Relais Sans Souci and SPA

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Relais Sans Souci and SPA
• Адрес: Via dei Noccioleti 18, Ronciglione, Италия
• Категория цены: Средний
• Тип размещения: Отель
• Год открытия: 2009

Описание

Relais Sans Souci — это небольшой отель на 19 номеров, расположенный в частной и живописной локации на берегу озера Вико, примерно в 3 км от центра Рончильоне. Отель декларирует себя как место для релакса, предлагая спа-услуги, открытый бассейн и ресторан. Он подходит для пар, ищущих уединенный романтический отдых, и для тех, кто хочет сбежать от городской суеты. Однако опыт большинства гостей показывает, что инфраструктура и сервис не соответствуют заявленному уровню.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в курортной зоне на берегу озера Вико, в окрестностях города Рончильоне (провинция Витербо, регион Лацио). Это уединенное место, окруженное природой.

Ключевые точки интереса:

• Озеро Вико: Непосредственно рядом с отелем, главная достопримечательность и причина для визита.
• Город Рончильоне: Около 3 км, где можно найти магазины и рестораны.
• Папские термы (Terme dei Papi): Около 20 минут езды.
• Рим: Около 40-60 минут езды, что делает отель доступным для туристов, желающих совместить отдых на природе с экскурсиями.
• Оригинальное описание Ostrovok.ru ссылается на достопримечательности в центре Рима (Ватикан, Вилла Боргезе), но это грубая ошибка: до них около 70 км, и они не являются частью «соседней зоны» отеля.

Пешая доступность:

• Прогулки возможны только по территории отеля и вокруг озера. Покиньте территорию без автомобиля крайне ограничена.

Транспортные услуги отеля:

• Некоторые гости жаловались на сложности с заказом такси через ресепшен, называя это «почти невыполнимой миссией».

Парковка:

• Наличие: На территории отеля есть бесплатная парковка.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Внешний вид номеров и их дизайн — один из самых спорных моментов. Некоторые гости описывают номера как «очень красивые», «просторные», с «изысканным ардекорированием» и «великолепным видом на озеро». Упоминаются двухуровневые сьюти с террасой.
• Однако значительно больше отзывов указывают на серьезные проблемы. Гости жалуются на устаревшее состояние, «районы, которым необходима срочная мзнтенанс», сломанную или изношенную мебель, неработающие светильники и следы запустения.
• Оснащение и удобства также разочаровывают. Многие отмечают отсутствие таких базовых вещей, как:
  • Тапочки (отмечают как недоспук для 4*)
  • Мини-бар, который часто не включен, из-за чего напитки теплые.
  • Качественные туалетные принадлежности («одноразовые мыльницы за 2 евро»).
  • Нормальное рабочее место (висят на небольшой полке).
  • Хранение одежды: «единственное место для хранения вещей — половина свободного вешалок, пришлось разложить вещи на выступе».

Чистота:

• Это один из главных «бугриков» в отзывах. Многие описывают прямое пренебрежение в уборке:
  • «Стыдно… лежали трусы (женщины), пыльные подушки, пыльные и грязные полотенца, впихивающие вонь жареного масла».
  • «Полы в ванной, казалось, будто их не мыли».
  • «Паутина вокруг стула», «окна с подтеками».
  • Даже те, кто в целом доволен, замечают «небольшие светлые пятна уборки».
• Уборка номеров по графику также происходит нерегулярно — гости вернулись в 3 часа дня, а номер еще не прибран, убирали только к вечеру.

Шум и звукоизоляция:

• Звукоизоляция очень слабая. Гости жалуются:
  • На громкие разговоры персонала в коридорах в 6:30 утра.
  • Внешние шумы и «странные звуки» ночью.
  • Проблема усугубляется тем, что бизнесы, арендующие территорию отеля (например, ресторан для свадеб), разрешают непостояльцам пользоваться бассейном, что нарушает спокойную обстановку.

Сервис

Персонал:

• Оценки работы персонала кардинально противоположные. Часть гостей хвалит «помогающий и приветливый персонал», выделяя человека по имени мистер Келли (Mr. Kelly), который, по-видимому, выполняет множество функций и говорит по-английски.
• В то же время значительное число отзывов описывает персонал как «грубый», «злой», «невнимательный» и абсолютно не соответствующий стандартам гостиничного сервиса. Некоторые гости утверждают, что их «оскорбляли» и «игнорировали».
• Владение языками персонала: Отмечается как огромная проблема для неитальяноговорящих гостей. Персонал на ресепшен и бара «ни слова не говорит по-английски», что затрудняет общение. Это делает бронирование экскурсий, заказ такси или решение любых вопросов «настоящим испытанием».

Качество обслуживания:

• Сервис описывают как «хаотичный», «вялый» и «неорганизованный». Гости жаловались на:
  • Ожидание кофе в течение 45 минут.
  • Игнорирование просьб (например, многократные запросы о туалетной бумаге, шампуня и полотенец).
  • Замедленная реакция сотрудников на обращение гостя («даже не удостоив нас и вниманием нито ни одного приветствия в течение всего пребывания»).

Примеры:

• Когда в отеле сломалась система открытия дверей и гости оказались запертыми снаружи, ночной сторож успешно помог гостям вернуться обратно.
• Один из гостей описал случай, когда работник ресепшен, выполняющий также обязанности барамена, попросил гостей научить его готовить джин-тоник.

Питание

• Завтраки: Критика этого аспекта почти всеобщая. Завтрак описывается как «скандальный», «жалкий», «малосодержательный». Гости жалуются:
  • Качество продуктов: «сухие и старые пироги», «некачественные дешевые йогурты и соки».
  • Ограниченный выбор: «всего два вида сока, два вида выпечки», полное отсутствие хлеба и булочек.
  • Организация: сервировка буфета заканчивается за 30 минут до официального времени закрытия, выложенные блюда не пополняют.
  • Некоторые гости сочли завтрак «вполне приемлемым» и «достаточно разнообразным», но это меньшинство.
• Ресторан (ужин/обед): Этот аспект более позитивный. Гости, которые обедали или ужинали в отеле, оценили еду положительно: «великолепная еда», «вкуснятина!», «превосходная рыба с озера». Качество обеда по меню «а ля карт» заметно выше, чем у завтрака «шведский стол».
• Рум-сервис: Не упоминается.
• Бары и напитки: Сервис в баре описывают как медленный, даже когда там нет посетителей. Некоторые гости столкнулись с тем, что в отеле нет простой негазированной питьевой воды.

Инфраструктура и удобства

SPA-центр: Это одна из главных причин для бронирования и одна из главных разочарований. Почти все отзывы о спа — отрицательные.

• Функциональность: Подавляющее большинство оборудования не работает или работает плохо:
  • Гидромассажная ванна: «почти не работала», «слабая струя», «после этого все стало только хуже».
  • Турецкая баня (хамам): «не работает».
  • Сауна: «явно не горячая, как должна быть».
  • Ледяная комната / Соляная пещера: «практически отсутствует».
• Чистота и состояние: Очень грязно. «Очень грязный (особенно гидромассажная ванна) и очень обшарпанный».
• Организация: Система бронирования «по 2 часа на 6 человек» не позволяет расслабиться, особенно если гидромассажная ванна на двоих, а вы с другими парами.
• Впечатления: Гости описывали спа как «очень маленький», «нет никакого ощущения спокойствия или тишины», а шум от гидромассажа и водопадов в бассейне сравнивали с шумом на главной дороге, что полностью разрушает атмосферу релакса.

Бассейн:

• Бассейн небольшой и, по словам гостей, требует обслуживания («очень старый», «грязный»).
• Отмечены случаи, когда доступ к бассейну был открыт для посетителей ресторана (например, на свадьбе), что мешало постояльцам отеля.
• Гости жаловались, что душ возле бассейна не работает, и им было отказано в возможности принять душ в свободном номере после выселения.

Тренажёрный зал: Не упоминается.

Другие удобства:

• Услуги прачечной и химчистки упомянуты в описании отеля, но не в отзывах гостей.
• Рекомендации по экскурсиям в основном не предоставляются из-за языкового барьера.

Wi-Fi: Есть жалобы на то, что Wi-Fi не работает в номерах, а сигнал доступен только в холле. Это серьезная проблема для гостей, которым нужен интернет.

Климат-контроль (Кондиционирование/Обогрев):

• Это одна из самых частых и серьезных жалоб. В большинстве отзывов упоминается, что кондиционер не работал или им невозможно было управлять самостоятельно («мы не могли его контролировать, приходилось звонить на ресепшен, чтобы его включили или выключили»).
• Гостей уверяли, что «техник в пути», но он так и не появлялся. Это приводило к очень некомфортным условиям проживания («мы просто задыхались», «ночью пришлось спать под одеялом»).

Важные замечания

• Цена и качество: Это ключевая претензия. Подавляющее большинство гостей считают отель сильно переоцененным. Цены (€150-200 за ночь) соответствуют уровню 4* отеля, в то время как реальное качество сервиса, чистоты и инфраструктуры — на уровне 2* гостевого дома.
• Категория отеля: Отель позиционировал себя как «4 звезды Superior», но по мнению практически всех гостей, он не соответствует даже стандартам 3 звезд. Несоответствие заявленной и реальной категории — основная причина негатива.
• Состояние здания и необходимость ремонта: Отель открыт в 2009 году, но из-за отсутствия должного ухода и регулярного ремонта выглядит запущенным и обветшалым. Гости пишут о «острой необходимости в обслуживании», сколах, плесени на окнах, высоких траве на территории и откровенном запустении.
• Языковые барьеры: Почти полное незнание английского языка персоналом — серьезная проблема для международных туристов.
• Повторяющиеся темы: Агрессивный негатив в отзывах вызывают три вещи: 1) грязь и неработающий кондиционер, 2) ужасное состояние спа-центра, 3) некомпетентный и грубый персонал. Положительные отзывы всегда делают акцент только на двух вещах: красоте вида на озеро и хорошей кухне в ресторане (не на завтраке).

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. 1Непревзойденное расположение: Вид на озеро Вико — это единственное, что не подлежит критике и действительно великолепно.
2. 2Гастрономия (кроме завтрака): Поужинать в ресторане отеля безопасно, гости хвалят качество и вкус блюд.
3. 3Уединенность: Отель подходит для тех, кто ищет уединения на природе вдали от туристических троп.
4. 4Впечатления от дизайна: Некоторым гостям нравится дизайн и планировка номеров, особенно сьютов.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Крайне низкий уровень чистоты: Многочисленные жалобы на грязные номера, ванные комнаты, спа-зону и полотенца с неприятным запахом.
2. 2Неисправные системы в номерах: Система кондиционирования, отопления, Wi-Fi, душ и фен работают с большими перебоями или не работают вовсе.
3. 3Антисанитария в спа-центре: Главная достопримечательность отеля — спа — находится в ужасном состоянии: грязно, большинство функций не работает, что делает посещение бессмысленным и неприятным.
4. 4Низкое качество завтрака: Серьезный недостаток для отеля такого уровня. Выбор мал, качество продуктов низкое, организация хромает.
5. 5Безответственный и непрофессиональный сервис: Персонал часто описывается как грубый, некомпетентный и не готовый помочь гостям. Языковой барьер усугубляет ситуацию.

Итоговая оценка: 4.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 (Вид на озеро идеальный, но транспортная доступность возможна только на личном автомобиле)
• Номера и чистота: 3.0/10 (Серьезные проблемы с уборкой, стареющая мебель и техника)
• Сервис: 3.5/10 (Несоответствие гостиничным стандартам, языковой барьер, игнорирование просьб)
• Питание: 4.5/10 (Обеды/Ужины хороши, но завтраки абсолютно не соответствуют уровню)
• Инфраструктура: 2.0/10 (Главная фишка отеля — спа — нерабочая и грязная)
• Цена/качество: 2.0/10 (Крайне высокие цены при крайне низком качестве предоставляемых услуг)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Влюбленным парам, для которых вид из окна важнее всех остальных удобств, и которые готовы мириться с дискомфортом ради красивых фотографий.
  • Путешественникам на собственном автомобиле, которые планируют проводить большую часть времени вне отеля, исследуя окрестности.
  • Тем, кто ищет аутентичный (хотя и негативный) опыт «итальянской безалаберности».

• Кому НЕ стоит:

  • Путешественникам, ожидающим уровня сервиса и чистоты, соответствующего заявленным 3 или 4 звездам.
  • Людям, для которых работающий кондиционер и Wi-Fi — неотъемлемая часть комфортного отдыха.
  • Тем, кто едет целенаправленно ради спа-процедур и релакса. Вы испытаете только разочарование.
  • Международным туристам, не говорящим по-итальянски.