Club Relais des Alpes

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Club Relais des Alpes
• Адрес: Via Monte Spinale, 1, 38084 Madonna di Campiglio, Италия
• Контакты: +39 02 29046565
• Категория: 4 звезды, люкс-сегмент (заявлено)
• Количество номеров: 103

Позиционирование и категория: Отель позиционируется как четырёхзвёздочный для активного горнолыжного отдыха, однако большинство отзывов сходится во мнении, что реальный уровень соответствует 2–3 звёздам из-за состояния инфраструктуры.

Краткая характеристика: Это крупный, исторический отель с узнаваемым «ретро-шармом», но с явными признаками времени. Основной акцент сделан на удобстве для лыжников (собственный прокат, шале для хранения снаряжения) и семейном отдыхе с анимацией и мини-клубом.

Целевая аудитория: В первую очередь, семьи с детьми, активные лыжники и сноубордисты, для которых приоритет — быстрый доступ на склоны, а не роскошные интерьеры. Отель слабо подходит для пар, ищущих романтический уик-энд, и деловых путешественников из-за высокого уровня шума и устаревшей инфраструктуры.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в центре города Мадонна-ди-Кампильо, что является его главным и неоспоримым преимуществом.

Ключевые точки интереса:

• Горнолыжный подъёмник Spinale Gondola: в нескольких минутах ходьбы (около 400 метров). Многие гости отмечают, что до всех основных подъёмников можно дойти за 5 минут.
• Центр курорта: магазины, рестораны, апре-ски бары — всё в шаговой доступности.
• До горнолыжных зон Skirama Dolomiti Adamello Brenta: прямой доступ с подъёмников.
• Расстояние до аэропортов и вокзалов: в отзывах не указано, но, учитывая расположение в Альпах, требуется трансфер на автомобиле или такси.

Пешая доступность: Идеальная. Возможность дойти пешком до подъёмников, что экономит время и силы. Район безопасный, прогулки в центре удобны.

Общественный транспорт: В отзывах упоминается местный автобус (за отдельную плату) для доступа к более отдалённым пунктам. Однако основной упор гости делают на пешую доступность или личный транспорт.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Предоставляется по запросу за дополнительную плату.

Парковка:

• Наличие: Есть парковка и крытый гараж.
• Стоимость: Парковка платная.
• Особенности: Некоторые гости отмечают, что гараж сложновато найти и заехать в него. Есть жалобы, что парковку взимают даже при пустом гараже.

Номера и чистота

Качество номеров

Ситуация с номерами — один из самых спорных моментов. Отель имеет ярко выраженный «ретро-стиль», который одним гостям кажется очаровательным, а другим — признаком запущенности.

• Размер и комфорт: Большинство гостей отмечают, что номера просторные. Однако некоторые семьи получали очень маленькие комнаты на 4 человек, что вызывало дискомфорт.
• Состояние мебели и отделки: Основная претензия — физическая старость. Гости пишут об «арматуре из 70-х», старых коврах, обшарпанной мебели, ручках, которые отваливаются, и ржавой сантехнике. Встречаются жалобы на мелкие детали: отсутствие пластинок на выключателях света, старые телефоны без присоединенной книги, архаичные колониальные покрытия на кроватях.
• Оснащение и удобства:
  • Техника: Телевизоры очень маленькие, по мнению гостей.
  • Мини-бар: Отсутствует или не работает в ряде номеров.
  • Рабочее место: Есть письменный стол.
  • Вид из окон: Гости, которые получали номера на 3-м этаже и выше, в восторге от видов на Доломитовые Альпы. Тем, кому достались низкие этажи, не повезло.
  • Кондиционирование: Во многих номерах очень жарко, система кондиционирования не справляется. Некоторые гости сравнивали температуру в комнате с тропиками.
  • Важное замечание: Нет чайника в номерах, что удивительно для отеля такого класса.

Чистота

Оценки чистоты кардинально расходятся и являются одним из главных недостатков.

• Общий уровень: От «довольно чистого» до «абсолютно неприемлемого».
• Качество и частота уборки: Уборка проводится ежедневно, бельё и полотенца меняют. Однако многие гости жалуются на недостаточное качество: пыль под кроватями, грязные простыни, волосы в ванной, остатки предыдущих постояльцев (пустые бутылки), пятна на постельном белье, накипь и ржавчина на смесителях. В некоторых отзывах упоминались грибки на занавеске в душе.
• Шкафчик для лыж: Описывается как «покосившийся» или «разваливающийся». В одном отзыве говорилось, что на дне шкафчика стояла тазик с талой водой.

Шум и звукоизоляция

Это одна из самых значительных проблем, о которой пишет большинство гостей.

• Звукоизоляция: Практически отсутствует. Стены «картонные», гости слышат разговоры соседей так, будто те находятся в той же комнате, а также мобильные телефоны в соседних номерах.
• Шум в коридорах / внутри отеля: Отель часто принимает семьи с детьми, и многие жалуются на бесконтрольный бег детей по коридорам, лобби и барам до поздней ночи. Управление отеля, по словам гостей, не вмешивается, чтобы успокоить детей, что мешает другим отдыхающим.
• Шум с улицы: Рядом с отелем находится ночной клуб / дискотека, откуда до 2 часов ночи доносится громкая музыка в стиле EDM (электронная танцевальная музыка). Это делает номера, выходящие на эту сторону, непригодными для отдыха.

Сервис

Оценка сервиса крайне неоднозначна. Есть как восторженные отзывы, так и крайне негативные.

Персонал

Общая оценка работы персонала колеблется от «восхитительной» до «неприемлемой».

• Общая оценка: Многие гости хвалят персонал ресторана (официантов и метрдотеля): «дружелюбный», «вежливый», «внимательный», «готовы помочь».
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Гости высоко оценили работу аниматоров: Франческо, Матильда, Паола, Вирджиния, Эмма, Джуси. Также с теплотой упоминается певец Виктор, выступающий в баре за фортепиано.
• Персонал ресепшена: Оценки сильно разнятся. Русскоязычные гости рассказывают о «любезных девушках на ресепшене», которые помогают с камерой хранения. Однако другие гости жалуются на администрацию и менеджмент, называя их «недалёкими», «безразличными», «скандальными» и описывая случаи грубости.
• Другие аспекты:
  • Языковой барьер: Персонал говорит на итальянском, английском и русском языках. Знание русского является большим плюсом для русскоговорящих туристов.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: В целом, рядовой персонал (официанты, горничные) старается быть отзывчивым. Однако управление часто демонстрирует формализм и неготовность решать сложные проблемы. Например, гости, потерявшие багаж, не получили никакой помощи от администрации, а главный менеджер вёл себя грубо.
• Работа ресепшена:
  • Время заселения / выселения: Заезд происходит после 15:00–17:00, что некоторые гости считают поздним. Выселение — в 10:00, и получить поздний выезд (late check-out) почти невозможно, даже если он нужен для оплаченных спа-процедур.
  • Решение проблем: Часто жалобы гостей «пропускаются мимо ушей» (жалобы на шум, на состояние комнат).

Конкретные примеры

• Выдающийся сервис: Искренняя благодарность за новогодний вечер, который был организован на высшем уровне: театрализованное представление, ужин из 5 блюд, танцы.
• Плохой сервис: Невероятная ситуация с багажом, когда отель принял доставленные лыжи и убрал их в подсобку, не уведомив гостей, что привело к 4-дневным поискам и нервотрёпке. Также недовольство вызывают формальные отказы на простые просьбы (например, отсутствие детского меню или возможность приготовить омлет по запросу).

Питание

Оценки питания очень разные, что говорит о нестабильности кухни.

Завтраки

• Качество и разнообразие: Обычно подают шведский стол. По отзывам, ассортимент скудный и однообразный изо дня в день. Традиционные круассаны, несколько видов тортов, но часто отсутствуют яйца, тосты, омлеты, выпечка, свежие фрукты, орехи, мюсли. Кофе — только из автомата. Один гость с негодованием сообщил, что даже не хватает тарелок или чашек для кофе.
• Атмосфера: Шумно, много детей.

Обеды и ужины

• Качество и разнообразие: Оценки варьируются от «ужасной тюремной столовой» (котлеты в батареях, странный буфет) до «изысканных и разнообразных блюд». В целом, еда «не утонченная, но вкусная». Многие хвалят мясные и рыбные блюда, а также наличие безглютеновых и веганских опций.
• Организация: Столовая описывается как «адский виток». Очереди к стойкам с первыми и вторыми блюдами напоминают почтовое отделение. Из-за нехватки места столы стоят очень близко друг к другу.
• Детское меню: Практически отсутствует. Детям, которые не едят сложные блюда, предлагают только простую пасту с томатным соусом каждый день.
• Алкоголь и напитки: В барах цены высокие (например, 15 долларов за напиток), а обслуживание, по отзывам, «бесчестное». Для заказов используется система карт (card ricaricabile), но остаток на карте не возвращается в конце пребывания.

Executive lounge / Club lounge

Информации о наличии какого-либо лаунжа класса люкс в отзывах нет.

Инфраструктура и удобства

Здесь отель пытается соответствовать четырёхзвёздочному уровню, но из-за возраста и недостатка инвестиций часто не дотягивает.

• Бассейн: В отеле есть два джакузи / бассейна. Некоторые гости жаловались, что вода в них не горячая или, наоборот, слишком тёплая. Некоторые отмечали, что их просто невозможно использовать из-за детей или отсутствия обслуживания.
• Тренажёрный зал: Наличие подтверждается, но отзывов о его оснащении и состоянии нет.
• Спа / Wellness: Центр спа часто бывает закрыт без объяснения причин. Гости жаловались, что даже предварительно забронированные процедуры (массаж, уход за лицом) приходилось отменять из-за неудобного времени выселения или закрытия спа.
• Бизнес-центр: Есть, но подробностей нет.
• Театр: В отеле есть исторический театр, где проходят вечерние представления, в том числе для детей. Многие гости очень хвалят анимацию.
• Прокат лыж: Удобный лыжный сервис находится прямо в отеле (прокат, шале).
• Wi-Fi: Очень медленный и ненадёжный. Работает с перебоями, есть жалобы на то, что он не работает целыми днями. Wi-Fi часто требуется оплачивать отдельно, что воспринимается гостями как экономия на мелочах.
• Другое: Отсутствуют многие стандартные для 4 звезд услуги: прачечная, завтрак в номер и т.д.

Важные замечания

• Соотношение цена/качество: Главный вопрос. Многие гости считают, что цена завышена для уровня предоставляемых услуг и состояния отеля. Однако более лояльные гости отмечают, что благодаря локации цена всё же оправдана, особенно по сравнению с другими отелями в Мадонна-ди-Кампильо.
• Возраст здания: Это одновременно и «визитная карточка», и главная проблема. Отель нуждается в серьёзной реновации, а не в косметическом ремонте.
• Скрытые сборы: Платная парковка, платный Wi-Fi, невозвращаемый остаток на карте бара — всё это создаёт ощущение попытки вытянуть из гостя дополнительные деньги.
• Языковые барьеры: Для русскоязычных туристов это плюс, так как персонал говорит по-русски. Проблем с английским у персонала, судя по всему, нет.
• Повторяющиеся темы: Низкая звукоизоляция, неуправляемые дети, старые номера, плохой Wi-Fi — вот главные минусы, которые упоминают практически все. Отличная локация и приветливый персонал ресторана и анимации — главные плюсы.

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Обязательно требуйте номер не ниже 3-го этажа! Это гарантирует хороший вид на горы и, возможно, меньше шума.
• Парковка: Уточняйте наличие мест и стоимость парковки заранее.
• Заселение / выселение: Будьте готовы к тому, что заселят вас не раньше 17:00, а выселят ровно в 10:00. Поздний выезд получить практически невозможно.
• Питание: Запаситесь терпением к шумной столовой и однообразному завтраку. Если путешествуете с детьми, будьте готовы к тому, что специального детского меню нет.
• Багаж: Если вы ожидаете доставку багажа в отель, лично проконтролируйте его приёмку и получение.
• Шум: Возьмите с собой беруши или будьте готовы к шуму до поздней ночи от детей и дискотеки.
• Wi-Fi: Не рассчитывайте на стабильный и быстрый интернет. Заранее приобретите местную SIM-карту или роуминг.
• Лыжное оборудование: Проверяйте шкафчики на предмет исправности и наличия воды.
• Лучшее время для визита: Для тех, кто не любит шумных детей — избегайте школьных каникул.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Идеальное и непревзойденное расположение: В самом центре Мадонна-ди-Кампильо, в шаговой доступности от главных подъёмников.
2. 2Доброжелательный персонал ресторана и анимация: Многие гости отмечают, что именно люди создают здесь домашнюю и гостеприимную атмосферу.
3. 3Хорошо организованные мероприятия: Вечера анимации, новогодние праздники проходят на высоком уровне и создают позитивное впечатление.
4. 4Исторический «шарм»: Для любителей ретро-отелей здание имеет свою особую атмосферу.
5. 5Наличие собственного проката лыж: Удобно для быстрого старта на склонах.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Критический физический износ и устаревшая инфраструктура: Номера и общие зоны нуждаются в капитальном ремонте, а не в косметике.
2. 2Отсутствие звукоизоляции: Стены настолько тонкие, что слышно всё, что происходит у соседей. Это одна из главных претензий.
3. 3Проблемы с чистотой в номерах: Неаккуратная уборка, пятна на белье, пыль и грязь — такие жалобы встречаются слишком часто.
4. 4Высокий уровень шума: Бесконтрольное поведение детей до поздней ночи и громкая музыка из соседнего ночного клуба делают отдых невыносимым для многих.
5. 5Нестабильное качество питания: Оценки еды полярны: от «хорошо» до «отвратительно». Завтрак скуден и однообразен.

Общая итоговая оценка отеля — 5.8/10. Отель недотягивает до заявленных 4 звезд по современным стандартам. Скорее, это 2-3 звезды с фантастической локацией и нестабильным сервисом.

Итоговая оценка: 5.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 (практически идеально для лыжника)
• Номера и чистота: 4.5/10 (сильные проблемы с чистотой и износом)
• Сервис: 6.0/10 (неоднозначно, зависит от конкретного сотрудника)
• Питание: 5.5/10 (нестабильно, завтраки слабые)
• Инфраструктура: 5.5/10 (многое есть, но в плохом состоянии)
• Цена/качество: 5.5/10 (цена оправдана только из-за локации)

Рекомендации

Отель подходит:

• Семьям с детьми, которые едут ради активного отдыха на склонах и для которых анимация важнее интерьеров.
• Молодым компаниям лыжников/сноубордистов, которые ищут бюджетный вариант в центре курорта и планируют проводить всё время на горе, а не в номере.
• Непритязательным туристам, которые готовы мириться с недостатками ради главного — удобного выхода на склоны.

Отель НЕ подходит:

• Парам и влюбленным, ищущим романтики и тишины. Шум и семейная атмосфера будут раздражать.
• Ценителям комфорта и роскоши, привыкшим к сервису уровня 4–5 звезд. Реальность отеля их разочарует.
• Деловым путешественникам, которым нужен стабильный Wi-Fi и спокойная рабочая обстановка.
• Путешественникам с высокими требованиями к чистоте и новизне интерьеров.