NH Collection Milano Touring

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: NH Collection Milano Touring
• Адрес: Via U. I. Tarchetti, 2, Милан, Ломбардия, Италия
• Контактные данные: +39-02-63351, nhcollectionmilanotouring@nh-hotels.com
• Год открытия: 1930
• Год реновации: 2014
• Звёздность: 4
• Позиционирование: городской отель бизнес- и премиум-класса в коллекции NH, ориентированный на туристов, участников мероприятий и деловых гостей.

Описание: NH Collection Milano Touring представляет собой историческое здание 1930‑х годов, капитально обновлённое в 2014‑м. Отель сочетает элегантный лобби в стиле ар‑деко, модную мебель в общих зонах и современное оснащение в номерах. Основной акцент сделан на деловой инфраструктуре (конференц-залы, переговорные) и гастрономии: собственный ресторан Camelia's Yard Milano с местной кухней и бар с обширной коктейльной картой. Целевая аудитория — взрослые путешественники (пары, туристы на city‑break), бизнесмены, а также семьи с детьми благодаря близости к парку Индро Монтанелли.

Локация и транспорт

Расположение Отель находится в тихом районе Фьера/Репубблика на полпути между Центральным железнодорожным вокзалом Милана (Milano Centrale) и историческим центром. Это удачное компромиссное расположение: нет шума и толп туристов, но ключевые точки города доступны пешком или на общественном транспорте за считанные минуты.

Ключевые точки интереса

• Дуомо (Соборная площадь): 15–20 минут пешком или 3 станции метро (пересадка на жёлтую линию у станции Repubblica)
• Квартал моды (Виа Монтенаполеоне): 10–12 минут пешком
• Центральный вокзал (Milano Centrale): 10–15 минут пешком
• Парк Индро Монтанелли (Giardini Pubblici Indro Montanelli): 2 минуты пешком
• Галерея Брера: около 10–15 минут пешком
• Башни Порта Нуова и Вертикальный лес (Bosco Verticale): 10–15 минут пешком
• Торговая улица Корсо Буэнос-Айрес: около 10 минут пешком

Общественный транспорт

• Метро: станция Repubblica (линия M3, жёлтая) в 150 метрах от отеля.
• Трамвай: остановки маршрутов 1, 9 в шаговой доступности; линия 1 ведёт к замку Сфорца и театру Ла Скала.
• Такси: доступно без проблем, ряд такси у вокзала в пешей доступности.
• Аэропорты: до Мальпенса и Линате на поездах Malpensa Express и аэропортовых автобусах от Центрального вокзала (время в пути зависит от аэропорта).

Пешая доступность Район безопасный и комфортный для прогулок днём и вечером. Улицы вокруг отеля спокойные, без излишнего трафика и ночной жизни, что обеспечивает тихий сон.

Транспортные услуги отеля

• Помощь с вызовом и заказом такси на ресепшене.
• Экскурсионные услуги: консьерж Marino отмечен за помощь в организации сложной поездки в Санкт-Мориц.

Парковка

• Собственной парковки нет, что отмечено как один из главных недостатков отеля.
• Отель указывает на наличие парковочных зон поблизости, но их наличие и цена могут быть проблемой: клиенты жаловались на отсутствие мест или высокую стоимость (24 евро/день для SUV).

Номера и чистота

Качество номеров Оценки номеров крайне неоднородны и сильно зависят от категории и, возможно, этажа.

• Размер и планировка: стандартные номера часто называют тесными («экстремально маленькие», «1,20 м ширина кровати, 1,80 — ширина комнаты»). При этом делюксы и категории выше получают восторженные отзывы за простор, гардеробную, отдельную гостиную зону и высокие потолки.
• Мебель и отделка: мебель в основном современная, дизайнерская, часто встречается паркетный пол. Ощущение «новизны» подтверждают многие.
• Возраст и износ: не все номера и санузлы обновлены одинаково хорошо. Проблемы включают старую сантехнику («рукоятки душей 90‑х»), неравномерную отделку («плохо заделанные швы ремонта»), проржавевшие/заплесневевшие силиконовые швы в душе.
• Оснащение:
  • Техника: Smart TV с поддержкой подключения ноутбука/телефона, кондиционер (иногда с проблемами регулировки — «застрял на 20°C»).
  • Мини-бар и кофейные принадлежности: наличие, но не во всех категориях; капсульные кофемашины упоминаются как плюс. Гости отмечали отсутствие чайника, чашек, но по запросу приносили.
  • Рабочее место: письменный стол есть, но в маленьких номерах недостаточно места.

Чистота

• Общий уровень: большинство отзывов оценивают чистоту как безупречную или очень хорошую («всё идеально», «комнаты и ванные сияют»). Ежедневная уборка, замена полотенец и постельного белья работают стабильно.
• Редкие, но серьёзные проблемы: застоявшаяся пыль под кроватью, невымытые стёкла в номере, грязные остаточные полотенца, сильные ржавчина и плесень в душе, пустой или отсутствующий туалетный бумажный держатель.

Шум и звукоизоляция

• Общая оценка: хорошая и очень хорошая. Отель хвалят за тишину в номерах. Звукоизоляция между комнатами и коридором в целом работает.
• Уличный шум: в основном не беспокоит. Некоторые редкие жалобы на шум с улицы ночью.

Сервис

Персонал

• Общая оценка работы: персонал получает частые и щедрые похвалы за дружелюбие, профессионализм и готовность помочь. Гости неоднократно отмечают «исключительный», «тёплый» и «исчерпывающий» сервис.
• Владение языками: персонал владеет итальянским, английским, испанским, французским. Некоторые сотрудники говорят по‑русски; жалоб на языковые барьеры практически нет.
• Ключевые сотрудники, которых хвалят:
  • Ресепшен: Паоло (Paolo), Матильда (Matilde), Тереза (Therese), Даниэле (Daniele), Итало, Лаура (Laura), Исмаэль (Ismael), Кармело (Carmelo), Франческо (Francesco), Джанмарко (Gianmarco).
  • Ресторан и бар: Сара (Sara), Аурел (Aurel), Алессандро (Alessandro), Энрико (Enrico), Лоренцо (Lorenzo), Джакомо (Giacomo), Фабио (Fabio), Маурицио (Maurizio), Эмануэла (Emanuela), Нуора (Nuora), Арминия (Arminia).
  • Консьерж/менеджмент: Марино (Marino).
  • Хаускипинг: Микела (Michela).

Качество обслуживания

• Оперативность: быстрый и лёгкий чекинг, часто с ранним размещением, в том числе с апгрейдами.
• Ресепшен: в основном отмечают оперативность и внимание. Некоторые единичные жалобы касались холодного приёма или неверного распределения номера (заселили в стандарт, хотя бронировали делюкс).
• Консьерж-услуги: эффективная помощь с такси, ресторанными рекомендациями, информацией по транспорту и экскурсиям.

Проблемы

• Редкие, но заметные инциденты: грубоватый тон при заселении, трудности с донесением информации (не сообщили детали бронирования), долгое восстановление Wi‑Fi (4 дня поломки), пропажа вещи из номера.
• Депозит: наличная или блокировка на карте €100–150 в качестве гарантии — стандартная практика, но одного гостя смутил отложенный возврат суммы при выезде.

Примеры

• Выдающийся сервис: бесплатное шампанское в День рождения, помощь Marino в организации экскурсии в Санкт-Мориц, апгрейд до номера с видом на улицу.
• Проблемные случаи: повторные просьбы принести чай в номер игнорировались; клиенту заявили, что он не сообщил верный адрес, хотя он предоставил данные при бронировании и чекине.

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: большинство гостей оценивают завтрак как «великолепный», «щедрый» и «высокого качества». Шведский стол обильный, включает свежую выпечку и круассаны, сыры, пармскую ветчину, орехи и сухофрукты, свежие фрукты (включая нарезку), омлеты на заказ, яичницу и бекон, разнообразие хлеба.
• Атмосфера ресторана: отмечены недостатки — многие называют зал слишком шумным, иногда очень тесным во время пикового наплыва групп и отдельных туристов. Некоторые жалуются на недостаток естественного света («завтрак в подвальном помещении без окон»).
• Стоимость: завтрак не всегда входит в стоимость номера; при оплате на месте цена ~20 евро, что гости иногда считают завышенным.

Другие опции

• Обед и ужин в Camelia's Yard Milano: ресторан отеля получает очень высокие оценки. Гости хвалят пасту, тирамису, качество ингредиентов («масло с лимоном отличное»). Сервис отмечен как выдающийся, особенно усилиями Sara, Enrico, Giacomo, Alessandro, Sherif.
• Рум-сервис: работает по расписанию. Отзывы о нём в основном положительные: быстро, качественно, доступные цены.
• Бары и напитки: бар в лобби — комфортная зона с профессиональными барменами и авторскими коктейлями (Old Fashion, мохито, каппучино). Некоторые клиенты отмечали короткие перерывы в работе бара днём (16:00–18:00).

Процесс обслуживания

• Удобная система шведского стола. Официанты помогают с напитками за столиком, внимательны и профессиональны.

Executive lounge / Club lounge

• Некоторые гости упоминали «VIP Floor» (этаж с улучшенными номерами). Однако конкретных описаний коктейльного часа и вечерних ужинов в отзывах нет, поэтому данный раздел не детализируется.

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: не упоминается в отзывах.
• Тренажёрный зал: современный, чистый, с достаточным набором тренажёров для короткой тренировки. Расположен в отдельном помещении.
• Спа / Wellness: не упоминается в отзывах.
• Бизнес-центр: есть конференц-зал и 8 переговорных комнат, что соответствует позиционированию отеля для деловых поездок.
• Прочие удобства: услуги прачечной, химчистки, консьерж-сервис, камера хранения багажа.
• Доступность для маломобильных гостей: стандартная (есть лифты), но нет полностью безбарьерного входа: для инвалидных колясок требуется помощь персонала для установки пандуса.
• Wi‑Fi: оценки неоднозначны. Некоторые хвалят стабильный и быстрый Wi‑Fi, позволяющий работать и стримить; другие жаловались на неработающий интернет 4 дня подряд.
• Климат-контроль: в отдельных номерах кондиционер не регулируется или работает неэффективно.
• Дополнительные платные услуги: завтрак (около 20 евро), платная парковка поблизости (в среднем 24 евро/день), обязательный ежедневный туристический налог (городской сбор), депозит при заселении, плата за питомцев (35 евро/сутки без дополнительных сервисов).

Важные замечания

• Цена и качество: ценность предложения сильно зависит от сезона и дня недели. Во время выставок и Недели моды цены взлетают до €1000 за ночь (при стандарте 200–250 евро), что вызывает резкое недовольство гостей. В остальное время многие считают цену справедливой для четырёх звёзд.
• Возраст здания: хотя реновация преобразила отель, о взрослении здания напоминают тесные лифты, возрастные инженерные системы, швы в ванных и «плавающая» температура воды в душе.
• Скрытые сборы: отель не скрывает, но иногда недопоясняет — депозит и ежедневный городской налог (около 5 евро/чел/ночь) добавляются к итоговому счёту.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • В плюсах: идеальная локация, качественные завтраки, чистые номера, дружелюбный и профессиональный персонал.
  • В минусах: отсутствие парковки, размер и качество стандартных номеров ниже ожиданий, дороговизна завтраков при оплате отдельно, периодические проблемы с сантехникой и освещением, неудачные апгрейды номеров.

Практические советы для гостей

• Заблаговременная просьба: если нужна ванна или просторный номер, укажите это при бронировании или свяжитесь с отелем до заезда.
• Выбор номера: избегайте стандартных категорий, если цените простор; по отзывам, премиум-номера и VIP‑этаж оправдывают вложения.
• Недели моды и выставки: сверяйте даты и готовьтесь к высоким ценам. Самые высокие тарифы — в период Salone del Mobile, Pitti и модных недель.
• Экономия на транспорте: от Центрального вокзала до отеля и обратно легко дойти пешком с чемоданом (10–15 минут). Используйте 24‑часовые билеты на метро.
• Парковка: бронируйте парковку в близлежащих гаражах заранее в пиковые дни. Автомобилистам стоит проверить альтернативные отели с собственной парковкой.
• Безопасность: в районе безопасно гулять вечером и ночью, но стандарт для больших городов — остерегайтесь карманников у вокзала и в метро.
• Завтрак: если не входит, внимательно изучите меню соседних кафе и баров: итальянский завтрак за €5–7 часто бывает вкуснее и быстрее.
• Wi‑Fi в номере: при проблемах с интернетом попросите смены/ремонта точки доступа или используйте роуминг данных.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:
  1. 1Идеальная локация: пешком до Дуомо, Центрального вокзала и Монтенаполеоне; тихий район с парком; метро в двух шагах.
  2. 2Отличный персонал: многие сотрудники (особенно в ресторане, на ресепшене и у бара) демонстрируют высочайший уровень сервиса и искреннюю заботу.
  3. 3Завтрак: обильный, качественный и разнообразный шведский стол.
  4. 4Чистота и уют: в большинстве номеров и общественных зон поддерживается идеальный порядок.
  5. 5Удачная реконструкция: современный дизайн лобби и номеров, добротная звукоизоляция и комфортная кровать.
• Ключевые слабые стороны с конкретикой:
  1. 1Плачевное состояние санузлов: в ряде номеров швы в ванной и душе заросли плесенью, сантехника устаревшая, вода меняет температуру.
  2. 2Отсутствие парковки: нет даже валетной, что усложняет жизнь гостям на автомобиле.
  3. 3Непоследовательность номерного фонда: стандартные номера часто тесные и уступают в качестве апгрейд-вариантам.
  4. 4Дороговизна в пик сезона: цены могут не соответствовать качеству предоставляемых услуг.
  5. 5Технические проблемы: Wi‑Fi, кондиционер и сейфы могут работать нестабильно.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 9.0/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: деловым путешественникам на 1–3 ночи; парам и шопперам, ценящим пешую доступность до центра и вокзала; гостям, которым важны доброжелательность персонала и качественный завтрак; семьям с детьми благодаря парку и спокойной обстановке.
• Кому НЕ стоит: гостям с автомобилем (из-за отсутствия парковки); путешественникам с крупногабаритным багажом (тесные лифты); перфекционистам, предъявляющим высокие требования к состоянию санузлов и инфраструктуре; гостям, чувствительным к сезонному росту цен.