Grand Hotel Des Bains

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Grand Hotel Des Bains
• Адрес: Viale Gramsci 56, 47036 Риччоне, Италия
• Контактные данные: Телефон +39-0541-601650, email info.reception@grandhoteldesbains.com
• Категория: 5 звезд, люкс-отель

Описание: Grand Hotel Des Bains — это элегантный отель в стиле liberty, расположенный в самом сердце курортного Риччоне. Семейный отель с историей, управляемый командой под руководством генерального менеджера Moris Delprete, сохраняет неповторимую атмосферу итальянского «гранд-отеля» старой школы. Всего в отеле 70 номеров на 3 этажах, что создает ощущение камерности и индивидуального подхода к каждому гостю.

Целевая аудитория: В первую очередь это пары, ищущие романтический отдых, и ценители качественной кухни и безупречного сервиса. Отель также подходит для семей с детьми (имеются игровые комнаты) и деловых путешественников.

Локация и транспорт

Расположение отеля — одно из его главных преимуществ. Он находится в центральной части Риччоне, всего в паре минут ходьбы от пляжа и знаменитой торговой улицы Viale Ceccarini (Виале Чеккарини).

Ключевые точки интереса:

• Пляж: 2–3 минуты пешком
• Торговая улица Viale Ceccarini: 1 минута пешком
• Железнодорожная станция Риччоне: 5 минут пешком
• Международный автодром Мизано: 9 минут езды на автомобиле

Общественный транспорт: Рядом с отелем есть автобусные остановки. Железнодорожный вокзал Риччоне находится в 5 минутах ходьбы, откуда можно легко добраться до Римини (10 минут) и других городов побережья за смешные деньги (1,50 евро). Поезда ходят часто, с раннего утра до позднего вечера.

Пешая доступность: Отель находится в очень удобной пешеходной зоне. Несмотря на центральное расположение, сам отель стоит в тихом месте, что обеспечивает спокойный отдых. Район безопасный, прогулки по вечерам не вызывают опасений.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Круглосуточный трансфер из аэропорта и обратно (платно)
• Парковщики (Voiturier): При отеле есть профессиональные парковщики, которые помогут с автомобилем

Парковка:

• Наличие: Есть подземная парковка (Garage), в том числе для крупных автомобилей
• Услуги: Парковщики сами паркуют и при необходимости возвращают автомобиль
• Особенности: Гости отмечают удобство и безопасность парковки

Номера и чистота

Качество номеров: Оценки номеров неоднозначны и во многом зависят от выбранной категории.

• Комфорт и Superior: Многие гости отмечают, что эти категории довольно маленькие. Одни пишут: «даже сложно поставить открытую сумку», «небольшие, если без балкона, что некомфортно для гостиницы на море». Другие же называют их «вполне просторными по европейским меркам».
• Сьюты (люксы): Получают исключительно восторженные отзывы: «очень большие и просторные», «с прекрасным видом на бассейн», «с террасой — настоящий дом на две недели».
• Состояние: В отеле удивительным образом сочетаются исторический дух и современные удобства. Часть номеров и особенно ванных комнат могут выглядеть немного устаревшими, но при этом всегда поддерживаются в идеальной чистоте: «ванные минимально пострадали от времени, но абсолютно чистейшие», «мебель и декор классические, но ухоженные».
• Оснащение: В каждом номере есть мини-бар, сейф, спутниковое телевидение. Телевизоры в некоторых номерах без каналов Sky, что отмечается как небольшой минус.

Чистота:

• Общий уровень: Подавляющее большинство гостей ставят чистоту на высочайший уровень.
• Частота уборки: Номера убирают 3 раза в день: утром, во второй половине дня и вечерняя подготовка ко сну.
• Вечерние «подарочки»: Вечером горничные закрывают шторы, оставляют на тумбочке шоколадную конфетку (иногда с пожеланием спокойной ночи) и включают мягкий свет. Многие гости отмечают это как очень приятную и уютную деталь.
• Единичный критический случай: Один гость пожаловался, что пол не пропылесосили и конфету якобы вытащили из кармана, но такие отзывы единичны.

Шум и звукоизоляция: Это самый частый критический момент.

• Соседние номера: Звукоизоляция между номерами иногда недостаточная. Несколько гостей жаловались, что слышат очень многое из соседних комнат, особенно если есть соединяющая дверь. Один гость рассказал, что был вынужден звонить на ресепшен из-за шума из соседнего «анимационного» номера.
• Улица: Окна, выходящие на заднюю дорогу, могут пропускать уличный шум. Гости рекомендуют выбирать номера с видом на бассейн, хотя оттуда может доноситься легкий запах хлорки.

Сервис

Это абсолютный конек отеля, который заслуживает самых высоких оценок.

Персонал: Персонал отеля — его золотой фонд. Гости в отзывах постоянно благодарят сотрудников за их профессионализм, искреннюю улыбку, дружелюбие и готовность помочь.

• Повторяющиеся имена: Особенно часто гости благодарят:
  • Кармине (maitre Carmine) — метрдотеля ресторана, визитная карточка отеля. Его называют «исключительным профессионалом», который «создает атмосферу».
  • Доменико (Domenico) — коммиса де ранга (официант).
  • Давид (Davide) — бармен, «баловал гостей фантастическими коктейлями».
  • Андреа Кодза (Andrea Cozza) — сотрудник ресепшен, которого один гость назвал «самым профессиональным администратором за всю историю 5-звездочных отелей» за его исключительную готовность помочь.
  • Анджело (Angelo) — также на ресепшен, профессионален и приветлив.
  • Марко (Marco) — директор, «гарантия качества».
• Управляющий Морис Дельпрете (Moris Delprete) также неоднократно упоминался за то, что «делает все для комфорта гостей».

Качество обслуживания:

• Отношение: Гости чувствуют себя «как дома» или «в большой семье». Персонал «угадывает желания по глазам», «всегда в хорошем настроении».
• Ресепшен: Отмечается высокая эффективность работы, быстрая регистрация, помощь в решении любых вопросов.
• Бар: Официанты в баре у бассейна и вечернем лаунж-баре «на высоте», очень внимательны.
• Многие гости приезжают сюда годами и всегда остаются в восторге от сервиса.

Проблемы: Единичные жалобы на некоторые моменты:

• Одному гостю замена номера из-за плохой звукоизоляции была предложена только за дополнительную плату в 150 евро.
• Другая гостья пожаловалась, что одна из сотрудниц ресепшена отмахивалась от ее вопросов, из-за чего пришлось решать проблему на английском с другим сотрудником.

Владение языками: Персонал говорит на итальянском, английском, немецком, французском, испанском и русском. Однако русский язык знают не все, а лишь отдельные сотрудники, что иногда может создавать небольшие сложности в коммуникации.

Питание

Кухня и ресторан Le Colonne — один из главных козырей Grand Hotel Des Bains.

Завтраки:

• Подаются ежедневно с 07:00 до 12:00.
• Шведский стол: Очень разнообразный, гости описывают его как «великолепный», «богатый выбор», «чтобы угодить любому». Особенно отмечают свежую выпечку, мед в сотах, пыльцу, широкий выбор сыров и колбас.
• Дополнительное меню: Можно заказать свежевыжатые соки, авокадо-тосты, яичницу и другую горячую еду à la carte.
• Подается в красивом ресторане или, в хорошую погоду, на террасе у бассейна. Многие гости называют завтрак незабываемым.

Другие опции:

• Ресторан Le Colonne: Ужин в этом ресторане — настоящее событие. Гости называют кухню «достойной звезды Мишлен», отмечая высокое качество ингредиентов, изысканность подачи и красоту блюд.
• Обслуживание: Сервис в ресторане описывают как «непревзойденный», «идеальный». Гости благодарят команду метрдотеля Кармине за создание неповторимой атмосферы. Некоторые отмечают, что в полупустом зале обслуживание иногда чрезмерно быстрое.
• Рум-сервис: Круглосуточное обслуживание в номерах.

Важное замечание: В стоимость проживания не всегда включены напитки, даже вода. Один гость отметил, что бутылка воды в ресторане стоит 4 евро. Также при бронировании с ужином следует уточнять, что именно включено.

Инфраструктура и удобства

Отель предлагает все необходимое для комфортного и расслабляющего отдыха.

Бассейн: Открытый бассейн во внутреннем дворике — одно из главных украшений отеля. Гости описывают его как «красивый», «большой». Зона вокруг бассейна очень уютная, с лежаками и баром. Есть жалобы на чистоту воды в определенные дни.

Тренажёрный зал: Фитнес-центр имеется, но подробных отзывов о его оснащении и состоянии нет.

СПА / Wellness:

• Маленький, но уютный спа-центр с сауной, парной, джакузи и ледяным фонтанчиком.
• Гости называют его «уютным», «расслабляющим», «позволяющим пройти спа-путь».
• Один гость пожаловался на недостаточную температуру в сауне, неисправное оборудование (разбитое стекло, сломанные доски) и грязное солевое озерцо.
• Можно заказать массажи и другие косметологические услуги.

Бизнес-центр: Отель располагает конференц-центром и 5 переговорными комнатами, что делает его удобным для проведения деловых встреч и мероприятий.

Прочие удобства:

• Прачечная, химчистка
• Услуги консьержа
• Камера хранения
• Прокат автомобилей представительского класса

Wi-Fi: Иногда встречаются жалобы на нестабильную работу, но большинство гостей не упоминают о проблемах с интернетом, что говорит о его нормальной работе.

Климат-контроль: Проблем с кондиционированием или отоплением в отзывах не отмечалось.

Важные замечания

Цена и качество: Соотношение цены и качества вызывает дискуссии. Большинство гостей, особенно в сезон, считают отель довольно дорогим, но оправдывающим высокую цену уровнем сервиса и кухни. В низкий сезон соотношение может быть более привлекательным. Некоторые гости, однако, считают цену завышенной именно из-за состояния номеров и ванных комнат, которые не всегда отвечают современным стандартам пятизвездочного отеля.

Возраст здания: Здание отеля — историческое, что создает его неповторимый шарм, но также накладывает отпечаток. Многие отмечают, что структура «стареет» и нуждается в реновации. Классический стиль «старой школы» нравится далеко не всем, но поклонники этого направления в восторге.

Скрытые сборы:

• Туристический налог: Гости должны платить туристический налог в размере нескольких евро (около 4 евро) с человека в день.
• Пляж: Собственного пляжа у отеля нет. Отель сотрудничает с пляжным клубом, и аренда двух лежаков и зонтика стоит около 30 евро в день. Бронировать места на пляже нужно заранее, иначе в первый день могут не предоставить.
• Парковка: Возможно, парковка платная.

Языковые барьеры: Персонал владеет многими языками, включая русский (частично). Но стоит быть готовым, что не все сотрудники свободно говорят по-русски, и в ресторане может не оказаться русскоязычного официанта.

Противоречивые отзывы: Наиболее противоречивые отзывы касаются размера и состояния номеров (некоторые считают их маленькими и устаревшими, в то время как другим они кажутся комфортными и уютными) и звукоизоляции. Также неоднозначно оценивается завтрак: одни называют его великолепным, другие — посредственным в плане свежести и разнообразия.

Крайне негативные инциденты:

• Один гость сообщил о краже золотой цепочки из номера. Однако ни подтверждений, ни других подобных заявлений нет.
• Другой гость очень негативно отозвался о завтраках, обслуживании, размере номера, но его мнение противоречит большинству других отзывов.

Практические советы для гостей

• Если хотите тишины и покоя, просите номер с видом на бассейн, а не на дорогу.
• Если вас смущает размер комнаты, стоит рассмотреть бронирование сьюта, а не стандартного номера.
• Бронируйте места на пляже заранее, чтобы в первый же день отдыха получить свое место.
• При бронировании с питанием уточняйте, включены ли напитки (вода, вино).
• Для деловых или романтических ужинов в ресторане мужчинам потребуются длинные брюки.
• Стандартные номера могут быть небольшими, что подходит для коротких поездок «поспать и выспаться».

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Grand Hotel Des Bains — это отель с ярко выраженным характером. Это не ультрасовременный гламурный дворец, а классический, элегантный, семейный отель, где на первом месте стоят безупречный сервис и изысканная кухня. Отель идеально подходит для тех, кто ценит атмосферу, интимность и внимание к деталям, а не только новейший дизайн.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Бесподобный сервис: Вежливый, профессиональный и действительно дружелюбный персонал, который помнит гостей и делает все для их комфорта.
• Изысканная кухня: Ресторан Le Colonne — одна из главных причин остановиться здесь. Завтрак считается одним из лучших в городе.
• Идеальное расположение: Тишина и покой внутри отеля, но в двух шагах от моря, шопинга и ресторанов.
• Неповторимая атмосфера: Сочетание классического стиля, уюта и ощущения «гранд-отеля» старой школы.
• Хорошая инфраструктура: Наличие СПА, бассейна, парковки и баров.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Плохая звукоизоляция: Это самая частая жалоба. Слышимость между номерами иногда критически низкая, что мешает полноценному отдыху.
• Номера не всегда соответствуют 5 звездам: Стандартные номера могут быть маленькими, а ванные комнаты — устаревшими, что не всегда оправдывает высокую цену.
• Отсутствие собственного пляжа: Необходимость платить за аренду лежаков и конкурировать за места на пляже может стать сюрпризом и разочарованием.
• Не всегда стабильное качество завтраков: Некоторые гости жалуются на недостаток свежести и повторяемость блюд.
• Возраст здания: Классический стиль привлекает не всех, а некоторое устаревание требует вложений в ремонт.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Отель заслуживает высокой оценки за создаваемую им атмосферу и качество сервиса. Однако значительные проблемы со звукоизоляцией и несоответствие некоторых номеров заявленному пятизвездочному уровню не позволяют поставить ему «отлично» или «выдающийся уровень». Это крепкий, очень хороший отель с харизмой и главным козырем в виде персонала и кухни, который подойдет далеко не всем.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 9.5/10
• Питание: 9.0/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Романтическим парам, которые ищут атмосферный отдых; ценителям качественной кухни и вина; поклонникам классических итальянских отелей «старой школы»; семьям, которые хотят комфортного и предсказуемого отдыха с детьми.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто ищет ультрасовременный дизайн, просторные номера по умолчанию и безупречный тихий сон (выбирайте номера тщательно); гостям, для которых наличие собственного пляжа и отсутствие дополнительных трат на лежаки является ключевым фактором.