Terme Preistoriche Resort & SPA

Terme Preistoriche Resort & SPA — исторический термальный отель в Монтегротто-Терме, открытый в 1899 году. Отель позиционируется как четырёхзвёздочный, но гости отмечают несоответствие этой категории по состоянию инфраструктуры. Ключевые преимущества — уникальная атмосфера «Старой Италии», качественная кухня, профессиональный спа-комплекс Neró и термальные бассейны. Основные проблемы — обветшалость части помещений, неоднозначное обслуживание на ресепшене и в ресторане, а также спорная политика работы с ваучерами. Общая оценка — 7.3/10: крепкий термальный отель с шармом, но требующий реновации и улучшения сервисных стандартов.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Terme Preistoriche Resort & SPA
• Адрес: Via Castello 5, Монтегротто-Терме, Италия
• Телефон: +39-049-793477
• Год открытия: 1899 (реновации ведутся выборочно)
• Категория: 4 звезды (спорная по мнению гостей)
• Тип: Исторический термальный отель и спа-курорт

Описание: Отель принадлежит семье Stoppato и сохраняет атмосферу «Belle Epoque». Это не современный гламурный комплекс, а винтажное заведение с духом старинной Италии — антикварной мебелью, венецианским стилем и домашним уютом. Многие гости ценят именно эту аутентичность, но другие считают её признаком устарелости. Отель подходит для спокойного отдыха, оздоровительных процедур и семейного времяпрепровождения. Из-за специфики термальных курортов основная аудитория — гости 40+ и семьи с детьми, хотя есть и молодые пары, ищущие релакс.

---

Локация и транспорт

Расположение: центр города Монтегротто-Терме, в пешей доступности от основных достопримечательностей. Отель находится в стороне от главной трассы, что обеспечивает тишину, но сохраняет удобство перемещений.

Ключевые точки интереса:

• Железнодорожный вокзал Монтегротто — 15 минут пешком
• Падуя — 40 минут на поезде
• Венеция — 40 минут на поезде (прямое сообщение)
• Феррара — доступна на поезде
• Замок Катайо и Villa dei Vescovi — 10 минут на автомобиле
• Гольф-клуб Montecchia — 8.8 км
• Аббатство Пралья — 10 км
• Эуганские холмы — идеальны для велопрогулок и пеших походов

Общественный транспорт:

• Поезда до Падуи, Венеции, Феррары отправляются регулярно, вокзал в шаговой доступности.
• Такси доступно, отель помогает с заказом.

Пешая доступность:

• Монтегротто — небольшой курортный город, удобный для прогулок.
• Вечерние променады безопасны.
• Отель предлагает прокат велосипедов для исследования окрестностей.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер из/в аэропорт (платный, круглосуточный)
• Помощь с такси и организацией экскурсий

Парковка:

• На территории есть парковка. -- Расценки и детали в отзывах не уточняются, но многие гости приезжают на автомобиле и не жалуются на сложности.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Разнообразие: Стандартные номера небольшие, санузлы скромные по размеру, но есть и просторные обновлённые категории, включая люксовые виллы (Villa Bertha).
• Состояние: Мебель и отделка сильно различаются. Некоторые номера отремонтированы с современным дизайном, смарт-TV и качественной техникой. Другие сохраняют винтажный облик с потёртыми коврами, старой мебелью и следами времени.
• Оснащение: В номерах есть мини-бар, кондиционер, сейф, телефон. В обновлённых — хорошие рабочие места. Виды из окон — на парк или холмы.

Чистота:

• Общий уровень: Подавляющее большинство гостей хвалят безупречную уборку. Номера, общественные зоны, термальные комплексы и рестораны содержатся в идеальной чистоте.
• Конкретные проблемы: Лишь единичные жалобы на плесень в старых санузлах или пыль в труднодоступных местах. Однако это исключения на фоне общей похвалы.

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: Отель расположен в тихом районе, проблем с уличным шумом нет.
• Шум из коридора и между номерами: По отзывам, звукоизоляция удовлетворительная, но не идеальная. Единичные жалобы на слышимость из соседних номеров.
• Особые случаи: Некоторые гости отмечали шум от стройки (продолжающаяся реновация), но администрация шла навстречу с заменой номера.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Большинство гостей описывают персонал как дружелюбный, профессиональный и готовый помочь. Особенно хвалят сотрудников спа-центра Neró, ресторана и горничных.
• Конкретные имена: Многократно упоминаются с благодарностью Elena S., Elena, Elisa, Gaia (ресепшен), Martina и Irene (спа-терапевты), Anna (официантка), Maria (горничная), Roberta (ответственная за угощения). Многие отмечают семейную атмосферу и личное внимание владельцев.
• Владение языками: Персонал говорит на итальянском, английском, немецком и французском. Несколько гостей из России отмечали наличие русскоговорящей сотрудницы (Светлана) в ресторане, что было плюсом.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Обычно работает оперативно, помогает с заселением и организацией досуга.
• Консьерж-услуги: Доступны, персонал помогает с экскурсиями и трансферами.
• Готовность помочь: В большинстве случаев персонал проявляет гибкость и решает вопросы.

Проблемы:

• Несоответствия в ценовой политике: Один гость столкнулся с самовольным повышением цены уже после бронирования (с 188€ до 240€ без предупреждения) и крайне грубым поведением сотрудницы ресепшена Elisa. Этот инцидент вызвал резко негативную реакцию.
• Политика ваучеров: Отдельный серьёзный минус — отказ принимать просроченный ваучер (стоимостью 116€), причём первоначально гостю дали противоречивые инструкции. Это создало ощущение нечестности и желания просто забрать деньги.
• Грубость в ресторане: Вегетарианку, заказавшую «aperibox», накормили пастой с мясом и отказались заменить блюдо, заявив, что она сама виновата.
• Языковой барьер: Некоторые гости отмечали, что не всё объясняют понятно, особенно при заселении (парковка, доступ к зонам). Нужно уточнять детали самостоятельно.

Примеры:

• Выдающийся сервис: Гостей в Villa Bertha лично встречала управляющая, показывала все удобства, выполняла специальные просьбы до приезда.
• Плохой сервис: Инцидент с ценой и грубость Elisa на ресепшене, отказ в замене блюда вегетарианке, проблемы с ваучерами.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Большинство гостей в восторге от завтраков. Включены свежие ягоды (черника, голубика), экзотические фрукты (манго, папайя), качественная выпечка, мясная и сырная нарезки, а также просекко. Некоторые хотели бы больше солёных опций для баланса, но в целом оценки 8-10/10.
• Атмосфера: Завтрак подаётся в элегантном ресторане или (по запросу) в виде «бокса» в номер. В праздничные дни возможно сопровождение живого квартета.

Рестораны:

• Ristorante Hotel и La Piazzetta: Два ресторана на территории. La Piazzetta предлагает более современное меню (отличная фиорентина, тартар, бейглы). Гости хвалят качество еды, но отмечают, что ужины в формате Half Board могут быть менее впечатляющими, чем обеды и завтраки.
• Обслуживание: Официанты в основном профессиональны и доброжелательны (особенно отмечают Anna), но есть жалобы на хаотичность обслуживания — заказы принимают не по очереди, а по близости к кухне, что приводит к задержкам до 30 минут.
• Цена/Качество: В целом соотношение хорошее, но не всегда соответствует заявленному уровню.

Рум-сервис: Доступен по расписанию, но не пользуется большой популярностью.

Бары и напитки:

• Два бара/лаунжа и бар у бассейна.
• Аперитив перед ужином — приятная традиция, гости могут бесплатно выпить в салоне.
• В баре у бассейна делают отличный кофе и лёгкие закуски.

Процесс обслуживания:

• Заказы принимаются, но возможны задержки.
• Тематические ужины при свечах создают романтическую атмосферу.
• Температурный комфорт в залах — в норме.

Executive/Club lounge: В отзывах не упоминается. Данной услуги нет.

---

Инфраструктура и удобства

Термальные бассейны:

• Два открытых и два крытых бассейна с термальной водой (без хлора).
• Разнообразные массажные форсунки, гейзеры, зоны для шеи и спины.
• Внешний бассейн более современный и просторный, но в пиковые часы переполнен посетителями с дневными абонементами. Внутренний бассейн меньше, но доступен только для гостей отеля, там всегда есть свободные лежаки.
• Ключевая проблема: Многие гости жалуются, что гидромассажные форсунки не работают, а зоны релакса становятся шумными из-за детей и невнимательных посетителей. Персонал не всегда контролирует соблюдение тишины.

Спа Neró:

• Современный, эстетичный спа-центр, расположенный на первом этаже.
• Предлагает сауну (финскую), турецкую баню, Kneipp-процедуры, «музыкальные ванны» с медитацией, скрабы и маски.
• Персонал спа (особенно Irene и Teresa) получает высшие оценки за профессионализм.
• Доступ: Гости обычных номеров не имеют автоматического доступа, он включён в пакеты или виллы.
• Минусы: По отзывам, только одна сауна и одна душевая кабина, что создаёт очередь в часы пик. «Ледяная купель» представлена лишь ведром и не очень удобна.

Тренажёрный зал: В наличии, но подробных описаний оборудования и часов работы в отзывах нет. Обычно доступен для гостей.

Прачечная/химчистка: Услуги предоставляются (платно).

Консьерж и камера хранения: Доступны, работают круглосуточно.

Прокат велосипедов: Бесплатно для гостей, хорошее качество велосипедов — отличный способ исследовать Эуганские холмы.

Wi‑Fi:

• Бесплатный Wi‑Fi есть на всей территории. В отзывах нет жалоб на скорость или качество соединения, значит, всё работает удовлетворительно.

Климат-контроль:

• Проблемы: Некоторые гости жаловались на слишком жаркие номера. Также упоминается нестабильность температуры воды в душе (нужно 2-3 минуты сливать для горячей).

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер из аэропорта (платный).
• Вход в общие термы для сторонних посетителей — около 25-30€ + депозит за шкафчик (10€).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение не всегда оправдано. Цены на номера и услуги довольно высокие (например, 330€ за ночь с полупансионом для пары), но часть инфраструктуры устарела и не дотягивает до 4 звёзд. Гости, ожидавшие современного гламура, разочаровываются.
• Возраст здания: Отель открыт в 1899 году, и это чувствуется. Винтажный шарм для одних — признак обветшалости для других. Реновация идёт выборочно, поэтому некоторые элементы (старые ковры, лифт «из 70-х», потёртая мебель) создают диссонанс.
• Скрытые сборы: Туристический налог, депозиты за шкафчики в термах.
• Языковые барьеры: В целом преодолимы, но иногда возникают недопонимания.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Атмосфера, чистота, кухня, спа Neró, термальные бассейны.
  • Минусы: Обветшалость, шум в термах, претензии к работе ресепшена и ваучерной политике.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте заранее, особенно для вилл (Villa Bertha) или номеров с доступом в Neró SPA. Это гарантирует лучшие условия и отсутствие проблем с заполняемостью.
• Выбирайте номера подальше от зон активной реновации, если вас беспокоит возможный шум. Уточняйте при бронировании.
• Для максимального релакса в термах посещайте их в утренние часы, когда меньше народу.
• Планируя ужин в ресторане, будьте готовы к возможным задержкам. Многие гости рекомендуют ужинать в городе, если хочется быстроты и разнообразия.
• Приезжайте на своём автомобиле — это даст больше свободы для поездок по окрестностям.
• Если вы вегетарианец или имеете ограничения в питании, сообщайте об этом заранее при заказе пакетов с питанием.
• В летний период берите средство от комаров — парк и открытые зоны могут быть комфортны вечером, но насекомые активны.
• Внимательно проверяйте условия ваучеров — есть риск столкнуться с проблемами при просрочке.
• Ценителям спа-процедур рекомендуем бронировать пакеты с доступом в Neró SPA или останавливаться в виллах, где доступ включён.
• Отель отлично подходит для семей с детьми, но не ожидайте шумных развлечений — это место для тихого отдыха.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Атмосфера и история. Отель сохраняет уникальный дух старинной Италии, что ценится теми, кто устал от безликих сетевых гостиниц.
• Чистота. Номера, общественные зоны и термальные комплексы поддерживаются в безупречном состоянии.
• Кухня. Завтраки и обеды получают высшие оценки, качество продуктов и разнообразие на уровне.
• Термальные бассейны и спа Neró. Большой выбор водных аттракционов и высокопрофессиональные спа-процедуры (особенно массажи от Irene и Martina).
• Удобная локация. Поезда до Венеции, Падуи и Феррары, прокат велосипедов для исследования окрестностей.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Несоответствие 4 звёздам. Часть инфраструктуры (лифт, ковры, общие зоны) устарела и не дотягивает до заявленной категории. Ощущение «сборной солянки» из-за разновременных ремонтов.
• Проблемы с обслуживанием. Инциденты с грубостью на ресепшене (Elisa), отказ в замене блюда вегетарианке, хаотичность приёма заказов в ресторане.
• Политика ваучеров. Полный отказ в обслуживании при просрочке без попытки найти компромисс создаёт впечатление негибкости и нелояльности к клиентам.
• Шум в термальных зонах. Отсутствие контроля за поведением посетителей (в том числе детей) и неработающие гидромассажные форсунки снижают качество релакса.
• Дисбаланс в инфраструктуре. Недостаточно саун и душевых в Neró SPA для пиковой нагрузки; некоторые номера слишком жаркие.

Пояснение итоговой оценки: Отель получает 7.3/10, потому что его сильные стороны (атмосфера, чистота, термы, кухня) перевешивают минусы для целевой аудитории, ищущей именно спокойный термальный отдых. Однако он не дотягивает до 8+ из-за системных проблем с сервисом (особенно в работе с проблемными ситуациями), устаревших элементов и несоответствия ожиданиям от 4 звёзд. Это хороший выбор для тех, кто ценит аутентичность и готов простить некоторую «возрастную» эклектику, но не для любителей безупречного современного гламура.

---

Итоговая оценка: 7.3/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Любителей исторической атмосферы и винтажного стиля.
  • Семьи с детьми, ищущие спокойный термальный отдых.
  • Пары в возрасте, ценящие тишину и качественную кухню.
  • Гости, планирующие лечебно-оздоровительные процедуры (спа, массажи, термы).
  • Путешественники, для которых доступ к Венеции и Падуе является важным фактором.

• Кому НЕ стоит:

  • Тем, кто ожидает современный дизайн и безупречно новую инфраструктуру.
  • Молодёжи, ищущей активную ночную жизнь и тусовки.
  • Гостям с очень высокими требованиями к сервису и готовностью персонала решать любые конфликты мгновенно.
  • Любителям «всё включено» и шведских столов на ужин (здесь лучше выбирать à la carte).