Il Melograno

Il Melograno — очаровательная массерия (загородная усадьба), расположенная в оливковой роще недалеко от Монополи, Апулия. Отель позиционируется как 5-звёздочный и входит в коллекцию Small Luxury Hotels of the World. Сильные стороны: уникальная атмосфера, потрясающая территория с многовековыми оливами, отличный завтрак и доброжелательность части персонала. Главные недостатки: значительный износ помещений и инфраструктуры, который не соответствует заявленной категории «люкс», проблемы с сервисом (нехватка персонала у бассейна и в баре), а также малопригодный для комфортного купания каменистый вход в море на «частном пляже». Это место лучше всего подходит для тех, кто ценит уединение и аутентичную атмосферу, а не современный гламурный лоск.

Общая оценка: 6.8/10

---

Обзор отеля Il Melograno

Базовая информация:

• Название: Il Melograno
• Адрес: Италия, Монополи (Monopoli), Contrada Torricella 345
• Категория: 5 звёзд (по заявлению отеля)
• Тип размещения: Загородный отель-массерия (Masseria)

Описание:

Il Melograno — это историческая массерия, утопающая в оливковых рощах и предлагающая гостям спокойный, размеренный отдых вдали от городского шума. Основная особенность отеля — его невероятная территория, где многовековые оливковые деревья становятся неотъемлемой частью архитектуры и ландшафтного дизайна. Этот отель выбирают те, кто ищет покой, единение с природой и аутентичный дух Апулии, а не шумные курорты на побережье.

Целевая аудитория:

• Пары, ищущие уединённый и романтичный отдых.
• Путешественники на автомобиле, желающие исследовать регион (Альберобелло, Полиньяно-а-Маре, Остуни находятся в пределах 30-40 минут езды).
• Гости, которые ценят историческую атмосферу больше, чем современный дизайн и безупречное состояние номеров.
• В меньшей степени — семьи с маленькими детьми (в некоторых отзывах отмечали недостаток контроля за поведением детей в общих зонах и проблемы с питанием).

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в сельской местности, примерно в 4-6 км от центра Монополи. Это одновременно и главное достоинство, и недостаток. Гости оказываются в оазисе тишины и зелени, но полностью зависят от личного или наемного транспорта.

Ключевые точки интереса:

• Монополи: Живописный исторический центр и набережная в 10 минутах езды на такси.
• Достопримечательности Апулии: Альберобелло (трулли) — 19 км, Зоопарк Zoosafari — ~21 км, Полиньяно-а-Маре — ~25 км.
• Частный пляж «Le Tamerici»: Собственный пляжный клуб отеля, расположенный примерно в 7 км от отеля.

Общественный транспорт:

• Общественный транспорт до отеля отсутствует.
• Такси: Дорогое и часто является проблемой (несколько гостей жаловались на завышенные тарифы и недобросовестных водителей).
• Совет: Обладание автомобилем критически важно для комфортного пребывания в этом отеле.

Пешая доступность:

• Прогулки за пределы отеля не предусмотрены. Вся инфраструктура находится на территории самой массерии.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный шаттл до пляжа: Отель предоставляет регулярный трансфер к своему пляжному клубу «Le Tamerici». Гости высоко оценивают его пунктуальность и работоспособность.
• Помощь с такси: Персонал может заказать такси, однако были жалобы, что в конфликтной ситуации с таксистом сотрудники заняли сторону водителя, а не гостя.

Парковка:

• Наличие: На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка для гостей. Она охраняемая (огороженная территория).
• Особенности: Некоторых гостей не удовлетворило отсутствие крытой парковки (гаража), что, по их мнению, не соответствует уровню 5-звёздочного отеля. Также отмечены жалобы на шум от парковки в ранние утренние часы.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Номера — одна из самых противоречивых тем в отзывах. Общая тенденция — они просторные, но заметно устаревшие.

• Размер: Большинство гостей отмечают, что номера большие и просторные.
• Состояние и мебель: Главная проблема. Многие пишут, что мебель «в годах», декор устаревший («ретро» или «не модный»). Встречаются описания изношенной сантехники, ржавых деталей, неработающих дверных ручек и кондиционеров. Один гость описал якобы «люкс-сьют» за 1090 евро за ночь с очень низкими потолками (1,80 м) и опасной лестницей на второй уровень.
• Оснащение: Стандартный набор: мини-бар, телевизор, сейф. Некоторые гости жалуются на отсутствие мелких удобств, характерных для люксовых отелей (ватные палочки, шапочки для душа и т.д.), и на старые фены. Виды из окон могут быть на парковку или сад.

Чистота:

• Общая оценка: В большинстве своём гости описывают номера как чистые. Уборка производится регулярно.
• Проблемы: Встречаются единичные, но серьёзные жалобы на грязные полотенца, неубранные кровати вечером (к 19:00) и пыль в труднодоступных местах. Также упоминается грязь на территории, например, на стенах бассейна.

Шум и звукоизоляция: Это повторяющаяся и серьёзная жалоба.

• Соседние номера и коридоры: Звукоизоляция практически отсутствует. Гости слышат разговоры по телефону, шаги и общение в соседних комнатах.
• Внутренний дворик: По вечерам в отеле проводятся свадьбы и мероприятия, и звук доносится до номеров.
• Раннее утро: Шум от прибывающего персонала и уборочных тележек по брусчатке слышен в номерах, выходящих на парковку.

---

Сервис

Персонал: Оценка работы персонала крайне неоднозначна.

• Положительные отзывы: Многие гости, особенно говорящие на итальянском, отмечают исключительную доброту, отзывчивость, профессионализм и внимание к деталям. Несколько раз упоминались имена сотрудников (Алессандра, Лука, Франческо из спа), которые оказывали выдающийся сервис.
• Негативные отзывы: Другая часть гостей, особенно англоговорящих, описывает персонал как «непрофессиональный», «деревенский» и «неподготовленный», а в некоторых случаях — как «грубый» и «высокомерный». Гости жаловались на безразличие персонала к их проблемам, некомпетентность и сложности с коммуникацией.
• Владение языками: Персонал говорит на итальянском, английском, французском, немецком, испанском. Однако в отзывах часто указывается, что уровень английского и готовность общаться на нём оставляют желать лучшего. Встречались благодарности за попытки говорить по-французски.

Качество обслуживания:

• Ресепшн: Проверка на выезде описывается как «бесформенная» (гости сами несли багаж). Работа на въезде тоже получает противоречивые оценки: от тёплого приёма до полного отсутствия информации об отеле, завтраке и услугах.
• Работа бара и у бассейна: Ключевая проблема. Гости постоянно жалуются, что бар не работает, персонала нет, и для того чтобы заказать напиток, приходится искать сотрудника по всей территории («блуждать, пока кого-нибудь не поймаешь»). Некоторые описывают, что им давали QR-код для заказа напитков через телефон.
• Решение проблем: На жалобы (например, на засор или шум) персонал реагирует, но проблема не решается на системном уровне, и гостям предлагаются временные полумеры.

Проблемы:

• Грубость и некомпетентность персонала, особенно в конфликтных ситуациях, таких как спор о стоимости услуг спа или помощь с таксистом-обманщиком.
• Ошибки в счетах, включая недоплаченные ужины или завышенные цены на номера.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Один из главных плюсов отеля. Завтрак почти единогласно признаётся восхитительным, разнообразным и качественным. Шведский стол включает свежие сыры (включая знаменитую моцареллу), выпечку, фрукты, свежевыжатые соки. Также есть меню, где можно заказать готовые яйца, омлеты и блины.
• Атмосфера: Обычно сервируется в красивом внутреннем дворике у бассейна.
• Минусы: Есть жалобы на неконтролируемый шведский стол, где гости (особенно дети) берут еду руками, а персонал не вмешивается. Также упоминается, что некоторые продукты (например, определённый вид масла) часто заканчиваются.

Другие опции:

• Ресторан Mummùlo (ужин): Отзывы крайне противоречивы.
  • Хвалят: Некоторые гости называют ужин «гастрономическим», «сублимным» и «лучшим за всю поездку по Италии». Отмечают профессиональное обслуживание, особенно работу сомелье.
  • Критикуют: Другие описывают еду как «безвкусную», «переоцененную», «слабо отражающую местные традиции». Гостям не нравится отсутствие разнообразия в меню, маленькие порции и слишком быстрое обслуживание. Несколько гостей рекомендовали уехать на ужин в Монополи.
• Рум-сервис: Доступен круглосуточно.
• Бары: Физически бар существует, но, как упоминалось выше, он часто не работает из-за отсутствия бармена.

Процесс обслуживания:

• Гости жалуются на отсутствие меню в баре и сложности с заказом напитков в целом по территории.

Executive lounge / Club lounge: Информация об этом в отзывах отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Описываем только то, что упомянуто в отзывах.

Бассейн:

• Наружный бассейн: Большой, чистый, окружён зоной для загара. Проблема: критически не хватает лежаков на всех гостей. Также есть жалобы на плохое обслуживание и нескошенную траву вокруг.
• Крытый бассейн: Присутствует. По отзывам, вода в нём иногда слишком холодная.

Тренажёрный зал и теннис:

• На территории есть теннисный корт, которым гости могут пользоваться бесплатно.
• Тренажёрный зал (фитнес-центр) упоминается, но есть жалобы, что он находится в частично заброшенном здании и выглядит заброшенным.

Спа / Wellness:

• Это одна из сильных сторон отеля, заслужившая отдельную похвалу.
• Менеджер спа, Франческо (иногда его называют физиотерапевтом), получил восторженные отзывы за профессиональные лечебные и расслабляющие массажи (Lomi Lomi, краниосакральная терапия), которые помогли гостям решить проблемы со здоровьем.
• Остальная часть спа-комплекса тоже подвергалась критике: гости писали, что значительная его часть выглядит заброшенной и нуждается в ремонте. Также были жалобы на попытки персонала спа обмануть гостей при выставлении счета.

Бизнес-центр:

• Упоминается наличие конференц-залов и переговорных комнат.

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi доступен на всей территории.
• Жалоб на его скорость или неработоспособность в отзывах нет, что говорит о его стабильной работе.

Климат-контроль:

• Проблемы: Некоторые гости жаловались на недостаточную мощность кондиционера в номерах, особенно в жаркую погоду.

Дополнительные платные услуги:

• Использование пляжного клуба Le Tamerici (лежаки, полотенца).
• Услуги спа (массажи и процедуры).
• Трансферы от/до вокзала.

---

Важные замечания

Цена и качество: Главный камень преткновения. Огромное количество отзывов сводится к тому, что цены соответствуют 5-звёздочному отелю, а качество услуг, состояние номеров и инфраструктуры — максимум 4, а то и 3 звезды. Многие гости чувствуют себя обманутыми, особенно заплатив высокую цену за «люкс-сьют», который не соответствует описанию.

Возраст здания: Массерия — историческая постройка XVII века, и это её главное очарование. Однако многие гости отмечают, что отель нуждается в серьезном инвестировании в ремонт и обновление, а не только в косметическом «освежении» (покраске стен в белый цвет). Проблемы с износом мебели, сантехники и общим «заброшенным» видом некоторых зон — один из самых частых негативных повторов в отзывах.

Скрытые сборы и ошибки в счетах: Некоторые гости столкнулись с ошибками в финальном счете, когда их пытались заставить оплатить ужин, который они не заказывали, или применить неверную стоимость номера. Рекомендуется внимательно проверять все счета.

Языковые барьеры: Несмотря на заявленное многоязычие, не все сотрудники свободно говорят по-английски. Гостям, не владеющим итальянским, иногда бывает сложно решить свои проблемы.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Территория и оливковые деревья, завтрак, атмосфера уединения, хороший спа-массаж, шаттл на пляж.
• Минусы: Требует капитального ремонта, плохая звукоизоляция, отсутствие сервиса у бассейна и бара, переоцененное питание (особенно ужин), несоответствие цены и качества, каменистый вход в море на пляже.

---

Практические советы для гостей

• Обязательно возьмите автомобиль в аренду. Без личного транспорта вы будете заперты на территории отеля и полностью зависимы от дорогих и ненадёжных такси. Отель идеально подходит в качестве базы для исследования региона на машине.
• Тщательно выбирайте номер при бронировании. Запрашивайте номер подальше от парковки и зон проведения мероприятий, чтобы избежать шума. Уточняйте вид из окна. Будьте готовы к тому, что даже дорогие категории номеров могут выглядеть скромно.
• Не рассчитывайте на сервис у бассейна. Если вы любите, чтобы рядом был официант, приносящий напитки, у вас, скорее всего, возникнут проблемы.
• Планируйте ужины заранее. Учитывая противоречивые отзывы о ресторане и его высокие цены, рассмотрите варианты ужина в тавернах Монополи или других близлежащих городках.
• Внимательно проверяйте все счета, особенно из спа-центра и ресторана, перед оплатой.
• Приезжайте за атмосферой, а не за гламуром. Это историческое, аутентичное место с душой, но без современного лоска. Правильные ожидания — залог хорошего отдыха здесь.

---

Финальный вердикт

Отель Il Melograno оставляет двойственное впечатление. С одной стороны, это один из самых живописных и душевных отелей в Апулии с потенциалом на 9 из 10. С другой — отсутствие должных инвестиций в ремонт и обслуживание, а также системные проблемы с сервисом, делают его визит сомнительным удовольствием за такие деньги.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Потрясающая территория: Вид на многовековые оливковые рощи создаёт неповторимую, расслабляющую атмосферу.
2. Отличный завтрак: Один из лучших завтраков в регионе по качеству и разнообразию местных продуктов.
3. Уединённость и тишина: Идеальное место для побега от городской суеты.
4. Высокий профессионализм некоторых сотрудников: Персонал на ресепшене, в ресторане и особенно менеджер спа Франческо заслужили отдельные комплименты.
5. Удобное расположение для экскурсий: Отличная база для исследования южной Апулии на автомобиле.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Несоответствие заявленной категории: Отелю категорически необходима реновация. Изношенная мебель, устаревшая сантехника и ненадлежащая звукоизоляция не соответствуют уровню 5 звёзд и цене, которую просят за номера.
2. Проблемы с сервисом: Отсутствие барменов и персонала у бассейна — недопустимо для отеля такого класса. Это превращает отдых из расслабляющего в раздражающий.
3. Непредсказуемость итогового счета: Многочисленные жалобы на ошибки в счетах и попытки обслуживающего персонала завысить цены на месте.
4. Дорогие и не соответствующие ожиданиям ужины: Ресторан получил очень полярные отзывы, и многие гости рекомендуют искать альтернативы за пределами отеля.
5. Проблемы с частным пляжем: Вход в море на пляже Le Tamerici каменистый и неудобный для большинства гостей, особенно для детей и пожилых людей.

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (Для любителей уединения — 9/10, для тех, кто любит быть в гуще событий — 3/10)
• Номера и чистота: 5.5/10 (Базовая чистота есть, но износ и устаревшее состояние сводят на нет впечатление от просторных номеров)
• Сервис: 6.0/10 (Есть яркие позитивные примеры, но системные проблемы в обслуживании перевешивают)
• Питание: 7.0/10 (Восхитительный завтрак, но спорный и дорогой ужин)
• Инфраструктура: 6.5/10 (Есть бассейн и спа, но их состояние вызывает нарекания, а сервис на территории отсутствует)
• Цена/качество: 4.5/10 (Главный недостаток. Цена на уровне 5-звёздочных люксов, а качество — на уровне 3-4 звёзд)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Пары или путешественники на автомобиле, которые ищут аутентичную атмосферу исторического поместья и планируют проводить время в поездках по региону.
  • Гости, ценящие уединение и тишину больше, чем современные удобства и гламур.
  • Любители гастрономии, готовые рискнуть ради возможного «лучшего ужина в жизни» от местного шефа или легко найти альтернативу.
  • Те, кто хочет посетить спа-процедуры у профессионала высокого уровня (с предварительной проверкой цен).

• Кому НЕ стоит:

  • Взыскательным туристам, ожидающим безупречного сервиса, современного дизайна и безукоризненного состояния номеров, соответствующих категории «люкс».
  • Гостям без автомобиля или тем, кто предпочитает в отпуске ходить пешком до кафе и магазинов.
  • Семьям с маленькими детьми, которые хотят иметь лёгкий и безопасный вход в море.
  • Тем, для кого соотношение цены и качества является решающим фактором.