Best Western Premier Bhr Treviso Hotel

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Best Western Premier BHR Treviso Hotel
• Адрес: Кинто-ди-Тревизо, Via Postumia Castellana, 2
• Звездность: 4 звезды
• Год открытия: 2008
• Категория: Средний ценовой сегмент, бизнес-отель
• Позиционирование: Современный отель для деловых путешественников и транзитных пассажиров

Описание: Best Western Premier BHR Treviso Hotel — это современный четырехзвездочный отель, входящий в сеть Best Western. Отель располагает 133 номерами на 6 этажах и ориентирован преимущественно на деловых путешественников благодаря своему расположению вблизи аэропорта и наличию конференц-залов. Архитектура и интерьеры выполнены в современном стиле с просторными общественными зонами и элегантным входом.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники
• Участники конференций и мероприятий
• Транзитные пассажиры с ранними вылетами из аэропорта Тревизо
• Туристы с автомобилем, путешествующие по региону

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в Кинто-ди-Тревизо, пригороде Тревизо, примерно в 3 км от исторического центра города. Расположение можно охарактеризовать как периферийное — отель стоит в деловом/промышленном районе, окружен торговыми комплексами и офисными зданиями.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт Тревизо: 5 минут на такси (приблизительно 4 км)
• Железнодорожная станция Тревизо: 8 минут на такси
• Исторический центр Тревизо: 5 км
• Торговый центр Castellana: в пешей доступности
• Венеция: около 30 км (не рекомендуется как база для ежедневных поездок в Венецию из-за сложности транспортного сообщения)

Общественный транспорт:

• Автобусная остановка №11 расположена прямо напротив отеля, автобусы ходят каждые 30 минут
• Стоимость билета: €1.50 при покупке в отеле или €3 при покупке у водителя (требуется точная сумма)
• В воскресенье и вечером автобусное сообщение ограничено или отсутствует
• Такси доступно по вызову через ресепшен

Пешая доступность: Прогулки в окрестностях отеля ограничены. Район безопасный, но не представляет интереса для пеших туристов — это деловая зона с магазинами и ресторанами, которые могут быть закрыты в традиционное итальянское время сиесты (после 14:00-15:00) и вечером в воскресенье.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер в аэропорт: организуется отелем, стоимость около €20
• Помощь с такси: ресепшен заказывает такси по запросу
• Примечание: Некоторые гости жаловались на транспортный сервис — трансфер останавливался в 200 метрах от аэропорта, требуя самостоятельной переноски багажа, а также возникали сложности с объяснениями на ресепшене по поводу дополнительных платежей за трансфер.

Парковка:

• Бесплатная открытая парковка: в наличии, достаточное количество мест
• Крытая парковка: платная услуга (необходимо уточнять стоимость при бронировании)
• Зарядка для электромобилей: бесплатная зарядка доступна по запросу на ресепшене

Номера и чистота

Качество номеров: Номера — одно из главных преимуществ отеля. Многие гости отмечают их просторность, даже стандартные категории. Средний размер комнаты составляет около 30 м².

Оснащение:

• Большая кровать King-size или две раздельные кровати
• Плоский телевизор с международными каналами (включая франкоязычные TV5 Monde)
• Мини-бар/холодильник в большинстве номеров
• Кофеварка с капсулами (предоставляются бесплатно, но не во всех номерах)
• Рабочий стол с удобным креслом
• Современная система освещения с различными режимами
• Ванная комната с душевой кабиной или ванной (некоторые гости жаловались на отсутствие душа, только ванна)
• Банные халаты и тапочки (предоставляются не всегда — на это были жалобы)
• Фен, средства гигиены

Состояние мебели и отделки: Оценки состояния номеров неоднозначны:

• Положительные отзывы: современный дизайн, качественная мебель, элегантная отделка, хороший ремонт
• Негативные отзывы: некоторые гости сталкивались с темными номерами с устаревшим дизайном, изношенной мебелью, проблемными сантехническими приборами (отслаивающийся герметик в душе, ржавчина, медленный слив воды, слабый напор в душе)

Чистота: Общий уровень чистоты оценивается как высокий. Многие гости подчеркивают безупречную уборку номеров и общественных зон. Однако были единичные, но серьезные жалобы:

• Гость обнаружил непроверенную комнату при заселении (неубранную)
• Были случаи недозаполнения расходных материалов (туалетная бумага, шампунь/гель для душа в пустой упаковке)
• Несвоевременная замена полотенец или их перевешивание без замены
• В некоторых номерах отмечались пыль и недостаточное внимание к деталям при уборке

Шум и звукоизоляция: Отель находится в тихом районе. Большинство гостей отмечают отличную звукоизоляцию: не слышно шума из коридоров и соседних номеров. Некоторые единичные жалобы касались шума от климатического оборудования или недостаточной звукоизоляции окон, выходящих на дорогу.

Сервис

Персонал: Оценка персонала крайне противоречива — от восторженных похвал до выраженного недовольства.

• Положительные отзывы: Многие гости отмечают дружелюбие, профессионализм и готовность помочь. Особо были отмечены сотрудники ресепшена Николо (Nicolò) и Андре (Andre), сотрудники бара Аннализа (Annalisa) и Стефания (Stefania), а также директор отеля. Персонал говорит на итальянском и английском языках.

• Негативные отзывы: Некоторые гости столкнулись с недружелюбным, грубым или некомпетентным обслуживанием, особенно в стрессовых ситуациях, связанных с проблемами в номере или при урегулировании вопросов с трансфером. Отмечался формальный или arrogant подход у некоторых сотрудников ресепшена.

• Языковой барьер: При заказе трансфера и решении технических проблем возникали недопонимания, что указывает на возможные сложности в коммуникации при нестандартных запросах.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: В целом процесс заселения и выселения быстрый и эффективный. Но были и задержки при решении технических проблем (например, неработающий сейф, неработающий кондиционер).
• Готовность помочь: Большинство сотрудников стремятся решить проблемы гостей. Отмечались случаи, когда сотрудники помогали гостям с ограниченными возможностями или плохо владеющим языками (например, помогли подключиться к Wi-Fi, помогли с едой в ресторане). Однако были и случаи, когда проблемы игнорировались или их решение откладывалось.
• Консьерж-услуги: Стандартные услуги, включая заказ такси, информацию о трансфере.

Проблемы:

• Нерешенные технические неисправности: Сейфы, климатические системы, сантехника. Гостям иногда предлагали сменить номер вместо оперативного ремонта.
• Несоответствие информации: Отель обещал решение проблемы (ремонт), которое не было выполнено в течение нескольких часов.
• Особый случай: Один гость с ограниченными возможностями, летевший рейсом авиакомпании, получил отмену рейса и был размещен в отеле. При выселении сотрудник ресепшена, по словам гостя, вел себя крайне грубо, требовал немедленно освободить номер, несмотря на договоренность с авиакомпанией о более позднем выезде, и угрожал дополнительной платой. Этот инцидент серьезно испортил общее позитивное впечатление гостя от отеля.

Питание

Завтраки: Самая противоречивая часть в отзывах. Завтрак организован по системе "шведский стол".

• Положительные мнения: Некоторые гости называют завтрак отличным, обильным, с хорошим выбором, свежими продуктами (яйца, бекон, выпечка, йогурты, фрукты). Отмечают хорошее качество кофе и ветчины.

• Негативные мнения (многочисленные):

  • Организация: Полный хаос, особенно при наплыве гостей. Длинные очереди за кофе у барной стойки, где один сотрудник не справляется. Гостям приходится самим искать и приносить себе столовые приборы.
  • Качество еды: Яйца и бекон называли "несъедобными". Фрукты — "пластиковыми" или только арбуз. Сок — разбавленным. Многие отмечают обилие сладкого, но почти полное отсутствие свежих овощей (помидоры, огурцы).
  • Шум: Завтрак очень шумный из-за большого количества гостей, громких разговоров, скрипа стульев по полу, работы кофемашины. Это может быть неприятно для тех, кто предпочитает спокойное начало дня.
  • Обслуживание: Персонал за завтраком иногда неприветлив, не помогает донести кофе до стола. Гости отмечают, что персонал занимается подготовкой столов к обеду, что мешает атмосфере завтрака.

Другие опции:

• Обед: Предназначен для групп и мероприятий, сервируется быстро, еда адекватная, но не выдающаяся.
• Ужин: Ресторан отеля упоминается как "шефский", с интересными и вкусными блюдами. Однако есть и негативные отзывы о вечернем меню, называя его качество средним с неоправданно высокими ценами, и отмечая, что лучше поужинать в близлежащих ресторанах. Меню ресторана на сайте может быть устаревшим (отзыв 2023 года о меню 2017 года).

Рум-сервис: Отдельно не упоминается в отзывах.

Поздние опции питания: Проблема с баром. Бар закрывается строго в 23:00, даже если гости хотят продолжить вечер. Персонал может отказать в обслуживании до официального закрытия, ссылаясь на внутренние правила, что вызывает раздражение у гостей.

Бары и напитки:

• Бар отеля: В целом работает хорошо, но вечернее обслуживание может быть проблемным. Некоторые гости отмечают отличное качество коктейлей (особенно Aperol Spritz), быстрое обслуживание даже при большом количестве посетителей.
• Проблемы: Очень маленькие порции закусок (чипсов) к аперитиву. Нежелание персонала обслуживать гостей незадолго до закрытия.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: В обзоре указаны только те удобства, о которых есть информация в предоставленных отзывах.

Бизнес-центр:

• Отель позиционируется и активно используется для бизнеса и конференций.
• Наличие нескольких залов для мероприятий различного размера, хорошо оборудованных и организованных.
• Гости отмечают качественную работу персонала во время мероприятий, отличную организацию пространства.

Спа / Wellness:

• Небольшой спа-центр в отеле, включает: джакузи, сауну, турецкую баню, зону релакса.
• Доступ ограничен по времени (максимум 2 часа) и по предварительной записи.
• Проблемы: Не всегда соблюдается лимит времени и количества людей. Гости жаловались, что предыдущая группа задерживается дольше положенного, а персонал не контролирует этот процесс. Некоторые гости не смогли попасть в зону wellness.
• Спа был временно закрыт из-за COVID-19 в некоторые периоды.

Тренажёрный зал:

• В наличии, оборудован современными тренажерами.
• Хорошее состояние, приятный вид из окна.

Прачечная и химчистка: Услуги доступны.

Wi-Fi: Бесплатный Wi-Fi есть, работает в целом нормально. Гости не жалуются на его скорость или качество в номерах. Отмечен случай, когда в ресторане на завтраке сигнал был слабым.

Климат-контроль:

• Серьезная проблема: Множественные жалобы на неработающие системы отопления/кондиционирования. Гости отмечали, что в номерах было холодно. При обращении на ресепшен им объясняли, как настроить термостат, но не сообщали, что центральное отопление в принципе еще не включено (например, в октябре). Гости оставались в холодных номерах, несмотря на неоднократные обращения. Менеджер отеля, по словам гостя, объяснил это фразой "this is Italy".

Важные замечания

• Цена и качество: Оценка "цена/качество" неоднозначна. Многие деловые путешественники, особенно те, чьи расходы покрывает компания, считают соотношение отличным. Туристы и частные лица чаще отмечают, что цена завышена, особенно с учетом качества завтрака и некоторых услуг. Отель лучше рассматривать как бизнес-класс, а не туристический люкс.

• Возраст здания: Отель открыт в 2008 году, но состояние номеров и оборудования различается. Есть жалобы на признаки износа: потертости мебели, проблемы с сантехникой, старые ковровые покрытия (мохеры) в некоторых номерах.

• Скрытые сборы: Могут возникнуть неожиданные платежи. Один гость сообщил, что за вход трансфера на территорию аэропорта с него требовали дополнительную плату в €18, хотя на информационном сайте аэропорта указано 10 минут бесплатной стоянки. Связь через телевизор в номере — платная (гость заплатил €9 за очень короткий сеанс).

• Повторяющиеся темы:

  • Плюсы: Просторные номера, чистые комнаты, комфортные кровати, удобное расположение для аэропорта, бесплатная парковка.
  • Минусы: Хаос на завтраке, низкое качество еды на завтраке, проблемы с климат-контролем, неудобное расположение для туристов без машины, скачкообразное качество сервиса.

Практические советы для гостей

• Для тех, кто летит из аэропорта Тревизо: Отель идеально подходит для ночевки перед ранним вылетом. Уточняйте стоимость и подробности трансфера при бронировании, чтобы избежать недопонимания. Возможно, дешевле и удобнее будет заказать такси.

• Для путешествующих без автомобиля: Помните, что общественный транспорт (автобус №11) ходит нечасто и не работает в позднее время и по воскресеньям. Рассчитывайте на такси. Возьмите с собой наличные для покупки билета в автобусе (€3, точная сумма).

• Для любителей тишины на завтраке: Приходите на завтрак к самому открытию или ближе к концу, чтобы избежать толпы и шума.

• Если вам важен комфорт в номере: При заселении сразу проверьте работу кондиционера/отопления и состояние сантехники. В случае проблем настаивайте на немедленном решении или замене номера.

• Для деловых поездок: Отель отлично подходит. Уточните наличие и расположение переговорных комнат или залов заранее.

• Если вы путешествуете с домашними животными: Уточняйте условия размещения и возможные дополнительные сборы. В целом отель является pet-friendly.

• Температурный комфорт: Если поездка поздней осенью/ранней весной, имейте в виду, что отопление может быть еще не включено. Возьмите с собой теплую одежду для помещения.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Best Western Premier BHR Treviso Hotel — это крепкий четырехзвездочный бизнес-отель с заметными плюсами и досадными минусами. Его главный козырь — удобство для деловых путешественников и транзитных пассажиров благодаря близости к аэропорту, наличию парковки и хороших конференц-условий. Однако для туристов без автомобиля расположение крайне неудобно, а ряд проблем с сервисом и организацией питания могут омрачить впечатление. Отель производит двойственное впечатление: одни аспекты выполнены на достойном уровне, в то время как другие заметно хромают.

Основные сильные стороны:

1. 1Очень просторные, современные и чистые номера с комфортабельными кроватями.
2. 2Удобное расположение в 5 минутах от аэропорта Тревизо.
3. 3Наличие бесплатной парковки и возможность зарядки электромобилей.
4. 4Большинство сотрудников дружелюбны и готовы помочь.
5. 5Хорошо оборудованные помещения для конференций и мероприятий.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Неудобное транспортное сообщение для путешествующих без автомобиля, особенно в вечернее время и по выходным.
2. 2Первое место среди всех жалоб — хаотичная организация завтрака, низкое качество части продуктов и шумная обстановка. Это самая "больная" точка отеля.
3. 3Климат-контроль в номерах — серьезная проблема, многие гости жаловались на холод в межсезонье и неспособность персонала решить проблему.
4. 4Нестабильное качество сервиса: наряду с очень хорошим обслуживанием, есть случаи грубости, некомпетентности и игнорирования проблем гостей.
5. 5Стоимость некоторых услуг (трансфер, ужин в ресторане) может не соответствовать качеству, лучше ориентироваться на external опции.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 7.0/10 (удобно для аэропорта, но неудобно для города; проблемы с общественным транспортом и некоторыми трансферами)
• Номера и чистота: 8.5/10 (просторные и чистые, но встречаются номера с износом и проблемы с уборкой)
• Сервис: 7.0/10 (непротиворечивые отзывы: от выдающегося до неудовлетворительного)
• Питание: 6.5/10 (самая низкая оценка из-за проблем с завтраком; ужин нестабилен)
• Инфраструктура: 8.0/10 (наличие конференц-залов, спа, тренажерного зала, но есть проблемы с доступностью и управлением)
• Цена/качество: 7.0/10 (для бизнес-сегмента — хорошо, для туристов — среднее; есть ощущение, что цена завышена)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, направляющимся в Кинто-ди-Тревизо и окрестности; туристам с автомобилем, которым нужна удобная база для передвижений по региону; пассажирам с ранними утренними рейсами из аэропорта Тревизо, для которых приоритет — близость к аэропорту и наличие парковки.

• Кому НЕ стоит: Туристам без автомобиля, планирующим много времени проводить в пеших прогулках по центру Тревизо. Гостям, для которых идеально организованный, разнообразный и спокойный завтрак является важной частью отдыха. Тем, кто очень чувствителен к температурному комфорту в номере, особенно в межсезонье.