Hotel Eden

Name: Hotel Eden
Address: Рим
Price range: 80320-140023 ₽
Rating: 9.3

9.3

125 отзывов

🇮🇹 Рим, улица Лудовизи, 49

Выбрать от 80 320 ₽

Внешний вид отеля Hotel Eden в Риме, фото 5

TL;DR

Hotel Eden — люксовый отель в коллекции Dorchester с высочайшей оценкой 9.3/10 за безупречный сервис и создание незабываемых впечатлений. Расположен в тихом элитном районе у Виллы Боргезе, в 5-10 минутах ходьбы от Испанской лестницы и фонтана Треви. Сильные стороны включают индивидуальный подход персонала, завтраки с панорамным видом на Рим, ужины в ресторане Michelin на крыше и современные номера с технологиями. К минусам относятся очень высокие цены (завтрак 55 евро), редкие, но серьезные сбои в сервисе бара для не-гостей и проблемы с климат-контролем в некоторых номерах. Цена полностью соответствует качеству для сегмента люкс. Идеален для взыскательных путешественников и пар, отмечающих события. Не подходит для бюджетных туристов и тех, кому важна спортивная инфраструктура.

Hotel Eden в Риме — это бесспорный люксовый отель, входящий в престижную Dorchester Collection. Расположен в элегантном районе у Виллы Боргезе, в шаговой доступности от Испанской лестницы и фонтана Треви. Отель прошел полную реновацию, сохранив при этом аристократичный дух. Большинство гостей в восторге от безупречного сервиса, индивидуального подхода и исключительного уровня комфорта. Восхищение вызывает роскошная крыша-терраса с панорамными видами на Рим, где подают завтраки и ужины уровня Michelin.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Hotel Eden
Адрес: Via Ludovisi, 49, Рим, Италия
Категория: Пять звезд (люкс)
Телефон: +39-3906478121
Эл. почта: info.HER@dorchestercollection.com
Год открытия: 2010 (отель был полностью отреставрирован, данные отзывов с 2018 года и позже говорят о дальнейшем обновлении интерьеров)
Количество номеров: 98
Этажность: 6

Описание

Hotel Eden позиционируется как один из ведущих бутик-отелей Рима, входящий в элитную коллекцию Dorchester. Это не просто гостиница, а полноценный дворец (Palazzo) с камерной атмосферой. После масштабной реконструкции отель обрёл современный, но изысканный облик, сочетающий классические римские черты с ультрасовременными технологиями.

Целевая аудитория: Отель ориентирован на взыскательных путешественников, ценителей безупречного сервиса, гурманов, а также тех, кто отмечает особые события (свадьбы, юбилеи).

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом сердце Рима, на холме, в элитном районе между Виа Венето и знаменитой Испанской лестницей. Это спокойная пешеходная зона, удаленная от шума туристических толп, но при этом в пешей доступности от главных достопримечательностей. Один из гостей назвал локацию «идеальной для римского приключения».

Ключевые точки интереса

Испанская лестница (Пьяцца ди Спанья): 5-10 минут пешком.
Фонтан Треви: 10-15 минут пешком (около 800 метров).
Вилла Боргезе (парк): В нескольких шагах от отеля.
Виа Венето: 5 минут пешком (500 метров).
Бутики и магазины: Шопинг по Via dei Condotti и в районе Испанской лестницы.
Ватикан: Прекрасно виден с террасы отеля, до собора Святого Петра можно добраться на такси или общественном транспорте.

Пешая доступность

Один из главных плюсов отеля — возможность обойти основные достопримечательности центрального Рима пешком. Район безопасный и приятный для прогулок как днем, так и вечером.

Транспортные услуги отеля

Трансфер из/в аэропорт: Доступен по запросу. Гости отмечают комфорт и профессионализм водителей. Один из гостей с восторгом отзывался о трансфере с водителем по имени Леонардо, который провел импровизированную экскурсию.
Помощь с такси: Консьерж помогает вызвать такси. Однако есть одно серьезное предостережение от гостей: такси, вызванные через отель, могут включать счетчик с уже накрученной суммой. Один из посетителей сообщил, что счетчик сразу показывал 12 евро. Водитель пояснил, что это стандартная практика при вызове из отеля.

Парковка

Наличие: В отзывах неоднократно упоминается наличие парковки.
Стоимость и особенности: Подробности о стоимости в отзывах не приводятся, но указывается, что для гостей доступны автомобили отеля (предположительно, для коротких поездок).

Общественный транспорт

Отель находится в историческом центре, где общественный транспорт ограничен. Станции метро Spagna (линия А) и Barberini находятся в пешей доступности (около 10 минут).

Номера и чистота

Качество номеров

Оценка номеров гостями — от «роскошных» до «безупречных».

Размер: Европейский, но для Рима — очень хороший. Стандартные номера некоторые гости называют небольшими, но Junior Suite и сьюты получают восторженные отзывы за простор.
Состояние и отделка: После реновации номера выглядят свежо и элегантно. Используются только высококачественные материалы: мрамор, дорогие ткани, изящная мебель. Многие отмечают высокие потолки, добавляющие ощущение простора.
Оснащение: В номерах есть все технологические новинки: LED-телевизоры (в некоторых — Bang & Olufsen), iPad для управления услугами и освещением, системы климат-контроля, бесплатный Wi‑Fi (проводной и беспроводной), кофемашины Nespresso с капсулами, мини-бар, утюг и гладильная доска по запросу.
Виды из окон: Одно из главных достоинств. Из многих номеров открываются захватывающие виды на крыши Рима, Виллу Боргезе или на церковь Тринита-деи-Монти.
Балконы: В некоторых номерах есть небольшие балконы с французскими окнами.

Чистота

Общий уровень: Практически все гости единодушно называют отель «impeccable» (безупречным) в плане чистоты.
Качество уборки: Уборка проводится ежедневно. Отмечается система управления услугами через iPad, с помощью которой можно легко заказать уборку или вечерний сервис.
Конкретные проблемы: Серьезных жалоб на чистоту нет. Один гость упомянул, что горничная не до конца закрыла створку окна, что привело к небольшому уличному шуму, но это единичное замечание.

Шум и звукоизоляция

Общая оценка: Отель считается очень тихим. Внутренняя звукоизоляция в большинстве номеров отличная.
Шум с улицы: Номера, выходящие на Via Ludovisi (лицевая сторона), могут быть подвержены небольшому уличному шуму.
Шум из коридора: Не упоминается как проблема.
Шум из ресторана: Гости, проживавшие на верхнем (5-м) этаже прямо под рестораном и баром, отмечали легкую слышимость басовой музыки поздним вечером. Это не критично, но стоит учитывать при выборе номера на верхних этажах.

Практический совет: При бронировании лучше запросить номер на высоком этаже с видом на Via de Porta Pinciana или во внутренний двор для максимальной тишины.

Сервис

Персонал

Это то, что делает отель по-настоящему выдающимся. Подавляющее большинство отзывов посвящено невероятному уровню сервиса.

Общая оценка: Гости описывают персонал как «выдающийся», «профессиональный», «дружелюбный», «теплый» и «участливый». Часто встречаются сравнения с семьей, которая окружает гостей заботой.
Владение языками: Персонал говорит на многих языках, включая итальянский, английский, немецкий, французский, испанский, русский. Несколько гостей упомянули, что остались очень довольны помощью русскоговорящего сотрудника Артема.
Проблемы с английским: Нет ни одного упоминания о проблемах с коммуникацией на английском языке.

Качество обслуживания

Оперативность: Персонал отзывается мгновенно. Один из гостей написал: «Нужен кофе? Вы получите его в руках раньше, чем успеете договорить фразу».
Работа ресепшена: Отмечается легкий и быстрый check-in, в том числе ранний. Некоторые гости получали бесплатный апгрейд номера при заселении.

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

Завтрак в Il Giardino: Франческо (Francesco) — упомянут в десятках отзывов как «солнечный», «очаровательный», «делающий каждое утро особенным». Также хвалят другого официанта Марко (Marco), которого называют «очаровательным и полным жизни».
Консьерж: Антонио (Antonio), Луиза (Louise), Алессандро (Alessandro), Яда (Jada), Элиза (Elisa), Пат-рик (Patrick), Бернардо (Bernardo) и Ана (Ana) получают высокие оценки за помощь в бронировании, организации экскурсий и решении любых вопросов.
Ресепшен: Април (April), Рита (Rita), Джулия (Julia), Кьяра (Kiara), Илария (Ilaria), Мишель (Michèle).
Ресторан La Terrazza: Официанты Даниэле (Daniele), Александр (Alexander), Карло (Carlo), бармен Пьетро (Pietro).
Спа-центр: Мастера Анна (Anna) и Джулия (Giulia).
Top-менеджмент: Генеральный менеджер Лука Вергилио (Luca Virgilio) и его помощник Пьетро также были отмечены за создание особой атмосферы в отеле.

Проблемы

Грубость: Один крайне негативный инцидент, описанный гостем. Супруги, вернувшиеся в отель спустя 4 года после свадьбы, столкнулись с грубостью со стороны официантки (описана как девушка с темными волосами и восточноевропейским акцентом). Она преследовала их у гардероба, обвиняя в попытке уйти, не оплатив счет. Гости были оскорблены, так как счет был оплачен, и на столе остались 20 евро чаевых.
Невнимательность: Одному гостю не удалось добиться ответа на письмо консьержу перед приездом. Также консьерж не вернулся с информацией по бронированию ресторана. Другой гость остался недоволен работой швейцаров, которые не всегда открывали дверь.
Дезорганизация: Встречаются единичные упоминания о «дезорганизованности» и «избытке некомпетентного персонала».
Автоматические чаевые: Некоторых гостей смутила практика добавления в счет автоматических чаевых, хотя их можно было убрать по запросу.

Питание

Завтраки

По совокупности отзывов, завтрак — это ключевое событие дня в отеле Eden.

Качество и разнообразие: Подавляющее большинство гостей в восторге от завтрака, называя его «потрясающим», «лучшим в жизни», «богатейшим». Он включает буфет с широким выбором итальянских и интернациональных блюд из свежайших продуктов, а также меню à la carte (отдельные гости отмечали «идеальные сырники»).
Атмосфера: Завтрак подается на 6-м этаже в ресторане Il Giardino с захватывающим панорамным видом на Рим. Рядом находится одноименный бар.
Стоимость: Некоторые гости отмечают, что завтрак по цене (один указал стоимость 55 евро) стоит своих денег, учитывая качество и вид.

Ресторан La Terrazza

Описание: Главный ресторан отеля, находящийся на крыше. Имеет звезду Michelin и великолепные виды. Многие гости называют ужин здесь лучшим гастрономическим впечатлением от поездки в Италию.
Кухня: Изысканная, современная итальянская кухня высочайшего уровня. Отмечается искусная подача, сеты от шеф-повара, фирменные коктейли (например, Negroni Mist).
Сервис: Как правило, на высоте. Особо отмечают официантов Александра и Даниэле (Daniele), которые дают отличные рекомендации по блюдам и винам.
Стоимость: Цены в ресторане очень высокие, соответствующие его статусу.

Бар на крыше / Il Giardino Bar

Описание: Место для вечернего аперитива или легкого ужина с фантастическими видами на закат.
Атмосфера: Расслабленная, романтичная, с живой музыкой по вечерам.
Проблемы: Есть один существенный минус. Некоторые гости, не проживающие в отеле, жаловались на плохое обслуживание. Одна пара ждала официанта 25 минут, после чего была вынуждена уйти, так и не сделав заказ. У них сложилось впечатление, что в баре действует дискриминация в пользу постояльцев отеля.

Другие опции

Рум-сервис: Доступен 24 часа в сутки. Гости, заказывавшие ранний завтрак перед вылетом, остались довольны качеством и пунктуальностью.
Бар в лобби: На первом этаже есть элегантный бар. Один из гостей отметил, что он казался пустым, но выглядел красиво.

Инфраструктура и удобства

Спа-центр и Wellness

Услуги: В отеле есть небольшой, но высококлассный спа-центр. Гости отмечают отличные расслабляющие и классические массажи.
Качество: Очень высокое. Гости хвалят профессионализм массажисток Генезис (Genesis), Татьяны (Tatiana), Анны (Anna) и Джулии (Giulia).
Стоимость: Стоимость в отзывах не указана, но очевидно, что она соответствует уровню пятизвездочного спа.

Фитнес-центр

Описание: Небольшой, но функциональный тренажерный зал.
Оценка: Этот пункт — один из немногих слабых мест отеля. Гости описывают его как «маленький», «минималистичный» («perfunctory»). Однако, как справедливо отмечает один из гостей, «вы не едете в Рим для того, чтобы качаться».

Другие удобства

Услуги прачечной и химчистки: Доступны.
Консьерж-сервис: Работает на высоком уровне, за исключением единичных накладок (см. раздел «Сервис»).
Бизнес-центр: Круглосуточно. Есть переговорная комната.
Продуманные мелочи: В номерах постельное белье и полотенца из высококачественных материалов, туалетные принадлежности марки Bottega Veneta.

Wi-Fi

Отзывы об интернете в основном отсутствуют. Есть несколько упоминаний о бесплатном Wi‑Fi на всей территории отеля. Отсутствие жалоб позволяет сделать вывод, что качество соединения стабильное и достаточное.

Климат-контроль

Проблемы: Есть конкретная жалоба на систему вентиляции в номере. Воздуховод расположен высоко на стене напротив кровати и дует довольно сильно. Гости отмечают, что не могут его отрегулировать. В холодный период это вынуждало их отключать отопление на ночь. Один гость предположил, что летом с кондиционером ситуация может быть еще менее комфортной.

Важные замечания

Цена и качество

Отель Eden находится в высшем ценовом сегменте, и гости это осознают. Большинство считает, что цена соответствует качеству и незабываемым впечатлениям. Формула «вы получаете то, за что платите» здесь работает на 100%. Некоторые детали, как тёмный мрамор в лобби после ремонта, вызывают у отдельных гостей ностальгию по «старому, более светлому» стилю, но в целом реновация оценена позитивно.

Возраст здания

Это историческое здание, но после реконструкции (полной) оно выглядит современно, роскошно и «свежо». Какой-либо следов износа практически не встречается.

Скрытые сборы

Тур-сбор: Оплачивается дополнительно, в соответствии с требованиями города Рима.
Чаевые: Некоторые гости были удивлены, обнаружив в счете автоматически добавленную сумму на чаевые («service charge»). Однако, по их словам, её можно было убрать по запросу.

Языковые барьеры

В отзывах не упоминается о проблемах с языковым барьером. Персонал многоязычен, в том числе есть русскоговорящие сотрудники.

Повторяющиеся темы в отзывах

Плюсы: Забота персонала, завтрак на террасе, роскошные номера после ремонта, безупречная чистота, идеальное расположение, лучший ужин в жизни в La Terrazza.
Минусы: Высокие цены (но ожидаемые), небольшой тренажёрный зал, проблемы с климат-контролем в отдельных номерах, редкие, но резонансные случаи плохого сервиса на крыше для не-гостей.

Практические советы для гостей

Система бронирования и оплаты

При бронировании через American Express (Amex) обязательно заранее уточните, какие именно бонусы и кредиты вам положены, и как ими можно воспользоваться. Не ждите, пока вам об этом скажут.

Транспорт

Будьте внимательны с такси, которые вызывает отель. Если счетчик уже показывает сумму при посадке, вежливо поинтересуйтесь причиной и будьте готовы настоять на включении счётчика с нуля. Это может сэкономить вам деньги.

Принцип работы бара и ресторана на крыше

Заведение на крыше — одно из главных хитов города. Проживающим в отеле рекомендуется пользоваться отдельным лифтом/лестницей для гостей, чтобы вас сразу узнавали и оказывали приоритетное внимание. Если вы не проживаете в отеле, будьте готовы к возможному снижению качества сервиса или ожиданию.

Бронирование и доступ к достопримечательностям

Несмотря на всю мощь отельного консьержа, в пиковые сезоны он не всесилен. Если билеты в Колизей или на другие популярные площадки для вас критичны, забронируйте их самостоятельно онлайн заранее (иногда за несколько месяцев). Не стоит на 100% полагаться на услуги отеля в этом вопросе.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

Невероятный уровень сервиса: Персонал — это сердце и душа отеля Eden. Забота, внимание к деталям и теплая, почти семейная атмосфера — то, что гости ценят превыше всего.
Идеальное расположение: Находиться в тихом элитном квартале и при этом в 10 минутах ходьбы от главных достопримечательностей — золотая середина для Римa.
Безупречная чистота и качество номеров: После реновации отель сияет, а номера оснащены по последнему слову техники, используя только премиальные материалы.
Гастрономические впечатления: Завтрак на террасе с панорамой Рима и ужин в ресторане Michelin — это незабываемые события, которые делают пребывание по-настоящему особенным. Многие гости называют это лучшей едой в Италии.
Атмосфера роскоши и комфорта: Камерный, уютный люксовый отель, где гости чувствуют себя по-королевски.

Ключевые слабые стороны:

Очень высокие цены: Отель находится в сегменте «люкс», и цены на проживание, питание и услуги соответствующие. Это не является минусом как таковым, но определяет целевую аудиторию.
Спорные моменты в обслуживании бара: Есть документально подтверждённые случаи дискриминационного или просто невнимательного сервиса на крыше по отношению к гостям, не проживающим в отеле.
Климат-контроль: В некоторых номерах система вентиляции расположена неудачно, что может мешать комфортному сну.
Единичные, но серьёзные сбои в сервисе: Инцидент с обвинением гостей в неоплате счета оставил крайне неприятное впечатление. Отдельные гости жаловались на медлительность или неисполнительность консьержа в пиковые периоды.
Незначительная инфраструктура: Для отеля такого уровня тренажёрный зал скромный. Бассейна нет (что для центрального Рима не является недостатком).

Итоговая оценка: 9.3/10

Hotel Eden — это выдающийся отель, который заслуживает высочайших оценок. Его главная сила — в безупречном сочетании роскоши, потрясающей локации и, самое главное, человеческого отношения к гостям. Здесь создают не просто комфортные условия, а настоящие, незабываемые эмоции. Небольшие огрехи в виде проблем с климат-контролем и эпизодических сбоев в сервисе не могут перечеркнуть общую феерическую картину. Это одна из лучших гостиниц в Риме и достойный образец люксового сервиса мирового уровня.

Разбивка по категориям (0–10)

Локация и транспорт: 10/10
Номера и чистота: 9.5/10
Сервис: 9.0/10
Питание: 9.8/10
Инфраструктура: 7.5/10
Цена/качество: 8.5/10 (оценка отражает высокую цену, но и полностью соответствующее ей качество)