Best Western Mediterraneo Palace Hotel

Best Western Mediterraneo Palace Hotel — четырёхзвёздочный отель в Рагузе, который вызывает крайне неоднозначные впечатления. Основные сильные стороны — превосходная локация в пешеходной зоне нового города, просторные номера и сотрудники, которых многие хвалят за приветливость (особенно отмечают Bruna и Desiré). Однако отель не дотягивает до стандартов 4 звёзд: устаревшие номера, проблемы со звукоизоляцией, лишь один медленный лифт на весь отель и непредсказуемое качество завтрака. Впечатление портит целый ряд технических неполадок — от проблем с сантехникой и безопасностью в душе до неработающих сейфов. Для непритязательного ночлега в эконом-категории это приемлемый вариант, но в целом это скорее отель уровня 3 звезды, который живёт на старых заслугах.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Best Western Mediterraneo Palace Hotel
• Адрес: Рагуза, Via Roma, 189
• Категория цены: Эконом
• Тип размещения: Отель
• Год открытия: 1950
• Категория: 4 звезды по итальянской классификации

Описание:

Best Western Mediterraneo Palace Hotel позиционируется как четырёхзвёздочный отель, но по факту это скорее трёхзвёздочный вариант с 98 номерами. Он расположен в современной части Рагузы (Рагуза Супериоре), на оживлённой пешеходной торговой улице. Отель подходит для различных целей: туристических поездок по Сицилии, деловых остановок, размещения групп. Однако он не обеспечивает ожидаемого от 4-звёздочного объекта уровня сервиса и оснащения. Многие гости отмечают устаревший вид и необходимость реновации.

Целевая аудитория:

• Туристические группы (ограниченный сервис, массовое питание);
• Бизнес-путешественники (неплохое расположение в деловой части города);
• Семьи и пары, ищущие экономичный вариант с хорошим расположением (но не ищущие атмосферы исторической Рагузы).

---

Локация и транспорт

Расположение:

Отель находится в историческом центре Рагузы, на пешеходной улице Via Roma. Район представляет собой деловой и торговый квартал нового города (Рагуза Супериоре), с оживлённым движением, магазинами и кафе. Это не тот живописный исторический центр, за которым многие едут в Рагузу.

Ключевые точки интереса:

• Собор Святого Иоанна Крестителя (Duomo di San Giovanni) — в 5 минутах ходьбы;
• Palazzo Bertini — 0,6 км;
• Церковь «Чистилище» — 2,8 км;
• Ragusa Ibla (основная достопримечательность, исторический центр) — в 25–30 минутах пешком или на транспорте (некоторые гости оценивают путь как «тяжёлый подъём по лестницам»).

Общественный транспорт:

• Рядом есть автобусные остановки, связь с Рагузой Ибла налажена.
• Некоторые гости добирались до отеля пешком от железнодорожного вокзала, что возможно с лёгким багажом.

Пешая доступность:

• Пешеходная зона перед отелем обеспечивает удобство и безопасность прогулок, отсутствует шум от автомобилей.
• Район оживлённый, есть чем заняться вечером, много заведений и магазинов.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер и экскурсионное бюро упоминаются в описании отеля, отзывы на это не указывают.

Парковка:

• Наличие: Есть платная парковка под отелем (10 евро за ночь).
• Примечания: проезд к отелю затруднён из-за пешеходной зоны и неудобной навигации. Некоторые гости парковались на улице (платно/бесплатно в зависимости от времени суток) и отмечали, что найти вход в гараж сложно.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Многие гости хвалят номера за простор — «огромные» комнаты с большой ванной. Есть и скромные номера, но в большинстве своём размеры приличные.
• Современность и состояние мебели: Один из главных минусов. Отель устарел, многие номера не обновлялись. Мебель и отделка — «остались в прошлом», «аскетичные», «plasticky». Ламинат на полу местами неровный и потрескавшийся, представляет опасность. Некоторые гости жаловались на плохое освещение («очень тусклое»).
• Оснащение и удобства: В номерах есть кондиционер, мини-бар, сейф (многие не работают), телевизор (часто старый, маленький, итальянские каналы). В некоторых номерах есть кофемашины (эспрессо). Многие гости отмечают неудобную душевую систему: душ закреплён стационарно над ванной, это неудобно, скользко и может привести к тому, что вода «переливается через край» на пол.

Чистота:

• Общий уровень: Оценка чистоты в целом удовлетворительная. Большинство гостей говорят «чисто», «уборка каждый день».
• Качество и частота уборки: Уборка ежедневная, но качество может различаться. Некоторые отмечают «пятна на коврах», «пыль».

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Улица пешеходная, поэтому шума от автомобилей нет. Однако есть шум от баров и кафе (включая тот, что работает при отеле — «дискотека внизу, играет до поздней ночи»).
• Шум из коридора: Стены между номерами «тонкие как бумага», и гости легко слышат соседей.
• Шум между номерами: Часты жалобы на плохую звукоизоляцию, слышен шум сантехники, разговоры, передвижение.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Большинство гостей находят персонал «вежливым», «предупредительным», «готовым помочь». Однако есть и противоположные мнения: «роботы в тумане», «недружелюбные», «анонимные».
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Отдельные сотрудники получают высокие оценки: Bruna (гостеприимная и очень отзывчивая) и Desirè (упомянута как талантливая певица, создающая атмосферу на мероприятиях).
• Владение языками персонала: Встречаются жалобы, что персонал на ресепшене плохо говорит по-английски или по-немецки. Некоторым гостям приходилось объясняться «на пальцах», что создавало сложности.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: В основном удовлетворяет. Однако при заселении больших групп возможны задержки, так как на ресепшене зачастую работает один человек.
• Работа ресепшена: быстрая регистрация, но медленные лифты и разборки с неработающим сейфом или номерами создают дополнительные неудобства.

Проблемы:

• Несоответствия: Гости отмечают проблемы с отоплением/кондиционированием (шум, сквозняк), неработающие сейфы, плохой Wi-Fi, неудобный душ.
• Грубость: Были случаи, когда персонал на завтраке «почти грубил».

Примеры:

• Один гость отметил, что при обращении к ресепшену с проблемой получил ответ «я здесь только работаю» вместо «я разберусь и передам руководству».
• Кто-то похвалил сотрудника бара, который подсказал, когда на завтраке будет много народу, чтобы избежать толкучки.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтрак описывается по-разному: от «полного», «хорошо укомплектованного» и «великолепного» до «скудного», «ужасного» и «минимального». Явно прослеживается зависимость от наполнения групп. Если в отеле много групп, качество завтрака падает.
• Состав: Обычно представлены: мясные нарезки, сыры, йогурты, выпечка (круассаны, пирожные), фрукты (иногда замороженные), джемы, омлет. Кофе и капучино из автоматов, что многих не устраивает (холодный, безвкусный).
• Атмосфера ресторана: Огромный зал, но в часы пик — хаос. Неубранные столы, длинные очереди к кофемашинам (их часто всего две и они «капризничают»). Некоторые уходили за кофе в соседнее кафе.

Другие опции:

• Обед и ужин: Ужины в отеле — «дискуссионные». Кто-то доволен («еда была очень хорошей»), кто-то отмечает «небольшие порции», «еда не горячая», «качество как в столовой».
• Рум-сервис: Есть, по расписанию.
• Бары и напитки: При отеле есть бар/кафе, где подают напитки и закуски (некоторые хвалят, особенно десерты).

Процесс обслуживания:

• Обслуживание может быть медленным, особенно во время наплыва групп. Гости отмечают нехватку персонала.
• Меню не отличается разнообразием.

---

Инфраструктура и удобства

Лифт:

• Ключевая проблема отеля — только один лифт на весь отель (90+ номеров, 5 этажей), что создаёт хаос и длинные очереди в часы пик (прибытие/отъезд групп). Многие предпочитают пользоваться лестницей, хотя и она недостаточно освещена.

Wi-Fi:

• Есть жалобы на очень слабый и медленный Wi-Fi; многие гости не могли нормально работать или загружать фото. Кто-то говорит, что «быстрый». Проблема, видимо, в неравномерном покрытии.

Климат-контроль:

• Жалобы на громкую систему кондиционирования/отопления, что мешает спать. Некоторые говорят о невозможности проветрить комнату из-за шума и сквозняков.

Дополнительные удобства:

• Бизнес-центр: Упоминается наличие конференц-залов и переговорных комнат для мероприятий (площадь 200 кв. м).
• Терраса на крыше: Упоминается как приятный бонус с красивым видом.
• Прачечная: Услуги имеются.
• Трансфер/экскурсии: Есть туристический столик, можно заказать экскурсии.

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Отель позиционируется как 4-звёздочный, но многие гости оценивают его как 3, а то и 2 звезды. Цена/качество неплохие, если не ожидать уровня люкс, но для категории эконом — это адекватный вариант.

Возраст здания:

• Здание и многие номера нуждаются в ремонте. Мебель, сантехника, освещение — всё «сильно устарело». Часть гостей называет отель устаревшим, ссылаясь на то, что он «застрял во времени».

Скрытые сборы:

• Туристический налог обычно взимается дополнительно.
• Депозит не упоминается.
• Парковка платная — €10 за ночь.

Языковые барьеры:

• Не все сотрудники говорят на английском. Есть жалобы на то, что на ресепшене не всегда могут помочь на общепринятых языках.
• В информационном центре отсутствуют туристические материалы.

Повторяющиеся темы (в плюсах и минусах):

• Плюсы: Расположение, просторные номера, чистые комнаты, дружелюбный персонал (особенно Bruna, Desirè), тихая пешеходная улица.
• Минусы: Один лифт, устаревшая сантехника, хаос на завтраке при группах, риск травматизма в душе, шум в номерах.

---

Практические советы для гостей

• Парковка: Если едете на машине, звоните заранее или уточняйте у навигатора, как подъехать к подземному паркингу — въезд найти сложно.
• Выбор номера: Просите номер вдали от лифта, на верхнем этаже (меньше шума). Если хотите спокойствия, избегайте периодов наплыва групп. Уточняйте наличие вида на город. Убедитесь, что кондиционер работает тихо.
• Завтрак: Узнавайте у ресепшена время завтрака групп, чтобы избежать очередей. Возьмите кофе в баре на улице, если боитесь очередей.
• Безопасность: Будьте осторожны в ванной — душ скользкий, есть риск падения. Проверяйте работу сейфа.
• Как избежать проблем: Уточняйте сразу при заселении все детали (работа сейфа, кондиционера, лифта). Для осмотра Иблы лучше взять такси или автобус, если не любите ходить пешком по ступенькам.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. Идеальное расположение в пешеходной зоне нового центра города, близко к магазинам и ресторанам.
  2. Просторные и чистые номера с большими ванными комнатами.
  3. Дружелюбный и отзывчивый персонал (особенно отельные служащие Bruna и Desirè).
  4. В целом адекватное соотношение цены и качества для категории эконом.
  5. Бесплатный и относительно надёжный Wi-Fi во многих номерах.

• Ключевые слабые стороны:

  1. Устаревшая инфраструктура: один очень медленный лифт, старые номера, нуждающиеся в ремонте.
  2. Несоответствие категории 4 звезды — на деле это уровень 3 звезды.
  3. Неудобный и потенциально опасный душ (скользкий, стационарный, часто заливает пол).
  4. Хаотичная организация завтрака при наплыве групп, холодный кофе из автоматов.
  5. Звукоизоляция стен между номерами практически отсутствует.

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10 (Расположение в пешеходной зоне — плюс, но удалённость от Иблы — минус)
• Номера и чистота: 7.0/10 (Чисто, но устарело и неудобно)
• Сервис: 7.5/10 (Хорошее отношение, но есть проблемы с языками и оперативностью)
• Питание: 6.0/10 (Очень нестабильное качество, особенно на завтраке при группах)
• Инфраструктура: 6.0/10 (Один лифт, плохой Wi-Fi, шумная система кондиционирования)
• Цена/качество: 7.5/10 (Хорошо для эконома, но не для 4-звёздочного уровня)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям и парам с ограниченным бюджетом, которые хотят остановиться в удобном месте для осмотра города на машине; туристам, которых устраивает ночлег в «экономичном» стиле; бизнес-путешественникам, которым нужна локация в деловом районе.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто ищет романтическую атмосферу исторической Рагузы Ибла (лучше выбрать отель в самой Ибле); кто не любит массовый туризм и группы; кто ценит стабильное качество сервиса и современные удобства.