Terme Di Relilax Boutique Hotel & SPA

Terme Di Relilax Boutique Hotel & SPA — пятизвёздочный термальный отель в Монтегротто-Терме, позиционирующийся как премиум-бутик для релаксации и спа-терапии. Многие гости высоко оценивают спа-зону: большой крытый и открытый термальные бассейны, разнообразные сауны, качественные процедуры и расслабляющую атмосферу. Персонал в большинстве случаев описывается как дружелюбный и профессиональный, особенно в ресторане и спа-комплексе.

Однако отель демонстрирует заметные противоречия в уровне сервиса и соответствии заявленной категории. Некоторые стандартные номера воспринимаются как тесные или устаревшие, качество питания вызывает полярные оценки, а отдельные сотрудники ресепшена отмечены как грубые и непрофессиональные. Главные плюсы — атмосфера спокойствия, современный спа-комплекс и красивый открытый бассейн-лагуна. Основные минусы — нестабильность сервиса, спорное соответствие пятизвёздочному уровню в отдельных аспектах и языковой барьер для иностранцев.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Terme Di Relilax Boutique Hotel & SPA
• Адрес: Монтегротто-Терме, Piazza Roma 19, Италия
• Тип размещения: Отель-бутик с термальным спа-комплексом
• Категория: 5 звёзд, премиум-класс

Описание:

Terme Di Relilax позиционируется как эксклюзивный бутик-отель, нацеленный на предоставление глубокого релакса и спа-терапии. Ключевая особенность — интегрированный термальный комплекс с водой из местных источников, который включает бассейны, сауны и широкий спектр процедур (массажи, фанготерапия). Отель находится в семейном управлении, что создаёт атмосферу приватности и внимания к деталям.

Основная аудитория — пары, желающие уединённого отдыха, а также туристы, интересующиеся оздоровлением и спа-процедурами. Многие гости отмечают отсутствие детского шума и общую атмосферу тишины, что подчёркивает ориентацию на взрослую аудиторию. Отель также привлекает гостей с домашними животными, предоставляя для них специальные удобства.

---

Локация и транспорт

Отель расположен в центре Монтегротто-Терме, города, известного своими термальными источниками в регионе Венето. Это типичный термальный курортный городок вблизи Падуи, ориентированный на оздоровительный туризм.

Ключевые точки интереса:

• Пешая доступность от железнодорожного вокзала Монтегротто-Терме
• Полю для гольфа — в непосредственной близости
• Падуя, Базилика Святого Антония — около 15 минут езды на автомобиле
• Аэропорт Венеции (VCE) и другие транспортные узлы доступны на автомобиле или такси

Общественный транспорт: В самом Монтегротто-Терме общественный транспорт развит достаточно для перемещения по городу. Станция поездов обеспечивает связь с Падуей и другими городами региона. Расположение отеля в центре города делает пешие прогулки удобными.

Транспортные услуги отеля:

• Предоставляется трансфер (в некоторых отзывах отмечается)
• Круглосуточная стойка регистрации помогает с вызовом такси и организацией поездок

Парковка:

• Бесплатная самостоятельная парковка доступна для гостей
• Есть один гараж-бокс (бронирование, вероятно, требуется заранее)
• Отсутствие сложностей с парковкой отмечается в отзывах

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Оценки номеров разнятся от «очень красивых» и «комфортных» до «маленьких» и «устаревших». Это сильно зависит от класса номера.

• Позитивные отзывы: Просторные современные номера, качественная мебель, ортопедические матрасы, постельное бельё из египетского хлопка, полы с подогревом, Smart TV, балконы с видом на Эуганские холмы.

• Негативные отзывы: Некоторые стандартные номера тесные («немного больше кровати»), ванная комната маленькая (около 4 м²). Отмечается, что часть номеров нуждается в обновлении, встречалась старая техника, проблемы с климат-контролем и розетками, неисправная вентиляция в ванной. Не во всех номерах есть возможность широко открыть окна для проветривания.

• Оснащение: Мини-бар, сейф, рабочий стол, система «умный дом» для освещения. В некоторых номерах отмечались технические неполадки (например, не закрывающиеся двери шкафа с подсветкой).

Чистота:

Общий уровень чистоты большинство гостей оценивают как очень высокий. Ежедневная уборка тщательная, гостей хвалят за «безупречную» гигиену в номерах и общественных зонах. Однако есть единичные замечания о недостаточной чистоте в женских раздевалках спа-зоны (пыль, неубранные волосы).

Шум и звукоизоляция:

Отель в целом очень тихий, постоянные гости подчёркивают атмосферу абсолютного спокойствия. Однако есть изолированные жалобы:

• Шумные горничные в коридорах ранним утром
• Слышимость из соседних номеров или с лестничной клетки (если номер находится рядом с лифтом)

---

Сервис

Персонал:

Большинство отзывов характеризуют персонал как доброжелательный, профессиональный и готовый помочь. Особая похвала достаётся сотрудникам ресторанов и спа-центра. Гости неоднократно выделяют по именам:

• Ресторан «Bistrot»: Официанты Джованни и Джузеппе, а также сотрудница по имени Николетта получают восторженные отзывы за отличное владение английским и внимательность.
• Ресторан «Ginco»: Официант Франко отмечен как «брависсимо», Андреа — за доброту и профессионализм, сомелье — за помощь в выборе местных вин.
• Рецепшен: Хлоя и Эмануэла получают похвалу за гостеприимство.
• Спа-центр: Марилена отмечена за компетентность и тщательность процедур.

Однако есть и критичные отзывы. Несколько гостей столкнулись с грубостью на ресепшене:

• Одна сотрудница описана как «очень невоспитанная», с «громким, почти рыночным голосом», неспособная предоставить корректную информацию.
• Другой гость жаловался на сотрудника, который был «спешащим и невнимательным», допустил ошибки в данных и не предоставил информацию об отеле.

Качество обслуживания:

• На высоком уровне: Быстрое и дружелюбное заселение, персонал, который быстро запоминает гостей по имени, готовность решать возникшие проблемы (например, замена номера по жалобе).
• Консьерж-услуги: Предоставляются, включая помощь в бронировании экскурсий и трансфера.

Проблемы:

• Несостыковки в информации (например, о времени работы заведения), предоставляемой персоналом.
• Критика работы спа-центра «Giardino Fiorito»: некомпетентность массажисток, спешка, неприветливое обращение, плохая вентиляция в массажных кабинетах.

---

Питание

Оценки ресторанов отеля сильно различаются между гостями.

Завтраки:

• Позитивные отзывы: Большой шведский стол (около 20 метров), обширный выбор от сладкого до солёного, качественные продукты. Омлеты отмечены как «лучшие из когда-либо пробованных». Подаются с 7:30 до 10:30.
• Негативные отзывы: Некоторые гости ожидали большего разнообразия для пятизвёздочного отеля, особенно свежих овощей и фруктов. Отмечается, что некоторые блюда на шведском столе не пополняются оперативно. Есть жалобы на качество и разнообразие завтраков как «недостойное пяти звёзд».

Обед и ужин («Bistrot» и «Ginco»):

• Ресторан «Ginco» (основной): Получает как восторженные, так и резко критические отзывы. Некоторые гости называют кухню «изысканной», «деликатесной», «уровня Мишлен» с ресторанным обслуживанием. Другие считают меню «банальным», а блюда — «несоответствующими пятизвёздочному уровню». Несколько гостей отметили, что еда подавалась тёплой или почти холодной. Меню полупансиона часто описывается как недостаточно гибкое (невозможность выбора другой пасты, кроме предложенной).

• Ресторан «Bistrot» (у бассейна): Получает много похвал за атмосферу и возможность обедать в халате. Отмечены блюда для людей с непереносимостью глютена, качественные салаты и пиццы. Однако есть жалобы на медленное обслуживание и ограничения по месту подачи блюд (некоторым не разрешали заказывать еду на террасе).

Бары:

• Лобби-бар отмечен как хорошее место для вечерних напитков с приятной музыкой.
• Критка: отсутствие разливного пива в лобби-баре.

Языковой барьер: Иностранные гости часто отмечают, что большинство информационных материалов и вывесок только на итальянском языке. Уровень владения английским языком персонала сильно различается, что может вызывать сложности в коммуникации.

---

Инфраструктура и удобства

Основной акцент и самый сильный аспект отеля — это спа- и термальный комплекс.

Термальный комплекс и спа:

• Крытый бассейн: Большой бассейн с термальной водой (около 35°C), с гидромассажными зонами и водопадами. Многие гости называют его «великолепным», «современным» и «расслабляющим».

• Открытый бассейн (лагуна): Часто упоминается как изюминка отеля — большой и красивый, с песчаным дном и «пляжными» зонами. Нагревается круглый год, вода без хлора (система MagnoPool с магнием и калием). Температура около 38°C.

• Спа-зона: Включает несколько типов саун (финская, био-сауна), турецкую баню, душ «впечатлений» с хромотерапией, зону отдыха с чаем и водой, дорожку Кнейпа (чередование горячей и холодной воды). Всё содержится в чистоте и порядке, атмосфера способствует релаксации.

• Вход для не-постояльцев (Day SPA): Гости могут приобрести дневной абонемент. Некоторые гости отеля критикуют эту практику, так как в выходные дни спа-зона может быть переполнена и не хватает шезлонгов для постояльцев.

Тренажерный зал: Присутствует, но не часто упоминается в отзыв в деталях.

Бизнес-центр: Доступны конференц-залы.

Wi-Fi: Есть единичные жалобы на плохое подключение или скорость, но в большинстве отзывов проблем с интернетом не отмечается. Wi-Fi работает в номерах и общественных зонах.

Обслуживание номеров: Предоставляется (напитки в баре). Некоторые гости отмечают, что вечером бар может быть закрыт или обслуживание ограничено.

Для гостей с ограниченными возможностями: Есть лифты, но некоторые переходы в спа-зоне могут быть неудобными для пожилых людей из-за недостаточной освещённости.

Прачечная и химчистка: Доступны.

---

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: Это самый обсуждаемый аспект. Многие гости утверждают, что отель «не соответствует пятизвёздочному уровню» и оценку следует понизить до 4 звёзд. Аргументы: маленькие и местами устаревшие номера, среднее качество питания в некоторых случаях, непрофессиональное поведение части персонала. Другие, однако, считают, что цена соответствует опыту, особенно для спа-отеля с такими термальными возможностями.

• Усталость здания: Отель, очевидно, является частью модернизированной исторической термальной инфраструк-туры. Некоторые зоны (лифты, коридоры, отдельные номера) выглядят устаревшими и нуждающимися в реновации. Для гостей, ожидающих абсолютной современности, это может стать разочарованием.

• Скрытые сборы: В открытых отзывах не упоминается о дополнительных скрытых сборах. Стандартный туристический налог, вероятно, взимается отдельно.

• Повторяющиеся темы:

  • Плюсы: Великолепный спа-комплекс, атмосфера спокойствия, дружелюбный персонал ресторанов и спа, красивый открытый бассейн, хорошая система для лечения и релаксации.
  • Минусы: Несоответствие некоторым стандартам 5*, переменчивое качество сервиса на ресепшене и в ресторанах, небольшой размер стандартных номеров, языковой барьер, ограничение доступа для домашних гостей.

---

Практические советы для гостей

• Бронирование: Если вы планируете поездку на пик сезона (праздники, выходные), рекомендуется заранее бронировать спа-процедуры и термальные зоны. В это время доступ для дневных гостей может привести к заполненности спа-зоны.

• Выбор номера: Если размер комнаты важен, избегайте стандартных «Classic» номеров. Рекомендуется бронировать более высокие категории (Suite, Superior) с видом на Эуганские холмы. Уточняйте при бронировании, находится ли номер рядом с лифтом, чтобы избежать возможного шума.

• Питание: Учитывайте, что ужин в основном ресторане для полупансионных тарифов обычно начинается в 20:00, что может быть поздно для некоторых гостей. Для более раннего ужина или лёгкого перекуса бар Ginko может быть закрыт.

• Иностранным гостям: Будьте готовы к возможным языковым барьерам, особенно если вы не говорите по-итальянски. Основной язык обслуживания — итальянский, а уровень английского у персонала варьируется.

• Лучшее время для визита: Отель хорошо работает в любое время года благодаря крытому термальному комплексу и подогреваемому открытому бассейну. Низкий сезон (будние дни) предпочтителен для максимального уединения в спа-зоне.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Terme Di Relilax — это отель с двумя лицами. С одной стороны, это действительно выдающийся спа-курорт с великолепным термальным комплексом, уникальной открытой бассейном-лагуной и профессиональной командой в spa-центре. Атмосфера спокойствия, дизайн лобби и отдельных зон действительно соответствуют концепции «бутик-отеля для релакса». Гости здесь могут получить полноценный спа-опыт и выйти отдохнувшими.

С другой стороны, претензии отелей к пятизвёздочному статусу частично оправданы. Не все номера и детали отделки соответствуют уровню люкса, качество питания и сервиса колеблется от «великолепного» до «неудовлетворительного». Заезд может быть омрачён непрофессиональным обслуживанием на ресепшене, что абсолютно недопустимо для отеля такого уровня.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Исключительный термальный спа-комплекс: Великолепные крытый и открытый бассейны (особенно лагуна), разнообразные сауны и душевые кабины. Вода без хлора с добавлением магния.
2. Атмосфера спокойствия и уединения: Отличное место, чтобы отключиться от мира, отсутствие детского шума и суеты.
3. Дружелюбный и профессиональный персонал в большинстве областей (рестораны, спа-центр), с многими гостями обращаются по имени.
4. Качественные массажи и процедуры: Массажисты и терапевты отмечены как очень профессиональные и опытные (за исключением одного подрядного центра).
5. Хорошая кухня и широкий выбор блюд: Особенно для диетического питания, с вариантами для глютеновых интолерантов.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Несоответствие стандартам пятизвёздочного отеля: Маленькие и местами устаревшие стандартные номера, старые лифты, иногда среднее качество питания.
2. Непредсказуемый сервис на ресепшене: Некоторые сотрудники ведут себя грубо и непрофессионально, предоставляют некорректную информацию, что портит первое впечатление.
3. Языковой барьер: Отсутствие информации на английском или других языках, не все сотрудники свободно говорят по-английски.
4. Политика доступа в спа для не-постояльцев: Дневной абонемент для внешних гостей может приводить к переполненности спа в пиковые дни.
5. Проблемы с поддержанием температуры: Гости жаловались на холодную подачу еды, недостаточно горячую воду в бассейнах и саунах, которые персонал отказался регулировать.

Пояснение итоговой оценки:

Несмотря на выдающиеся спа-комплекс и термальные удобства, общий балл не может быть выше 9.0 из-за серьезных недостатков. Отсутствие стабильности в обслуживании и соответствии стандартам для заявленной категории снижают оценку.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 9.0/10
• Цена/качество: 7.0/10

---

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Пары, ищущие романтического и спокойного отдыха: Идеальное место для уединения.
• Гости, для которых спа и термальные процедуры являются главным приоритетом: Вы получите превосходный опыт.
• Путешественники, интересующиеся оздоровлением и лечебными программами: Компетентный медицинский персонал и разнообразные процедуры.
• Те, кто ценит бутиковую атмосферу и индивидуальный подход: Семейное управление создаёт особую домашнюю обстановку.
• Гости с домашними животными: Отель доброжелателен к питомцам.

Кому НЕ стоит:

• Гости, строго ожидающие стандартов люксовых международных сетевых отелей 5:* Могут разочароваться в размерах номеров, некоторых деталях отделки и нестабильности сервиса.
• Семьи с маленькими детьми: Отель не ориентирован на детский отдых и активные развлечения.
• Гости, которым важен идеальный английский язык персонала и широкий выбор развлечений: Языковой барьер может быть проблемой.