Lancaster Hotel — это трёхзвёздочный бутик-отель с итоговой оценкой 8.5/10, которая обусловлена выдающимся, персонализированным сервисом под руководством синьора Филиппо. Отель расположен в тихом элегантном районе Милана, в пешей доступности от парка Семпионе, Замка Сфорца и Арки мира, с трамвайными остановками рядом. Ключевые преимущества включают безупречную чистоту, ежедневную уборку, разнообразные завтраки с домашней выпечкой и бесплатные напитки в мини-баре. Главные минусы — небольшие размеры стандартных номеров (характерно для исторического здания), случайные проблемы со звукоизоляцией и следы износа в интерьерах. Соотношение цены и качества считается отличным, за исключением периодов крупных выставок, когда цены резко растут. Отель идеален для пар, деловых путешественников и ценителей камерной атмосферы, но не подходит тем, кто ищет просторные номера или полноценную инфраструктуру вроде бассейна.
Lancaster Hotel — это уютный трёхзвёздочный бутик-отель в тихом и элегантном районе Милана, расположенный между парком Семпионе и Аркой мира. Отель, открытый в 1899 году и отремонтированный в 2022 году, сохранил шарм эпохи бель-эпок и предлагает гостям атмосферу уюта и спокойствия. Отзывы гостей в подавляющем большинстве восторженные, с общим рейтингом 9.2 на Trip.com и 4.9 на Яндекс.Картах, что указывает на высокое качество обслуживания.
Главные плюсы отеля — исключительно дружелюбный и профессиональный персонал, безупречная чистота номеров и общественных зон, отличные завтраки с разнообразным выбором и качественные напитки, а также удобное расположение в пешей доступности от основных достопримечательностей и общественного транспорта. Гости регулярно хвалят уникальные персональные услуги (например, помощь с ресторанами, трансферами и даже музыкальными предпочтениями), а также домашнюю атмосферу, создаваемую командой под руководством синьора Филиппо.
Ключевые минусы, отмечаемые некоторыми гостями, — сравнительно небольшие размеры стандартных номеров (хотя это характерно для исторических зданий), случайные проблемы со звукоизоляцией (когда окна выходят на улицу), а также наличие устаревших элементов (например, следы износа на балконах или низкий напор воды в душе). Тем не менее эти недостатки не портят общего впечатления и многие гости готовы вернуться снова.
Общая итоговая оценка: 8.5/10 — отель демонстрирует превосходное качество в своём сегменте с минимальными недостатками, которые компенсируются выдающимся сервисом и безупречной чистотой.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Lancaster Hotel
- Адрес: Via Abbondio Sangiorgio 16, Милан, Италия
- Контактные данные: Телефон: +39-3902344705, Эл. почта: info@lancasterhotel.it
- Год открытия / реновации: Основан в 1899 году, реновирован в 2022 году
- Позиционирование и категория: Отель 3 звезды, средний ценовой сегмент, позиционируется как бутик-отель в историческом здании.
Описание: Отель Lancaster — это небольшой бутик-отель на 30 номеров, размещённый в здании конца XIX века. Он сочетает в себе исторический шарм (стиль бель-эпок) с современным комфортом и функциональностью. Отель подходит для разных категорий гостей, включая деловых путешественников, пары, туристов, а также семьи с детьми (есть возможность бронирования смежных комнат).
Локация и транспорт
Расположение: Тихий, элегантный жилой квартал между парком Семпионе и городскими парками, недалеко от района CityLife.
Ключевые точки интереса:
- Исторический центр и достопримечательности: В 25–30 минутах пешком от Пьяцца Дуомо, в 10 минутах от Арки мира и Замка Сфорца.
- Зелёные зоны: Парк Семпионе находится в непосредственной близости.
- Транспортные узлы: Рядом с парком расположено несколько остановок трамвая и автобусов, что обеспечивает быстрый доступ к центру (15 минут на общественном транспорте) и основным вокзалам.
Общественный транспорт:
- Остановки трамвая: В нескольких минутах ходьбы от отеля имеются остановки различных маршрутов (например, 19-й трамвай), которые обеспечивают удобное сообщение с центром, вокзалами и другими районами города.
- Метро: Доступно в нескольких остановках трамвая или пешком.
- Доступность такси: Легко заказать через персонал отеля или вызвать самостоятельно.
Пешая доступность:
- Прогулки: Отличная доступность для туристических прогулок. Гости могут без проблем дойти до Замка Сфорца, Арки мира и даже до центра Милана.
- Безопасность: Район безопасный, особенно в светлое время суток. Гости отмечают ощущение уюта и спокойствия.
Транспортные услуги отеля:
- Персонал предоставляет инструкции по использованию общественного транспорта.
- Помощь в заказе такси и трансфера.
Парковка:
- Наличие: Улицы рядом с отелем предлагают платную парковку (с 7:00 до 19:00, около 1.20 €/час) и бесплатную в остальное время.
- Возможности: Некоторые гости отмечают наличие вблизи парковочных мест и даже зарядной станции для электромобилей.
- Особенности: Персонал отеля может проконсультировать по ближайшим парковочным местам и нюансам.
Номера и чистота
Качество номеров: Отель предлагает 30 номеров, некоторые из которых обновлены во время реновации 2022 года. Мебель и отделка выполнены в классическом стиле, создавая уют и атмосферу ушедшей эпохи, но с современными удобствами.
- Размер: Многие гости отмечают небольшие размеры номеров (особенно стандартных), что характерно для исторических зданий.
- Современность и комфорт: В номерах есть кондиционер, бесплатный Wi-Fi, плоский телевизор (включая Smart TV с USB-портами у кровати), мини-бар с бесплатными безалкогольными напитками и бутилированной водой. Некоторые номера оборудованы сейфом.
- Состояние мебели и отделки: Большинство отзывов характеризуют номера как чистые и удобные, хотя некоторые гости отмечают незначительные следы износа (например, отставшие обои или поцарапанную мебель), которые не портят общего впечатления.
- Оснащение и удобства: В некоторых номерах есть небольшой балкон или терраса с видом на внутренний двор или улицу. Ванные комнаты часто обновлены и оснащены биде, феном и бесплатными туалетными принадлежностями.
Чистота:
- Общий уровень: Чистота в отеле на высшем уровне, что подтверждается почти всеми отзывами. Гости часто называют номера «безупречно чистыми» и «ухоженными».
- Качество и частота уборки: Уборка проводится ежедневно, включая смену полотенец и, при необходимости, постельного белья.
- Конкретные проблемы: Зафиксирован единичный случай недовольства чистотой балкона (скопление пыли и частиц краски) и возможного присутствия насекомых.
Шум и звукоизоляция:
- Уровень шума с улицы: Отель расположен на тихой улице, поэтому уличный шум минимален для большинства номеров. Окна, как правило, обеспечивают хорошую звукоизоляцию.
- Шум из коридора: Некоторые гости упоминают о слышимости в коридоре, что может зависеть от расположения номера.
- Звукоизоляция между номерами: Обычно адекватная, но в некоторых случаях возможны жалобы на шумных соседей.
Сервис
Персонал: Обслуживание в отеле — одна из самых сильных сторон, на что указывают почти все отзывы. Гости единодушно называют персонал дружелюбным, отзывчивым и исключительно профессиональным. Персонал готов помочь с любыми вопросами: от рекомендаций ресторанов и маршрутов до заказа такси и трансферов. Некоторые гости особо отмечают отдельные имена, например, синьор Филиппо (владелец), Matteo, Tony, Emanuelle, Federico, Carlo и Julissa, которые создают домашнюю, гостеприимную атмосферу.
Владение языками персонала: Персонал говорит на нескольких языках, включая английский, итальянский, немецкий, французский и испанский. Некоторые сотрудники также владеют русским языком, что упоминается как дополнительное преимущество.
Качество обслуживания:
- Оперативность и готовность помочь: Гости отмечают быстрое решение любых вопросов, от регистрации до возникновения проблем с бронированием. Персонал всегда доступен (24-часовая ресепшн).
- Работа ресепшена: Заселение и выписка проходят быстро и без проблем; персонал может разрешить поздний выезд или раннее прибытие по возможности.
- Консьерж-услуги: Персонал предоставляет услуги консьержа, включая билеты на транспорт, рекомендации по достопримечательностям и ресторанам.
Проблемы:
- Несоответствия: Встречаются единичные жалобы на небольшие несостыковки, которые, как правило, оперативно решаются персоналом.
- Грубость: Очень редкие случаи недовольства относят к отдельным сотрудникам, но в целом подавляющее большинство гостей довольны обслуживанием.
- Медлительность: Как правило, гости хвалят скорость обслуживания, особенно во время завтрака.
Примеры: Конкретные случаи выдающегося сервиса включают:
- Подготовку специальной музыки по запросу гостей.
- Предоставление бесплатных напитков и комплиментов (например, вода в мини-баре, подарки на выписке).
- Помощь в заказе еды в номер или при планировании маршрутов.
- Поздний выезд или раннее заселение, когда это возможно.
- Персональное внимание во время завтрака со стороны владельца и персонала.
Питание
Завтраки:
- Качество и разнообразие: Завтрак в отеле Lancaster получил множество положительных отзывов. Гости хвалят его как обильный, свежий и разнообразный, включая свежую выпечку (кроссанты, булочки), фрукты, сыры, ветчину, колбасы, яйца, бекон, йогурты, мюсли и многое другое. Особо отмечается качество кофе (включая капучино, приготовленный на профессиональном оборудовании) и свежесть ингредиентов.
- Атмосфера ресторана: Завтрак подается в стильной и уютной обеденной зоне. Небольшой размер зала иногда приводит к небольшому ожиданию, когда отель загружен, но персонал быстро справляется.
Другие опции:
- Обед: Обед не включен в стоимость проживания.
- Ужин: Ужин не предоставляется, но в пешей доступности есть множество ресторанов.
- Рум-сервис: Доступен.
- Поздние опции питания: Персонал может помочь с заказом еды или порекомендовать рестораны, работающие допоздна.
- Бары и напитки: В отеле есть бар/лаунж, где гости могут заказать напитки, включая итальянский аперитив (например, Aperol Spritz), который многие хвалят.
Процесс обслуживания:
- Заказ: Кофе и другие напитки при завтраке заказываются у персонала и готовятся индивидуально.
- Меню: Завтрак — шведский стол, без дополнительной оплаты (входит в стоимость номера).
- Температурный комфорт в зале: Некоторые гости отмечали, что зал может быть немного тесноват в пиковые часы, но в целом комфорт поддерживается.
Executive lounge / Club lounge: В отеле нет Executive Lounge; эта услуга не упоминается в отзывах, что соответствует его позиционированию как трёхзвёздочного бутик-отеля.
Инфраструктура и удобства
Бассейн: Не упоминается в отзывах.
Тренажёрный зал: Не упоминается в отзывах.
Спа / Wellness: Не упоминается в отзывах.
Бизнес-центр: Не упоминается в отзывах.
Прочие удобства:
- Лобби и общие зоны: Отель имеет уютный лобби с гостиной зоной, где гости могут отдохнуть или поработать.
- Бар/лаунж: Доступен для гостей.
- Бесплатные газеты в холле: Предоставляются.
- Химчистка или прачечная: Услуги доступны за дополнительную плату.
- Камера хранения: Гости могут оставить багаж до или после выписки.
- Сад: Небольшой внутренний дворик или садик для отдыха (теплая и уютная зона для сидения на улице).
Wi-Fi: Упоминается в нескольких отзывах как рабочий и достаточно стабильный. Некоторые гости отмечают наличие USB-портов и Smart TV для подключения устройств. Один гость упомянул, что Wi-Fi работает с AP-изоляцией, что требует небольшой настройки для трансляции медиа.
Климат-контроль: Кондиционирование в номерах есть, однако несколько гостей отметили, что оно может быть недостаточно мощным (особенно в одном из отзывов). В остальных случаях гости довольны температурным режимом.
Дополнительные платные услуги:
- Платная парковка (в зависимости от времени суток).
- Трансфер и такси (в зависимости от пункта назначения).
- Услуги прачечной/химчистки.
- Завтрак для детей (платный, если не входит в бронь).
Важные замечания
Цена и качество: Соотношение цены и качества в отеле Lancaster Hotel многие гости называют отличным. Учитывая качество обслуживания, чистоту и завтраки, стоимость проживания вполне оправдана. Цены варьируются в зависимости от сезона (например, во время выставок они значительно выше), но гости считают, что получают хороший уровень за свои деньги.
Возраст здания: Зданию более 100 лет, и это заметно по некоторым элементам (например, небольшие размеры комнат, историческая планировка). Однако после реновации 2022 года отель находится в хорошем состоянии, несмотря на отдельные следы износа.
Скрытые сборы: Не упоминаются в отзывах как проблема. Туристический налог и другие обязательные платежи стандартны для Милана.
Языковые барьеры: Гости не испытывают сложностей с общением, поскольку персонал владеет английским и другими языками, включая русский (хотя и не всеми сотрудниками).
Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Дружелюбный персонал, чистота, завтраки, тихое расположение, близость парков и центра, уютная атмосфера.
- Минусы: Небольшие комнаты, иногда шумные номера на улицу, отдельные следы износа, недостаточная мощность кондиционера в некоторых номерах.
Практические советы для гостей
- Бронирование и парковка: Если вы едете на автомобиле, уточните парковочные условия заранее. Персонал поможет найти ближайшие платные или бесплатные варианты.
- Выбор номера: По возможности запросите номер с балконом или террасой, а также с видом во внутренний двор для максимального спокойствия. Номера на верхних этажах могут быть тише.
- Транспорт: Пользуйтесь трамваем 19 для быстрого доступа ко многим достопримечательностям. Вы можете купить билеты в ресепшене, что очень удобно.
- Питание: Начните день с завтрака, так как он действительно отличный. Для ужина обратитесь к персоналу за рекомендациями ресторанов в районе.
- Сезонность: Учитывайте, что цены могут значительно повышаться во время крупных выставок или мероприятий (например, Milan Fashion Week). Бронируйте заранее.
- Вежливость: Будьте доброжелательны к персоналу — они отвечают взаимностью и делают всё возможное для комфортного пребывания.
Финальный вердикт
Итоговая оценка: 8.5/10
Разбивка по категориям:
- Локация и транспорт: 9.0/10
- Номера и чистота: 8.5/10
- Сервис: 9.5/10
- Питание: 9.0/10
- Инфраструктура: 7.5/10
- Цена/качество: 8.5/10
Рекомендации
Кому стоит бронировать:
- Путешественники, которые ценят домашнюю и уютную атмосферу: Lancaster Hotel идеально подходит для тех, кто хочет почувствовать себя частью итальянской семьи, а не просто гостем отеля.
- Пары и деловые путешественники: Тихий, романтический и профессиональный подход персонала делают отель отличным выбором для пар или деловых поездок.
- Туристы, которые предпочитают пешие прогулки и осмотр достопримечательностей: Расположение идеально для прогулок по парку и осмотра исторических объектов.
- Гости, ценящие внимание к деталям и персонализированный сервис: Персонал отеля готов сделать всё возможное, чтобы пребывание было максимально комфортным.
Кому НЕ стоит:
- Тем, кто ищет современные, просторные номера: Небольшие размеры номеров могут разочаровать тех, кто привык к крупным сетевым отелям.
- Любители активного отдыха с требованием к множественным удобствам: Отель не предлагает спа, бассейна или тренажёрного зала.
- Те, кто хочет находиться в самом центре города: Отель немного удалён от Дуомо, и для быстрого доступа потребуется транспорт.
Это отличный вариант для качественного проживания по разумной цене в Милане, особенно для тех, кто ценит уют, чистоту и превосходный сервис!