B&b Bellavista Suite

B&B Bellavista Suite в Монополи — это крошечный бутик-отель на 4 номера, встроенный в древнюю городскую стену с видом на Адриатическое море. Отель предлагает по-настоящему уникальную локацию и завораживающие виды с террасы на крыше, где подают завтраки. Однако за внешней привлекательностью скрываются серьёзные проблемы: критичные недостатки в обслуживании со стороны владельца Роберто, многочисленные жалобы на чистоту, неисправность оборудования (особенно в дорогих номерах с бассейном), а также опасные для здоровья условия из-за избытка химикатов в воздухе. При цене 240–650 евро за ночь большинство гостей считают соотношение цены и качества абсолютно неоправданным. Общая оценка: 4.5/10 — ниже среднего, с рисками для здоровья и комфорта.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: B&B Bellavista Suite
• Адрес: Via San Vito 11, Монополи, Италия
• Телефон: +39-3495156877
• Категория: 1 звезда, средний ценовой сегмент
• Год реновации: 2011
• Количество номеров: 4

Описание: Крошечный бутик-отель, состоящий из четырёх номеров, встроенных в историческую городскую стену Монополи. Главная особенность — непосредственная близость к морю и небольшая терраса на крыше с джакузи, откуда открывается панорамный вид на Адриатику. Дизайн номеров выполнен с использованием каменных арок и современных удобств, однако многие гости отмечают, что реальность не всегда соответствует фотографиям. Структура позиционируется как люкс-бутик, но большинство отзывов свидетельствует об обратном.

Целевая аудитория: Пары, ищущие романтический отдых; ценители уникальных локаций; туристы, готовые мириться с недостатками ради вида на море.

---

Локация и транспорт

Расположение: Исторический центр (Чентро-Сторико) Монополи, буквально на городской стене с выходом к морю.

Ключевые точки интереса:

• Непосредственный выход к морю и небольшому пляжу (2 минуты пешком)
• Рядом расположены Palazzo Palmieri и другие достопримечательности старого города
• Расстояние до Zoosafari (зоопарк) — 20 км
• Расстояние до Трулли в Альберобелло — 22,5 км

Общественный транспорт: Отель находится в пешеходной зоне исторического центра, куда невозможно подъехать на автомобиле. Общественный транспорт не упоминается в отзывах, ориентироваться следует на личный транспорт или такси.

Пешая доступность: Отличная — все достопримечательности Монополи, рестораны и магазины находятся в шаговой доступности. Однако район может быть шумным по вечерам, особенно в летний сезон.

Транспортные услуги отеля:

• За дополнительную плату отель предлагает трансфер от/до аэропорта и встречу на вокзале
• Услуги по перевозке багажа от парковки: многие гости жаловались на её отсутствие. Приходится нести чемоданы самостоятельно от ближайшей доступной точки (200–1000 метров).
• Встреча у парковки: некоторым гостям предлагали встречу на Toyota Yaris, но некоторые посчитали, что персонал был раздражён необходимостью оказать эту услугу.

Парковка: Собственной парковки нет. Гостям приходится парковаться на муниципальных платных стоянках за пределами исторического центра на расстоянии от 200 метров до 1 км. Некоторые отзывы отмечают, что найти бесплатную парковку на улице возможно, но это требует времени и везения. Бесплатной парковки в центре нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Очень неоднозначная картина. С одной стороны, многие хвалят уникальный дизайн с каменными сводами, удобную кровать и эстетику. С другой — подавляющее большинство отзывов указывает на серьёзные проблемы.

• Размер: Номера описываются как «очень маленькие» для статуса «suite», часто нет места для багажа.
• Мебель и состояние: Многие отмечают, что мебель выглядит старой, есть признаки износа, ржавчина на металлических деталях (особенно в номере с бассейном).
• Оснащение: В номерах есть смарт-телевизоры, мини-бар, кофемашины, но многие телевизоры сломанные («хриплые с плохими динамиками»).
• Виды: Номера с видом на море — главный козырь. Однако такие номера часто выходят на оживлённую улицу, что создаёт проблемы с шумом.

Чистота: Это одна из главных проблем отеля, упоминаемая в многочисленных отзывах.

• Общий уровень: Часто описывается как «неадекватный», «ужасный», «грязный».
• Конкретные примеры:
  • Гости находили насекомых в номере (многоножки, скорпион в кровати).
  • Очень пыльные поверхности.
  • Липкие и скользкие полы.
  • Грязные полотенца и халаты.
  • Пятна на постельном белье.
  • Один гость показал фото носков, ставших чёрными от грязи на полу менее чем за 30 минут.
• Ванные: Часто жалуются на отсутствие бумаги, полотенец. Ванны могут быть очень маленькими и неудобными.

Шум и звукоизоляция: Катастрофически плохая — это одна из самых повторяющихся жалоб.

• Шум с улицы: Особенно в номерах, выходящих на оживлённые улочки старого города. Шум молодёжи, музыки может продолжаться до 5 утра.
• Шум из «ресепшена»: Несколько номеров отделены от небольшого холла/кухни, где готовят завтраки, только тонкой раздвижной дверью. Это значит, что с 6:30 утра гости слышат каждый звук приготовления завтрака для всех постояльцев, что делает сон после рассвета невозможным. Многие советуют брать с собой беруши.
• Шум между номерами: Конструкция позволяет слышать даже шёпот соседей.

---

Сервис

Персонал: Это крайне противоречивый и болезненный аспект. Отзывы резко делятся на два лагеря. Однако значительное число негативных отзывов, особенно касающихся владельца, перевешивает.

• Оценка работы: Обслуживание часто описывается как «ужасное», «непрофессиональное», «хамское». Особенно много нареканий на владельца Роберто (Roberto Perricci). Его называют «хамом», «самым грубым человеком», «мошенником», «очень занятым человеком с крайне неприятной стороной». Гости описывают, как он игнорирует сообщения о проблемах, грубо общается, резко бросает трубку, не возвращает депозиты при отмене бронирования.
• Конкретные сотрудники: Встречаются упоминания о гостеприимстве некоторых членов команды (например, девушки, обслуживающие завтрак, или сотрудница на ресепшене). Но эти положительные моменты меркнут на фоне поведения руководства.
• Владение языками: Персонал владеет английским, итальянским, немецким, русским, испанским и французским. Однако гости отмечали, что в критический момент (например, при заселении или возникновении проблем) найти сотрудника или связаться с ним было сложно.

Качество обслуживания:

• Заселение: Часто сопровождается ожиданием (от 10 минут до 45–90 минут). Некоторые гости жаловались, что по приезду никого не было, хотя их просили позвонить за 30 минут до прибытия.
• Решение проблем: Плохое. Многочисленные жалобы оставались без ответа. Гостям с неисправной техникой предлагали самим лезть в пыльный электрощиток, а на жалобы впоследствии не реагировали.
• Консьерж-услуги: Минимальны или отсутствуют. Персонала часто физически нет на месте, и связь возможна только через WhatsApp, ответ на который не гарантирован.

Проблемы:

• Двойное бронирование: Несколько гостей столкнулись с тем, что их номер был отдан другим людям. В одном случае это объяснили тем, что некий менеджер заселил посторонних без проверки документов.
• Навязчивая платность: Гости с возмущением описывают многочисленные доплаты: около 5 € за хранение багажа после выезда; 20 € в час, чтобы остаться на террасе после выезда; 25 € за сумку из соломы, которую якобы не нашли в номере. Всё это при цене номера 400+ евро за ночь выглядит крайне неадекватно.
• Отсутствие помощи: На ресепшене часто никого нет. Гости, столкнувшиеся с поломкой в номере или даже с проблемами в городе (например, кражей из машины), не могли дозвониться и получить оперативную помощь.

Примеры:

• Один гость подробно описал инцидент с отключением электричества в номере на всю ночь, невозможностью дозвониться персоналу и полным игнором со стороны Роберто после этого.
• Многочисленные гости описывали отказ в рефинансировании даже при неоказании оплаченной услуги (например, проживание в более дешёвом номере из-за двойного бронирования).

---

Питание

Завтраки: Мнения о завтраках разделились. Многие называют их «хорошими», «вкусными», «отличными» и восхищаются возможностью принимать их на террасе с видом на море. Завтрак приносят в номер или сервируют на крыше.

• Состав: Обычно включает выпечку (круассаны), тосты, йогурт, свежие фрукты, мясную и сырную нарезку, кофе, чай, сок.
• Атмосфера: Завтрак на террасе — это часто главное положительное впечатление от отеля. Однако некоторые отмечали однообразие и отсутствие некоторых привычных элементов (горячего шоколада, свежевыжатого сока).

Отрицательные отзывы о завтраках: Немало гостей назвали завтрак «скудным», «плохим», «ужасным», «едва достаточным для отеля 2 звезды». Это особенно часто упоминают те, кто платил большие деньги за пребывание.

Другие опции:

• Обед/Ужин: Некоторые гости заказывали ужин или еду из местных ресторанов в номер и остались довольны.
• Рум-сервис: Упомянут как доступный в описании отеля, но отзывы не описывают его детально.

Процесс обслуживания:

• Завтрак сервируется персоналом. Однако, как упоминалось выше, процесс приготовления завтрака очень шумный и слышен в соседних номерах.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Строго по отзывам.

• Бассейн (терраса на крыше): Маленький бассейн/джакузи на террасе — одна из ключевых достопримечательностей. Многие гости называют его «потрясающим», «райским уголком». Однако есть и жалобы: отсутствие туалета на террасе, очень мало тени (нет зонтиков), доступ по крутой и опасной лестнице. После выезда остаться у бассейна можно только за 20 €/час с человека.
• Номера с бассейном/джакузи внутри: Очень неоднозначный момент. Хотя это выглядит эффектно, множество гостей описывают это как «ад на земле». Из-за отсутствия/неэффективности вентиляции пары хлора (или других химикатов) наполняют комнату, вызывая проблемы с дыханием, астму, раздражение глаз, кашель. Вода в таких бассейнах часто холодная и не подогревается, а сами бассейны крошечные и неудобные. Абсолютное большинство гостей, забронировавших такой номер, были крайне разочарованы и советуют избегать его категорически.
• Тренажёрный зал: Не упоминается.
• Спа / Wellness: Упоминается в исходном описании (массаж, уход за телом), но отзывы ничего не говорят об этих услугах.
• Бизнес-центр: Не упоминается.
• Прокат велосипедов: Упомянут в описании, но не в отзывах.
• Другие удобства: Химчистка и прачечная упомянуты как платные.

Wi-Fi: Упоминается как бесплатный, но конкретных восторженных или негативных отзывов о скорости/стабильности нет. Возможно, работает нормально.

Климат-контроль: Жалобы есть. Многие отмечают проблемы с кондиционированием/отоплением. Кто-то жаловался на холод в номере, кто-то на то, что система отключается при выходе из комнаты, и на прогрев уходит много времени.

Дополнительные платные услуги: Четко прописаны в правилах через приложение:

• Хранение багажа после выезда: ~5 €
• Использование террасы после выезда: 20 €/час с человека
• Штраф за песок в бассейне: 100 € (упомянут в отзыве)

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это главный камень преткновения. При цене от 240 до 650 евро за ночь отель позиционируется как люкс, но по факту предлагает качество ниже среднего: грязь, неисправности, плохой сервис, отсутствие базовых удобств. Подавляющее большинство гостей считает цену абсолютно неоправданной.
• Возраст здания: Здание историческое, встроено в городскую стену. Это создаёт проблемы с влажностью, вентиляцией, планировкой и шумоизоляцией. Ремонт 2011 года не решил всех проблем, и сейчас многие детали (например, элементы сантехники, мебель) уже изношены.
• Скрытые сборы: Туристический налог и другие обязательные платежи могут добавляться к стоимости. Также у гостей были претензии по поводу отсутствия официальной фискальной квитанции об оплате.
• Языковые барьеры: Несмотря на многоязычный персонал, связь с руководством (особенно при возникновении проблем) крайне затруднена. Роберто часто игнорирует сообщения или отвечает грубо.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Вид на море, терраса на крыше, завтрак на террасе, уникальная локация.
  • Минусы: Грубость персонала, грязь, неисправности в номерах, опасные для здоровья условия в номерах с бассейном, плохая звукоизоляция, неоправданно высокая цена, отсутствие персонала на месте, невозможность подъезда на машине.

---

Практические советы для гостей

Обязательно к прочтению, если вы всё же решили рискнуть:

• Парковка и доступ: Никогда не пытайтесь въехать в старый город на машине. Зона ZTL (ограниченного движения), и вы рискуете получить штраф и не сможете выехать. Паркуйтесь на муниципальной парковке за стенами и будьте готовы нести багаж пешком 5–10 минут по брусчатке.
• Выбор номера:
  • Избегайте номеров с бассейном/джакузи внутри любой ценой! Это опасно для здоровья и комфорта.
  • Queen Suite предпочтительнее King Suite, так как в последней меньше места для багажа.
  • Если вы чутко спите, будьте готовы к тому, что утром вас разбудит шум от приготовления завтраков. Берите с собой беруши.
  • Номера с видом на море стоят дороже, но могут быть шумными из-за улицы.
• Бронирование и оплата:
  • Никогда не платите заранее и не вносите депозит. Многочисленные отзывы свидетельствуют, что при отмене вернуть деньги практически невозможно.
  • Требуйте официальную фискальную квитанцию (scontrino fiscale) при оплате.
• Безопасность: Район безопасен для туристов, но ночью может быть шумно из-за молодёжи.
• Как избежать проблем:
  • Договоритесь о точном времени заезда и настойчиво звоните/пишите, если не можете никого найти.
  • Проверьте номер на предмет чистоты и исправности сразу при заселении.
  • Будьте готовы к тому, что персонала может не быть на месте, а решать проблемы будет некому.
• Лучшее время для визита: Вероятно, межсезонье, когда меньше туристов и шума на улицах. Летом влажность и шум могут доставлять особенный дискомфорт.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Основные сильные стороны:

• Феноменальная локация: Буквально на стене старого города с видом на Адриатическое море, что невозможно повторить.
• Вид с террасы: Панорамные виды и атмосфера на крыше во время завтрака — это яркое и запоминающееся впечатление.
• Уникальность: Эксклюзивный бутик на 4 номера в историческом здании, что дарит чувство уединения (когда он не заполнен).
• Индивидуальный завтрак: Личное обслуживание и сервировка на террасе.
• Выход к морю: Непосредственная близость к воде.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Неадекватный сервис и грубость владельца: Многочисленные свидетельства о хамском поведении, игнорировании жалоб, отказе в возврате средств и двойном бронировании делают доверие к руководству невозможным.
• Критичные проблемы с чистотой: Грязь, пыль, насекомые, грязное бельё — стандартные жалобы, которые недопустимы для заявленного уровня.
• Опасные для здоровья условия в номерах с бассейном: Вдыхание паров хлора, приводящее к проблемам с дыханием, — это серьёзная угроза, которая упоминается в нескольких отзывах.
• Абсолютно неоправданная цена: За 300–600 евро за ночь гости получают грязные номера, неисправную технику и отвратительный сервис.
• Катастрофическая звукоизоляция: Невозможность выспаться из-за шума от завтраков или улицы — одна из самых частых и обоснованных претензий.

Итоговая оценка: 4.5/10

Почему не выше: Общая картина, основанная на большом количестве отзывов, показывает системные проблемы, а не единичные случаи. Особенно беспокоят жалобы на здоровье и откровенно неэтичное поведение владельца. Сильные стороны (локация и вид) не могут перевесить фундаментальные недостатки в чистоте, сервисе и безопасности.

Почему не ниже: Есть группа гостей, которая осталась очень довольна опытом, сфокусировавшись на виде и романтической атмосфере. Кроме того, отель всё же предоставляет проживание, и не во всех 4 номерах были критические проблемы.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 — Идеально для тех, кто хочет быть в самом сердце старого города. Минусы — трудности с подъездом и парковкой.
• Номера и чистота: 2.5/10 — Низкая оценка из-за критической массы жалоб на грязь, неисправности и состояние номеров.
• Сервис: 2.0/10 — Одна из самых слабых сторон. Грубость руководства, отсутствие персонала и игнорирование проблем.
• Питание: 6.5/10 — Неоднозначный показатель. Многие хвалят, но есть и те, кто считает завтрак недостаточным. Оценка скорее средняя.
• Инфраструктура: 5.0/10 — Есть терраса с джакузи (плюс), но есть и серьёзные минусы (лестницы, отсутствие туалета на крыше, опасные номера с бассейном).
• Цена/качество: 1.5/10 — Одна из самых негативных оценок. Цена абсолютно не соответствует качеству предлагаемых услуг и состоянию номеров.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Туристам, которые ценят уникальные локации выше комфорта, имеют очень крепкий сон, не нуждаются в постоянном присутствии персонала и готовы платить большие деньги только за вид и возможность сделать красивые фото на террасе. Идеально — на 1–2 ночи в межсезонье.
• Кому НЕ стоит: Семьям с детьми (опасные лестницы, шум), людям с респираторными проблемами (особенно в номерах с бассейном), тем, кто ценит безупречный сервис и чистоту, а также всем, кто ожидает получить качество, соответствующее цене. Категорически не рекомендуется бронировать номера с бассейном или вносить предоплату.