Carlo Magno Hotel SPA Resort

Отель Carlo Magno Hotel SPA Resort — это крупный четырёхзвёздочный горнолыжный отель в Мадонна-ди-Кампильо, расположенный непосредственно у склонов (система «ski-in/ski-out»). Главные козыри — идеальное расположение для лыжников, большой и хорошо оборудованный спа-центр, а также семейная ориентированность с детским клубом и собственной лыжной школой. Персонал в основном получает высокие оценки за дружелюбие, особенно выделяют сотрудников ресторана и бара (многие гости называют имена). Однако отель не лишён серьёзных недостатков: завтрак для четырёх звёзд выглядит слабовато, а ужин по системе «комплексный обед» разочаровывает; Wi-Fi работает плохо; а парковка, детский клуб и даже свежевыжатый сок на завтраке — платные. Есть жалобы на старомодные и плохо убираемые номера, проблемы с канализацией и шумоизоляцией. Общая оценка: 7.5/10 — очень хороший отель для лыжного отдыха с детьми, но с заметными минусами в сервисе и инфраструктуре.

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Carlo Magno Hotel SPA Resort
• Адрес: Мадонна-ди-Кампильо, Via Cima Tosa, 26
• Категория: 4 звезды
• Ценовая категория: Высокая

Описание: Крупный семейный отель-курорт на 127–143 номера, принадлежащий одной семье в трёх поколениях и позиционирующийся как «четыре звезды» (часть гостей считает, что по уровню он скорее тянет на три). Основной акцент — на горнолыжный отдых и wellness. Специализируется на семейных и корпоративных гостях; также подходит для пар, желающих совместить катание с релаксом. В летний сезон позиционируется как «оазис благополучия» с походами и активностями на природе.

---

Локация и транспорт

Расположение: Курортная зона в долине Мадонна-ди-Кампильо, предгорье Доломитовых Альп. Отель находится на окраине посёлка (~2 км от центра), на высоте около 1600–1680 м, непосредственно у горнолыжной трассы.

Ключевые точки интереса:

• Горнолыжные склоны: 30–200 метров до выхода на трассу №54 и канатной дороги Гросте (Grostè); идеальный «ski-in/ski-out».
• Школа и прокат: Лыжная школа и прокат прямо у входа в отель; свой учебный склон.
• Мадонна-ди-Кампильо (центр): ~2 км по дороге.
• Природный парк Адамелло: летние маршруты начинаются поблизости.

Общественный транспорт:

• Общественный транспорт в отзывах не упоминается. До центра можно дойти пешком по дороге или воспользоваться услугами отеля.

Пешая доступность:

• В центр посёлка — 15–20 минут по асфальтированной дороге (в основном под уклон). Обратный путь в гору может утомить, особенно с детьми.
• Некоторые гости отмечают, что выйти «просто погулять» некуда — сразу начинается автомобильная дорога.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный трансфер: шаттл до центра Мадонна-ди-Кампильо. Важный нюанс: требуется обязательное бронирование; интервал примерно раз в час; вместимость ограничена.
• Многие гости жаловались, что шаттл быстро заполняется, и им приходилось брать такси. Уведомлять о необходимости трансфера лучше заранее — по приезде ресепшен не всегда даёт полную информацию.

Парковка:

• Крытый гараж — платный. Стоимость не указана в отзывах.
• Уличная парковка — бесплатная, но в зимний сезон востребована.
• Зарядка для электромобилей: есть, но стоит 20 €, что гости назвали «скандальным».

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Большинство номеров просторные, с хорошим шкафом и местом для вещей. Семейные номера и сьюты (например, «Baita») рассчитаны на 5 человек.
• Состояние и отделка: Мнения разделились. Многие называют комнаты чистыми, современными и комфортными; другие отмечают, что мебель и сантехника старомодные, с признаками износа, душевые кабины и ванны «античные», а некоторые элементы (например, хромированные детали в ванной) могут быть опасны.
• Оснащение:
  • В стандартных номерах нет чайника/кофеварки.
  • Нет бесплатной бутилированной воды; даже за плату её не всегда можно быстро получить.
  • Мини-бар, спутниковое ТВ, балкон (в части номеров) с видом на Доломиты.
• Температурный комфорт: Некоторые гости жаловались, что в номерах очень жарко или наоборот холодно; отопление/кондиционирование работает нестабильно.
• Сокеты: Розеток возле кровати не хватает.

Чистота:

• Общий уровень: В большинстве отзывов чистоту хвалят («комнаты всегда чистые и опрятные»). Однако не менее трёх гостей указали на некачественную уборку: не доливают гель для душа, в номерах «Superior» убирают кое-как, находят пыль, а после ремонта остаются следы.
• Проблема с запахами: У одной семьи на 5-м этаже из канализации в ванной шёл устойчивый неприятный запах. Жалобы не привели к решению, и администрация не предложила компенсации даже после нескольких дней дискомфорта.

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы, из коридоров и между номерами — частая жалоба. Даже на верхних этажах слышно, как бегают дети, разговаривают в соседних комнатах и передвигаются люди по коридору.
• Номера над рестораном могут страдать от вечернего шума до поздней ночи.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Большинство гостей оценивают персонал как дружелюбный, профессиональный и готовый помочь. Многие пишут, что «все сотрудники работают с душой».
• Сотрудники, которых хвалят по именам:
  • Паоло (Paolo), метрдотель ресторана — его называют «номер один», «Пеп Гвардиола метрдотелей», очень профессиональный и внимательный к гостям.
  • Андреа (Andrea) на ресепшен — по-английски говорит хорошо, помогала с тестами на COVID и другими вопросами.
  • Роберта (Roberta) и Мартина (Martina) — официантки в ресторане, энергичные и заботливые.
  • Джованни (Giovanni), бармен и директор бара — настоящий профессионал, автор изысканных коктейлей, очень обаятельный.
  • Анни (Annie) на рецепции, Даниэле (Daniele) на ресепшене, Роза (Rosa) и Марта (Marta) из службы уборки, Роберто (Roberto) из анимации, Ольга (русскоговорящая девушка в детском клубе).

Владение языками:

• На ресепшене уверенно говорят по-английски; в ресторане и в баре персонал также может объясниться на английском.
• В отзывах уточняют, что русскоговорящих гостей немного, но некоторые сотрудники знают русский (Ольга в детском клубе, Татьяна на кухне), что помогает семьям с детьми.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Заселение проходит быстро и вежливо. Но есть и обратная сторона: гости отмечают, что администраторы не всегда идут навстречу и неохотно помогают с бронированием столиков в сторонних ресторанах.
• Консьерж-услуги: Помогают с трансфером, парковкой, организацией экскурсий. Встречаются и недоброжелательные отзывы: одна гостья сообщила, что после спора по поводу детского бассейна владелица посоветовала им «сменить отель» (цитата не дословная, но смысл передан).
• Решение проблем: Реакция на жалобы быстрая (присылают сотрудников), но не всегда эффективная (запах в номере так и не устранили).

Проблемы:

• Трансфер: необходимость заранее бронировать шаттл и его малая вместимость создают дискомфорт.
• Скорость обслуживания: в ресторане во время ужина официантов не хватает, и они не закреплены за столами; поймать их взгляд бывает трудно.
• Скрытые платежи и жёсткость: с гостей пытались взыскать 130 € за треснувший плафон в баре, хотя ситуация была неоднозначной. Некоторые посчитали это попыткой «воспользоваться их честностью».

---

Питание

Завтраки:

• Разнообразие и качество: Неоднозначно. Многие называют завтрак «неплохим», «хорошим». Но большинство гостей считают его слабым для 4-звёздочного отеля — ближе к 2–3 звёздам.
• Конкретные минусы:
  • Нет свежего омлета или других яиц, кроме заранее сваренных вкрутую и холодных болтуний в шведской линии.
  • Блины/панкейки привозят большими партиями и подают холодными; ничего не готовят на месте.
  • Фрукты: только цельные яблоки, бананы, мандарины; нарезанных фруктов нет. Периодически фрукты заканчиваются и их долго не подвозят.
  • Свежевыжатый апельсиновый сок — платный, 3 €; порция очень маленькая (~100 мл).
  • Кофе: плохой, делается на автоматах кафетерия; хороший эспрессо можно получить только в баре.
  • Тостер работает плохо.
• Сервис за завтраком: хаотичный и медленный. Официантов много, но они неорганизованны; заказанный кофе может прийти через 10 минут или не прийти вовсе.

Другие опции:

• Рум-сервис: В отзывах не упомянут.
• Бар: Работает отлично. Абсолютно все гости хвалят бармена Джованни и его команду за великолепные коктейли и атмосферу.
• Поздние опции питания: В отзывах не указаны.

Обед и ужин:

• Формат:
  • Полупансион (Half Board) — ужин в основном по меню с выбором блюд (4–5 звёздочная подача).
  • Однако некоторые группы и семьи получали комплексный обед/ужин в формате шведской линии, который им категорически не понравился — блюда показались однообразными и невкусными.
• Качество еды: Те, кто получал полноценное меню, в восторге от качества и разнообразия. Подчёркивают, что винная карта солидная и цены на вино демократичные.
  • Гостям с аллергией и непереносимостью (например, без лактозы) готовят отдельные блюда и десерты.
  • Шеф-повар использует локальные продукты, но некоторые гости хотели бы более современной кухни.
• Вода за ужином — платная и не входит в полупансион; рядом магазинов нет, так что приходится покупать в отеле.

Процесс обслуживания:

• Заказ: Всё понятно, персонал помогает с выбором.
• Температурный комфорт в зале: нормальный.

Executive lounge / Club lounge: Не упоминается в отзывах — в отеле отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Бассейн:

• Крытый бассейн для взрослых: Есть, чистый и большой, с гидромассажными форсунками; недостаток — многим гостям показалось, что вода слишком холодная. Вид на лес и Доломиты.
• Детский бассейн с горкой: Есть, но вызывает массу нареканий: вода налита «по колено» (~40 см), что небезопасно при спуске с горки. Родителям негде сидеть — только пластиковые стулья. Помещение «унылое», требует ремонта. Дверь, соединяющая детский и взрослый бассейны, заперта, и мамам приходится бегать по холодному коридору.
• Шапочка для плавания — обязательна.

Тренажёрный зал:

• Оборудование: есть; в отзывах не детализируется.
• Часы работы: В одном из отзывов указано, что утром в 10:00 ещё ничего не работало (даже джакузи).

СПА / Wellness:

• Очень большой и хорошо оборудованный, бесплатный для проживающих. Включает сауну, турецкую баню (хамам), джакузи, бассейн Кнайпа.
• Массаж и процедуры: Отличного качества, но дороже среднего. Гости выделяют массажистку Кристину (Cristina).
• Важное ограничение: Детям до 7 лет вход в СПА разрешён только после 19:00 — это неудобно для родителей, которые хотят отдохнуть днём после катания.

Бизнес-центр:

• Есть. Можно проводить встречи. Подробностей нет.

Прочие удобства:

• Прачечная/химчистка: Работает отлично; по отзывам, просят погладить рубашку — готово через 10 минут; вещи для стирки возвращают за 1 час.
• Камера хранения для лыж: На цокольном этаже свой прокат, камера хранения с индивидуальными ящиками.
• Консьерж: Помогает с экскурсиями и активностями.
• Гараж: Платный крытый.
• Астрономическая обсерватория: Уникальная особенность; организуют вечерние наблюдения за звёздами — гостям нравится.

Wi-Fi:

• Практически не работает или очень плохой. Одна из самых частых жалоб. Авторизация требуется каждые 59 минут (система отключает), часто выкидывает и раньше. В номерах плохой сигнал, в общественных зонах немного лучше.

Климат-контроль:

• Проблемы с отоплением/кондиционированием: В нескольких отзывах указано, что в номерах слишком жарко или холодно, система работает нестабильно.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка (гараж)
• Детский клуб «Mini Club Orsetto»: 30 € в день или 130 € в неделю
• Свежевыжатый сок на завтраке: 3 €
• Зарядка электромобиля: 20 €
• Некоторые напитки в баре: высокие цены (например, 7 € за рюмку амаро)

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Соотношение: Для категории «4 звезды» и цен около 4000 € за семью на неделю (полупансион) гости ожидали большего. Многие считают, что цена завышена из-за слабой организации сервиса, платных опций и устаревших номеров.

Возраст здания:

• Отель явно старый, несмотря на реновацию. Перепланировка и дизайн интерьеров выглядят современно, но коммуникации (канализация), сантехника, шумоизоляция — слабые места. Внешний вид спасают «косметические» решения.

Скрытые сборы и платежи:

• Туристический налог: В отзывах не уточняется.
• Депозит: Не упоминается.
• Прочие обязательные платежи: Парковка, детский клуб, вода за ужином, сок на завтраке.

Языковые барьеры:

• Проблем с английским почти нет; русскоговорящих сотрудников мало, но они есть.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: великолепное расположение для лыжников, дружелюбный персонал (особенно Паоло и Джованни), хороший спа.
• Минусы: плохой Wi-Fi, слабый завтрак, платный детский клуб, проблемы с парковкой/трансфером, устаревшие номера и шумоизоляция.

---

Практические советы для гостей

Обязательно учтите, если планируете поездку:

• Бронируйте tranсфер заранее: Шаттл до города нужно заказывать за несколько часов; в часы пик мест может не быть.
• Выбирайте номер подальше от ресторана и на верхних этажах: Это хоть немного спасёт от шума.
• Для семей с маленькими детьми (до 7 лет): Детский бассейн в текущем состоянии неудобен и потенциально опасен; возможно, стоит нанять няню и ходить в спа после 19:00.
• Если едете на электромобиле: Будьте готовы заплатить 20 € за зарядку.
• На завтрак: Берите цельные фрукты и не ждите свежеприготовленных блюд. Хороший кофе — в баре.
• Wi-Fi: Рассчитывайте на мобильную связь; в отеле интернет почти не работает. В некоторых номерах и сотовая связь ловит плохо.
• Для лыжников: Возвращаться по трассе 54 нужно аккуратно — в самом конце есть крутой спуск с уклоном ~40%, который может быть сложным для новичков.
• Лучшее время для визита: Горнолыжный сезон (конец декабря — март) и летний сезон для хайкинга и спа.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение «ski-in/ski-out»: Выход на склон прямо от входа в отель, рядом лыжная школа и прокат.
2. Большой и качественный спа-центр: Отличное оборудование, хорошие массажи.
3. Профессионализм и душевность персонала: Многие сотрудники выкладываются на 100%, особенно в ресторане и баре.
4. Хорошо организованный детский сервис: Детский клуб (пусть и платный), анимация, своя площадка для обучения.
5. Прекрасные ужины и винная карта (при условии выбора меню, а не комплексного обеда).

Ключевые слабые стороны:

1. Устаревшие номера и плохая шумоизоляция: Слышимость между комнатами, износ мебели и сантехники.
2. Низкое качество завтрака и организация сервиса в ресторане: Несоответствие уровню 4 звёзд.
3. Почти неработающий Wi-Fi: Серьёзная проблема для работающих гостей.
4. Множественные платные опции: Парковка, детский клуб, вода, сок — создают ощущение вытягивания денег.
5. Трансфер и логистика: Неудобный и перегруженный шаттл до города.

Пояснение итоговой оценки: Мы ставим 7.5/10, так как отель хорошо справляется с главной задачей — комфортный семейный лыжный отдых с акцентом на wellness. Персонал старается, еда (в вечернем формате) радует, а спа безусловно на высоте. Однако для четырёх звёзд здесь слишком много «узких мест»: слабый завтрак, платные мелочи, плохой интернет, небрежная уборка и шумоизоляция. Отель подойдёт тем, кто приезжает ради катания и спа, а не для неторопливого отдыха в номере.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 — идеально для лыжников, но удалённость от центра и неудобный шаттл снижают балл.
• Номера и чистота: 6.5/10 — чистые, но староватые и шумные; единичные случаи плохой уборки.
• Сервис: 8.0/10 — персонал старается, но есть пробелы в организации.
• Питание: 7.0/10 — ужин хорош, завтрак — слабое звено.
• Инфраструктура: 8.5/10 — спа и бассейн на высоте, но Wi-Fi и детская зона тянут вниз.
• Цена/качество: 6.5/10 — для 4 звёзд соотношение не идеальное.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Семьи с детьми-лыжниками — отель заточен под них идеально: свой склон, школа, прокат, детский клуб и спа для родителей.
  • Любители активного отдыха и wellness — тем, кто целый день на склоне, а вечером в спа-центре.

• Кому НЕ стоит:

  • Туристам без машины, желающим гулять по городу — шаттл неудобен, такси дорого.
  • Ценителям современных и тихих номеров — устаревшая мебель и плохая шумоизоляция могут испортить впечатление.
  • Гостям, для которых важен стабильный Wi-Fi — интернет почти не работает.