Grand Hotel Croce di Malta Wellness & Golf

Grand Hotel Croce di Malta в Монтекатини-Терме — исторический четырёхзвёздочный отель с внушительным списком преимуществ: прекрасная локация у парка и в шаге от центра, по-настоящему просторные номера и образцовая чистота, которой посвящены десятки восторженных отзывов. Многие гости называют его идеальной базой для знакомства с Тосканой, а отдельные сотрудники — Ольга на ресепшене, массажистка Елена — получают отдельные комплименты за профессионализм.

Вместе с тем отель демонстрирует заметную двойственность: общие зоны и номера местами уставшие, уровень шумоизоляции вызывает нарекания, а качество питания — особенно для групп по системе «полупансион» — часто разочаровывает. Ряд гостей сравнивают ужины с тюремным пайком, сетуют на однообразие завтраков и «скоростную» подачу блюд. Спа-зона и бассейн работают, но им не хватает продуманности и масштаба. Соотношение цены и качества в некоторых аспектах не дотягивает до заявленных четырёх звезд. Общая итоговая оценка — 7.5/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Grand Hotel Croce di Malta Wellness & Golf
• Адрес: Viale IV Novembre 18, Монтекатини-Терме
• Категория: 4 звезды, позиционируется как люкс
• Год открытия: 1910 (ряд источников указывает 1900), здание историческое

Grand Hotel Croce di Malta — это солидный спа-отель, удачно вписанный в курортную инфраструктуру одного из главных термальных городов Тосканы. Отличительная черта — близость к живописному парку и пешая доступность до центра, что делает его удобной базой как для туристов, так и для деловых гостей. Совмещает в себе исторические интерьеры и попытки модернизации, что вызывает у постояльцев неоднозначные реакции.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центральное, в элегантном спальном районе у входа в большой парк. Отель находится на тихой стороне одной из главных улиц, что обеспечивает спокойствие без отрыва от городской жизни.

Ключевые точки интереса:

• До центра Монтекатини-Терме — 5–10 минут пешком
• До термального комплекса Terme Tettuccio — около 10 минут пешком
• До железнодорожной станции — короткая прогулка, удобно для поездок во Флоренцию, Пизу, Лукку
• Близость множества барчиков, ресторанов и заведений для аперитива

Общественный транспорт:

• Рядом проходят местные автобусные маршруты
• Такси доступно, отель помогает с вызовом

Пешая доступность:

• Чрезвычайно удобна: парк, центр, основные достопримечательности — всё в шаговой доступности
• Район безопасен, вечерние прогулки комфортны

Транспортные услуги отеля:

• Предлагается платный трансфер из/в аэропорт
• Помощь с вызовом такси на ресепшене

Парковка:

• Собственная парковка на территории отсутствует или платная (ситуация неоднозначна в отзывах)
• Ключевая опция: администрация предоставляет пропуски для парковки на муниципальных синих зонах по ставке 3–4 евро в день. Гости пользуются этим и называют это удобным решением.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Характеризуются поразительной поляризацией. Отель состоит из двух частей: старой, с классической, но изношенной мебелью и коврами, и новой, стилизованной под модерн/хай-тек, где преобладают серые тона и плитка. В старых номерах гости отмечают уставший вид, въевшиеся запахи, грязные ковры и пропитанную годами обивку. В новых — чистоту и аккуратность, но иногда — излишнюю простоту, сравнимую с бизнес-отелями низшего сегмента.

Номера в большинстве своем очень просторные, с большими ванными комнатами, иногда с ваннами и видом на холмы Тосканы. Багажных мест и гардеробных достаточно. Не во всех номерах есть балконы. Мини-бар и сейф — стандартно. В отзывах упомянута мебель «с привкусом шестидесятых» и отсутствие даже базовой посуды (стаканов, бокалов).

Чистота: Это конёк отеля. Подавляющее большинство отзывов — безоговорочно положительные в плане чистоты. «Идеальная», «образцовая», «безупречная» — наиболее частые эпитеты. Гости особо хвалят работу горничных, упоминая конкретного сотрудника — Людмилу. Среди редких, но заметных минусов — единичные случаи неубранных номеров, попавшиеся использованные чистящие средства и дырявые простыни, что совсем не вяжется с основным трендом.

Шум и звукоизоляция: Одна из главных проблем. Многие гости говорят о плохой шумоизоляции стен и перекрытий: слышно соседей, хлопанье дверей, движение в коридорах, а в номерах с видом на бассейн — плеск и крики детей. Спать в таких условиях может быть дискомфортно.

---

Сервис

Персонал: Гости часто хвалят общую доброжелательность и готовность помочь, особенно выделяя сотрудников ресепшена. Неоднократно с восторгом упоминают Ольгу (говорит по-русски) за профессионализм и участие. Среди других приятных имен — Эрика и Мария-Флавия. Стабильно высокие оценки получают бармены (особенно Фабио и Массимилиано), обслуживание в ресторане и, конечно, команда горничных.

Качество обслуживания: В обычном режиме персонал работает хорошо: помогают советом, организуют парковку, оперативно решают бытовые вопросы. В периоды загруженности (например, групповые туры, завтрак) появляются шероховатости: неторопливая уборка столов, ожидание кофе или обслуживания у бассейна.

Проблемы: Встречаются неприятные инциденты:

• Откровенно грубое поведение на стойке регистрации: попытки подсунуть дешевый номер вместо забронированного, холодный приём без интереса к гостю, откровенное игнорирование электронных запросов до заезда.
• Дискриминационное отношение к неитальянским гостям: ощущение, что итальянских постояльцев обслуживают внимательнее и быстрее.
• Неравномерность сервиса: разное качество обслуживания в барах и ресторанах, в том числе в зависимости от языкового барьера.
• Довольно плотный график: гости отмечают «скоростную» подачу блюд за ужином, что мешает неторопливому приёму пищи.

Среди противников — бармен невысокого роста, которого неоднократно ругают за недружелюбие.

Примеры:

• Положительный: Семья получила бесплатный апгрейд до сьюта «всего в белом» с видом на холмы. Другим гостям без просьбы предоставили сьют вместо номера категории deluxe.
• Отрицательный: При выходе из строя лифта гостей обязали тащить 30-килограммовые чемоданы по лестнице, не предложив помощи со стороны персонала.

---

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Завтрак — острая тема для многих гостей. Общий консенсус: довольно однообразно, «скромно», со слабым выбором и невысоким качеством отдельных позиций. В негативных отзывах звучат фразы «никакой», «скупой», «отсутствуют горячие блюда». Многие недовольны отсутствием station для яиц, предлагаются только холодные омлет и яичница.

Хлебобулочные изделия (круассаны) часто хвалят, как и свежие фрукты. Но общее впечатление портит «промышленная» подача в зале, напоминающем «столовую» или рефетерий: металлические стеллажи, простые столы, постоянное движение персонала с громоздкими тележками для сбора посуды. Кофе — через автоматы, часто один на всех, что создает очереди. Некоторые гости на третий день начинают завтракать в городе.

Вывод: Завтрак соответствует уровню хорошего трёхзвёздочного отеля, но не дотягивает до представлений о Grand Hotel.

Другие опции

Ужин: Здесь все упирается в тип бронирования. Тематические, одиночные ужины получают хвалебные отзывы: «исключительно», «отлично», «очень вкусно». Отель владеет рыбным бизнесом, поэтому дары моря могут быть особенно хороши и разнообразны.

НО! Групповые обеды/ужины по системе полупансиона вызывают шквал негатива. Гости пишут о «тюремной еде», крошечных порциях, отсутствии вкуса и специй, бюджетных ингредиентах (паста с нутом в бульоне, кружочки переработанной индейки). Люди уходили в город, чтобы избежать этих трапез. Этот контраст — огромный минус для имиджа отеля.

Рум-сервис: Упоминается, но не является популярной опцией.

Бары и напитки: Отель имеет лобби-бар, бар у бассейна. Есть happy hour, но не постоянная скидка, а меняющийся формат: в один день — со скидкой на пиво, в другой — на апероль. Коктейльная карта хвалится, мохито называют отличными. Обслуживание у бассейна бывает медленным.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Рассказываем только о том, что есть в отзывах.

Бассейн

• Тип: Есть открытый бассейн на территории во внутреннем дворе. Стандартный размер, не слишком большой.
• Температура воды: Холодная. Это главный минус. «Ледяная», «не более 10 минут» — типичные комментарии.
• Чистота: Обслуживается, воду меняют.
• Оснащение: Недостаточно шезлонгов и зонтиков. Ощущается острая нехватка, гости вынуждены занимать места с раннего утра. Рядом есть душ, но его пол сломан.
• Безопасность: Имеет значение для детей (мелководье приемлемо), но возможно, опасно подавать напитки в стеклянной таре у бассейна.

Тренажёрный зал:

• Оснащение: Спин-байк (сломан), два беговых дорожки (одна сломана), эллиптический тренажёр, силовые тренажёры, гантели до 10 кг.
• Состояние: Функционально, но требует ремонта и ухода. Ощущается недостаточное кондиционирование, душно.
• Отзыв: Подходит для базовой тренировки, но воздух делает занятия некомфортными.

Спа / Wellness:

• Условия: В несезон или при бронировании может быть почти индивидуально, гости в восторге от возможности одному занимать зону.
• Оснащение: Сауна, турецкая баня, джакузи, массажный кабинет.
• Качество услуг: Массаж хвалят. Гости выделяют массажистку Елену как «феноменальную». Стоимость спа-услуг выше среднего.
• Минусы: Недостаток информации об услугах на ресепшене. Внутренняя отделка может показаться мрачной. Некоторые процедуры платные, а доступ к термальной воде (внутренний бассейн?) бывает ограничен.

Бизнес-центр:

• Обслуживание: Есть конференц-зал, переговорные комнаты. Подходит для проведения небольших собраний, бизнес-встреч. Упоминается и как плюс, и как необходимая функция.

Wi-Fi:

• Работает. Нормального уровня для повседневных нужд. Не выдающийся, не плохой. Лишь изредка встречаются жалобы на медленную скорость.

Климат-контроль:

• Проблемы есть. Гости жалуются на слишком жаркие номера, нерегулируемое отопление («могли бы экономить»), слабый кондиционер в некоторых комнатах, особенно в новых корпусах. Для комфортного сна иногда приходится открывать окна.

---

Важные замечания

Цена и качество: Хотя общее соотношение многие считают хорошим, особенно с учетом акций, ценность сильно зависит от «зоны пребывания» и целей:

• Для поездки на автомобиле по Тоскане — отличная парковочная схема.
• Для спа-отдыха — хороший массаж, но несовершенный сервис.
• Для гастрономических изысков при групповом туре — почти гарантированное разочарование.

Возраст здания: Историческое здание 1910–1900 годов постройки несёт в себе как шарм, так и недостатки. Старые корпуса требуют глубокой реновации, хотя гости делятся на любителей «старины» и «модерна». Шумоизоляция между комнатами и этажами — ахиллесова пята.

Повторяющиеся темы в отзывах:

• Плюсы: Расположение, чистота, просторные номера, парк, отзывчивый персонал (особенно Ольга, Людмила, Елена).
• Минусы: Однообразный завтрак, холодный бассейн, плохая звукоизоляция, неравенство в обслуживании между европейскими и неевропейскими гостями, разочарование от группового питания.

---

Практические советы для гостей

Обязательно

• Для парковки: Сразу уточните на ресепшене систему пропусков для бесплатной парковки в синих зонах города (около 3–4 евро/день) — это сэкономит много времени и денег.
• Для проживания: Старайтесь получить номер в новом корпусе, особенно на верхних этажах, чтобы обеспечить хороший вид, минимум шума от бассейна и современную отделку.
• Для тишины: Просите номер, выходящий окнами не на бассейн и не на улицу, чтобы избежать шума от понтовых машин и детских игр.
• Для завтрака: Стоит приходить пораньше, чтобы избежать очередей и испробовать все варианты, пока они не закончились.

Необходимо иметь в виду

• Отношение к трансферу и бронированию спа-процедур: Заказывайте услуги и трансферы заранее, не в последний момент.
• Работа лифта: Будьте готовы к лестницам на случай поломки в старых корпусах, особенно с большим багажом.
• Погода: В жаркий сезон имейте в виду, что кондиционирование может не справляться, уточняйте мощность при заселении.
• Наличные: В баре часто принимают оплату только «в счёт номера», имейте при себе банковскую карту.

Для развлечений

• Исследуйте город самостоятельно: через парк до термальных комплексов, до центра — пешком; арендуйте велосипеды, доступные в отеле.
• Проверьте концепцию бара и ресторана: если привлекла happy hour или вечернее меню, уточняйте детали обслуживания у местных.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Grand Hotel Croce di Malta — это отель с очень сильными сторонами, которые, к сожалению, уравновешиваются не менее серьёзными недостатками. Прекрасная локация, просторные номера и безупречная чистота — его неоспоримые козыри. Однако детали — шум, устаревшие зоны, холодный бассейн и, главное, предсказуемо посредственное питание для целых групп — не позволяют поставить ему оценку выше «хорошо». Отель идеально подходит как база для исследования Тосканы, но не как самостоятельная точка притяжения.

Основные сильные стороны (5):

1. Безупречная чистота и примерная работа горничных.
2. Просторные номера и историческая атмосфера.
3. Идеальная локация — тихо, у парка, рядом с центром.
4. Конкретные сотрудники (Ольга, Елена, Людмила) демонстрируют высочайший уровень сервиса.
5. Удобная система муниципальной парковки (по договорённости с отелем).

Ключевые слабые стороны (5):

1. Однообразный, скучный завтрак с длинными очередями, не соответствующий уровню 4 звезд.
2. Катастрофически плохая звукоизоляция — слышимость между комнатами и снаружи.
3. Устаревшие внутренние зоны, особенно старые корпуса и некоторые ванные с плесенью.
4. Радикально разное качество питания — отличное для индивидуальных гостей и «тюремное» для групп.
5. Проблемы с инженерией: холодный бассейн, слабый A/C, неисправные лифты.

Пояснение итоговой оценки: Оценка 7.5/10 для Grand Hotel Croce di Malta кажется справедливой. Это «крепкая четвёрка» с потенциалом, но с явными изъянами. Она отражает отличную базу (локация, чистота), но не позволяет поставить «восемь» из-за накопившихся практических проблем (шумоизоляция, питание, обслуживание), которые могут испортить впечатление от отдыха, особенно при цене категории «люкс».

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Автотуристам, исследующим Тоскану; гостям, для которых важна чистота и пространство; любителям термальных курортов, для которых отель — это база для сна и прогулок; отдыхающим в спа-программах, особенно на массаж к Елене.
• Кому НЕ стоит: Ценителям тишины и идеальной изоляции; семьям с детьми, чувствительными к шуму; гурманам, планирующим полный пансион; любителям тёплых бассейнов и современного спортзала.