Grand Hotel Piazza Borsa

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Grand Hotel Piazza Borsa
• Адрес: Via dei Cartari 18, Палермо, Италия
• Звёзды: 4
• Категория цены: Высокий сегмент
• Позиционирование: Исторический городской отель класса люкс

Описание:

Отель расположен в историческом здании, которое в прошлом было сначала монастырём, а затем банком. Он представляет собой комплекс из нескольких зданий с лабиринтом коридоров. Главная архитектурная изюминка — великолепный центральный внутренний двор (клуатр) с фонтаном, где по вечерам играет пианист. Отель позиционирует себя как премиальный, но многие гости отмечают, что уровень сервиса и состояние номеров не всегда соответствуют четырём звёздам. Целевая аудитория — в первую очередь туристы, желающие осмотреть достопримечательности, а также деловые путешественники, приезжающие на конференции.

Локация и транспорт

Расположение: Исторический центр Палермо, в нескольких шагах от главной улицы Via Vittorio Emanuele.

Ключевые точки интереса:

• Пешая доступность: Одна из сильнейших сторон отеля. В пешей доступности Quattro Canti, фонтан Претория, собор Палермо, театр Массимо, рынок Вуччирия. Многие гости называют расположение идеальным для знакомства с городом.
• На общественном транспорте: В 12–15 минутах ходьбы от центрального вокзала Палермо.

Общественный транспорт:

• Метро или автобусные остановки расположены неподалёку, но большинство туристов осматривают центр исключительно пешком.
• К отелю можно подъехать на такси, но из-за расположения в пешеходной зоне (ZTL — зона ограниченного движения) въезд на автотранспорте затруднён.

Транспортные услуги отеля:

• Услуги валет-паркинга (платно): Гости часто пользуются этой услугой, так как самостоятельная парковка в центре Палермо — задача практически невыполнимая. Стоимость около 18–22 евро в день. Некоторые гости жаловались, что парковщики отеля повредили их автомобиль.

Парковка:

• Наличие: Предоставляется внтуренний платный паркинг (услуга валет).
• Стоимость: 18–22 евро в сутки.
• Особенности: Отель вносит гостей в список на въезд в ZTL, что необходимо для арендованного авто.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Многие гости отмечают, что номера очень просторные для городского отеля, с высокими потолками и большими ванными комнатами.
• Обстановка: Мебель и отделка выдержаны в классическом стиле, но многим помещения кажутся устаревшими, «декоративными» или «поношенными». Некоторые гости называют это благородным налётом старины, другие — признаком износа. Телевизоры в некоторых номерах кажутся маленькими относительно размера комнаты.
• Оснащение: В номерах есть мини-бар, сейф, телевизор. В ванных часто встречаются халаты и тапочки.

Чистота:

• Общий уровень: Большинство отзывов описывают номера как чистые. Однако встречаются и серьёзные нарекания: некоторые гости находили в номерах клопов, жаловались на недостаточно тщательную уборку (пыль на вентиляционных решётках, неубранный балкон), отсутствие туалетной бумаги или необходимость несколько раз просить сделать уборку.

Шум и звукоизоляция:

• Отель расположен в боковой улочке, поэтому многие номера очень тихие.
• Тем не менее, часть номеров, выходящих во внутренний двор, может быть шумной вечером и на выходных из-за живой музыки (играет пианист).
• Некоторые гости жаловались на шум из коридоров и смежных номеров.

Сервис

Персонал:

• Отзывы о персонале — самые противоречивые во всём обзоре.
• Положительные отзывы: Многие гости отмечают профессиональную, добрую и отзывчивую команду. Особой похвалы удостаиваются сотрудницы Роберта, Франческа, Амбра и сотрудник бара Вито.
• Негативные отзывы: Часть гостей сталкивается с откровенно грубым, невнимательным, незаинтересованным и некомпетентным персоналом на ресепшн. Один из гостей охарактеризовал сотрудника ресепшн как «самонадеянного и невежливого».
• Владение языками: Персонал говорит на английском, итальянском, немецком, французском и испанском. Многие англоговорящие гости не испытывали сложностей.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Работа ресепшена вызывает больше всего нареканий. Некоторые гости рассказывают о медленном и невежливом обслуживании, нежелании помочь с мелкими проблемами (например, с разменом денег).
• Консьерж-услуги: Обычно персонал готов помочь с вызовом такси, рекомендациями по ресторанам или заказом экскурсий.

Проблемы:

• Единичные жалобы на отказ в помощи в спорных ситуациях (например, при ошибке агентства).
• Некоторые гости отмечали, что отель в первую очередь ориентирован на работу с крупными группами и конференциями, а индивидуальным туристам уделяется меньше внимания.

Примеры:

• Гость, похваливший Роберту за то, что она запомнила его по электронной переписке и пошла навстречу во всех просьбах.
• Гости, которые были разочарованы грубым приёмом на ресепшене и невниманием бармена.

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Это один из самых спорных моментов. Многие гости называют завтрак «королевским», обильным, с большим выбором сладкого, сытного, свежевыжатых соков, возможностью заказать капучино и яичные блюда. Особенно отмечают возможность самостоятельно наполнять калорни — традиционные сицилийские трубочки.
• Однако есть и противоположные мнения: некоторые гости считают завтрак бедным, однообразным, используют слова «скудный», «холодные омлеты», «залежавшаяся выпечка». Есть жалобы, что еду не доливают до конца завтрака. Также отмечается нехватка персонала в зале, из-за чего сложно заказать кофе.

Другие опции:

• Ресторан и ужины: Отель имеет 2 ресторана. Отзывы о них неоднозначны: кто-то хвалит местную кухню, кто-то считает её среднетипичной и рекомендует обедать в городе. Ресторан работает по графику, не всегда способен обслужить поток, и кухня закрывается рано.
• Бар: Бар в красивом внутреннем дворе — одно из главных удовольствий. Там готовят хорошие коктейли, например, отличный негрони.

Процесс обслуживания:

• Некоторые гости жалуются на медленное обслуживание в ресторане и на то, что персонал в зале завтрака не всегда доступен.

Отзывов об Executive lounge или других специальных клубных услугах не поступало.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Описываем только то, что упомянуто гостями.

• Спа-центр / Wellness: В отеле есть спа-центр (сауна, фитнес, массаж). Некоторые гости пользовались сауной и были довольны. Другие отмечали, что спа был закрыт, предположительно, по причинам, связанным с COVID-19.
• Фитнес-центр: Присутствует, но подробных отзывов о его оснащении и востребованности нет. Отмечается, что бассейна в отеле нет.
• Бизнес-центр / конференц-залы: Отель активно работает с группами и конференциями, есть конференц-зал площадью 93 кв. м.
• Прочие удобства: В отеле работает прачечная, химчистка, есть сейфы для багажа, камера хранения (полезно после выписки).
• Внутренний двор (клуатр): Главная гостиная отеля, часто называемая «оазисом». Красивый фонтан, живая музыка по вечерам, возможность выпить кофе или коктейль.

Wi-Fi:

• Упоминается в отзывах часто. Большинство гостей отмечают, что интернет быстрый, надёжный и покрывает весь отель, включая номера. Однако есть несколько жалоб на то, что Wi-Fi практически не работал. Вероятнее всего, качество зависит от конкретного номера.

Климат-контроль:

• Встречаются единичные жалобы на неисправность кондиционеров и перебои с электричеством (отключения света), особенно по утрам.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак, если не включён в тариф: около 10–15 евро.
• Парковка (валет): 18–22 евро в сутки.
• Напитки в мини-баре и баре отеля — платные.

Важные замечания

• Цена и качество: Мнения разделились. Треть гостей считает, что цена соответствует качеству или даже превосходит ожидания. Другая часть уверена, что отель слишком дорог для того, что он предлагает, и что в Палермо можно найти лучше за те же или меньшие деньги.
• Возраст здания: Зданию много лет, и на всех гостей это влияет по-разному: одни видят в этом «харизму» и «исторический колорит», другие — «устаревшие коммуникации», «нуждающийся ремонт» и лабиринт коридоров, в котором легко запутаться.
• Скрытые сборы: Негативных отзывов о скрытых сборах нет. Все доплаты (парковка, завтрак) обычно понятны.
• Языковые барьеры: У большинства гостей не возникало проблем. Хотя есть жалобы, что на ресепшене не всегда говорят по-английски на нужном уровне или проявляют недопонимание.

Повторяющиеся темы:

• В плюсах: Локация, красота внутреннего двора, размеры номеров, завтрак (чаще всего).
• В минусах: Турбулентность работы персонала, устаревшая обстановка, проблемы с завтраком у некоторых гостей.

Практические советы для гостей

• Поиск отеля: Вход в отель расположен в боковой улочке (Via dei Cartari 18). Навигаторы могут пытаться вести по пешеходным зонам. Лучше звонить отелю, если не можете найти.
• Транспорт: Если вы путешествуете на машине, воспользуйтесь валет-паркингом отеля. Самостоятельная парковка в центре Палермо практически невозможна.
• Парковка: Если вы путешествуете на машине, лучше уточнить наличие мест для парковки заранее, особенно в пиковые даты.
• Звонки в номер: Проверьте, работает ли телефон в номере. Некоторые гости жаловались на его неисправность.
• Безопасность: Район безопасный, но, как и везде в больших городах, следует соблюдать разумные меры предосторожности.
• Что взять с собой: В номерах может не оказаться чайника или утюга, поэтому, если они вам нужны, стоит уточнить их наличие заранее. Возьмите тапочки для душа — некоторые ванны очень глубокие и скользкие.
• Как избежать типичных проблем:
  • При заселении подробно опишите свои предпочтения относительно типа номера (тихий, с видом во двор или на площадь).
  • Если вас не устраивает номер, сразу сообщите об этом на ресепшн.
  • Заранее уточняйте включён ли завтрак в стоимость проживания.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. 1Исключительная локация: В самом сердце исторического центра, в пешей доступности от всех основных достопримечательностей.
  2. 2Архитектура и атмосфера: Великолепный внутренний двор и общие зоны, которые переносят в прошлое и создают ощущение роскоши.
  3. 3Просторные номера: Большинство номеров и ванных комнат очень большие для городского отеля.
  4. 4Хороший завтрак: Многие гости оценивают завтрак как обильный и вкусный.
  5. 5Валет-паркинг: Необходимая и полезная услуга для тех, кто путешествует на авто.

• Ключевые слабые стороны с конкретикой:

  1. 1Неконсистентный сервис: Работа персонала, особенно на ресепшене, вызывает полярные оценки — от восторженных до резко негативных.
  2. 2Устаревшая обстановка: Многие помещения и номера нуждаются в реновации, мебель и техника часто выглядят старыми.
  3. 3Проблемы с чистотой и гигиеной: Встречаются жалобы на насекомых (жуки), недостаточно тщательную уборку и старые полотенца.
  4. 4Звукоизоляция: Номера, выходящие во внутренний двор, могут быть шумными из-за музыки.
  5. 5Завтрак: Несмотря на общие положительные отзывы, многие гости отмечают его низкое качество, однообразие и холодные блюда.

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 7/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 8/10
• Цена/качество: 6/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Тем, кто в первую очередь ценит историческую атмосферу и идеальное расположение для пеших прогулок по Палермо. Если вы хотите оказаться в настоящем итальянском палаццо и проводите в номере не так много времени — этот отель для вас. Подойдёт для короткой остановки на 1–2 ночи.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто ожидает безупречного современного сервиса и идеально отремонтированных номеров. Если вас раздражают малейшие недостатки в уборке или непоследовательность в работе персонала, лучше рассмотреть другие варианты.