Hotel Raffaello

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hotel Raffaello
• Адрес: Lombardia, Milano, Viale Certosa, 108
• Категория: 4 звезды
• Год открытия: 1974
• Год реновации: 2023
• Количество номеров: 126 номеров, 6 этажей
• Контакты: тел. +39-02-392431, эл. почта: ciccaldo@hotel-raffaello.it
• Позиционирование: Удобный для деловых поездок и туризма, расположенный недалеко от стадиона Сан-Сиро и выставок. Отель позиционируется как современный, но со значительным количеством отзывов об устаревших номерах.

Описание

Hotel Raffaello — это бюджетный вариант, если судить по его категории. Многие гости отмечают, что он больше подходит под три звезды, чем под четыре. Целевая аудитория — деловые путешественники, посещающие выставки и Fiera Milano, а также туристы, которые не против жить в отдалении от центра в обмен на хорошее соотношение цены и качества. Этот отель идеально подходит для тех, кто ищет чистую комнату и хороший завтрак, но не требует элитного сервиса.

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен на севере Милана, в районе Гареньяно. Это не центр города, а скорее жилой или деловой район с хорошей транспортной доступностью. Поблизости нет станций метро, что является основным минусом для тех, кто привык к быстрому перемещению по городу.

Ключевые точки интереса:

• Политехнический университет (кампус Бовиса) — 4 минуты на автомобиле
• Замок Сфорца (Castello Sforzesco) — 5 минут на автомобиле
• Стадион Джузеппе Меацца (Сан-Сиро) — 4.7 км, можно дойти пешком (около часа)
• Галерея Виктора Эммануила II (Galleria Vittorio Emanuele II) — 5.7 км
• Выставочный центр Fiera Milano (MiCo) — около 25 минут пешком

Общественный транспорт:

• Прямо напротив отеля находится остановка трамвая №14. Это основной способ добраться до центра города (Дуомо) за 25-40 минут.
• Также в нескольких минутах ходьбы есть остановка трамвая №1, который обеспечивает связь с другими районами.
• Ближайшие станции метро (Lanza для M2 и Cenisio для M5) находятся примерно в 20-минутной пешей доступности или нескольких остановках на трамвае, что требует пересадок.
• Автобусные остановки также расположены поблизости.
• Добраться из аэропорта Линате (Linate) потребует пересадок на метро, а затем на электричке (S-lines) и пешей прогулки, что занимает значительное время.

Пешая доступность:

• Для прогулок по центру отель неудобен из-за расстояния.
• Район вокруг отеля заслуживает отдельного внимания. Некоторые путешественники предупреждают, что вечером он может быть небезопасным («квартал горячий вечером... кроме молодых женщин, предлагающих свои чары»). Однако большинство гостей не отмечали серьёзных проблем с безопасностью. Рядом есть супермаркеты (Carrefour, Lidl), аптеки и местные рестораны («Dal Re», «La Pobbia»), что делает район удобным для повседневных нужд.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Отель предлагает трансфер из аэропорта и до автовокзала за дополнительную плату. Однако были жалобы на его организацию: в одном из отзывов гостю подтвердили наличие утреннего ресепшена, но в итоге персонала не оказалось, из-за чего он опоздал на свой автобус и был вынужден заказать такси.
• Помощь с такси: Персонал отеля помогает с вызовом такси.

Парковка:

• Доступна платная подземная парковка (гараж).
• Стоимость: 20 евро в день.
• Гости отмечают, что парковка безопасная, просторная и удобная, особенно для тех, кто путешествует на автомобиле.
• Некоторые гости жаловались, что даже собственный паркинг отеля является платным.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Номера описываются как просторные, часто с большой ванной комнатой.
• Мебель и отделка в основном устаревшие, «в стиле 80-х», «датированные», местами с признаками износа (поцарапанная мебель, ободранные углы, ржавая батарея в ванной).
• При этом часть гостей отмечает, что попала в номера после реновации, с новой мебелью и хорошим состоянием.
• Номера оснащены: мини-бар (платный), сейф, телефон, телевизор с каналами Sky, ароматный душ с «дождевой насадкой», качественное постельное белье (матрасы Tempur-Pedic, перьевые одеяла).
• В качестве минусов многие гости указывают на недостаточное количество розеток, проблемы с водоснабжением (слабый напор воды, отсутствие горячей воды), плохую работу кондиционера / отопления.
• В стандартных номерах отсутствует чайник или кофемашина, что отмечают многие гости. По запросу могут предоставить, но часто с ограниченным набором (только декофеинированный кофе, без молока, пользоваться приходится бумажными стаканчиками).

Чистота:

• Один из главных плюсов отеля. Подавляющее большинство гостей хвалят безупречную чистоту в номерах.
• Уборка происходит ежедневно с заменой полотенец.
• Встречались единичные жалобы на редкие случаи неубранных номеров (гости задержались днем) или на недостаточную уборку в труднодоступных местах («под кроватями, на шкафах пыль»).
• К сожалению, были и очень серьезные жалобы: остатки крови на простынях, что полностью неприемлемо для любого отеля.

Шум и звукоизоляция:

• Это одна из самых частых и серьезных проблем отеля. Звукоизоляция очень плохая. Гости постоянно жалуются на:
  • Шум из соседних комнат (слышно, как соседи принимают душ, смывают воду в туалете, разговаривают, ходят).
  • Шум с улицы, особенно от трамвая, который останавливается прямо напротив отеля.
  • Шум из коридора или от лифта (особенно если номер находится напротив).
  • Шум от технического оборудования (некоторые гости слышали постоянный гул от кондиционера, труб или других систем, расположенных рядом с их комнатой, что мешало спать).
  • Шум от персонала (гости жаловались на ранние утренние работы горничных с 7 утра, порой доносившиеся даже звуки отбойного молотка в ходе ремонта).

Сервис

Персонал:

• Персонал делят на две категории: гостеприимный и доброжелательный на ресепшене и в ресторане, и недружелюбный, отстранённый, а иногда и грубый.
• Многие гости особенно хвалят сотрудников: Марко, Антонио, Анатолию, Андреаса, Адель, которых отмечают за профессионализм, отзывчивость и помощь в решении различных вопросов (транспорт, достопримечательности, экстренные ситуации).
• Встречаются и случаи грубости. Некоторые туристы сталкивались с невежливым общением, особенно от определенного сотрудника (например, «ресепшионист темнокожий в очках, неприятный и невоспитанный»). Были и случаи публичного хамства при выяснении деталей оплаты.
• В целом, превалируют положительные отзывы о готовности помочь, но есть и явные провалы в коммуникации и профессионализме отдельных сотрудников.

Колличество положительных и отрицательных комментариев: Многие гости отмечают дружелюбие, профессионализм и готовность помочь (особенно хвалят персонал завтрака), но есть и достаточное количество негативных отзывов — как минимум 10% гостей столкнулись с грубостью или невниманием.

Владение языками:

• Персонал на ресепшене говорит на нескольких языках: итальянском, английском, испанском, французском и немецком.
• Некоторые сотрудники свободно владеют русским языком, что является большим плюсом для русскоязычных путешественников. Один из гостей отметил, что часть персонала даже говорит по-испански, что очень помогло.
• Встречаются редкие жалобы на недостаточное знание английского языка у некоторых сотрудников или на нежелание переходить на другой язык даже при его знании (случай с Марко, который продолжал общаться на английском, хотя владел немецким).

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: В основном персонал реагирует на запросы быстро. Однако были случаи медленной реакции или необходимости повторных обращений.
• Ресепшн: Регистрация и выписка обычно проходят быстро. Большинство отзывов восторженны по отношению к сотрудникам ресепшена. Но есть и критические моменты:
  • Невыполнение обещаний (обещали дежурного в 4:30 утра, но его не оказалось, из-за чего гость был заперт в отеле).
  • Медлительность или невнимательность (отсутствие столь необходимых деталей в информации для гостей, например, про схему городского транспорта; забыли предоставить чайник).
  • Нежелание идти навстречу (не выдают утюг в номер, предлагая платную услугу глажки; неудачные ответы на жалобы).

Примеры:

• Положительный пример: «Марко был исключительно полезен, убедившись, что у нас есть всё необходимое».
• Негативный пример: «Ночной сотрудник оставил ресепшен без присмотра, я был заблокирован внутри отеля и пропустил автобус в аэропорт».
• Серьезный негатив: «Сотрудник на ресепшене темнокожий и в очках был очень невоспитанным и грубым», «Они проинформировали всех моих спутников, что я не оплатил счет, а потом накричали на меня в лобби».

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Завтрак — одна из сильных сторон отеля. Большинство гостей описывают его как очень хороший, обильный и разнообразный, как для континентального типа.
• Меню включает: различные виды хлеба и выпечки (особенно хвалят круассаны), яичницу и сосиски, йогурты, мюсли, фрукты, сыры, несколько видов колбас, овощи (помидоры, салаты), кофе, чай, соки.
• Некоторые гости отмечают, что качество завтрака зависит от времени прихода: при опоздании (после 9:00) вы можете обнаружить, что многие позиции закончились (нет круассанов, свежего хлеба).
• Также есть жалобы на хаос и очереди у единственной кофемашины, которая также служит для получения горячей воды, особенно в пиковые часы.

Другие опции

• Обед и ужин: На ужин многие гости не рекомендуют ресторан при отеле, отмечая, что он «среднего качества», «бедное меню», «обслуживание медленное», «еду готовят стажеры». Несколько отзывов говорили о плачевном состоянии ужина: «одна колбаса, 3 ломтика сыра, йогуртовый автомат отключен».
• Рум-сервис: Доступен по расписанию.
• Бары и напитки: В отеле есть бар/лаундж, где предлагаются напитки. Некоторые гости отмечают, что цены в баре высокие по сравнению с уличными.

Процесс обслуживания

• Завтраки проходят в формате шведского стола.
• Обслуживающий персонал ресторана и бара чаще всего получает высокие оценки за дружелюбие и профессионализм, как и повара. Особо отмечают сотрудниц Джорджию и Джею.
• Были жалобы на медленную уборку столиков в пиковое время и недостаточное количество официантов.

Executive Lounge / Club Lounge

Не упоминается в отзывах.

Инфраструктура и удобства

Фитнес-центр:

• Отель имеет круглосуточный фитнес-центр (тренажерный зал).
• Гости отмечают, что он хорошо оборудован для отельного уровня, подходит для базовых тренировок.
• Недостаток, на который указал один из постояльцев: отсутствие кулера с водой в спортзале, что является неудобством.

Бизнес-центр:

• Круглосуточный бизнес-центр, доступный гостям.
• Есть конференц-залы и переговорные комнаты для деловых мероприятий.

Парковка: Уже описана в разделе «Локация и транспорт».

Другие услуги:

• Консьерж-услуги
• Камера хранения для багажа (часто бесплатно после выписки)
• Химчистка и прачечная
• Аренда автомобилей
• Доктор по вызову
• Возможность размещения с домашними животными (за дополнительную плату)
• Хороший сад для отдыха

Wi-Fi:

• Серьезная проблема для многих гостей. Встречается большое количество жалоб на:
  • Медленную скорость интернета.
  • Частые обрывы соединения.
  • Нестабильность сигнала в номерах.
  • Слабый сигнал во всем отеле.
• Некоторые гости отметили, что Wi-Fi работает хорошо, но таких отзывов меньше. В целом, качество интернета нестабильно и может сильно разочаровать, особенно тех, кому нужен надежный доступ для работы.

Климат-контроль:

• Есть жалобы на неисправности кондиционера / отопления в номерах. Некоторые гости указывали на то, что в номерах было холодно, отопление работало плохо или не работало вовсе (особенно в зимний период).
• Также были жалобы на духоту в комнатах из-за неисправности кондиционера в жаркую погоду.

Важные замечания

Цена и качество:

• Отель часто позиционируется как хорошее соотношение цены и качества, особенно для Милана. Многие гости согласны с тем, что за ту цену, которую они заплатили, они получили достойный уровень сервиса.
• Однако есть и те, кто считает, что стоимость неоправданно высока для предлагаемых условий, особенно с учетом того, что отель не соответствует заявленным 4 звездам.

Возраст здания:

• Отель был открыт в 1974 году, и его возраст заметен. Несмотря на реновацию, проведенную в 2023 году, многие помещения, мебель и сантехника остаются устаревшими.
• Это влияет на общее впечатление и на такие аспекты, как плохая звукоизоляция и недостатки в отделке.

Скрытые сборы:

• Гости жаловались на отельный налог, который приходилось оплачивать при выезде.
• Также были жалобы на скрытость в информации о платных услугах (например, Wi-Fi ранее был платным, а теперь он бесплатный, но некачественный).

Языковые барьеры:

• Как уже упоминалось, основной проблемой может стать недостаточное владение английским языком у отдельных сотрудников. В целом, штат многоязычный.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: великолепный персонал (чаще всего), безупречная чистота, хороший завтрак, удобное расположение трамвая.
• Минусы: плохая звукоизоляция, устаревшие номера, проблемы с Wi-Fi, несоответствие 4 звездам.

Практические советы для гостей

• Заранее узнайте о наличии парковки. Если вы путешествуете на автомобиле, лучше заранее забронировать место в гараже, так как количество мест может быть ограничено.
• Выбирайте номера на верхних этажах или в тихой части отеля. Это может частично решить проблему с шумом от трамвая и улицы. Избегайте номеров напротив лифта.
• Планируйте поездки в центр города с учетом времени. Трамвай №14 медленный, дорога до Дуомо займет не менее 25-40 минут.
• Приезжайте на завтрак пораньше. Самые лучшие и свежие продукты обычно доступны до 9 утра. После этого времени многое может закончиться.
• Сразу проверяйте постельное белье и сантехнику в номере. Были единичные, но серьезные жалобы на остатки крови на белье и отсутствие горячей воды.
• При необходимости стабильного интернета, лучше иметь резервный план. Wi-Fi в отеле может быть ненадежным.
• Будьте готовы к тому, что утюг могут не выдать в номер. Возможно, придется пользоваться платной услугой глажки от отеля.
• Пользуйтесь приложением ATM для покупки билетов на трамвай. Это удобнее, чем искать табачный магазин. И не забывайте прокомпостировать билет в трамвае, чтобы избежать штрафа.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Отель Raffaello — это неоднозначное место, которое подходит далеко не всем. Для тех, кто ищет бюджетный и чистый вариант проживания с хорошим завтраком, особенно для деловых поездок на выставки, он может стать удачным выбором. Однако претензии на четыре звезды он оправдывает крайне редко.

Основные сильные стороны:

• Дружелюбный и отзывчивый персонал (кроме отдельных случаев)
• Безупречная чистота в номерах и общественных зонах
• Отличный и разнообразный завтрак
• Удобная транспортная доступность (трамвай №14 прямо напротив)
• Хорошая парковка для автомобилей
• Хороший фитнес-центр (для отеля)

Ключевые слабые стороны:

• Крайне плохая звукоизоляция, что является самой частой и серьезной жалобой
• Проблемы с Wi-Fi: медленный, нестабильный, с частыми обрывами
• Устаревшие номера и мебель, не соответствующие статусу 4-звездочного отеля
• Удаленность от центра города и отсутствие станций метро в шаговой доступности
• Случаи грубости персонала и проблемы с выполнением обещаний (особенно ночная смена)

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (хорошо связан с центром трамваем, но далеко от метро)
• Номера и чистота: 7.5/10 (отличная уборка, но устаревшая мебель и плохая звукоизоляция)
• Сервис: 7.0/10 (в основном хороший, но есть серьезные проколы)
• Питание: 8.0/10 (завтрак на высоте, ужин средний)
• Инфраструктура: 7.0/10 (есть фитнес-центр, бизнес-центр, но Wi-Fi плохой)
• Цена/качество: 7.0/10 (соотношение считается хорошим для Милана, но не для 4 звезд)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Деловым путешественникам, посещающим выставки Fiera Milano
• Туристам, которые ищут бюджетный вариант и большую часть времени проводят в городе, а в отеле нуждаются только в ночлеге и завтраке
• Гостям с автомобилем, которым нужна безопасная парковка
• Тем, кто не обращает внимания на мелкие бытовые неудобства и ценит чистоту и хорошее отношение персонала

Кому НЕ стоит:

• Тем, кто ожидает соответствия 4 звездам. Вы будете разочарованы уровнем комфорта и сервиса
• Туристам, которые хотят жить в пешей доступности от основных достопримечательностей
• Гостям, которым критически важна тишина для полноценного отдыха
• Тем, кому необходим быстрый и стабильный интернет для работы
• Людям, которые ценят современные и стильные интерьеры