Hotel Club Residence Roscianum — это курортный отель, получивший низкую оценку 6.8/10 из-за системных проблем с сервисом и питанием, не соответствующих заявленным 4 звездам. Он расположен на трассе в 5 км от центра Россано, имеет собственный пляж (шаттл бесплатный, но старый) и огромный бассейн. Сильные стороны включают просторные номера, мощные кондиционеры и выдающуюся анимационную команду для детей. Ключевые минусы — скудное и однообразное питание (рециклинг продуктов), устаревшая инфраструктура, требующая ремонта, и недружелюбный персонал. Соотношение цены и качества приемлемо только при очень низкой стоимости пакетного тура. Отель подходит исключительно для непритязательных семей с детьми, ориентированных на бассейн и анимацию, и категорически не рекомендуется парам и требовательным гостям.
Hotel Club Residence Roscianum — четырёхзвёздочный курортный отель в Россано (Калабрия), позиционирующийся как семейный resort с широкой инфраструктурой. По факту перед нами бюджетная четырёхзвёздка с выраженными проблемами в сервисе, питании и общей организации. Главные козыри — огромный открытый бассейн и сильная анимационная команда, что делает отель привлекательным для семей с детьми. Однако претензии к качеству еды, состоянию номеров и несоответствию категории «4 звезды» встречаются в отзывах постоянно. Общая оценка — 6.8/10: приемлемый вариант при низкой цене для тех, кто фокусируется на pool-отдыхе и анимации, но разочарование для тех, кто ждёт полноценного четырёхзвёздочного сервиса.
Обзор отеля
Название: Hotel Club Residence Roscianum
Адрес: Италия, Россано, via Momena 4
Категория: 4 звезды (де-юре), бюджетный сегмент (де-факто)
Тип: Курортный отель (resort)
Год открытия/реновации: Не указан в отзывах, но судя по состоянию инфраструктуры, требуется обновление
Описание:
Отель позиционируется как четырёхзвёздочный курорт с расширенной инфраструктурой: 150 номеров, открытый бассейн значительных размеров, собственный пляж, ресторан, бар, spa-зона, фитнес-центр и детская анимация. Основная целевая аудитория — семьи с детьми, которые приезжают на package-туры. Многочисленные отзывы подчёркивают, что реальное качество сервиса и инфраструктуры не дотягивает до заявленных 4 звёзд, а сам отель скорее соответствует бюджетному сегменту с некоторыми приятными исключениями.
Целевая аудитория:
- Семьи с детьми (анимация — основной плюс)
- Туристы с пакетными турами, ориентированные на pool-отдых
- Не подходит для пар, ищущих романтический отдых или тишину
- Не рекомендуется для требовательных гостей, ожидающих сервис уровня 4–5 звёзд
Локация и транспорт
Расположение:
Отель расположен на трассе (statale), в 5 км от центра Россано, в курортной зоне Калабрии. Район ориентирован на пляжный отдых, однако близость к дороге может создавать шум.
Ключевые точки интереса:
- Пляж: собственный пляж для гостей отеля, песок, море чистое и прозрачное
- Доступ к пляжу: шаттл от отеля (бесплатный), но качество транспорта вызывает нарекания (старый микроавтобус, отсутствует стекло в задней двери)
- Ближайший аэропорт/вокзал: не указано в отзывах, но наличие трансфера и услуг аренды автомобиля позволяет сделать вывод, что самостоятельный трансфер на машине удобнее
Общественный транспорт:
Информации о близости остановок общественного транспорта, метро или ж/д станции в отзывах нет. Регион автомобильно-ориентированный.
Пешая доступность:
Отель находится на трассе, поэтому пешие прогулки за пределы территории ограничены. Внутри комплекса удобно и безопасно.
Транспортные услуги отеля:
- Шаттл до пляжа: есть, бесплатный, но качество низкое (старый транспорт, плохое обслуживание)
- Аренда автомобиля: услуга доступна
Парковка:
Бесплатная парковка на территории отеля. Подробности о вместимости, наличии валет-паркинга или зарядки для электромобилей не указаны.
Номера и чистота
Качество номеров:
Номера описываются как большие, просторные, с классической мебелью. Вместе с тем, многие гости отмечают необходимость обновления и признаки износа:
- Сломанные или неработающие сейфы
- Забитый сток в раковине (вода уходит по 5 минут)
- Ржавчина на дверце душевой кабины
- Недостающая мебель на балконе
- В некоторых номерах — насекомые
- Плюсы: балкон, мини-бар, вид из окон
Чистота:
Оценки чистоты противоречивы. Многие хвалят ежедневную уборку и общее состояние номеров («импеккабильная чистота», «входишь — как будто только заехал»). Конкретно отмечается имя горничной Мариароза (Mariarosa), которую благодарят за отличную работу. При этом встречаются единичные жалобы на недостаточную чистоту в отдельных зонах (локальные пятна, пыль).
Шум и звукоизоляция:
- Номера у бассейна или на первом этаже — сильный шум от вечерней анимации, гостям часто не удаётся заснуть до позднего вечера
- Номера с видом на улицу (статале) — тише вечером, но возможен дорожный шум
- Шум из коридора: незначительный
- Шум между номерами: не является основной проблемой по отзывам
Сервис
Персонал:
Общая оценка — крайне неоднозначная. Значительная часть гостей жалуется на холодный, иногда грубоватый и недружелюбный персонал: «Персонал злой и раздражительный», «не хотели нас видеть», «презрительное отношение». Некоторые отмечают, что сотрудники производят впечатление людей, которые не хотят работать.
Однако есть и исключения:
- Хвалят поимённо: владельца отеля Джанфранко (Gianfranco) и его супругу, девушку на ресепшене Антонеллу (Antonella), многозадачного сотрудника Луиджи (Luigi), отельного фактотума Гаэтано (Gaetano), сотрудника ресепшена Кристиана (Christian) (отмечают профессионализм), а также менеджера Романо (Romano).
- Многие положительные отзывы сфокусированы именно на этих людях, что создаёт яркий контраст с общим фоном сервиса.
Качество обслуживания:
- Заселение (check-in): часто описывается как формальное, без подробного брифинга о структуре отеля, правилах или услугах. Гостям приходится разбираться самим («мы сами искали, как всё устроено»).
- Решение проблем: жалобы на неработающие сейфы, проблемы с сантехникой или кондиционером часто игнорируются или решаются очень медленно.
- Обслуживание в ресторане: разное — от «оперативное и профессиональное» до «полный хаос, не убрали посуду, забыли принести блюда».
Владение языками персонала:
Персонал на ресепшене говорит по-английски. Бармены и обслуживающий персонал владеют английским на базовом уровне («иногда понятно, иногда нет, но заказать пиво можно»). Русскоговорящих сотрудников нет.
Питание
Завтраки:
Оценки варьируются от «приемлемый» до «неприемлемый для 4 звёзд». Многие жалуются на однообразие и низкое качество продуктов:
- Качество: кофе из автомата часто не работает или выдаёт плохой кофе, круассаны жёсткие, ветчина и сыры низкого качества
- Разнообразие (по отзывам): «всегда одно и то же», «минимум, который позволяет не остаться голодным»
- Атмосфера: просторный зал, но часто хаотичная обстановка
Обеды и ужины (buffet):
Один из самых критикуемых аспектов отеля. Претензии носят системный характер:
- Однообразие: подаются одни и те же блюда снова и снова, особенно холодные закуски и гарниры. Картофель на обед и ужин — «роялти-продукт» по ироничным замечаниям гостей.
- Качество: еда «рециклированная» (используются объедки с предыдущих приёмов пищи с новыми названиями), мало овощей, почти нет качественных сыров (в отзывах шутят: «в стране сыра мы его и не попробовали»).
- Горячие блюда: рыбу иногда хвалят («всегда хорошо приготовлена»), но в целом мясо и паста — среднего или ниже среднего уровня.
- Десерты: очень скудные, часто только фрукты не самого лучшего качества, вечером — только мороженое («а мороженое мы и так у бара можем купить, это не полноценный десерт в 4-звёздочном отеле»).
- Санитария: несколько гостей жаловались на грязную посуду и столовые приборы.
- Обслуживание в зале: хаос, неорганизованность, долгое ожидание заказов, забывают просить добавки.
Рум-сервис:
Не упоминается в отзывах.
Бары и напитки:
- Кафе/бар при отеле работает, кофе можно купить дополнительно
- В бассейне нет услуги заказа напитков — гости просят добавить сервис
- В жаркий день детям отказали в стакане воды, хотя до закрытия буфета оставалось 10 минут
Executive lounge / Club lounge:
В отзывах не упоминается.
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания:
Рассматриваем только те услуги и удобства, которые упомянуты в отзывах. Не упомянутые услуги (например, прачечная, консьерж-сервис) не анализируем.
Бассейн:
Упоминается часто, преимущественно позитивно.
- Размер: очень большой, просторный, величественный
- Оборудование: есть горки, детская зона
- Чистота: относительно чистая, но есть жалобы на мёртвых насекомых в воде и на недостаток уборки вокруг бортиков
- Эксплуатация: гости жалуются на полное игнорирование правил посещения бассейна:
- Отсутствие шапочек для плавания
- Незаконные прыжки с бортиков
- Самостоятельный захват лежаков с полотенцами без контроля со стороны отеля
- Доступ: бесплатный для гостей (некоторые гости ошибочно считали, что нужно платить дополнительно)
Тренажёрный зал:
В отзывах практически не упоминается, поэтому нет информации о состоянии оборудования или часах работы.
Спа / Wellness:
Отзывы крайне противоречивые. Одни гости называют спа «ничего особенного» или «разочарованием», другие после обновления в 2023–2024 годах говорят, что всё работает отлично.
- Услуги: джакузи (иногда с холодной водой), сауна, турецкая баня, эмоциональный душ (то не работает, то работает), массажи для пар
- Качество: в некоторых отзывах 2023 года жаловались на холодную воду в джакузи, отсутствие функциональности турецкой бани, холодный эмоциональный душ. Однако, судя по отзывам января 2024 года, отель провёл работу над ошибками и исправил все проблемы. Спа-зона стала функционировать как положено.
- Стоимость: указано, что спа-услуги платные (150 евро за пару).
Бизнес-центр / Переговорные комнаты:
Не упоминается.
Wi-Fi:
Замечен только в одном негативном контексте.
- В некоторых зонах Wi-Fi работает плохо или отсутствует. Единичные жалобы на медленную скорость.
Климат-контроль:
Упоминается только в двух контекстах.
- Позитивный: кондиционер в номерах очень мощный, быстро охлаждает комнату.
- Негативный: сотрудники отеля могут входить в номера без разрешения и отключать кондиционер («через 5 минут после нашего ухода кондиционер отключили, будто мы не имеем права его использовать»).
Дополнительные платные услуги:
- Спа-услуги (оплачиваются отдельно), аренда автомобиля
- Туристический налог и другие сборы — не уточняются в отзывах
Важные замечания
Цена и качество:
Соотношение цены и качества — главный камень преткновения. Отель продаётся как 4-звёздочный, но по факту соответствует 2–3 звездам в глазах многих гостей. Те, кто приезжает по акциям или на пакетных условиях и платит относительно немного, часто довольны (означая «за такие деньги терпимо»). Гости, которые ожидали уровня четырёх звёзд, разочарованы.
Возраст здания и необходимость ремонта:
Отель старый, требует капитального ремонта. Гости видят отклеивающиеся плитки у бассейна, сломанные поручни, разваливающиеся клумбы, торчащие из земли кабели освещения («для электромонтажа — просто угроза жизни», «всё обветшавшее, требует замены»), выцветшую мебель в номерах, старую сантехнику.
Скрытые сборы:
Информации о дополнительных сборах (туристический налог, залог при заселении) в отзывах нет. Возможно, это связано с пакетным форматом бронирования.
Языковые барьеры:
Гости из других стран (например, из Великобритании) отмечают, что с обслуживающим персоналом на английском говорить не всегда просто, но на ресепшене помогают. Для итальяноговорящих проблем нет.
Повторяющиеся темы:
- Плюсы: огромная и красивая территория, чистые и просторные номера (с учётом износа), отличная анимационная команда, прекрасное море, хороший кондиционер в номерах.
- Минусы: качество еды, устаревшая инфраструктура, несоответствие заявленной 4-звёздочной категории, вечерний шум у бассейна, хаотичное обслуживание в ресторане, проблема с курением в номерах (хотя официально запрещено).
Практические советы для гостей
Что учесть перед бронированием:
- Запрашивайте номера на стороне улицы (статале), если хотите тишины вечером. Номера у бассейна подойдут только тем, кто планирует активно участвовать в анимации до позднего вечера.
- Семьям с маленькими детьми стоит обратить внимание на бассейн и анимацию — это главные плюсы.
- Если вы путешествуете как пара или цените тишину и спокойствие, рассмотрите другие отели.
- Перед поездкой проверьте, включён ли в ваш пакет Wi-Fi, так как в некоторых зонах он работает плохо.
- Берите с собой беруши на вечер — шум от анимации может мешать сну.
- Будьте готовы к тому, что для качественного кофе придётся доплачивать в баре.
- Не ожидайте от кухни разнообразия и высокого качества, как в 4-звёздочном отеле. Берите пакетное питание с пониманием, что это «завтрак и ужин в стиле ол-инклюзив для местного бюджета».
Что делать на месте:
- При заезде постарайтесь познакомиться с сотрудниками ресепшена Антонеллой, Кристианом, Романо или владельцем Джанфранко — они могут помочь решить большинство проблем.
- Не стесняйтесь жаловаться на неисправности в номере сразу — вы вправе требовать исправной сантехники, мебели и сейфа.
- В спа-комплекс (особенно зимой или в межсезонье) записывайтесь только после подтверждения, что всё оборудование функционирует. Даже в отзывах 2024 года отмечаются провалы в работе джакузи и эмоционального душа.
- Если вы аллергик на табачный дым, сразу просите о смене номера — бывает, что в номерах сильно пахнет сигаретами.
- Приезжайте в августе или в разгар сезона — в низкий сезон (сентябрь) вы рискуете столкнуться с ещё более низким качеством сервиса и ощущением, что персонал «не в настроении».
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
Hotel Club Residence Roscianum — это классический пример бюджетного курортного отеля среднего уровня, который удерживает позиции за счёт своей огромной территории, бассейна и сильной анимационной команды. Однако заявленные 4 звезды не соответствуют реальному положению дел, особенно в сфере сервиса, питания и состояния инфраструктуры.
Основные сильные стороны:
- Огромный и живописный открытый бассейн — центр развлечений для семей
- Сильная команда аниматоров (особенно Сальваторе, Марко, Энцо, Грация, Кристиан и др.), которые обеспечивают прекрасный детский досуг
- Просторные номера и в целом поддерживаемая чистота (отдельные сотрудники вроде Мариарозы делают отличную работу)
- Прекрасное море и чистый пляж
- Мощные кондиционеры в номерах — идеально для жаркого калабрийского лета
- Низкая стоимость размещения при пакетном бронировании
Ключевые слабые стороны:
- Качество питания: скудное, однообразное, с признаками «рециклинга» продуктов, не соответствует 4-звёздочной категории
- Устаревшая инфраструктура: требует капитального ремонта (плитка, сантехника, электропроводка, поручни)
- Несоответствие категории «4 звезды»: многие гости получают разочарование и считают, что это максимум 2–3 звезды по европейским стандартам
- Нестабильность сервиса: откровенно холодный, а порой и грубый персонал (за исключением нескольких звезд)
- Шум: вечерние анимационные программы могут мешать гостям, которые не участвуют в них и предпочитают отдых у бассейна
Итоговая оценка: 6.8/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 7.0/10 (море близко, но на трассе; шаттл нуждается в обновлении)
- Номера и чистота: 7.5/10 (просторные, но требуют ремонта; чистота на высоте из-за работы отдельных сотрудников)
- Сервис: 5.5/10 (наличие нескольких звезд не отменяет общей недружелюбности и неорганизованности)
- Питание: 4.5/10 (самый слабый аспект; качество и разнообразие ниже среднего для заявленной категории)
- Инфраструктура: 6.0/10 (бассейн и территория хороши, но общий износ ощущается повсеместно)
- Цена/качество: 7.5/10 (если цена низкая, приемлемо; если платить полную стоимость за 4 звезды — неоправданно)
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Семьям с детьми, которые ищут отель с хорошим бассейном, анимацией и лояльной ценой для пакетного отдыха. Людям, которые фокусируются на море и pool-party, а не на изысканной кухне и высоком сервисе.
- Кому НЕ стоит: Парам, ищущим романтики и тишины; бизнес-путешественникам; гостям, которые ценят качество питания и соответствие звёздности; тем, кто плохо переносит шум и анимационные программы; людям с ограниченными возможностями (в отеле есть лифт, но много нюансов с инфраструктурой).
Hotel Club Residence Roscianum — не disaster, но и не luxury. Это бюджетная рабочая лошадка, которая очень избирательно подходит своим гостям. Если ваши ожидания не будут завышены, вы сможете получить удовольствие от природы Калабрии и весёлого семейного отдыха. В противном случае разочарование неизбежно.