Grand Hotel et Des Palmes

Grand Hotel et Des Palmes — это исторический отель в центре Палермо, сочетающий в себе былое величие начала XX века с современной реновацией. Большинство гостей высоко оценивают безупречную локацию в пешей доступности от главных достопримечательностей, а также исключительный сервис и профессионализм персонала. Ключевые сильные стороны — просторные номера с качественной отделкой, богатый завтрак с сицилийскими специалитетами и атмосфера «старого дворца».

В то же время отель демонстрирует заметную двойственность: свежеотремонтированные зоны (лobby, номера) контрастируют с участками, где ощущается износ (потертые ковры, следы на стенах). Наиболее частые жалобы касаются шума с Via Roma в номерах на фасадной стороне, а также некоторых проблем с организацией питания (медленное обслуживание, платная омлетная станция). Общая оценка — 8.5/10, что отражает высокое качество в своей ценовой категории при наличии зон для улучшения.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Grand Hotel et Des Palmes
• Адрес: Палермо, Via Roma 398, Италия
• Телефон: +39-091-8048800
• Электронная почта: booking-despalmes@amthotels.it
• Категория на Booking/Trip.com: 4 звезды
• Позиционирование: исторический отель класса «люкс» в центре города
• Количество номеров: 98
• Год открытия/реновации: первоначально открыт в конце XIX века, последняя полная реновация завершена в 2020–2021 гг.

Описание: Отель расположен в здании, спроектированном известным архитектором Эрнесто Базиле в стиле «либерти» (итальянский модерн), и славится своей историей — здесь жил и работал Рихард Вагнер, создавая «Парсифаля». Дом сочетает в себе сохранившиеся исторические интерьеры (парадная лестница, Sala Wagner, декоративная лепнина) с современным функционалом и технологиями после недавней реновации.

Целевая аудитория — преимущественно туристы, интересующиеся культурой, историей и архитектурой. Подходит для пар, семей с детьми (допускаются питомцы), а также для деловых поездок благодаря наличию бизнес-центра и переговорных. Многие гости выбирают отель за атмосферу «старой Европы» и прекрасные фотогеничные интерьеры.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в самом сердце Палермо, на главной торговой улице Via Roma, на стыке исторического центра и делового района. Здание встроено в городскую застройку, но благодаря роскошному фасаду и входу в стиле модерн легко узнаваемо.

Ключевые точки интереса:

• Театр Politeama Garibaldi: 5 минут пешком
• Театр Массимо (Teatro Massimo): 0,6 км
• Улица Витторио Эмануэле: 1,1 км
• Кафедральный собор и Палаццо деи Норманни: 15–25 минут пешком
• Порт Палермо: 15–20 минут пешком
• Музей археологии: в пешей доступности

Общественный транспорт:

• Пары остановок от центрального ж/д вокзала Палермо (примерно 10 минут на такси)
• Аэропорт Пунта-Раизи (PMO) — около 30–40 минут на такси, фиксированная цена около €50 (договариваться с водителем)
• Ближайшие автобусные остановки и станции метро на Via Roma и соседних улицах, до большинства точек можно дойти пешком
• Отель организует трансфер до аэропорта (по запросу)

Пешая доступность: Практически все ключевые достопримечательности, рестораны, кафе и магазины доступны пешком. Район безопасен днем, но вечером (как и во всем историческом центре) рекомендуется бдительность.

Транспортные услуги отеля:

• Валет (парковка автомобиля): €30/сутки (некоторые гости упоминают €25 или €29, стандартно €30). Учитывая сложности с парковкой в центре Палермо, эта услуга очень востребована.
• Консьерж помогает с вызовом такси, арендой автомобиля, заказом экскурсий и трансферов (отмечают профессионализм и качество рекомендаций).

Парковка: При отеле есть собственный гараж. Стоимость — €30/сутки. Места ограничены, рекомендовано бронировать заранее. Самостоятельно припарковаться на Via Roma практически невозможно. Некоторые гости отмечают, что пришлось ждать возвращения машины, но в целом сервис работает исправно.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Отель предлагает разнообразные категории — от стандартных до просторных люксов и номеров-сюит. Большинство гостей отмечают впечатляющие размеры комнат и высокие потолки, характерные для исторических палаццо. После реновации (завершилась не ранее 2020 г.) номера оснащены современной отделкой, технологиями и удобствами:

• Кондиционер (работает эффективно и тихо)
• Телевизоры Smart TV
• Мини-бар
• Сейф
• Ортопедические матрасы и постельное белье из египетского хлопка
• Дизайнерские туалетные принадлежности
• Душевые кабины с дождевым эффектом, во многих номерах также установлены ванны

Состояние мебели и отделки: Здесь мнения гостей расходятся. Некоторые номера (особенно на высоких этажах или после недавнего ремонта) находятся в идеальном состоянии: свежая отделка, новая мебель, современные светильники. В то же время встречаются жалобы на потертости на стенах, устаревшую мебель в отдельных комнатах и следы износа. В номерах категории DeLuxe и сюитах качество отделки и оснащения выше.

Недостатки:

• В стандартных/супериор номерах отсутствуют некоторые опции, характерные для 5-звездочных отелей (чайно-кофейные наборы, халаты, тапочки, кресло для чтения)
• Некоторые гости жаловались на старые полотенца («серые», «с дырами») и дешевые подушки
• Многочисленные жалобы на недостаточную звукоизоляцию

Чистота: Большинство гостей высоко оценивают чистоту номеров. Уборка ежедневная, качественная. Заправка кроватей, замена полотенец, пополнение мини-бара (включая бесплатную воду) производятся регулярно. Были единичные жалобы на чистоту ковров в коридорах и номерах (пятна от времени), но в целом стандарт гигиены соответствует уровню отеля.

Шум и звукоизоляция: Это один из самых критичных аспектов, особенно для номеров на фасадной стороне, выходящих на Via Roma. Гости неоднократно упоминали сильный шум от уличного движения, особенно в ночное время (до 2–3 часов ночи). Звукоизоляция между номерами также не всегда на высоте — слышен телевизор или разговоры соседей. В номерах на верхних этажах иногда доносится шум от систем вентиляции/кондиционирования. Те гости, которые останавливались в номерах, выходящих во внутренний двор, отмечали гораздо больший комфорт и тишину.

---

Сервис

Персонал

Сервис — безусловный фаворит среди плюсов отеля. Подавляющее большинство гостей отмечает исключительную любезность, профессионализм и готовность помочь. Персонал владеет несколькими языками (итальянский, английский, французский, испанский, немецкий). Даже русскоговорящие туристы не испытывали проблем с коммуникацией, хотя специального русскоязычного персонала нет.

Сотрудники, отмеченные в отзывах:

• Marina (консьерж) — неоднократно получала восторженные отзывы за помощь в планировании маршрутов, бронировании ресторанов и организации трансферов
• Vivian (консьерж) — помогла спланировать однодневную поездку с водителем
• Giorgia — выделялась своей эффективностью и теплотой в работе с гостями
• Claudia, Valeria, Bruno, Dario, Vito и Francesca — сотрудники ресепшена, отмеченные за быстрое решение проблем и дружелюбие
• Rosalia, Angela — персонал ресторана
• Pietro, Filipo, Antonio — бармены, мастера приготовления коктейлей
• Gaetano — частный водитель по рекомендации консьержа

Качество обслуживания:

• Ресепшен работает круглосуточно, заселение и выезд проходят быстро и без задержек
• Консьерж-сервис на высоте: бронирование столиков, рекомендации ресторанов, вызов такси, организация экскурсий и трансферов
• Бордеры и портье открывают двери, помогают с багажом
• Персонал ресторана и бара работает профессионально, хотя в часы пик (завтрак) возможны небольшие задержки

Проблемы: Среди 80+ отзывов единичны случаи неудовлетворительного обслуживания:

• Длительное ожидание чая во время завтрака (до часа)
• Непредупреждение о ночном мероприятии в отеле, которое мешало сну
• Отказ менеджера в компенсации за неудобства
• Одна гостья жаловалась на отсутствие халата и необходимость просить дополнительное одеяло

В целом, процент негативных отзывов по сервису минимален, но для гостей, которые с ними столкнулись, опыт стал серьезным разочарованием.

---

Питание

Завтраки: Завтрак — один из самых обсуждаемых аспектов отеля. Большинство гостей оценивают его позитивно, отмечая богатство выбора, качество продуктов и сицилийские специалитеты:

• Обширная выпечка, круассаны, кондитерские изделия
• Свежие фрукты, мюсли, йогурты
• Сырная и мясная нарезки
• Блюда из яиц (яичница, омлет)
• Овощи, салаты
• Свежевыжатый апельсиновый сок (по запросу)

Завтрак сервируется в роскошном зале в стиле Belle Époque с высокими потолками и исторической отделкой. Обстановка великолепная, все гости отмечают красоту интерьера.

С другой стороны, были и критические замечания:

• Ощущение «скудности» выбора в сравнении с ожиданиями от 5 звезд
• Омлет и яичница-глазунья — платные (€12/блюдо), что вызывает недовольство некоторых гостей
• Не всегда есть свежевыжатый сок в открытом доступе, нужно просить отдельно
• Периодически возникают задержки в обслуживании («ожидание яйца пашот»)
• Редкие жалобы на качество основного кофе («горчит», «обжарка темнее стандартной итальянской»).

Другие опции:

• Neobistrot & Bar — один из двух ресторанов отеля на первом этаже, предлагающий современную итальянскую кухню и блюда по-сицилийски
• Ресторан на крыше (терраса) — открыт сезонно, работает в вечернее время, подают коктейли и ужины. Мнения неоднозначны: одни гости в восторге от вечерней атмосферы с музыкой, другие отмечают ограниченный вид и несколько завышенные цены
• Бар/лаунж на первом этаже — стильное пространство для аперитива. Бармены (особенно Pietro и Filipo) регулярно получают похвалу за идеальные коктейли
• Кофейня/кафе — утренний кофе и легкие закуски в течение дня
• Рум-сервис: доступен по запросу

Процесс обслуживания: Заказы в баре/ресторане выполняют профессионально, персонал вежлив. В часы пик возможна небольшая очередь у омлетной станции или у кофемашины, но в целом уровень сервиса соответствует ожиданиям.

Executive lounge / Club lounge

В отзывах нет упоминаний наличия Executive или Club lounge, соответственно, предположительно, эту услугу отель не предоставляет.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Фитнес-центр:

• Расположен на последнем этаже, гости отмечают современное профессиональное оборудование, просторность и чистоту
• Работает по графику (вероятно, с 7:00 до 20:00). Многие отзывы хвалят тренажерный зал как один из лучших в городе
• По запросу гостей персонал может организовать тренировку вне стандартных часов

Спа / Wellness: В данный момент спа-центра в отеле нет. Но в одном из отзывов упомянуто, что спа строится/планируется к открытию. В настоящее время спа-услуги не предоставляются.

Бизнес-центр: Отмечается наличие переговорных комнат, конференц-зала и оборудования для презентаций. Для деловых мероприятий возможно использование исторических залов.

Wi-Fi: Не упоминается ни в одном из 80+ отзывов. Отсутствие жалоб на медленную скорость или проблемы с подключением позволяет сделать вывод, что беспроводной интернет работает исправно и не вызывает нареканий у большинства гостей.

Климат-контроль: Единичные жалобы на слишком мощную/холодную систему кондиционирования в общественных зонах. В номерах система работает эффективно и тихо, по индивидуальному запросу можно отрегулировать температуру или отключить кондиционер.

Прочие удобства:

• Библиотека
• Парикмахерский салон
• Прачечная и химчистка
• Камера хранения
• Консьерж-сервис (помощь с бронированием ресторанов, трансферами и экскурсиями)
• Услуги няни (за дополнительную плату)
• Доступ в близлежащий фитнес-центр (вероятно, помимо собственного спортзала)

Парковка:

• Стоимость: €30/сутки (например: самостоятельная парковка в городе сложна, услуга валета снимает этот вопрос)
• Есть зарядные устройства для электромобилей (не подтверждено напрямую, но возможно, т.к. гараж оборудован современной инфраструктурой)

---

Важные замечания

Цена и качество: Стоимость номеров варьируется от €150–200 за ночь в стандартных категориях в средний сезон до €300–500 за люксы/сюиты. Большинство гостей считает цену оправданной с учетом исторического статуса, богатого интерьера и уровня сервиса. С другой стороны, некоторые ожидали от более высокой ценовой категории полного отсутствия изъянов (чистота ковров, состояние мебели, полноценное бесплатное питание). В целом отель предоставляет хорошее соотношение цены и качества для своего уровня, но не дотягивает до безупречности.

Возраст здания: Отель является памятником архитектуры конца XIX — начала XX века. Это накладывает отпечаток на впечатление гостей:

• С одной стороны — атмосфера «золотого века», роскошные залы, лепнина, мозаики
• С другой — естественный износ в силу возраста (сквозняки в окнах, старые лифты, потертости на мебели, нуждающиеся в ремонте участки)
• Реновация 2020–2021 гг. решила многие проблемы (например, полностью обновлены ванные комнаты), но отдельные детали (ковры на этажах, покраска стен) могут требовать дальнейшего внимания.

Скрытые сборы:

• Городской туристический налог: €2–3 с человека за ночь (уплачивается на месте)
• Парковка автомобиля: €30/сутки
• Омлет/яичница на завтрак: €12
• Завтрак «шведский стол»: включен в стоимость только для определенных категорий номеров или тарифов (уточняйте при бронировании)
• Депозит: в некоторых случаях отель может брать pre-authorization на карте при заезде

Языковые барьеры: Проблем с коммуникацией на английском или других европейских языках нет. Персонал свободно владеет итальянским, английским, французским, немецким и испанским. Русскоязычных сотрудников, по-видимому, нет, но языковых барьеров гости не отмечали.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: историческая атмосфера, просторные номера, отличный персонал, превосходная локация
• Минусы: шум с улицы (особенно в фасадных номерах), старые ковры, проблемы со звукоизоляцией между комнатами, платная омлетная станция

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте номера во внутреннем дворе: если цените тишину, обязательно уточните при бронировании, чтобы избежать шума с Via Roma. Номера на верхних этажах или с окнами во двор гораздо тише.

• Заказывайте парковку заранее: стоимость €30/сутки, количество мест ограничено. При самостоятельной парковке в городе могут быть сложности.

• Будьте готовы к звукам города: даже если попросить тихий номер, возможны шумы от соседей или систем отеля. Возьмите беруши, если чувствительны к звукам.

• На завтраке: сразу просите свежевыжатый апельсиновый сок у персонала, так как он может не стоять на общем буфете. Обращайте внимание на включенность завтрака в стоимость вашего тарифа.

• Вносите пожелания при бронировании: если празднуете день рождения или особое событие, отметьте это заранее — персонал подходит к таким событиям с вниманием и может устроить приятный сюрприз.

• Проверяйте, нет ли в отеле мероприятий: крайне редко, но бывают вечеринки, которые могут мешать сну. Уточните на ресепшене, если что-то планируется.

• Используйте консьерж-сервис: сотрудники знают лучшие рестораны, маршруты и могут организовать поездки с гидом и водителем (например, поездку в Монреале или Чердалу).

• Не пропустите исторические залы: обязательно посетите Sala Wagner на первом этаже, где композитор работал над «Парсифалем».

• Отдавайте приоритет сюитам или категориям DeLuxe: качество и просторность этих номеров неизменно получают высшие оценки.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Grand Hotel et Des Palmes — это эффектный, исторически значимый отель в центре Палермо, который после недавней масштабной реновации предлагает гостям современный комфорт в окружении подлинной архитектуры эпохи модерна. Отель идеально подходит для тех, кто ценит атмосферность, просторные номера и первоклассный сервис, готов при этом мириться с некоторыми возрастными особенностями здания (шум, частичный износ). Главная ценность — в команде, которая своей теплотой и профессионализмом делает пребывание по-настоящему комфортным.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Впечатляющая историческая архитектура и эстетика: величественные холлы, лестницы и залы, сохраненные в духе Belle Époque.
2. Безупречная локация: пешая доступность ко всем достопримечательностям, ресторанам и магазинам.
3. Высочайший уровень сервиса: консьерж-команда и сотрудники ресепшена получают восторженные отзывы за профессионализм, дружелюбие и помощь в планировании визита.
4. Просторные, хорошо оснащенные номера: после реновации ванные комнаты и техника приведены в соответствие с современными стандартами.
5. Разнообразный и качественный завтрак с сицилийскими специалитетами в роскошном историческом зале.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Шумовая изоляция: сильный шум с Via Roma в фасадных номерах (особенно ночью), а также недостаточная звукоизоляция между комнатами.
2. Неравномерность состояния: даже после ремонта на некоторых участках встречаются потертости, старые ковры, следы на стенах, создающие ощущение «запущенности» в противовес роскошным отремонтированным зонам.
3. Платные дополнения к завтраку: обязательная плата за омлет/яичницу (€12) не соответствует ожиданиям от статуса отеля.
4. Отсутствие некоторых привычных атрибутов 5 звезд: в стандартных номерах нет чайных наборов, халатов, тапочек, кресла для чтения.
5. Риск оказаться в «неудачном» номере: качество и размеры комнат варьируются, и не все категории соответствуют ожиданиям гостей.

Объяснение итоговой оценки: При множестве плюсов и исключительном сервисе отель получает высокую оценку, но не максимальную, из-за шумовой нагрузки, неровного состояния некоторых зон и несоответствия определенных деталей (платный омлет) высшему уровню. Оценка 8.5/10 отражает крепкое качество в своей категории, при котором отель подойдет большинству гостей, но не лишен недостатков, которые стоит учитывать при выборе.

---

Итоговая оценка: 8.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 10/10 — идеально в центре, всё доступно пешком, удобный трансфер
• Номера и чистота: 8.0/10 — просторные, чистые, но шум и вариативность отделки
• Сервис: 9.5/10 — один из лучших аспектов, персонал неизменно профессиональный и гостеприимный
• Питание: 8.0/10 — вкусный завтрак, но платная омлетная станция и возможные задержки
• Инфраструктура: 7.5/10 — современный фитнес, но отсутствие спа-центра и бассейна
• Цена/качество: 8.5/10 — соотношение хорошее, но есть нюансы по категориям номеров

---

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Туристы, которых интересует история и архитектура: отель сам по себе — достопримечательность
• Гости, предпочитающие пешие прогулки и самостоятельное исследование города
• Пары, путешествующие на выходные или праздники
• Деловые путешественники, которым важна центральная локация и наличие бизнес-услуг
• Те, кто ценит эстетику «старой Европы» и готов за это платить

Кому НЕ стоит:

• Гости с детьми, которым необходим бассейн или детский клуб (в отеле их нет)
• Люди с очень чутким сном, не готовые мириться с шумом улицы (но можно выбрать номер во внутреннем дворе)
• Клиенты, ожидающие абсолютно новый, современный отель без намека на исторический износ (такой характер может не понравиться)
• Приверженцы безграничного включенного сервиса (платные дополнения, типа омлетов, могут вызывать раздражение)
• Те, для кого spa-услуги — обязательный атрибут отеля