Palazzo Murat Hotel

Отель Palazzo Murat — это исторический дворец XVIII века, расположенный в самом сердце Позитано. Большинство гостей называют его «оазисом спокойствия» посреди оживленного курорта: за воротами — шумные улочки, а внутри — тихий тропический сад с бассейном, изысканный ресторан и расслабляющая атмосфера. Главные козыри отеля — безупречная локация в двух шагах от пляжа и церкви, высокий уровень сервиса и настоящий итальянский шарм. Персонал получает исключительно теплые отзывы за дружелюбие и готовность помочь. Ключевые минусы: относительно небольшая и холодная (без подогрева) бассейн, дорогие напитки в баре, а также редкие, но досадные сбои в работе ресепшена или отдельных сотрудников ресторана. Итоговая оценка: 8.8/10. Отель идеально подойдет парам и взыскательным путешественникам, которые ищут романтическую атмосферу и удобную точку для знакомства с побережьем.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Palazzo Murat Hotel
• Адрес: Позитано, Via dei Mulini 23
• Категория: 4 звезды, люкс-отель исторического типа
• Год открытия / реновации: Дворец XVIII века. Есть как исторические номера в старом здании, так и более современные в новом корпусе.

Отель занимает здание бывшего дворца (палаццо), построенного в XVIII веке. Это не просто гостиница, а место с собственной душой и историей. Основная особенность — сочетание старинной архитектуры с современным комфортом и уединенным тропическим садом, скрытым от городской суеты. Целевая аудитория — в первую очередь пары, путешествующие в романтическом ключе, а также ценители спокойного, элегантного отдыха.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в самом центре Позитано, на главной пешеходной улице Via dei Mulini. Это одна из лучших локаций в городе.

Ключевые точки интереса:

• До пляжа (Спиагга-Гранде): 3–5 минут неспешной прогулки вниз по ступеням.
• До порта (для паромов): Около 5 минут пешком, что удобно для прибытия или отправления на катере.
• До главной церкви Санта-Мария-Ассунта: Практически вплотную.
• До торговых улиц и ресторанов: Мгновенный доступ, прямо за воротами отеля.

Пешая доступность: Местоположение выше всяких похвал. Отель расположен в «спокойной» части центра, где не нужно преодолевать бесконечные крутые подъемы, чтобы добраться до пляжа или основных достопримечательностей, что для Позитано огромный плюс.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Отель предлагает заказные трансферы из аэропортов и других городов. Гости отмечают, что это можно организовать через ресепшен, хотя и дороже, чем общественный транспорт. Один гость неодобрительно отметил попытку персонала навязать дорогой автомобильный трансфер ($140) вместо более дешевого и живописного парома из Салерно ($26 на двоих).
• Помощь с багажом: Бесплатная услуга переноски багажей от ближайшей парковки до отеля включена в сервис. Сотрудник по имени Бьяджо и Паскуале получают отдельную похвалу за помощь с чемоданами.

Парковка:

• Наличие: Есть соглашение с паркингом «Миджаччо» в нескольких минутах ходьбы от отеля.
• Стоимость: Платная. Конкретная сумма в отзывах не уточняется, но отмечается как «стоит своих денег» из-за дефицита парковочных мест в городе.
• Особенности: Парковка расположена в пешеходной зоне, что необычно для Позитано и очень удобно. Доступна услуга забирания и доставки автомобиля.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Гости хвалят номера за их индивидуальность и элегантность. Есть два типа: в историческом здании (с высокими потолками, более «старинной» атмосферой) и в новом корпусе (свежий ремонт, современные удобства).

• Размер: Номера в основном просторные. Один из гостей был приятно удивлен апгрейдом до «невероятного сьюта с частной террасой».
• Оснащение: Кондиционер, мини-бар, сейф, Smart TV. Особо отмечают наличие отдельных меблированных балконов или террас с великолепным видом.
• Дизайн: Очень изысканный, с использованием керамики, старинной мебели и дорогих тканей, что создает ощущение роскошного итальянского дома.
• Небольшие особенности: В одном историческом номере (Room 1) ванная находилась на отдельном уровне, что стало уникальным элементом. Некоторые гости, привыкшие к ультрасовременному дизайну, отмечают, что интерьеры могут показаться немного «старомодными», но это соответствует характеру отеля.

Чистота:

• Общий уровень: Безупречный. В подавляющем большинстве отзывов чистота и порядок в номерах не вызывают никаких нареканий.
• Качество и частота уборки: Уборка проводится ежедневно, причем служба убирает и днем — в некоторых номерах убирались несколько раз в день. Гости хвалят горничных за профессионализм и аккуратность.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Отель находится в пешеходной зоне, но его сад служит отличным буфером. Практически все гости говорят о «безмолвии», «тихом оазисе» и «абсолютном спокойствии», которые царят на территории, несмотря на оживление за стенами.

---

Сервис

Персонал: Это абсолютный конек отеля. Персонал получает самые восторженные отзывы за отзывчивость, профессионализм и человеческое тепло.

• Имена героев:
  • Розита (Rosita), Карла (Carla), Кончетта (Concetta) с ресепшена — настоящие звезды сервиса. Розиту гости называют «сокровищем отеля», «жемчужиной» и «сердцем» гостиницы за ее доброту, энтузиазм и потрясающую помощь в организации ужинов, экскурсий и трансферов.
  • Леонардо (Leonardo), менеджер по работе с гостями, также получает высокие оценки за внимание и помощь в организации мероприятий.
  • Антонио (Antonio) — легенда бассейна. Его называют «работягой», «ювелиром» и «неутомимым» за идеальный сервис у бассейна.
  • Рафаэле (Raffaele), Франческо (Francesco), Паскуале (Pasquale), Стефано (Stefano), Эрнесто (Ernesto), Елена (Elena) и многие другие члены команды также получили персональные благодарности за отличную работу и внимание к деталям (например, помогли организовать предложение руки и сердца).
• Владение языками: Персонал свободно говорит на итальянском, английском и французском языках. В отзывах на русском гости отмечают вежливую и приветливую Даниэлу на ресепшене.

Качество обслуживания:

• Оперативность: В большинстве случаев персонал работает безупречно.
• Внимание к деталям: Отель славится маленькими приятными сюрпризами: бутылка просекко на годовщину, лимонный кекс при заселении, плитка шоколада на подушку вечером. Все это создает незабываемую атмосферу.

Проблемы: Хотя основная масса отзывов о сервисе восторженная, есть и несколько заметных негативных моментов, на которые стоит обратить внимание.

• Два гостя пожаловались на задержку заселения: одна семья ожидала своего номера до 17:00 вместо положенных 15:00, причем без извинений и объяснений со стороны администрации.
• Проблемы с ресторанным сервисом: один гость описал команду официантов как «молодую и плохо обученную», отметив громкие разговоры и вульгарные выражения среди персонала, что создавало неприятную атмосферу. Другой гость пожаловался на «некоторую высокомерность» у новой заведующей рестораном.
• Сбои в исполнении просьб: гость, который заранее письменно уведомил отель о дне рождения супруги, не получил никакой обещанной «маленькой внимательности». Это указывает на возможные проблемы с коммуникацией между отделами.

---

Питание

Завтраки: Завтрак подается в тропическом саду (или в одном из залов в случае дождя) и получает в основном восторженные отзывы.

• Качество и разнообразие: Большой выбор блюд: свежая выпечка, фрукты, сыры и колбасы, йогурты, торты. Есть горячие блюда: яичница-болтунья, бекон, рататуй. Отдельная «уголок без глютена». Свежевыжатый апельсиновый сок готовят при вас.
• Атмосфера: Завтрак под пальмами и бугенвиллеей в окружении древних стен — это незабываемый опыт, который ценят все гости. Отмечают также высокое качество кофе, особенно капучино.

Ресторан Al Palazzo: Ресторан отеля часто называют одним из лучших в Позитано.

• Качество еды: Гости в восторге от стейка на двоих, тальятелле с креветками, рыбы на гриле и десертов. Дегустационное меню также получает высокие оценки.
• Атмосфера: Ужин в саду при свечах — волшебное и романтическое событие. Ресторан подходит как для посиделок влюбленных пар, так и для проведения свадебных ужинов, которые проходят здесь безупречно.
• Процесс обслуживания: Обычно сервис на высоте, но иногда в пик сезона он может быть немного медленным. Особо отмечают профессионализм менеджера ресторана Паскуале и официанта Mигеле.

Бары:

• Le Petit Murat (бар в саду) и бар у бассейна: Идеальные места для аперитива. Подают отличные коктейли, вино. Гости отмечают, что это великолепное место, чтобы спрятаться от полуденного зноя и толп туристов.
• Цены: Многие гости отмечают, что цены в баре довольно высокие. Один гость упомянул цены на бокал вина за 12 евро и дорогие напитки в мини-баре. При этом другие отмечают, что за невероятную атмосферу и бесплатные закуски (например, бискотти) цена вполне оправдана.

Executive lounge / Club lounge: В предоставленных отзывах информация об отдельном лаундж-сервисе не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Разделы включены только при наличии информации в отзывах.

• Бассейн: Небольшой открытый бассейн с зоной для загара и лежаками. Гости называют его «прекрасным», «божественным» и идеальным для отдыха в жаркий день. Самый главный и повторяющийся минус — отсутствие подогрева. На это жалуются многие, отмечая, что вода может быть холодной. Один гость назвал это «немаловажной единственной проблемой».
• Тренажёрный зал/Спа/Wellness: Никакой информации об этих услугах в отзывах нет.
• Бизнес-центр: Не упоминается.
• Прочие удобства: Услуги консьержа, химчистка/прачечная, прокат автомобилей, камера хранения. Все работает на высоком уровне.
• Wi-Fi: Большинство гостей не упоминают о Wi-Fi, что говорит о его нормальной работе. Однако один гость однозначно отметил, что Wi-Fi не работал во время его/ее пребывания. Это единичный, но досадный инцидент.
• Климат-контроль: В отзывах нет жалоб на работу кондиционера или отопления.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: платная, по соглашению с паркингом «Миджаччо».
• Трансфер: платная услуга.
• Отдельные позиции в меню завтрака: некоторые блюда, кроме основного буфета, доступны за дополнительную плату.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель относится к премиум-сегменту. Цены высокие, и большинство гостей считают, что они соответствуют уровню сервиса, атмосферы и локации. «Дороговато, но стоит того» — типичный отзыв. Стоимость напитков в баре и услуги трансфера воспринимаются как особенно высокие.
• Возраст здания: Это дворец XVIII века. Его историчность — главный шарм, но она же означает, что здание требует тщательного ухода. В целом все находится в отличном состоянии, но некоторые элементы (например, угловатая ванна) могут быть не такими удобными, как в современных отелях.
• Скрытые сборы: Туристический налог, вероятно, взимается дополнительно при выезде, как это принято в Италии. В отзывах подробностей нет.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Локация, персонал (особенно Розита, Антонио), тихий сад, виды, ресторан, завтрак, общая романтическая атмосфера.
  • Минусы: Холодная вода в бассейне, дорогие напитки, редкие сбои в работе ресепшена (задержки заселения).
• Влияние сезона: Отель работает в сезон (примерно с весны до осени). Гости, которые останавливались в самом конце сезона, были приятно удивлены апгрейдом, что может свидетельствовать о меньшей загруженности.

---

Практические советы для гостей

• Парковка: Обязательно бронируйте парковку заранее через отель.
• Выбор номера: Запрашивайте номер в новом корпусе, если предпочитаете современный интерьер. Номера с видом на город и море самые востребованные.
• Заказ столиков в ресторане: Ресторан отеля пользуется большой популярностью. Обязательно бронируйте столик заранее, иначе есть риск не попасть.
• Одежда и обувь: Несмотря на удобное расположение, Позитано — это город ступеней и неровных мостовых. Удобная обувь обязательна.
• Изучайте меню цен: Перед заказом в баре уточняйте цены, чтобы избежать сюрпризов при оплате счета.
• Что взять с собой: Как и для любого пляжного отдыха на Средиземном море, возьмите солнцезащитные средства, панаму и пляжное полотенце (хотя отель предоставляет свои у бассейна).

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Бесподобная локация: В центре Позитано, в двух шагах от пляжа, порта и магазинов, но при этом в тихом уединенном саду.
2. Выдающийся сервис: По-настоящему персональный, теплый и дружелюбный. Персонал во главе с Розитой и Антонио делает все, чтобы пребывание было незабываемым.
3. Уникальная атмосфера: Исторический дворец, тропический сад и романтическое освещение создают ни с чем не сравнимое ощущение роскоши и умиротворения.
4. Идеальный вид и балконы: Практически из всех номеров открываются потрясающие виды на разноцветные дома Позитано, церковный купол и море.
5. Гастрономия высшего класса: Ресторан отеля — одно из лучших мест для ужина в городе, а завтрак в саду просто восхитителен.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Без подогрева бассейна: Это главный и часто упоминаемый минус. Вода может быть довольно прохладной даже в разгар сезона.
2. Цены в баре/мини-баре: Многие гости считают цены на напитки чрезмерно завышенными.
3. Единичные сбои в заселении: Некоторые гости столкнулись с задержкой заселения без внятных объяснений и извинений со стороны персонала.
4. Нагрузка на персонал ресторана: Некоторые члены команды официантов могут вести себя шумно и непрофессионально, нарушая идиллическую атмосферу.
5. Проблемы с Wi-Fi: Единичный, но серьезный сбой в работе интернета может быть критичным для некоторых гостей.

Отель находится на стыке категорий 4 и 5 звезд и по уровню сервиса и атмосферы заслуживает быть в высшей лиге. Однако несколько системных и несистемных минусов не позволяют поставить ему идеальную оценку.

Итоговая оценка: 8.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.8/10 (Практически идеальна, минус балл за дорогие трансферы)
• Номера и чистота: 9.0/10 (Просторные, чистые, со вкусом оформленные, но есть некоторый износ и не всегда удобная планировка)
• Сервис: 8.5/10 (Очень высокий уровень, но редкие, но заметные сбои не позволяют поставить 9+)
• Питание: 9.2/10 (Отличный ресторан и прекрасные завтраки, минус — высокие цены в баре)
• Инфраструктура: 7.5/10 (Очаровательный сад и бассейн, но последний без подогрева, а Wi-Fi может подвести)
• Цена/качество: 8.3/10 (Качество высокое, но цена также высокая, хотя многие считают ее оправданной)

Рекомендации:

• Советуем бронировать: Влюбленным парам, которые ищут романтику и уединение; ценителям истории и атмосферных отелей с душой; тем, для кого важна прогулочная доступность до пляжа и ресторанов; путешественникам, желающим насладиться Позитано в спокойной обстановке.
• Не советуем: Путешественникам с ограниченным бюджетом; тем, кто придает большое значение плаванию (из-за холодного бассейна); гостям, для которых критично безупречное и безэксцессное выполнение всех процедур (из-за мелких сбоев в заселении/сервисе).