отель становится особенно красивым и атмосферным в рождественский и новогодний период.
• Что взять с собой: Если вы планируете пользоваться бассейном или спа, возьмите купальник. Впрочем, в отеле предоставляется всё необходимое, включая пушистые халаты и тапочки.
• Как избежать типичных проблем:
  • При заселении внимательно проверьте работу кондиционера и температуру в номере. Если что-то не так, немедленно сообщите на ресепшен — это поможет оперативно решить проблему.
  • Если вам важен абсолютный покой, при бронировании укажите это, чтобы вам подобрали номер подальше от лифтов и в более тихой части здания.
  • Если планируете пользоваться Room Service, будьте готовы к тому, что он может занять некоторое время в часы пик.
  • Если вы планируете много передвигаться по городу, обязательно уточните расписание бесплатного шаттла до центра — это очень удобно и экономит время и деньги.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Hotel Principe Di Savoia — это роскошный отель-легенда с безупречными традициями гостеприимства, элегантной атмосферой и высоким уровнем сервиса, который подходит далеко не всем. Отель идеально подходит тем, кто ценит классический шик и готов мириться с некоторыми особенностями старинного здания.

Основные сильные стороны (5 пунктов):

1. Выдающийся и предельно внимательный персонал, который считается одним из главных достояний отеля. Они способны превратить обычное пребывание в настоящую сказку.
2. Шикарный, разнообразный и вкусный завтрак, который подается в великолепной обстановке и оправдывает свою стоимость.
3. Элегантная, роскошная атмосфера, которая позволяет полностью погрузиться в мир итальянского люкса.
4. Идеальное расположение: в центре города, рядом с метро, пешая доступность до многих достопримечательностей и магазинов, а также наличие бесплатного шаттла.
5. Высококачественные номера и безупречная чистота на протяжении всего пребывания.

Ключевые слабые стороны (5 пунктов):

1. Проблемы с микроклиматом (кондиционированием) в отдельных номерах — вероятно, самая частая жалоба, особенно в теплое время года.
2. Признаки возраста здания могут проявляться в виде изношенной мебели, ковров или сантехники, хотя большинство гостей этого не замечают.
3. Большой размер отеля: иногда создает ощущение некоторой безликости, а в часы пик сервис может замедляться.
4. Может быть слишком шумно и многолюдно во время Недели моды или других крупных мероприятий.
5. Высокие цены на питание и напитки, которые могут стать сюрпризом для некоторых гостей.

Итоговая оценка: 8.5/10

Отель по праву считается одним из лучших в Милане, однако некоторые недостатки мешают ему достичь высшего балла. Оценка 8.5 учитывает как выдающиеся сильные стороны, так и наличие некоторых повторяющихся проблем, которые требуют внимания со стороны руководства.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Очень удобно для любых целей.
• Номера и чистота: 9.0/10 — Высокий уровень, несмотря на отдельные признаки возраста.
• Сервис: 9.5/10 — Практически безупречно, персонал — главное достояние отеля.
• Питание: 9.0/10 — Исключительный завтрак и качественные рестораны.
• Инфраструктура: 8.5/10 — Отличный фитнес-центр и спа, но есть небольшие нюансы.
• Цена/качество: 7.5/10 — Хорошее соотношение, но цены могут быть высокими.

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: Тем, кто ценит классическую роскошь и аутентичную атмосферу, готов платить за качество и безупречный сервис, деловым путешественникам (особенно из мира моды и роскоши), парам, отмечающим особые события, и просто тем, кто хочет почувствовать себя в роскошном «дворце».
• Кому НЕ стоит: Тем, кто предпочитает современные, сверхтехнологичные отели без намёка на старину; бюджетным путешественникам (цены в ресторанах и барах могут быть высокими); тем, кто особенно чувствителен к температуре в номере и боится жары; семьям с очень маленькими детьми, которые могут скучать в атмосфере классической сдержанности (хотя отель очень дружелюбен к детям).