Radisson Collection Hotel, Palazzo Touring Club Milan

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Radisson Collection Hotel, Palazzo Touring Club Milan
• Адрес: Милан, Corso Italia 10
• Категория: 5 звезд (люкс)
• Год открытия: 2021

Описание

Отель размещается в великолепном историческом здании Палаццо Touring Club — бывшей штаб-квартире Итальянского туристического клуба. Архитектура сочетает классический миланский палаццо с современным интерьером от итальянского дизайнера. Отель позиционируется как люксовый, с акцентом на путешественников и эстетику «дома для гостей». Имеет 89 номеров на 4 этажах, спа-центр, ресторан Bertarelli, бар и конференц-залы.

Целевая аудитория:

• Туристы, предпочитающие пешее расположение к достопримечательностям
• Бизнес-гости
• Пары и семьи (включая путешествующих с домашними животными)

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом центре Милана, в пешей доступности от ключевых достопримечательностей. Это одно из главных преимуществ.

Ключевые точки интереса:

• Собор Дуомо: 7–10 минут пешком (около 600–800 м)
• Галерея Виктора Эммануила II: 5 минут пешком
• Королевский дворец (Palazzo Reale): 5–7 минут
• Университет Боккони, зона шопинга на Via Montenapoleone — в пешей доступности
• Рядом много ресторанов (итальянских, японских), баров и продуктовых магазинов

Общественный транспорт:

• Метро: станция Missori (желтая линия М3), 1–2 минуты пешком
• Трамвайные остановки на Corso Italia
• Можно легко добраться до вокзалов и аэропортов
• Отель предлагает платный круглосуточный трансфер в/из аэропорта

Пешая доступность: Одна из лучших характеристик. Из отеля легко пешком дойти до всех основных достопримечательностей центра Милана. Район безопасный.

Транспортные услуги отеля:

• Платный трансфер из аэропорта (круглосуточно)
• Помощь с такси и перебронированием автотранспорта (отдельные гости отмечали помощь с переносом заказанного авто при отмене поезда)

Парковка:

• Наличие: Да, но не на территории отеля
• Расположение: Автостоянка Autorimessa Central Parking Garage — в нескольких минутах ходьбы за зданием отеля
• Стоимость:
  • Если бронировать через отель (с услугой valet parking): 60 €/ночь
  • Если парковаться самостоятельно: 30 €/ночь
• Особенности: Некоторые гости жаловались, что за машинами никто не следит: один из посетителей, оставив машину на озере Комо, обнаружил вмятину; непонятно, произошло это на парковке или уже после выезда.

Оценка локации: 9.5/10

Номера и чистота

Качество номеров

Общие характеристики:

• Отель новый (открыт в 2021), поэтому обстановка современная и свежая
• В большинстве номеров высокие потолки (до 4 м), что добавляет ощущение пространства
• Мебель и отделка — дорогие материалы (мрамор, дерево), качественный текстиль

Размер:

• Стандартные и улучшенные номера довольно маленькие для 5-звездочного отеля. Многие гости отмечают тесноту, особенно в номерах с одной большой кроватью (queen/king). Номера с двумя раздельными кроватями (twin) — значительно просторнее.
• Есть жалобы на странные планировки: угловые номера с неудобно расположенным шкафом; номера на верхнем этаже с вышкой-антресолью («второй этаж»), на которой помещается один стол и стул, но которая не выполняет реальной функции, а само жилое пространство остается без зоны отдыха.
• Окна в некоторых номерах высоко под потолком, что, по мнению гостей, снижает уют.

Состояние мебели и отделки:

• В основном отличное, но уже появляются следы износа:
  • В одном из отзывов упоминался душ с засоренным/заросшим известковым налетом распылителем
  • Пыль на декоративных элементах (на нитях светильника), что говорит о нерегулярной глубокой уборке
• Это не массовые проблемы, но такие единичные замечания присутствуют.

Оснащение и удобства:

• Техника: Плоский телевизор (с англоязычными каналами и цифровым ТВ), много розеток, есть USB-порты для зарядки
• Мини-бар: Бесплатный набор напитков приветствия (в первую ночь)
• Кофе/чай: Кофемашина в номере (часто Lavazza), гости в восторге от кофе. Не всегда есть чайная зона с достаточным набором.
• Рабочее место: Компактный письменный стол и стул
• Туалетные принадлежности: Косметика итальянского бренда Culti Milano (шампунь, гель для душа). В некоторых стандартных номерах нет халатов, но приносят по запросу.
• Биде: Распылитель для биде в ванной (Toilet Bidet Spray) — для Италии это стандарт, но некоторые туристы жаловались на отсутствие классического биде

Чистота

Общий уровень:

• Большинство гостей (более 80% отзывов) хвалят чистоту. Номера ежедневно убирают, меняют полотенца.
• Однако около 15–20% отзывов содержат претензии к деталям:
  • В некоторых ванных на полу остаются разводы от чистящих средств
  • Стеклянные полки покрыты пылью
  • Туалет внутри не идеально чистый
  • Журнальный столик не протирают после использования (пятна от вина оставались 3 дня)
  • Не всегда заменяют гель для душа/шампунь, если они заканчиваются
  • В паре случаев не положили коврик для ванной

Качество и частота уборки:

• Ежедневная уборка в стандарте
• Вечерний сервис (turn-down service): качество нестабильно. Некоторые гости получали воду и сладости на подушке первые 2–3 дня, затем — только воду, а в последний день — ничего. Встречались замечания, что воду приносили вечером, а не после утренней уборки.
• Не всегда меняют полотенца, даже если они разбросаны. Отдельные гости отмечали, что полотенца не меняли 4 дня, что создавало ощущение антисанитарии.

Шум и звукоизоляция

Уровень шума с улицы:

• Отель стоит на Corso Italia — оживленной улице с трамваями.
• Важный момент: Многие гости жалуются на шум трамваев в номерах, выходящих на главную улицу.
• Спальни внутреннего двора, как правило, тихие.

Рекомендации:

• Если у вас чуткий сон — обязательно запрашивайте номер на верхних этажах (3–4 этаж) и с видом во внутренний двор. Это кардинально влияет на уровень комфорта.

Оценка номеров и чистоты: 7.5/10
(Хорошая база, но есть проблемы с планировками и стабильностью уборки)

Сервис

Персонал

Общая оценка:

• Сильная сторона отеля. Большинство гостей (90% отзывов) в восторге от персонала, отмечая дружелюбие, профессионализм и готовность помочь. Часто пишут «служба на высоте», «всегда с улыбкой», «идут навстречу».

Владение языками:

• Персонал говорит на итальянском, английском, испанском и французском.
• Есть отдельные сотрудники, владеющие русским языком на базовом уровне, но официального подтверждения его системного использования нет. Некоторые русскоязычные гости получили приветствие/координацию на русском.

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

• Kawthar (Кавсар) / Kuwthar (Front Desk): несколько раз отмечена за проактивность и помощь с турами по городу
• Mazen, Adel (Front Desk/Concierge): за внимательность и участие
• Ketiana (Receptionist): помогла подобрать интересные экскурсии
• Flavio (Front Desk): организовал красивый номер с видом на город
• Enrico (Reception): за превосходное отношение и профессионализм
• Giovanni (Restaurant): за скорость, качество и дружелюбие во время завтраков
• Giulia (Front Desk): за умение работать с семьями с маленькими детьми
• Mustafa (Concierge): за помощь с транспортом

Качество обслуживания

Заселение/выселение:

• Обычно все проходит гладко. Встречают с водой и шоколадом (приятный бонус после долгой дороги).
• Можно забронировать ранний заезд (раньше 15:00) за дополнительную плату. Персонал, как правило, старается разместить гостей раньше, если это возможно.
• Предоставляется возможность выбрать конкретный номер онлайн перед заездом (за отдельную плату). Не все гости об этом знают.

Консьерж-услуги:

• Помогали с трансферами, перебронированием автомобилей, заказом такси, парковкой, заказом экскурсий.
• Некоторые гости жаловались, что консьерж на ресепшене только один, поэтому в часы пик приходится ждать.

Решение проблем:

• Отель гибко решает нестандартные ситуации: в одном из отзывов рассказали, как сотрудники помогли решить сложную проблему с полицией, когда другие отели отказывались помогать.

Проблемы

Несоответствия и медлительность:

• Наиболее частая жалоба — несоответствие номера категории «suite». Гостей селили в обычный номер, хотя они бронировали сьют.
• Room service: Многие пожаловались на медлительность. Ожидание заказа в номер или даже стакана воды/соды — до 30–45 минут. В одном случае гости уехали, не дождавшись завтрака.
• Телефонная связь: Трудно дозвониться на ресепшн или в room service — ожидание до 10 минут.
• Персонал на стойке: Иногда недостаточно сотрудников (1 человек + консьерж), из-за чего в час пик образуются очереди.

Грубость:

• Жалоб на грубость почти нет. Единственный случай — история с завышенной ценой в баре (6 евро за два кофе маккиато у стойки), когда гость потребовал прейскурант, а менеджер не вышел.

Конкретные случаи выдающегося сервиса:

• Гостю с отмененным поездом бесплатно помогли перебронировать предварительно заказанный автомобиль (отправление из отеля, а не с вокзала, как планировалось).
• Для семей с маленькими детьми предоставляли детские кроватки и дополнительные удобства.
• Специальные акценты к дням рождения и годовщинам (шампанское, подарки в номере).

Кражи и вопросы безопасности имущества

ВНИМАНИЕ: В нескольких отзывах содержатся серьезные обвинения в кражах из номеров:

1. 1Дизайнерские сумки (на сумму около 10 000 $): по словам гостей, сумки украл персонал по уборке. Менеджер (Guglielmo Sartoni) заявил, что не может ничего сделать и что доверяет персоналу.
2. 2Дайсон для укладки волос (Airwrap): гостья оставила прибор в номере, связалась с отелем в день выезда, но ей ответили, что ничего не нашли. Она убеждена, что его украли.
3. 3Одеяло: гости случайно оставили одеяло в кровати, обратились в тот же день — им сообщили, что ничего не нашли. Предполагают, что вещь выбросили или забрали.

В то же время противоречивый случай: одна гостья забыла золотое кольцо на столе, и его не взяли, вернули в целости.

Эта ситуация требует особого внимания, так как кражи в дорогих отелях — нетипичная история. Количество инцидентов (минимум 3) говорит о возможных проблемах с внутренним контролем. Мы рекомендуем гостям всегда использовать сейф для ценных вещей и не оставлять их на виду.

Оценка сервиса: 7.0/10
(Замечательный и доброжелательный персонал, но есть проблемы с оперативностью и внутренней безопасностью)

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие:

• Самый противоречивый аспект отеля.
• Положительные отзывы (около 40%): хвалят свежесть продуктов, хороший кофе, соки, выпечку, закуски. Некоторые называли завтрак «выше всяких похвал» и «отличным».
• Критические отзывы (около 60%): для 5-звездочного отеля завтрак не дотягивает по разнообразию и качеству:
  • Очень ограниченный выбор
  • Отсутствие тостера в течение первых дней
  • Отсутствие альтернативных видов молока (овсяного, миндального и др.)
  • Нет свежевыжатого сока (вместо него промышленные соки)
  • Всего 2 вида джема (в промышленных банках), ограниченный выбор хлеба
  • Фрукты не всегда спелые
  • Панна-котта слишком жирная
  • Очень долгое приготовление яиц и омлетов (очереди до 20–25 минут)

Атмосфера ресторана:

• Завтрак подается в ресторане Bistrot Bertarelli (внутри есть небольшая «библиотека» с книгами о путешествиях).
• Ресторан слишком маленький для числа гостей, особенно в пиковые часы (с 9:00 до 11:00). Часто не хватает столиков, приходится ждать в очереди.
• Атмосфера «камерная» и уютная, когда просторно, но в час пик — хаос и шум.

Особая жалоба — позднее начало завтрака:

• Начало завтрака в 8:00 — это критичная проблема для бизнес-гостей. Кто-то назвал это «позором для 5-звездочного отеля» в Милане — городе, куда часто ездят по работе. Отель ссылается на «летнее расписание», но гости считают это оправдание смешным.

Стоимость:

• Если бронировать заранее с проживанием — около 20 €
• «Свободный вход» (walk-in) — 35–38 €
• При этом многие гости считают, что соотношение цена/качество неоправданно высокое.

Лакто-вегетарианские опции:

• По отзывам, недостаточно опций для вегетарианцев и тех, кто не ест лактозу.

Обед и ужин

Ресторан Bertarelli (основной ресторан отеля):

• Атмосфера и концепция — нравятся почти всем: историческое здание, внутренний дворик (летом можно сидеть на улице), книги для чтения.
• Качество блюд:
  • Многие гости ставят 5 звезд: «еда отличная», «утренние панкейки с тирамису — шедевр», «кофе изумительный».
  • Но есть и негативные отзывы: не могли приготовить мясо без специй по просьбе аллергика, повар не пошел на уступки. Также есть претензии к медленному обслуживанию.
• Bar (внутри отеля):
  • Культовое место со смешанными отзывами.
  • Многие хвалят барменов и напитки
  • Но есть жалоба на завышенные цены (6 евро за 2 кофе у стойки, при том что прейскурант не вывешен).

Room service (доставка в номер):

• Чаще критикуют, чем хвалят:
  • Очень медленно (45 минут на простой заказ)
  • Мало закусок в меню
  • Некоторые гости просто не могли до них дозвониться.

Executive lounge / Club lounge

В предоставленных отзывах не упоминается наличие Executive/Club лаунджа. Этот пункт можно пропустить.

Поздние опции питания

Нет информации.

Оценка питания: 6.0/10
(Качество и стиль ресторана есть, но организация завтраков и медленный сервис сильно тянут вниз)

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Наличие: Есть небольшой бассейн/SPA-зона.
Особенности: Очень маленький. Он больше подходит для отдыха, чем для плавания.
Проблема: Нет сервиса у бассейна. Нельзя заказать даже воду или сок. Это неприемлемо для 5-звездочного отеля.
В отзывах об этом упоминают часто.

Тренажёрный зал

Наличие: Есть.
Оборудование: Technogym (современное и качественное).
Дополнения: В номерах есть фитнес-набор Technogym (коврик, гантели) для тренировок.
Проблема: Некоторым гостям не хватало аксессуаров для тренажеров (пояс, перчатки), которые обычно есть в 90% залов класса люкс. Ощущается невнимание к деталям.

Состояние: Хорошее, чистый. Часы работы не уточнялись.

Спа / Wellness

Наличие: Спа-центр есть.
Услуги: Массаж. Гости очень хвалят массажистку Gaia.
Проблема: Нет постоянного сотрудника на ресепшене в спа-зоне. Приходишь — никого нет. Оборудование может быть не включено.
Стоимость: Не указана, в отзывах нет данных.

Бизнес-центр

Наличие: Да, 6 конференц-залов.
В отзывах нет подробной информации о бизнес-центре или переговорных.
Отмечают только наличие Wi-Fi и рабочего стола в номере.

Прочие удобства

• Прачечная / химчистка: Есть (платно)
• Консьерж: Есть, услуги описаны в разделе «Сервис»
• Камера хранения: Есть, гости оставляют вещи на несколько дней при поездках в другие города (Венеция) — все было в порядке
• Lift/Лифт: Только один лифт на весь отель. Иногда приходится ждать в пиковые часы. Можно подняться по лестнице (4 этажа).

Wi-Fi

Негативных отзывов: Нет.
Позитивных отзывов: Нет.
Вывод: Wi-Fi работает нормально, не вызывает нареканий у гостей, поэтому подробно не упоминается.

Климат-контроль

Проблемы с отоплением/кондиционированием (если есть жалобы):

• Одна гостья жаловалась, что при заселении в номер было холодно (17 градусов), хотя отель знал о приезде гостей. После включения отопления комната прогрелась.
• Массовых жалоб на температуру нет.

Дополнительные платные услуги (с указанием стоимости, если есть):

• Парковка: 60 €/ночь (через отель), 30 € (самостоятельно)
• Завтрак: 20 € (при бронировании), 35–38 € (walk-in)
• Трансфер от/в аэропорт: платный (цена не указана)
• Early check-in / Поздний выезд: платно
• Выбор конкретного номера онлайн: платно

Оценка инфраструктуры: 6.5/10
(Спа и фитнес есть, но не хватает масштаба и сервиса для 5 звезд)

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение: Неоднозначное. Гости делятся на тех, кто считает цену оправданной из-за локации и сервиса, и тех, кто убежден, что отель не дотягивает до своих 5 звезд. Средняя оценка — «отличные 4 звезды» или «4.5 звезды».
• Номера небольшие, отделка хорошая, но не потрясающая. Уровень сервиса — доброжелательный, но не всегда профессиональный и быстрый.
• В расчете на цену (от 300–400 евро за ночь и выше) ожидания часто выше реальности.

Возраст здания

• Здание 2021 года открытия. Это новый отель, поэтому все в хорошем состоянии.
• Но уже проявляются мелкие признаки «возраста»: пыль в стыках, не до конца отполированные душевые, разводы.

Скрытые сборы

• Туристический налог: есть (в Италии обязателен), обычно 5–7 евро с человека в сутки, зависит от категории отеля.
• Депозит: некоторые гости упоминали «оплата до выезда», что нетипично для room service в 5-звездочных отелях. Лучше уточнять заранее.
• Банковские комиссии: нет данных.

Языковые барьеры

• Персонал говорит на разных языках (английский, французский, испанский), проблем с коммуникацией практически нет. Русскоязычных сотрудников или переводчиков может не быть, но достаточно английского.

Повторяющиеся темы (в плюсах и минусах)

Плюсы:

• Локация (топ-2 по частоте упоминаний)
• Дружелюбный персонал (топ-1)
• Чистота и дизайн
• Удобные кровати и качественная постель

Минусы:

• Завтрак (недостаточно + медленно + с 8:00)
• Шум от трамваев
• Медленный room service
• Слишком маленькие номера для цены
• Проблемы с кражами

Практические советы для гостей

• Звоните заранее/записывайтесь:

  • Обязательно сообщайте о желании получить тихий номер. Запрашивайте высокие этажи (3–4) и окна во внутренний двор, чтобы избежать шума трамваев. Это самое важное!
  • Парковку лучше бронировать заранее, особенно в высокий сезон. Рассмотрите возможность самостоятельной парковки (экономия 30 евро).
  • Если вам нужен уверенный завтрак в определенное время — приходите за полчаса до него или бронируйте ранний заезд.

• Рекомендации по выбору номера:

  • Избегайте номеров на первом и втором этажах с видом на Corso Italia. Шумно.
  • Twin room (с двумя раздельными кроватями) — значительно просторнее стандартного номера с одной большой кроватью.
  • «Улучшенные» номера и «suites» могут не соответствовать ожиданиям. Уточните размеры и планировку заранее или на стойке регистрации.
  • Номера с «антресолью» (странная площадка на верхнем этаже) — неудобная планировка. Если вам нужна зона отдыха в номере — уточните у персонала.

• Советы по безопасности:

  • Всегда используйте сейф для ценных вещей (паспорта, деньги, украшения).
  • Не оставляйте ценные вещи на виду. Убирайте в сумки и чемоданы, даже если это дорогая электроника или аксессуары.
  • Если что-то забыли — звоните в тот же день и настаивайте на поиске. Обращайтесь напрямую к менеджеру, если проблема не решается.
  • Район безопасный, но ночью стоит соблюдать обычные меры предосторожности в большом городе.

• Лучшее время для визита:

  • Высокий сезон в Милане — весна (модные показы), лето и Рождество. В это время отель загружен, поэтому сервис может быть медленнее.
  • Бизнес-поездки — будьте готовы к позднему завтраку (с 8:00).

• Что брать с собой:

  • Беруши, если вы чутко спите (на случай трамвайного шума).
  • Адаптеры для розеток (Type C/L), если вы из стран с другими стандартами.
  • Наличные не обязательны — отель принимает только карты, но для мелочей в городе могут пригодиться.

• Как избежать типичных проблем:

  • При заселении сразу проверьте чистоту ванной и наличие полотеней/коврика.
  • Попросите карту города и спросите о лучших ресторанах поблизости — персонал даст отличные советы.
  • Если вам что-то нужно (дополнительные вешалки, чайник, халаты), просите у ресепшена — обычно приносят без проблем.
  • Не рассчитывайте на быстрый room service — заказывайте заранее.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. 1Идеальное расположение в центре Милана — в пешей доступности от собора Дуомо, галереи и основных шопинг-районов.
2. 2Профессиональный и дружелюбный персонал — большинство сотрудников делает все возможное, чтобы гости чувствовали себя комфортно. Многие имена названы в восторженных отзывах.
3. 3Современный дизайн и чистота — отель новый (2021), поэтому отделка, мебель и техника в хорошем состоянии. Кровати очень удобные.
4. 4Атмосфера исторического палаццо — красивое здание с итальянским шармом, включая внутренний дворик и уютный ресторан.
5. 5Пет-френдли — можно приезжать с домашними животными, персонал лоялен.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. 1Организация завтраков — нехватка мест в ресторане, медленное обслуживание, ограниченный выбор, а главное — очень позднее начало в 8:00, что критично для бизнес-гостей.
2. 2Размер и планировка номеров — большинство номеров маленькие для 5 звезд, особенно с одной двуспальной кроватью. Есть неудачные планировки с непрактичными «антресолями» и высокими окнами.
3. 3Медленный room service и телефонное обслуживание — очереди, долгие ожидания, иногда невозможно дозвониться. Некоторых гостей это подвело во время поездки.
4. 4Проблемы с безопасностью имущества — несколько тревожных отзывов о кражах из номеров (сумки, техника). Персонал не всегда готов решать такие проблемы оперативно.
5. 5Несоответствие стандартам 5 звезд в деталях — отсутствие сервиса у бассейна, нехватка некоторых аксессуаров в спортзале, мелкие недочеты в уборке (пыль в углах, не всегда меняют полотенца).

Итоговая оценка: 7.5/10

(Очень хорошо, но не дотягивает до обещанного уровня люкса)

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже):

• Почему не выше: Отель позиционируется как 5-звездочный люкс, но на практике это крепкие 4–4.5 звезды. Много системных проблем (завтрак, медленный сервис, планировки), которые не позволяют поставить 8.5+.
• Почему не ниже: Отель все-таки новый, чистый, с отличной локацией и хорошим персоналом. Базовый комфорт обеспечивает. Если абстрагироваться от ожиданий 5 звезд, то это вполне приятное место для отдыха.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Практически идеально
• Номера и чистота: 7.5/10 — Хорошо, но есть вопросы к планировке и деталям
• Сервис: 7.0/10 — Персонал отличный, но скорость и безопасность подводят
• Питание: 6.0/10 — Средний уровень для 5*, уж очень много претензий
• Инфраструктура: 6.5/10 — Есть, но сервис не дотягивает
• Цена/качество: 6.5/10 — Соотношение спорное, можно найти лучше в Милане

Рекомендации:

Кому стоит бронировать отель:

• Туристы, для которых ключевой фактор — пешая доступность достопримечательностей. Идеально, если вы планируете гулять целый день и нуждаетесь в отеле только для сна.
• Ценители современного дизайна и исторической архитектуры.
• Те, кто путешествует с домашними животными.
• Гости, которые ценят доброжелательный персонал больше, чем безупречность и скорость.

Кому НЕ стоит бронировать (с объяснением причин):

• Бизнес-туристы. Поздний завтрак (с 8:00), медленный room service и проблемы со связью — могут помешать рабочим планам.
• Гости, ожидающие классический 5-звездочный сервис и просторные номера. Цена высокая, а уровень не соответствует ожиданиям люкса.
• Те, кто очень чувствителен к шуму. Если вы не можете гарантированно получить номер во дворе, шум трамваев может испортить отдых.
• Гости с высокими требованиями к безопасности. Если вы часто путешествуете с ценными вещами, возможно, стоит выбрать отель с более прозрачной политикой контроля.