Esplanade Tergesteo

Esplanade Tergesteo позиционируется как пятизвёздочный люкс-отель в термальном курорте Монтегротто-Терме, недалеко от Падуи. Реальная картина противоречива: с одной стороны — современный дизайн после реновации 2023 года, роскошная термальная зона с множеством бассейнов, работающих до 23:00, и в целом доброжелательный персонал. С другой — значительный разброс в качестве номеров (некоторые гости описывают тёмные комнаты с устаревшей мебелью), неоднозначный сервис в отдельных подразделениях (особенно в SPA-ресепшене) и заметные проблемы с управлением гостями со стороны некоторых менеджеров. Кухня получает высокие оценки, особенно завтрак, однако цены соответствуют люксовому сегменту. Итоговая оценка: 7.8/10 — крепкий отель высокого класса с выдающейся термальной зоной, но несоответствием пятизвёздочным стандартам в некоторых аспектах.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Esplanade Tergesteo - Luxury Retreat
• Адрес: Via Roma, 56, Montegrotto Terme, провинция Падуя, Италия
• Контактные данные: +39-3478418724
• Год открытия: 1972
• Год реновации: 2023
• Позиционирование: 5 звёзд, люкс-отель с термальным комплексом

Описание: Отель предлагает 76 номеров, оформленных в современном стиле с дизайнерской мебелью (гости упоминают бренды B&B Italia, Poltrona Frau, Kartell) и произведениями искусства. Основной акцент сделан на термальных возможностях: два открытых бассейна с горячими источниками, крытый термальный комплекс, полноценный спа-центр с широким спектром процедур (фанго, массажи, уход за телом и лицом). Целевая аудитория —пары, ищущие релакс-отдых, wellness-энтузиасты, а также гости, комбинирующие термальные процедуры с экскурсиями по Венеции, Падуе и Вероне.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в Монтегротто-Терме, курортной зоне с термальными источниками, в региональном парке Эуганских холмов. Район ориентирован именно на термальный туризм, а не на городские прогулки.

Ключевые точки интереса:

• Достопримечательности: Дворец совета (~11.7 км), Базилика Св. Антония (~11.9 км), Gran Teatro Geox и Stadio Euganeo (~15 минут на машине).
• Близкие города: Падуя (доступна на автобусе за ~20 минут), Венеция и Верона (удобны для однодневных поездок на поезде или машине).
• Шопинг и рестораны: Гости отмечают, что сама Монтегротто-Терме «очень грустная» в низкий сезон (январь), с закрытыми магазинами и отелями.

Общественный транспорт:

• Рядом есть ж/д станция Montegrotto Terme, откуда можно легко добраться до Венеции или Падуи.
• Автобусное сообщение работает, но многие гости предпочитают машину или такси для большей свободы.

Пешая доступность:

• Прогулки по окрестностям носят скорее рекреационный характер (территория отеля, парк). Городская среда не слишком живописна и не приглашает к длительным променадам.

Транспортные услуги отеля:

• Предлагается круглосуточный платный трансфер из/в аэропорт.
• Персонал помогает с такси.
• Отель предоставляет в пользование электровелосипеды.

Парковка:

• На территории есть бесплатная самостоятельная парковка.
• Важный минус: зарядка для электромобилей, по мнению гостей, «неоправданно дорогая».

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Большая вариативность. Мнения кардинально расходятся. Часть гостей получили номера, полностью соответствующие ожиданиям от люкса: просторные, светлые, с современной мебелью, мини-баром, отдельными балконами и красивыми видами (особенно с верхних этажей на закат). Другие описывают стандартные номера как «тёмные», «старые», с мебелью, которой «по крайней мере 50 лет», и неудобными матрасами, на которых «ощущаются все пружины».
• Дизайн и оснащение. Новые и реновированные номера получают восторженные оценки за продуманный дизайн, качественные материалы и приятные детали. В стандартных категориях, судя по отзывам, мебель и отделка могут быть далеки от идеала.

Чистота:

• Общий уровень — высокий. Большинство отзывов отмечают безупречную, «идеальную» чистоту во всех зонах отеля, включая номера, бассейны и общественные пространства. Персонал работает аккуратно.

Шум и звукоизоляция:

• В основном тихо. Конкретных жалоб на шум из коридоров или между номерами нет. Наоборот, многие подчёркивают атмосферу спокойствия и умиротворения.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы. В большинстве случаев персонал получает высшие оценки за дружелюбие, профессионализм и искреннее желание помочь. Гостей часто встречают «с распростёртыми объятиями», называя сервис «шестизвёздочным». Хвалят сотрудников в целом, а также конкретных работников — Massimo (ресторан), Davide (бармен), Anna.
• Владение языками. Несколько гостей пожаловались на языковой барьер, отметив, что, несмотря на заявленное знание языков, многим сотрудникам трудно общаться на английском. Однако есть и русскоязычный персонал (на ресепшене и в ресторане), что отмечалось как плюс русскоговорящими туристами.

Качество обслуживания:

• Работа ресепшена, как правило, оценивается высоко: быстрое заселение, гибкость (гостям даже показывали несколько типов комнат на выбор). Однако есть и крайне негативные примеры.

Проблемы:

• Грубость менеджмента. Несколько гостей столкнулись с вызывающим поведением со стороны сотрудников. Одна гостья описывает, как её «атаковали» и требовали «замолчать» жестами, когда семья смеялась у бассейна. После жалобы ресепшионист Benedetto отреагировал формально и не принял жалобу всерьёз.
• Другой отзыв также критикует Benedetto за «бестактное» поведение, он обвиняюще прерывал гостей в спа-зоне, чтобы перепроверить оплату, хотя с ними уже работали другие сотрудники. Это создавало ненужное напряжение и разрушало атмосферу релакса.
• Разногласия в спа-команде. Один гость описывает случай, когда ресепшен SPA неверно понял запрос и записал его на сложную процедуру без учёта нюансов, а затем коллеги без должного такта «подставили» мастера Federica, на которого свалили всю работу, хотя она профессионально справилась с задачей.

---

Питание

Завтраки:

• Превосходные. Почти все отзывы сходятся во мнении, что завтрак — один из главных козырей отеля. Огромный выбор на шведском линии, изысканные блюда, включая свежие фрукты, выпечку, авторские омлеты и блины, которые приносят к столу. Обслуживание внимательное, кофе и горячие напитки готовят по желанию.

Другие опции:

• Ресторан Pepita. Ужин здесь получает высокие, но неоднозначные оценки. В основном гости довольны качеством и разнообразием (обильное антипасти, выбор основных блюд), однако замечают, что цены завышены и не соответствуют уровню ресторанов Michelin, на которые отель равняется.
• Bistrot54. Отличная альтернатива для обеда или раннего ужина, работает в течение дня. Многие гости ценят его за возможность поесть вне строгих рамок итальянского ужина (после 19-20 часов).
• Рум-сервис и бары (включая бар у бассейна) работают хорошо и получают хорошие отзывы. Гости особенно хвалят коктейли и живую музыку по вечерам.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейны и термальная зона:

• Это главная гордость отеля. Просторная, ухоженная зона с несколькими бассейнами (внутренними и внешними) с термальной водой (~35–37°C), гидромассажем и подсветкой в вечернее время.
• Единственный минус, который отмечают некоторые гости, — отсутствие прохладного бассейна (с температурой 25–26°C), который был бы приятен для контраста.
• Вечерний режим работы до 23:00 — огромный плюс, который ценят абсолютно все.

Спа / Wellness:

• Широкий спектр процедур: фанго (грязелечение), классические и специальные массажи, эстетические уходы, остеопатия.
• Качество часто зависит от конкретного специалиста. Гости с восторгом отзываются о мастерах Elisabetta, Debora (грязи), Federica (эстетист), Claudia, Cristina, Angela (массаж).
• Конкретный негатив: гость пожаловался на некачественный массаж шпацу («очень плохой массаж, не рекомендую») и даже случайный порез во время процедуры, который оставил шрам.

Тренажёрный зал:

• Фитнес-центр упоминается, но подробных отзывов о его оснащении нет.

Прочие удобства:

• Бесплатные услуги консьержа, прачечная/химчистка, камера хранения.
• Предоставляются напрокат электровелосипеды.
• Бизнес-центр есть, но также слабо отражён в отзывах.

Wi-Fi:

• Информация неоднозначна. В одних отзывах Wi-Fi работает хорошо, в других (включая недавние) жалуются на слабый/медленный интернет, который «едва достает до номера».

Климат-контроль:

• Серьёзных жалоб на кондиционирование или отопление не отмечалось.

Дополнительные платные услуги:

• Лечебные процедуры, спа-услуги, трансфер из/в аэропорт.
• Зарядка для электромобилей упоминается как дорогая.

---

Важные замечания

• Цена и качество. Отель дорогой, что ожидаемо для его позиционирования. Многие гости считают цену оправданной высоким уровнем сервиса, еды и термальной зоны, но другие указывают, что за те же деньги можно найти более безупречные варианты.
• Возраст здания. Несмотря на недавнюю реновацию, в некоторых стандартных номерах сохранились признаки старения (старая мебель, плохой матрас). Это говорит о том, что обновление затронуло не все категории номеров равномерно.
• Языковые барьеры. Наличие русскоговорящих сотрудников — большой плюс для русских туристов. Однако для англоговорящих гостей некоторые сотрудники не всегда понимают английский, что может создавать сложности.
• Повторяющиеся темы в плюсах: уникальная зона бассейнов, идеальная чистота, превосходный завтрак, общая атмосфера роскоши и современного дизайна, высокий уровень сервиса (в большинстве случаев).
• Повторяющиеся темы в минусах: разброс качества номеров, инциденты с невежливым поведением персонала (особенно с сотрудником Benedetto), завышенные цены в ресторане, дорогая зарядка для электромобилей, недостаточно прохладная вода в бассейнах.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера. Уточняйте категорию номера и заранее просите номер не ниже категории Vital Junior Suite или комнату на верхнем этаже (например, 5 этаж), чтобы избежать тёмных или неудобных номеров. Вид на закат с западной стороны считается особенно удачным.
• SPA-конфликты. Будьте готовы, что ресепшен SPA может быть невнимателен к деталям ваших пожеланий. При заказе сложных процедур, особенно требующих специфической подготовки (например, снятие гель-лака), желательно уточнять все детали несколько раз во избежание недопонимания.
• Языковой барьер. Наличие русскоговорящих сотрудников — большой плюс. Если они заняты, возможны сложности с коммуникацией.
• Электромобили. Зарядка на территории отеля существует, но, по отзывам, дорогая. Стоит уточнить стоимость заранее.
• Лучшее время для визита. В низкий сезон (например, январь) городская среда вокруг отеля может выглядеть скучновато из-за закрытых магазинов и отелей. Однако это время может быть идеальным для тех, кто ищет уединения и не планирует активных прогулок по городу.
• Термальная вода. Следует быть готовым к температуре воды в бассейнах 35–37°C. Нет возможности «освежиться» в прохладной воде.
• Инциденты с персоналом. Некоторые гости сетуют на излишнюю строгость к шуму даже негромким смехом у бассейна. Соблюдайте спокойную атмосферу и тишину в СПА-зонах.
• Поездки в города. Если планируете выезжать в Падую, Венецию или Верону, удобно пользоваться ж/д станцией или общественным транспортом.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Выдающаяся термальная зона. Просторная, чистая, прекрасно оборудованная, с бассейнами, работающими до 23:00.
2. Высокое качество завтрака. Изобилие, разнообразие, свежие продукты и хорошее обслуживание.
3. Чистота и дизайн. Общественные пространства и реновированные номера выглядят безупречно.
4. В целом доброжелательный и профессиональный персонал. Многие сотрудники делают всё для комфорта гостей.
5. Удобное расположение для экскурсий. Отсюда можно легко посетить Венецию, Падую и Верону.

Ключевые слабые стороны:

1. Значительный разброс качества номеров. Стандартные категории могут разочаровать устаревшей мебелью, темнотой и неудобными кроватями.
2. Несоответствие люксовому сегменту в сервисе выражается в инцидентах с менеджментом (Benedetto), излишней строгости к гостям и проблемах коммуникации внутри команды SPA.
3. Высокие цены на платные услуги. Ресторан, зарядка для электромобилей и многие спа-процедуры стоят дорого и не всегда оправдывают ожидания по соотношению цена/качество.
4. Проблемы с Wi-Fi. В некоторых зонах отеля интернет слабый или нестабильный.
5. Отсутствие прохладного бассейна. Для многих гостей это было бы ценным дополнением к термальной зоне.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (удобно для экскурсий, но сам городок неинтересен)
• Номера и чистота: 7.5/10 (чистота на высоте, но качество номеров очень неоднородно)
• Сервис: 7.0/10 (хороший персонал, но проблемные менеджеры и инциденты с грубостью)
• Питание: 9.0/10 (отличный завтрак, хорошая кухня, но цены завышены)
• Инфраструктура: 8.5/10 (термальная зона великолепна, но без прохладного бассейна и с нестабильным Wi-Fi)
• Цена/качество: 6.5/10 (в общем соответствует люксу, но с оговорками по обслуживанию и номерам)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Тем, кто ценит качественные термальные комплексы, любит релакс-отдых и планирует большую часть времени проводить на территории отеля. Отличный вариант для пар и wellness-туристов. Обязательно выбирайте повышенную категорию номера (Vital Junior Suite и выше).
• Кому НЕ стоит: Тем, кто ищет безупречный сервис без малейших осечек и ожидает стандартное пятизвёздочное качество во всех аспектах. Гостям с электромобилями, чувствительным к цене зарядки, или тем, кто планирует активную ночную жизнь в городе.