Borgo di Fiuzzi Resort & SPA

Borgo di Fiuzzi Resort & SPA представляет собой четырехзвездочный курортный комплекс на побережье Тирренского моря в Калабрии. Отель обладает сильнейшими сторонами в виде потрясающей локации на первой линии, современной инфраструктуры, чистых номеров и собственного пляжа с видом на остров Дино. Однако подавляющее большинство гостей отмечают серьезные проблемы с организацией ресторана, недостаточным знанием английского языка персоналом, хаотичной системой оплаты и недостаточным уровнем сервиса для заявленной категории. Многие считают, что отель тяготеет скорее к трехзвездочному формату семейного клуба, чем к четырехзвездочному курорту. Общая оценка: 6.5/10 - отель подходит для непритязательных семей с детьми, но разочарует туристов, ожидающих полноценного четырехзвездочного сервиса.

Обзор отеля

Название: Borgo di Fiuzzi Resort & SPA

Адрес: Калабрия, Козенца, Тортора, Прая-а-Маре, Италия

Категория: 4 звезды (хотя многие гости считают завышенной)

Год открытия/реновации: Современный отель, построен несколько лет назад

Описание: Borgo di Fiuzzi - крупный курортный комплекс на 345 номеров в четырехэтажных корпусах, позиционирующий себя как отель 4*. Однако анализ отзывов показывает, что реальное позиционирование ближе к семейному курортному клубу формата 3* с элементами all-inclusive. Ключевая особенность - прямое расположение на берегу моря с потрясающими видами на остров Дино и цитроновую Ривьеру. Отель ориентирован преимущественно на итальянские семьи с детьми, не требующие высокого уровня сервиса.

Локация и транспорт

Расположение: Курортная зона Прая-а-Маре на побережье Тирренского моря, в живописной бухте между горами и морем.

Ключевые точки интереса:

• Прямой выход к морю, частный пляж в 100 метрах
• Остров Дино с гротами (доступен на лодке/каяке)
• Маяратея со статуей Христа Искупителя (30 минут на авто)
• Сантуарий Мадонна-делла-Гротта (5 минут на авто)
• Дальность от аэропортов: Ламеция-Терме 150 км, Неаполь 250 км
• До центра Прая-а-Маре - 5 минут пешком

Общественный транспорт: Ограниченное сообщение, большинство гостей приезжают на автомобилях. Для полноценного знакомства с регионом рекомендуется аренда машины.

Пешая доступность: Удобная - до моря 2-5 минут пешком, до центра города также можно дойти пешком. Безопасный курортный район.

Транспортные услуги отеля: Предлагается трансфер (платный), персонал помогает с заказом такси.

Парковка: Имеется собственная парковка, но организация оставляет желать лучшего - гости жалуются на хаос и отсутствие контроля за парковкой.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Положительные моменты: Большинство отзывов отмечают просторные, современные, функционально обставленные номера с балконами. Материалы отделки качественные, сантехника и электроника исправны. Кровати и подушки комфортные. Часть номеров с видом на море (опция Gold).
• Отрицательные моменты:
  • Номера рядом с железной дорогой страдают от сильного шума и вибрации при прохождении поездов
  • Некоторым гостям доставались комнаты с неработающими элементами (телевизор слишком маленький, неисправный слив, неработающий Wi-Fi)
  • Отсутствуют базовые удобства: чайник в номере, утюг вообще в отеле
  • Телефонная связь внутри отеля не работает

Чистота:

• Общая оценка - хорошая. Персонал по уборке (особенно сотрудницы Франка, Джулия и Лоредана) получает самую высокую оценку. Уборка ежедневная, постельное белье меняется раз в неделю.
• Изредка встречаются проблемы: некоторые гости находили пыль, крошки под кроватью, следы насекомых на стенах. Единичный случай с запахом табака в номере.

Шум и звукоизоляция:

• Хроническая проблема.
  • Шум от поездов - самая частая жалоба (номеров рядом с путями много)
  • Вечерние шоу у амфитеатра создают шум до полуночи
  • Анимация у бассейна в течение дня очень громкая
  • Звукоизоляция между номерами и коридорами средняя

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка - неоднозначная. Итальянские гости чаще хвалят (многие отмечают приветливость и старательность), тогда как иностранные туристы крайне недовольны.
• Языковой барьер - критическая проблема. Подавляющее большинство персонала не говорит по-английски. Даже на ресепшене сложно найти англоговорящих сотрудников. Русскоговорящих нет.
• Примеры отличного сервиса: хвалят анимационную команду (18 человек, особенно Лино, Антонио), официантов в ресторане (Анна на пляжном баре, Мартина на ресепшене), сотрудников уборки.

Качество обслуживания:

• Хаос в ресторане - главная жалоба
  • Требуется закрепление за определенными столами, вызывающее конфликты
  • Мало персонала, медленное обслуживание
  • Грязные столы не убирают после предыдущих гостей
  • Борьба за право занять свободный столик
• Check-in очень долгий. В час пик два сотрудника не справляются с потоком. Заселение может затянуться до 17:00-18:00, что неприемлемо для многих.
• Система предоплаты на карту-ключ вызывает много нареканий: деньги списываются без объяснений, восстановление баланса занимает часы, а при потере карты средства теряются безвозвратно (гости сообщали о 20-30 евро).

Проблемы:

• Отсутствие гибкости: на любые просьбы стандартный ответ "impossibile" (невозможно).
• Недоразумения при оплате: гостей пытались заставить повторно оплатить номер, проверяли право сидеть за столиком.
• Единичные критические инциденты: одного гостя ресепшионист принял за вора, отобрал телефон и кричал на него, пока не вмешался родственник.
• Экономия на мелочах: отказ включать кондиционеры в конференц-зале до приезда владельца, пластиковые стаканчики вместо возможности налить в свою бутылку.

---

Питание

Завтраки:

• Самая слабая сторона - скудный выбор, полностью игнорирующий предпочтения неитальянских гостей.
  • Итальянский завтрак: круассан, бутерброд с сыром, тосты
  • Отсутствует: свежие овощи-фрукты, яичница, каши, полноценный выбор для диабетиков
  • Качество кофе: растворимый из автомата, крайне низкого качества
  • Один кофейный автомат на 1000 гостей - огромные очереди
  • Использование одноразовой пластиковой посуды и тары
  • Нет вилок, только ножи
  • Гости жаловались на пчел в зале завтраков

Обеды и ужины:

• Формат: шведский стол, самообслуживание с элементами раздачи горячих блюд персоналом
• Меню:
  • Постоянно: 4-6 видов пасты на каждый прием пищи (главный ингредиент всех итальянских блюд)
  • Регулярно: 1 вид рыбы, 1 вид мяса, много выпечки
  • Дефицит свежей рыбы несмотря на морское расположение
  • Нет пиццы в меню
  • Овощи часто подаются ледяными
  • Фрукты: арбуз быстро заканчивается, вызывая борьбу гостей
• Организация:
  • Антилогистика: тарелки, приборы, тара постоянно меняют место
  • Очереди у линий раздачи горячего, скопление народа
  • Только вода и вино из крана - бесплатно (по системе "все включено")

Bars и напитки:

• Качество кофе в баре неудовлетворительное
• Растворимые соки очень сладкие и низкого качества
• Пиво в пластиковых стаканчиках 15cl
• Специфическая система: вода в одноразовые стаканчики (в свою бутылку налить нельзя)
• Вечером работают несколько баров, алкоголь по системе all-inclusive включен до 23:00

Executive Lounge / Club Lounge:

• Присутствует зона Gold для гостей с пакетом повышенной комфортности
• Доступен отдельный ресторан (не всегда работает)
• Включено: парковка, номер с видом на море, СПА, первые ряды на пляже
• Ценность пакета не всегда оправдана (к примеру, опоздание заселения в Gold все равно происходит)

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Большой открытый бассейн глубиной 120 см
• Детская секция (лягушатник)
• Отсутствует идеология плавания (слишком многолюдно, не доплыть)
• Требуется шапочка
• Проблемы безопасности: гости отмечают, что спасатели не следят за игрой с мячом и прыжками в воду. Гости со стороны пользуются бассейном до утра.

Тренажёрный зал: В наличии, но информации о состоянии оборудования в отзывах мало.

Спа / Wellness:

• Спа-центр в отеле, доступен по пакету Gold
• Турецкая баня, сауна, солярий, массажные кабинеты
• Большинство гостей не пользовались

Бизнес-центр: Имеется, приспособлен для проведения мероприятий.

Прочие удобства:

• Четыре магазина (включая продуктовый и аутлет), парикмахерская
• Прачечная, химчистка (платно)
• Теннисный стол, караоке
• Футбольное поле с жестким искусственным покрытием (нет ворот, ставят стулья)
• Детская площадка скромная (до 4-5 лет)

Wi-Fi:

• Критическая проблема. В номерах не работает. В общественных зонах, по отзывам, сигнал есть, но качество оставляет желать лучшего.
• Гости предполагают, что к Wi-Fi в номере предлагается платный доступ.

Климат-контроль:

• Жалобы регулярны: в номерах кондиционирование работает, но в конференц-зале его пытаются экономить.

Дополнительные платные услуги:

• Депозит на карту ключа (положительные отзывы за мобильность, но большое количество жалоб на потерю денег)
• Платный доступ к премиальному пакету Gold
• Аренда велосипедов
• Экскурсии, в том числе на рафтинг и в Маяратею
• Парковка (платно для тех, кто не Gold)

---

Важные замечания

Возраст здания:

• Новый отель, современная отделка, однако стиль управления и обслуживания не соответствует современным четырёхзвездочным курортам.

Скрытые сборы:

• Парковка дополнительно
• Карта клуба (membership card)
• Туристический налог
• Депозит на карту-ключ
• Гости отмечают, что стоимость номера 300-350 евро за ночь с завтраком не соответствует качеству.

Языковые барьеры:

• Ключевая проблема для иностранных туристов. Английский практически не используется персоналом, включая ресепшн. Русского языка нет совсем. Итальянцы составляют 90% гостей.
• Напряженность создает местный анти-экологический подход: настойчивое использование одноразового пластика, несмотря на просьбы гостей.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: море/пляж/локация/инфраструктура/чистота/анимация
• Минусы: ресторан/организация питания/языковой барьер/шум/сервис/позиционирование 4 звезды

---

Практические советы для гостей

• Если вы не говорите по-итальянски, будьте готовы к сложностям. Рассматривайте отель только если для вас приемлем языковой барьер.
• Менеджмент slow-response. Любые проблемы решаются долго. Заранее имейте план Б (аренда авто, самостоятельные планы).
• Бронируйте пакет Gold, если хотите хороший номер, или заранее уточняйте номер, удаленный от железной дороги.
• Завтрак начинается рано. Приходите к открытию, чтобы избежать очередей и пчел.
• На пляже и у бассейна работает правило "кто раньше встал - того и лежак". К 7:00 утра все хорошие места заняты полотенцами.
• В ресторан приходите также к открытию. Столы придется отстаивать. Закрепляйте за собой первый же свободный.
• При заселении сразу проверьте работоспособность электронного ключа и всех приборов в номере.
• Сразу уточните у ресепшена, в каком корпусе ваш номер, чтобы не слоняться по территории с багажом.
• Запасной интернет (роуминг) обязателен.
• Если вы не любители пасты и панцеротти, питание будет скучным.
• На территории действует безналичный расчет (предоплата на карту). Снимайте все сразу в конце поездки и сверяйте чеки. Не теряйте карту.
• При выезде заложите дополнительное время. Возврат депозита и освобождение номера могут затянуться.
• Период пиковой нагрузки (июль-август) создает наибольший хаос. Рассмотрите май-сентябрь.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Великолепная локация - первый берег, потрясающие виды на остров Дино, море с прозрачной водой высочайшего качества
2. Современная инфраструктура - отель новый, номера просторные, оснащение технологичное
3. Чистота номеров и общественных зон - служба уборки работает добросовестно
4. Анимация - команда аниматоров (особенно для детей) очень сильная, вечерние шоу
5. Собственный пляж с хорошим оборудованием

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Несоответствие позиционированию 4 звезды - большинство гостей оценивают реальный уровень как 3 звезды или даже ниже
2. Хаос в организации ресторана - постоянные очереди, борьба за столы, малый ассортимент, плохое качество еды и обслуживания
3. Языковой барьер и низкий уровень сервиса - персонал не говорит по-английски, негибкий, медленный, иногда грубый
4. Проблемная система оплаты (карта-ключ) - списание лишних средств, сложности с восстановлением, потеря денег при утере карты
5. Крайне шумно - поезда рядом, вечерние шоу до полуночи, анимация у бассейна

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 4.5/10
• Питание: 5.0/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Итальянские семьи с детьми (в своей языковой среде)
  • Непритязательных туристов, для которых главное - море и солнце
  • Тех, кто готов мириться с уровнем семейного клуба, а не курорта 4 звезды
  • Группы с анимацией для детей, где детям будет предоставлена программа

• Кому НЕ стоит бронировать:

  • Требовательных туристов, ожидающих сервиса 4 звезды
  • Иностранцев, не говорящих по-итальянски
  • Пар и взрослых, ищущих тишины и уединения
  • Гурманов и тех, кто не любит пасту
  • Бизнес-путешественников
  • Людей, для которых важен надежный и быстрый интернет