Hotel Panoramic

Hotel Panoramic в Монтепульчано — это трёхзвёздочный загородный отель, который вызывает крайне противоречивые впечатления. С одной стороны, он расположен в живописном месте с потрясающими панорамными видами на Тоскану, предлагает просторные номера и хороший открытый бассейн. С другой стороны, гости часто жалуются на недружелюбный персонал на ресепшене, проблемы с чистотой в некоторых номерах, платную климатическую технику и скудный завтрак из упакованных продуктов.

Основные сильные стороны — расположение, панорамные виды, размер номеров и наличие парковки. Главные слабые стороны — повторяющиеся проблемы с сервисом и чистотой, а также агрессивные ответы администрации на негативные отзывы. Мы оцениваем отель на 6.0/10 — это приемлемый вариант для тех, кто путешествует на автомобиле и ищет бюджетное проживание с красивым видом, но не стоит ожидать здесь высокого уровня сервиса.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hotel Panoramic
• Адрес: Via di Villa Bianca, 8, Монтепульчано, Италия
• Контактные данные: +39-3339080979
• Звёздность: 3 звезды
• Категория цены: Бюджетный
• Тип размещения: Отель
• Год открытия: 2012
• Год реновации: 2015
• Количество номеров: 30

Описание

Hotel Panoramic позиционируется как загородный отель в сельской местности недалеко от Монтепульчано. Основная особенность — панорамные виды на Тоскану и наличие открытого бассейна. Это тихое место для тех, кто хочет отдохнуть от городской суеты, но при этом иметь возможность быстро добраться до достопримечательностей региона. Отель подходит для семей с детьми, пар и самостоятельных путешественников на автомобиле.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в сельской местности на холме примерно в 2–3 км от исторического центра Монтепульчано. Это живописное место с видом на тосканские пейзажи, но довольно изолированное.

Ключевые точки интереса

• До центра Монтепульчано: 5–10 минут на машине
• Валь-ди-Кьяна: 1 минута ходьбы
• Церковь Сан-Бьяджо: 3 минуты езды
• Спа-центр Terme di Montepulciano: 2,5 км
• Винодельня Consorzio del Vino Nobile di Montepulciano: 3 км

Общественный транспорт

Общественный транспорт до отеля практически не ходит из-за его загородного расположения. Большинство гостей отмечают, что для комфортного пребывания необходим личный автомобиль.

Пешая доступность

Пешком до центра Монтепульчано дойти сложно — это примерно час ходьбы по загородным дорогам без пешеходных тротуаров. Гулять в окрестностях отеля можно, но основная инфраструктура (магазины, рестораны) находится в городе и доступна только на транспорте.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Услуги трансфера доступны по запросу.
• Помощь с такси: Персонал помогает вызвать такси.

Парковка

• Наличие: Да, бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля.
• Вместительность: Большая парковка, места хватает всем гостям.
• Особенности: Крытая парковка доступна для некоторых гостей.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Положительные отзывы:

• Размер: Многие гости отмечают очень большие, просторные номера с отдельными зонами для сна и отдыха. Некоторые номера представляют собой почти апартаменты с отдельной гостиной.
• Ванные комнаты: Просторные ванные с душем (иногда и с ванной), современная сантехника.
• Балконы/терассы: Практически во всех номерах есть балкон или терраса с красивым видом.
• Мебель и отделка: В большинстве случаев номера аккуратные и современные, хотя некоторые гости отмечают простую или слегка устаревшую мебель.

Негативные отзывы:

• Несоответствие типу номера: Некоторым гостям давали худшие номера, чем они бронировали (например, без балкона или меньшего размера).
• Износ и неисправности: Встречаются жалобы на старые телевизоры, неработающую технику, отклеивающиеся элементы отделки и отсутствие занавески в душе.
• Пустой мини-бар: Холодильник в номерах часто полностью пустой, без даже платных напитков.

Оснащение и удобства

• Техника: ЖК-телевизор (в некоторых отзывах отмечается маленький размер), спутниковое ТВ, радиоуправление у кровати.
• Мини-бар/холодильник: Есть, но часто пустой.
• Рабочее место: Стол/письменный стол имеется.
• Кондиционер: Присутствует, но платный (€5–15 в сутки) и часто не регулируется из номера (управляется с ресепшена).

Чистота

Разброс оценок очень велик:

Плохая чистота (много жалоб):

• Волосы предыдущих гостей на полу и в ванной.
• Пыль, паутина и мёртвые насекомые в углах.
• Грязь под кроватями.
• Плохо убранные туалеты общего пользования.
• Остатки в ванной (волосы, пятна).

Хорошая чистота (тоже много отзывов):

• Встречаются отзывы, где гости пишут об «идеальной», «безупречной» чистоте.
• Ежедневная уборка и замена полотенец.
• Чистые и аккуратные помещения.

Вывод: Уровень чистоты непредсказуем и сильно зависит от конкретного номера или ситуации. Жалоб на плохую уборку много (более 30%), что является серьёзной проблемой.

Шум и звукоизоляция

• Отсутствие городского шума: Отель расположен в тихом месте, с балконов часто слышно только пение птиц. Это единогласно отмечают все гости.
• Шум из коридоров и соседних комнат: Информации недостаточно, но жалоб на это нет.

---

Сервис

Персонал

Негативные отзывы (крайне много и очень эмоциональные):

• Враждебность на ресепшене: Многочисленные гости жалуются на крайне недружелюбную женщину на ресепшене, которую они описывают как «враждебную», «грубую», «вызывающую желание уйти». Она часто обвиняет гостей в незнании правил, вместо того чтобы помочь.
• Навязчивые правила: По прибытии гостям выдают список строгих правил (3 листа), которые нужно соблюдать. Любые просьбы о помощи часто встречают отказом с отсылкой к правилам.
• Агрессивные ответы на отзывы: Гости, написавшие негативные отзывы на Booking.com, получали от владельца отеля (или менеджера) крайне грубые и оскорбительные ответы. Это подтверждают сразу несколько рецензентов. Пример: один владелец назвал гостя «маленьким, ничтожным человеком» за жалобу на протечку крыши во время дождя.
• Пьяный бармен: Один гость жаловался на бармена, который находился в состоянии алкогольного опьянения и был груб с гостями. Персонал отеля подтвердил, что у бармена «проблемы с алкоголем».

Положительные отзывы (тоже есть):

• Вежливый и услужливый персонал: Некоторые гости хвалят отдельных сотрудников за дружелюбие и профессионализм. Особенно часто упоминают Альфредо (Alfredo) и Луку (Luca), которые были очень добры и помогали гостям с организацией экскурсий и решением проблем.
• Многоязычность: Персонал владеет итальянским, английским, французским и испанским.

Вывод: Сервис — это самая слабая сторона отеля. Хотя есть и хорошие сотрудники, общее впечатление от обслуживания у большинства гостей крайне отрицательное. Количество и тон жалоб на враждебность персонала внушают серьёзные опасения.

Качество обслуживания

• Оперативность: Часто низкая. Гости жаловались на долгое ожидание на ресепшене, отсутствие персонала в нужный момент.
• Работа ресепшена:
  • Заселение: Медлительность, вопросы по оплате дополнительных услуг прямо при заселении.
  • Решение проблем: Часто отказ или перевод вины на гостя, отсутствие попытки помочь. Примеры: отказ включить отопление, отказ помочь с протечкой крыши, требование платы за кондиционер во время жары.
• Консьерж-услуги: Помощь в организации экскурсий и трансфера оказывается (особенно Альфредо).
• Проблемы: Невозможность связаться с ресепшеном по телефону, так как персонал «часто занят другими делами».

Примеры плохого сервиса

• Отказ в пользовании туалетом после выселения (гостям сказали, что они «больше не клиенты»).
• Отказ в предоставлении обещанного номера и отсутствие компенсации за переполненность отеля, а также грубость директора при последующем выяснении.
• Оплата за просроченные услуги (например, включение кондиционера или улучшенный завтрак) без предварительного уведомления в момент бронирования.
• Нежелание персонала заменить номер с протечкой крыши или исправить другие неисправности.

---

Питание

Завтраки

Единого мнения нет, но большинство отзывов — негативные:

Негативные отзывы (очень много):

• «Завтрак для бедных» — так охарактеризовали его многие.
• Полностью упакованные продукты: Наибольшее количество жалоб на то, что завтрак состоит из 50+ пакетиков с промышленными печеньями, круассанами и булочками из супермаркета. Ничего свежего.
• Отсутствие выбора: Гостям приносят заранее собранный поднос с продуктами без возможности выбора.
• Низкое качество: Холодные тосты из пакета, дешёвые соки, плохой кофе из автомата, «кофе в пластиковом стаканчике» под предлогом «экологичности».
• Отсутствие свежих продуктов: Нет фруктов, сыра, ветчины, йогуртов (хотя в некоторых единичных отзывах они упоминаются).
• Экологический вред: Гости отмечают огромное количество пластиковой упаковки, что не соответствует заявленной экологичности отеля.
• Платный завтрак: Часто не включён в стоимость и оплачивается отдельно (€5–15).

Положительные отзывы (меньшинство):

• Некоторые гости считают завтрак «приемлемым», «нормальным для Италии» или «хорошим».
• Очень редко упоминаются местные продукты, качественные джемы и мёд.
• Завтрак на террасе с видом на Тоскану получает высокую оценку за атмосферу.

Другие опции

• Ресторан: В отеле отсутствует свой ресторан.
• Бар: Бар отсутствует. Есть только торговый автомат с напитками (иногда тёплыми) и снеками.
• Рум-сервис: Не предоставляется.
• Поздние опции питания: Нет.

Процесс обслуживания

• Завтрак нужно заказывать заранее (иногда с вечера), и он доставляется в номер или на террасу в определённое время.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Тип: Открытый бассейн сезонного использования.
• Размер: Крупный.
• Состояние: По большей части чистый и ухоженный, с большим количеством шезлонгов.
• Температура воды: Не прогревается (некоторые гости жаловались на холодную воду).
• Территория: Вокруг бассейна расположена зелёная зона (парк, оливковая роща).
• Дополнительно: Нет туалета в зоне бассейна, что является проблемой при большом количестве гостей.
• Стоимость: В некоторых случаях взимается плата €5 за доступ к бассейну (иногда под предлогом благотворительности).

Тренажёрный зал

• Не упоминается.

Спа / Wellness

• Не упоминается.

Бизнес-центр

• Не упоминается.

Прочие удобства

• Теннисный корт / Стол для пинг-понга: Есть, гости могут воспользоваться.
• Библиотека: Упоминается.
• Зона для пикника: Есть.
• Прачечная / Химчистка: Есть, услуги по запросу.
• Лифт: Есть.
• Камера хранения: Услуги доступны.
• Доктор: По запросу.

Wi-Fi

• Наличие: Бесплатный Wi-Fi в отеле.
• Проблемы: Многие гости жалуются, что Wi-Fi очень слабый или не работает в основных номерах, а иногда и вовсе отсутствует в дешёвых комнатах. Несколько раз отель ссылался на «недавний шторм» как причину неработающего интернета.
• Общая оценка: Ненадёжный.

Климат-контроль

• Проблемы с кондиционированием/отоплением:
  • Часто жалуются на невозможность регулировать температуру в номере. Кондиционер управляется с ресепшена.
  • Кондиционер часто платный (€5–15 в сутки).
  • В некоторых номерах кондиционер не работает даже за доплату.
  • Отопление зимой часто слабое или отсутствует.
  • Это одна из наиболее часто упоминаемых проблем.

Дополнительные платные услуги

• Кондиционер: €5–15 в сутки.
• Завтрак: €5–15 с человека.
• Доступ к бассейну: иногда €5 (заявлено как пожертвование на благотворительность).
• Полотенца для бассейна: €1,5 в сутки.

---

Важные замечания

Цена и качество

Оценка соотношения цена/качество крайне неоднозначна. Многие гости считают, что цена соответствует бюджетному уровню, и для такой стоимости отель предлагает хороший размер номеров и панорамные виды. Однако есть и те, кто считает, что даже за низкую цену неуважительное отношение персонала и плохая чистота неприемлемы. Если вам удалось получить номер по акции, то соотношение может быть хорошим, но при стандартной цене — средним.

Возраст здания

• Год открытия: 2012, реновация: 2015.
• Несмотря на это, многие гости жалуются на признаки износа, такие как отклеивающиеся элементы отделки, неработающая техника, старые вентиляторы и повсеместная пыль в труднодоступных местах.
• Ощущение, что отель не получает должного ухода уже через несколько лет после реновации.

Скрытые сборы

• Туристический налог: Обычно взимается в Италии, но в отзывах конкретно о размере не упоминается.
• Депозит: Возможен предварительный залог в размере ~30% от стоимости номера.
• Дополнительные обязательные платежи:
  • Оплата кондиционера (€5–15).
  • Оплата завтрака (€5–15).
  • Оплата доступа к бассейну (€5).
  • Оплата полотенец для бассейна (€1,5).
  • Эти платежи часто не упоминаются при бронировании и становятся неприятным сюрпризом при заселении. Некоторые гости считают это недобросовестной практикой.

Языковые барьеры

• Персонал владеет итальянским, английским, французским и испанским.
• Проблем с коммуникацией из-за языка нет, а вот проблемы с пониманием из-за нежелания персонала слушать и помогать — частое явление.

Повторяющиеся темы в отзывах

В плюсах:

• Панорамные виды на Тоскану.
• Просторные номера.
• Крупный открытый бассейн.
• Бесплатная парковка.
• Тишина и спокойствие.

В минусах:

• Враждебное и грубое поведение персонала на ресепшене (особенно одной женщины).
• Ужасный завтрак из упакованных продуктов.
• Платная или неработающая климатическая техника.
• Непредсказуемая и часто плохая чистота в номерах.
• Огромное количество пластика на завтраке.
• Агрессивные и оскорбительные ответы владельца на негативные отзывы.
• Отсутствие бара и ресторана, только торговый автомат.

---

Практические советы для гостей

• Обязательно возьмите автомобиль. Без личного транспорта вы будете изолированы от цивилизации.
• Изучите отзывы и ответы отеля на них перед бронированием. Агрессивные ответы владельца могут многое рассказать о культуре обслуживания.
• Будьте готовы к платным услугам. Уточняйте при бронировании, что включено в стоимость, а что оплачивается дополнительно (кондиционер, завтрак, бассейн).
• Забронируйте завтрак, если он важен. В противном случае у вас не будет еды по утрам, так как поблизости нет кафе.
• Привезите свои ванные принадлежности. В номерах часто выдают только две маленькие мыльницы.
• Заранее позвоните и спросите про Wi-Fi и кондиционер, если они важны. Многие номера не имеют хорошего интернета, а климат-контроль стоит доплаты.
• Выбирайте номер подороже (Superior), если хотите избежать самых дешёвых и плохих вариантов.
• Будьте готовы к правилам. К отелю относятся строго, гибкости в услугах может не быть.
• Не ожидайте ресторана или бара. Планируйте питание вне отеля.
• Изучите, как добраться. Некоторые гости жаловались на отсутствие хорошей навигации к отелю.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Живописное расположение: Панорамные виды на Тоскану — это то, ради чего стоит приехать. Отель действительно оправдывает своё название.
2. Просторные номера и ванные комнаты: За такую цену в Италии трудно найти настолько большие и комфортабельные помещения.
3. Тишина и покой: Идеальное место для тех, кто хочет отдохнуть от городского шума в сельской местности.
4. Наличие открытого бассейна: Большой, чистый бассейн с шезлонгами на фоне тосканских пейзажей — приятный бонус.
5. Бесплатная парковка: Удобство для путешественников на автомобиле.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Крайне недружелюбный сервис: Большое количество жалоб на враждебность и грубость персонала (особенно женщины на ресепшене и управляющей/владелицы) ставит под сомнение базовые навыки гостеприимства. Агрессивные ответы на отзывы — абсолютно непрофессионально.
2. Непредсказуемая и часто плохая чистота: Многочисленные жалобы на волосы в ванной, пыль, паутину и общую неряшливость говорят о недостаточном контроле качества уборки.
3. Катастрофически плохой завтрак: Преобладающее количество отзывов описывают завтрак как состоящий из дешёвых упакованных продуктов, что абсолютно не соответствует образу Тосканы и плохо сказывается на экологии.
4. Проблемы с климат-контролем: Невозможность регулировать температуру в номере, платные кондиционеры и отопление — частая претензия, особенно критичная во время жары или холода.
5. Недобросовестные практики: Скрытые дополнительные платежи, отказ в услугах после выселения и несоответствие забронированным категориям номеров создают ощущение обмана.

Пояснение итоговой оценки: почему не выше и не ниже: Мы ставим 6.0/10, потому что отель находится на грани «ниже среднего», но его сильные стороны (локация, просторные номера, бассейн) и некоторые положительные отзывы об отдельных сотрудниках всё же позволяют ему остаться в категории «приемлемо». Однако отель получил бы гораздо более высокий балл, если бы не системные проблемы с сервисом и чистотой. Именно грубость персонала и агрессия в ответах на отзывы опускают оценку так низко. Это тот случай, когда человеческий фактор полностью перечёркивает все остальные достоинства.

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 3.5/10
• Питание: 4.0/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Автопутешественники с собственным транспортом, которые ищут бюджетное жильё с красивыми видами в Тоскане.
• Те, для кого панорамный вид и тишина важнее сервиса и питания.
• Семьи с детьми, которым важен простор в номере и наличие бассейна.
• Практичные туристы, которые планируют проводить дни, путешествуя по окрестностям, а в отеле только ночевать.

Кому НЕ стоит:

• Тем, кто ценит качественный сервис и дружелюбное отношение персонала. Высок риск столкнуться с грубостью.
• Гостям, для которых чистота является приоритетом. Номера часто убирают небрежно.
• Любителям гастрономии и хорошего завтрака. Вы разочаруетесь в упакованных продуктах и отсутствии ресторана.
• Путешественникам без автомобиля. Вы окажетесь в изоляции.
• Тем, кто чувствителен к климат-контролю. Жара или холод могут испортить отдых.
• Тем, кто ожидает все включено или прозрачности в оплате, так как дополнительные сборы могут стать сюрпризом.