Hotel Smeraldo

Name: Hotel Smeraldo
Address: Прайано
Price range: 13820-31176 ₽
Rating: 7.1

7.1

94 отзывов

🇮🇹 Прайано, Via G Capriglione n1 133

Выбрать от 13 820 ₽

Внешний вид отеля Hotel Smeraldo в Прайано, фото 5

TL;DR

Hotel Smeraldo — трехзвездочный семейный отель с неоднозначной оценкой 7.1/10 из-за резкого контраста между феноменальными видами и серьезными проблемами с сервисом. Расположен в тихом Прайано, прямо у остановки автобуса на Позитано и Амальфи и начала знаменитой Тропы Богов. Сильные стороны: один из лучших видов на Амальфитанском побережье, отличный ресторан La Dolce Vista, чистота и удобная транспортная развязка. Ключевые минусы: агрессивное поведение некоторых членов семьи-владельцев при возникновении проблем, устаревшие номера, не соответствующие высокой цене (200-250 евро/ночь), посредственные завтраки и случаи скрытых платежей. Подходит романтическим парам и активным туристам, готовым мириться с рисками ради видов, но категорически не рекомендуется семьям с детьми и тем, кто ценит стабильный сервис.

Hotel Smeraldo в Правых — это небольшой семейный трёхзвездочный отель на Амальфитанском побережье, открытый ещё в 1950 году. Главное достояние отеля — потрясающие панорамные виды на море, Позитано, острова Ли-Галли и даже фаральони Капри. Многие гости называют вид с террасы отеля и из номеров одним из самых красивых в мире. Отель управляется семьёй Рисполи, которая стремится создать тёплую, почти домашнюю атмосферу, и многим гостям это удаётся. Чистота номеров и общая уютная атмосфера также часто получают высокие оценки.

Однако впечатление омрачают серьёзные проблемы со стороны некоторых членов семьи-владельцев. В отзывах описаны случаи, когда гостей — особенно женщин — преследовали, кричали на них и вели себя агрессивно при возникновении бытовых проблем (например, протечка кондиционера). Гостей обвиняли во лжи, отказывались смотреть видео-доказательства, а в некоторых случаях требовали покинуть отель. Также есть жалобы на скрытые или необоснованные платежи, некачественный завтрак и довольно скромное состояние некоторых номеров, которое не соответствует высокой цене.

Отель идеально подходит для тех, кто ищет тихий, живописный уголок с фантастическим видом, готов мириться с отсутствием роскоши и ценит семейную атмосферу. Но тем, кто чувствителен к качеству сервиса и требует профессионализма при решении проблем, стоит рассмотреть другие варианты. Общая оценка — 7.1/10, что отражает контраст между уникальной локацией и нестабильным сервисом.

Обзор отеля

Базовая информация:

Название: Hotel Smeraldo
Адрес: Прайано, Via G Capriglione n1 133 (Praiano, Италия)
Категория: 3 звезды
Тип: Семейный отель
Год открытия: 1950
Количество номеров: 11

Описание: Hotel Smeraldo — это небольшой семейный отель, затерянный в живописном городке Прайано на знаменитом Амальфитанском побережье. Его визитная карточка — невероятные панорамные виды на Тирренское море, бухту Позитано и остров Капри, которые открываются с террасы ресторана и балконов большинства номеров. Отель позиционирует себя как уютное, аутентичное место для тех, кто хочет насладиться спокойствием и красотой побережья, избегая шума и толп туристов в более популярных Позитано и Амальфи. Целевая аудитория — романтические пары, любители спокойного отдыха и те, кто ценит виды на море превыше городской суеты.

Локация и транспорт

Расположение отеля — его главный козырь. Прайано — небольшой, спокойный городок, расположенный ровно посередине между Позитано и Амальфи. Это делает его удобной базой для исследования всего побережья.

Ключевые точки интереса:

Отель находится в самом центре Прайано, в шаговой доступности от местных магазинчиков, табачной лавки, аптеки и мини-маркета.
Церковь Сан-Дженнаро и пляж Гавителла находятся в нескольких минутах ходьбы.
Посещение пляжа: Стоит быть готовым к долгому спуску и подъёму по лестницам. Пляж внизу представляет собой небольшой пирс с лежаками, вход в воду с лесенок. Вода кристально чистая, но комфортной для прогулок песчаной береговой линии нет.
Собор Амальфи и центр Позитано находятся в 15-20 минутах езды на машине или автобусе.

Общественный транспорт: Остановка местного автобуса находится прямо напротив входа в отель. Это огромное преимущество, так как позволяет легко и быстро добраться до Позитано (в одну сторону) или Амальфи (в другую). Автобусы курсируют регулярно, но в высокий сезон могут быть переполнены. Многие гости отмечали, что это самый удобный способ передвижения, позволяющий не думать о парковках и узких дорогах побережья.

Пешая доступность:

Тропа Богов (Sentiero degli Dei): Одна из самых знаменитых пеших троп Европы начинается практически напротив отеля. От входа нужно подняться по лестнице, чтобы выйти на тропу. Это идеальный вариант для активных туристов.
Сам городок Прайано небольшой и безопасный. Вечерние прогулки по узким улочкам доставляют удовольствие.

Транспортные услуги отеля: Персонал отеля оказывает активную помощь в организации трансфера из Неаполя или в Сорренто, а также помогает вызвать такси, если это необходимо. Некоторые гости особенно благодарили сотрудника по имени Рафаэлле за помощь с логистикой.

Парковка:

Наличие собственной парковки является плюсом в регионе, где с парковкой большие сложности.
Важный нюанс: Парковка не примыкает к отелю, находится в 5-10 минутах ходьбы. Ключи от машины оставляют сотрудникам отеля, чтобы они могли её переставить.
Парковка платная, и это частая причина негативных отзывов. Стоимость составляет примерно 20 евро в сутки и иногда включается в общий счёт без предварительного детального уведомления.
Некоторых гостей обвиняли в том, что они оставили машину в парковке дольше разрешенного времени, добавляя эти расходы к счёту уже постфактум.

Номера и чистота

Качество номеров: Впечатления от номеров очень неоднозначны. Отель существует с 1950 года, и состояние номеров напрямую зависит от того, когда в последний раз проводился ремонт.

Положительные моменты: Многие гости описывают номера как чистые, уютные и обставленные в традиционном итальянском средиземноморском стиле с использованием местной керамики. Есть номера категории «Superior» с просторными частными террасами и гидромассажной ванной, вид из которой на закат гости называют «незабываемым». В номерах есть кондиционер, мини-бар, сейф и хороший душ (иногда джакузи).
Отрицательные моменты: Часть гостей откровенно разочарована состоянием номеров, называя их «mediocre», «весьма устаревшими» и «запущенными». За простоту и выцветшие обои, мебель и декор можно простить, но некоторые жалуются на скрипучую или неудобную кровать, что критично для отдыха. Встречаются упоминания о нехватке розеток.

Чистота:

Общий уровень чистоты хороший. Большинство отзывов подтверждают, что уборка проводится ежедневно, полотенца меняются.
Единичных серьезных жалоб на антисанитарию нет, но иногда упоминается «базовая» или «посредственная» чистота, особенно в отзывах, критикующих общее состояние номера.

Шум и звукоизоляция:

Отель довольно тихий. Номера расположены ниже уровня дороги, что защищает от уличного шума.
Некоторые гости жаловались на шум из-за близости к прачечной или шум соседей.
Отзывы о качестве кондиционеров разнятся: в то время как многие не испытывали проблем, были случаи, когда кондиционер протекал на пол, создавая лужи и дискомфорт.

Сервис

Эта категория является наиболее противоречивой и разделяет впечатления гостей на две крайности: от «исключительная забота» до «ужасающе и небезопасно».

Персонал:

Молодые члены семьи и персонал часто получают восторженные отзывы. Гостей неоднократно хвалят Джорджио (Giorgio) за его невероятное гостеприимство, внимание к деталям и желание помочь с любыми вопросами. Также тепло отзываются о Рафаэлле (Raffaele) за помощь в организации трансферов. Милые и услужливые сотрудники ресторана и уборщицы также упоминаются в положительном ключе.
Однако есть и обратная сторона медали. Несколько гостей описывают очень негативное и даже агрессивное поведение со стороны пожилого владельца и его сына. Эти случаи касаются моментов возникновения проблем, таких как неисправность кондиционера или вопросов по счёту. Вместо того чтобы помочь, гостей обвиняли в поломке, кричали на них, преследовали по коридорам и отказывались рассматривать доказательства (видео). В одном случае гостью довели до дрожи и попросили покинуть отель, угрожая вызвать полицию. Такие ситуации описываются как пугающие.

Качество обслуживания:

Когда всё идет гладко, обслуживание кажется тёплым и душевным. Заселение, как правило, проходит быстро, персонал даёт полезные советы по местным ресторанам и достопримечательностям.
Работа ресепшена в спорных ситуациях, по отзывам, оставляет желать лучшего. Описан случай, когда номер был готов на 2 часа позже официального времени заезда, но никаких извинений не последовало.
Консьерж-услуги работают хорошо, помогая арендовать скутеры, заказать такси или забронировать столик в ресторане.

Проблемы:

Общение: Большинство сотрудников говорит по-английски на приемлемом уровне, поэтому языковой барьер не является проблемой для большинства туристов.
Отзывы владельцев: Ответы владельцев на негативные отзывы, по мнению некоторых гостей, кажутся излишне язвительными и пытаются выставить жалобщика виноватым.

Питание

Завтраки: Завтрак подаётся на знаменитой террасе отеля с потрясающим видом на побережье. Это один из самых запоминающихся моментов для многих гостей.

Качество и разнообразие: Мнения здесь сильно расходятся. Некоторые гости считают завтрак вкусным и аутентичным (свежие круассаны, местная выпечка, джемы, хороший капуччино). Другие называют его «ужасным», «бедным» и «скучным»: стандартный набор из упакованных тостов, булочек, яиц и пары видов нарезки. Гости жаловались, что приходится просить фрукты, а ассортимент очень ограничен. Свежевыжатый апельсиновый сок упоминается, но некоторым его пытались выставить в счёт отдельно.
Процесс: Завтрак часто организуется как полу-обслуживание за столиками: гостям приносят набор продуктов, а не дают брать всё самостоятельно. Это может смутить некоторых посетителей.
Цена: Для тех, кто берёт завтрак отдельно (не входит в номер), стоимость около 30 евро с человека воспринимается как неоправданно высокая за предлагаемое качество.

Ресторан La Dolce Vista:

Ужин в ресторане отеля — это одно из сильнейших впечатлений. Подавляющее большинство гостей в восторге от кухни. Блюда из свежайшей рыбы и морепродуктов, домашняя паста, приготовленные по семейным рецептам, получают высочайшие оценки.
Вид с террасы во время заката создаёт незабываемую романтическую атмосферу.
Шеф-повар Луиджи ди Мартино (Luigi di Martino) упоминается с большой похвалой.
Цены на ужин считаются справедливыми и разумными для побережья.

Рум-сервис: Упоминается, что доступен по расписанию, но в отзывах нет подробностей или особых восторгов на этот счёт.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: описываем только то, что напрямую упомянуто в отзывах.

Терраса: Главная достопримечательность отеля. Просторная терраса на крыше, где сервируют завтраки и ужины. Многие гости называют её лучшей в Прайано.
Садик: Небольшой, уютно украшенный сад с типичной керамикой, где можно отдохнуть. Некоторые упоминают наличие качелей.
Лифт: Важное удобство, позволяющее не подниматься пешком по многочисленным лестницам внутри отеля.
Прачечная и глажение: Гости пользовались этими услугами, и они работают исправно.
Камера хранения багажа и сейф: Стандартные услуги, упомянуты как доступные.

Wi-Fi: Упоминается в контексте проблем. Несколько гостей жаловались, что Wi-Fi не работает вовсе, очень медленный или постоянно отключается. В некоторых случаях персонал давал неправильные данные для подключения. Те гости, у которых всё работало, называли его «быстрым», но в целом эта услуга ненадёжна.

Климат-контроль: Есть только жалобы на неработающие кондиционеры/отопление. Упоминаются случаи, когда кондиционер протекал, не охлаждал эффективно или вообще не включался. Некоторые отмечали, что в номере бывает либо душно, либо холодно из-за неэффективной системы отопления.

Дополнительные платные услуги:

Парковка: Около 20 евро в сутки (платная, особенно если не забронировано напрямую через сайт отеля).
Wi-Fi: Технически бесплатный, но качество может не соответствовать ожиданиям.
Трансферы и такси: Организуются персоналом, оплачиваются отдельно по тарифам перевозчиков.

Бассейн, тренажёрный зал, спа-центр и бизнес-центр в отзывах не упоминаются, и их, скорее всего, нет.

Важные замечания

Цена и качество: Это главная болевая точка. Для 3-звездочного отеля цены довольно высоки (зависят от сезона, но часто около 200-250 евро за ночь). Многие гости считают, что выдающийся вид и отличный ужин в ресторане не оправдывают такие расходы, особенно с учётом старых номеров, посредственного завтрака и дополнительных сборов (вроде парковки). Соотношение цены и качества часто называют неудовлетворительным. Платить приходится в первую очередь за локацию и вид, а не за комфорт.

Возраст здания: Год открытия — 1950. Это чувствуется. Несмотря на то, что отель обновляют, многим гостям интерьеры кажутся устаревшими. Внешний вид номера может не соответствовать ценнику современного дизайнерского бутик-отеля.

Скрытые сборы: Это повторяющаяся тема. Несколько гостей жаловались, что их пытались дополнительно обвинить:

Включение в счёт не заказанных напитков (бутылочек воды) по завышенной цене.
Предъявление счёта за парковку, когда договорённость была иной.
Общая неразбериха с чеками, где без объяснений указывалась сумма, и персонал возражал при попытке пересчитать.

Повторяющиеся темы:

В плюсах: Вид, вид и ещё раз вид. Вид на Позитано, Капри, закаты. Терраса. Чистота номеров. Работа молодых членов семьи (Джорджио, Рафаэлле). Еда в ресторане. Удобное расположение на пути к Тропе Богов и между основными городами.
В минусах: Агрессивное поведение некоторых членов семьи-владельцев. Старые номера, несоответствие цены качеству. Платный парковка. Проблемы с Wi-Fi. Плохой или скучный завтрак. Ситуации с пересчётом счёта.

Практические советы для гостей

Для путешествующих на машине: Уточняйте условия парковки при бронировании и сохраняйте чеки. Если вы планируете оставить машину в парковке отеля после выписки на целый день, заранее обговорите этот момент во избежание конфликтов при расчёте.
Для бронирования: Если вид для вас критичен, выбирайте номера категории «Superior» с гидромассажной ванной на террасе. Судя по отзывам, они стоят дополнительных денег.
Как избежать типичных проблем:
- При заселении проверьте работу кондиционера. Если он протекает, сообщите персоналу немедленно, но будьте готовы к ненужной конфронтации. Документируйте проблемы (фото/видео).
- Проверяйте счёт на ресепшене перед оплатой, особенно в ресторане. Не стесняйтесь задавать вопросы, если какие-то позиции вам непонятны.
- Если вы женщина, путешествующая одна, проявляйте осторожность при общении с пожилым членом семьи или его сыном, если возникает сложная ситуация.
Что нужно знать о спуске к морю: Ваши колени должны быть готовы к спуску и подъёму по сотням ступенек. Берите с собой удобную обувь и воду. Это не пляж для ленивого отдыха.
Для бюджетного питания: Изучите местные рестораны в Прайано. Ужин в отеле — must-have, но на завтрак можно найти более бюджетные и, возможно, лучшие варианты.
Используйте общественный транспорт: Аренда скутера — отличная идея, чтобы избежать проблем с парковкой.

Финальный вердикт

Hotel Smeraldo — это место контрастов. С одной стороны, это редкий по красоте вид, который запоминается на всю жизнь, уютная терраса, невероятная еда в ресторане и тёплый приём от части команды. С другой — это потенциальный риск столкнуться с грубостью, переплатой и неудобствами, если что-то пойдёт не так.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

Ошеломляющие панорамные виды: Вид на море, Позитано и Капри, пожалуй, лучший в округе.
Отличный ресторан: La Dolce Vista предлагает отменную кухню и романтическую обстановку.
Идеальная локация: Небольшой городок между Амальфи и Позитано, остановка автобуса напротив отеля, начало Тропы Богов в шаговой доступности.
Чистота и домашняя атмосфера: В обычных условиях отель чистый, а гостеприимство молодых сотрудников (Джорджио, Рафаэлле) делает отдых приятным.
Наличие парковки: В регионе, где это редкость, даже платная и удалённая парковка — это плюс.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

Непредсказуемый и агрессивный сервис: Некоторые члены семьи-владельцев ведут себя абсолютно непрофессионально, кричат на гостей и обвиняют их во лжи при проблемах.
Несоответствие цены и качества номеров: За цену 200-250 евро гости часто получают старые, скромные номера с изношенной мебелью.
Посредственный завтрак: Заявлен как обильный, но на деле часто ограничен и не впечатляет, особенно в соотношении с ценой.
Отсутствие прозрачности в счетах: Практика скрытых комиссий и спорные моменты при оплате портят финальное впечатление.
Ненадёжный Wi-Fi и климат-контроль: Проблемы с соединением и неисправная техника (особенно кондиционеры) встречаются регулярно.

Итоговая оценка: 7.1/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 9.5/10 — Практически идеально. Прекрасный вид и удобство транспортного сообщения перевешивают сложности с парковкой.
Номера и чистота: 6.5/10 — Противоречивые впечатления. Общая чистота на уровне, но состояние номеров очень варьируется и часто не соответствует цене.
Сервис: 5.5/10 — Средняя оценка резко снижается из-за агрессивного поведения некоторых управляющих, перекрывающего хорошую работу остальных сотрудников.
Питание: 7.5/10 — Обед/ужин могут быть на уровне 9.5, но завтрак держит общую оценку на среднем уровне.
Инфраструктура: 6.0/10 — Минимальный набор удобств, проблемы с Wi-Fi и климат-контролем.
Цена/качество: 5.0/10 — Основная проблема отеля. Цена определяется видом, а не сервисом или комфортом.