Mormoraia

Mormoraia — это агратуризм (загородный отель-винодельня) в Тоскане, который предлагает незабываемые виды на Сан-Джиминьяно и виноградники. Главное достоинство — потрясающая локация, идеальная для расслабления и погружения в атмосферу итальянской глубинки. Главный недостаток — значительная нестабильность сервиса и качества номеров.

Обзор отеля

Mormoraia — загородный отель-винодельня (агратуризм), расположенный в сельской местности провинции Сиена, неподалёку от Сан-Джиминьяно. Отель является действующим винодельческим хозяйством и позиционирует себя как тихий, идиллический уголок для размеренного отдыха на природе. Отель пользуются высоким спросом у пар, путешествующих на автомобиле, ищущих уединения и романтической атмосферы. Некоторые гости также останавливаются здесь с детьми (в отзывах есть упоминания о семейном отдыхе). Цены соответствуют категории «люкс», особенно в высокий сезон, однако фактический уровень сервиса и состояние номеров может варьироваться.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в сельской местности, на холме посреди виноградников и оливковых рощ. Вид на Сан-Джиминьяно. Это тихое, уединённое место, идеальное для тех, кто хочет отдохнуть от городской суеты.

Близость к достопримечательностям:

• Сан-Джиминьяно: 10 минут езды на автомобиле. Пешая прогулка занимает около 1.5 часа и проходит по обочине автомобильной дороги, что некоторые гости сочли небезопасным. Рекомендуется пользоваться автомобилем.
• Сиена: около 30 минут езды.
• Флоренция: около 1 часа езды.

Общественный транспорт: Общественный транспорт отсутствует. Самостоятельная мобильность на автомобиле обязательна. Гости, прибывшие на поезде, могут договориться о трансфере от отеля, но это нужно бронировать заранее (за 2 недели).

Транспортные услуги отеля:

• Возможность заказать трансфер от ж/д станции.
• Отель не всегда может помочь с вызовом такси.
• Гости предлагают владельцам организовать шаттл до Сан-Джиминьяно, но на момент посещения такой услуги не было.

Парковка: На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: Размеры номеров — самый частый источник жалоб. Некоторые номера, включая категорию «Superior», описываются как «очень маленькие», «3 на 4 метра», «нет места для открытия чемоданов». В то же время другие гости остались довольны своими номерами, включая двухэтажный с джакузи (для семьи) или комнаты с частным садом.
• Мебель и отделка: Номера стилизованы под тосканский стиль с использованием дерева и камня. Одни гости описывают интерьеры как «очаровательные» и «со вкусом обставленные», другие отмечают, что мебель «визуально устаревшая» и «отсутствуют удобства, соответствующие цене».
• Проблемы с оборудованием: Несколько отзывов упоминают проблемы с дренажем (вода в душе или раковине не уходит), неисправную сантехнику, сломанные предметы (например, унитаз). Такие жалобы встречаются неоднократно.
• Оснащение: Номера оборудованы мини-баром, кофеваркой, телевизором, сейфом. В некоторых, но не во всех, есть кондиционер.

Чистота:

• Общая оценка: Большинство отзывов положительно оценивают общую чистоту. Уборка ежедневная.
• Недостатки: Периодически встречаются жалобы на запылённость (пыль под кроватью), грязные разводы на стеклянных дверях душа и отпечатки пальцев на окнах. Два отзыва описывают наихудшую инцидент: обнаружение мыши/крысы в номере.

Шум и звукоизоляция:

• Другой частый минус — очень плохая звукоизоляция. Гости жалуются на слышимость из коридоров и из соседних комнат («тонкие стены»), а также на шум от соседей сверху.

Сервис

Персонал:

• Оценка работы персонала сильно поляризована.
• Положительные стороны: Многие отмечают дружелюбие и хорошее отношение со стороны персонала ресторана, а также отдельных сотрудников ресепшена. Часто хвалят сотрудника по имени Эудженио (Eugenio), а также Джулию (Julia) за увлекательные дегустации вин, Франческу (Francesca), Стеллу (Stella), Сама (Sam) и сотрудника Кеннеди (Kennedy) за профессионализм и гостеприимство.
• Негативные отзывы: Существует множество жалоб на непрофессиональное поведение управляющего/менеджера («недружелюбный и отстранённый»), неготовность решать проблемы (например, отказ снять с чека неверно начисленный ужин). Есть жалобы на сотрудника по имени Энрико (Enrico) за грубое и агрессивное поведение при заселении.

Качество обслуживания:

• Заселение может быть медленным, даже если гости прибыли в заявленное ими время. Ресепшен работает не круглосуточно (часы работы примерно с 16/18 до вечера).
• У гостей возникли проблемы при необходимости покинуть номер раньше или получить счёт.
• Несколько инцидентов с потерей бронирования и последующим отказом в проживании.
• Удовлетворённость обслуживанием очень сильно зависит от конкретной смены персонала и наличия или отсутствия проблем (в случае проблем реакция отеля часто неудовлетворительная).

Владение языками: В персонале есть сотрудники, говорящие по-английски, немецки, французски и итальянски. Отметок о знании русского языка в отзывах нет.

Питание

Завтраки:

• Мнения о завтраке разделились. Одни гости описывают его как «обильный», «вкусный» и «с широким выбором», хвалят омлеты на заказ и домашнюю выпечку. Другие называют его «средним», «скудным» и «промышленным», отмечая вялые прошлогодние тосты, только один сорт джема, коробки Kellogg's и сок из больших пакетов/бочек. Многие жалуются на то, что обслуживание за завтраком медленное и неорганизованное, особенно в часы пик, могут заканчиваться продукты, а персонал не успевает очищать столы.

Другие опции:

• Ресторан Il Fienile: Ужин в ресторане вызывает больше похвал, чем завтрак.
  • Еда: Несмотря на то что некоторые гости описывают ужин как незабываемый, с отличными стейками флорентийскими и участными блюдами, другие жалуются на несоответствие цены и качества; есть жалобы на холодные блюда, плохие морепродукты, и что недостаточно разнообразия для длительного пребывания.
  • Атмосфера: Атмосфера ресторана и вид из него — несомненный плюс.
• Рум-сервис: роскошный, предлагается по расписанию.
• Бары и напитки: Соотношение цены и качества спиртных напитков и вин — спорный. Хотя собственное вино отеля хорошего качества, цены на него в продаже считаются высокими («дорогой ужин»). Некоторые гости отмечают, что выбор вин ограничен только продукцией отеля.

Инфраструктура и удобства

Бассейн: Бассейн открытый, сезонный, с видом на Сан-Джиминьяно. Обычно чистый, с достаточным количеством лежаков и полотенец. Некоторые гости отмечают, что в часы пик не хватает зонтиков от солнца; недостаточное количество теневых зон, и постояльцам приходится самостоятельно устанавливать и убирать шезлонги. Есть претензии по поводу того, что садовник просил гостей освободить лежаки, чтобы скосить траву.

Wi-Fi: Частая и серьёзная проблема. Многочисленные гости жалуются на медленный, нестабильный или работающий с перебоями Wi-Fi. Это недостаток, учитывая высокую цену за номер.

Климат-контроль: Есть жалобы на неисправные или неуправляемые системы кондиционирования, которые либо слишком шумят, либо невозможно выключить (из-за чего в номере было холодно).

Спа/Wellness: На территории есть спа-центр с сауной и парной, однако, по некоторым отзывам, доступ в спа и массаж оплачиваются дополнительно. Также упоминаются проблемы — например, неисправный джакузи. По отзывам, одна из гостей получила «лучший массаж в жизни», но также упоминаются случаи недопонимания с сигнальным обслуживанием спа-услуг.

Другие удобства:

• Винодельня: На территории есть винодельня со своими погребами, что является главным аттракционом.
• Прокат велосипедов: Услуга бесплатна, гости могут арендовать велосипеды для осмотра окрестностей.
• Магазин: Можно купить бутылки вина, оливкового масла и другую продукцию отеля.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цена/качество — главная претензия. Многие гости считают цену несоответствующей качеству номеров и уровню сервиса. Часто упоминаются цены за номер 200–350 евро за ночь, что, по мнению постояльцев, неоправданно дорого. Фраза «дорого для того, что предлагаете» встречается регулярно. Также есть нарекания на скрытые платежи.
• Возраст здания: Отель реконструирован из старых зданий. Хотя большая часть построек отремонтирована, это влияет на звукоизоляцию, размеры и планировку некоторых номеров.
• Скрытые сборы: Есть несколько сообщений о сомнительных методах оплаты, включая требование денежного депозита (150 евро) и оплаты постельного белья (15 евро), которые не были заранее оговорены.
• Языковые барьеры: Несмотря на то что персонал говорит на нескольких языках, существует проблема с оперативностью и чёткостью коммуникации, особенно в нештатных ситуациях.
• Повторяющиеся темы: Гости постоянно упоминают невероятный вид и нестабильный сервис. Также часто жалуются на маленькие номера, плохую звукоизоляцию и слабый Wi-Fi.

Практические советы для гостей

• Бронируйте заранее и подтверждайте бронирование: Были случаи потери брони, даже сделанных напрямую через сайт отеля. Не поленитесь позвонить за пару дней до заезда, чтобы подтвердить ваше прибытие.
• Приезжайте только на автомобиле: Общественный транспорт сюда не ходит. Пешие прогулки до города крайне затруднительны.
• Бронируйте лучший номер, какой можете себе позволить: Если вы планируете долгое пребывание, выберите более дорогую категорию или номер на верхнем этаже («Superior» или «Suite»), чтобы избежать риска получить тесную комнату на первом этаже с плохой звукоизоляцией. Уточнить расположение номера лучше при бронировании.
• При заселении будьте готовы к возможным сложностям: Приготовьтесь к возможному требованию оплатить депозит наличными или за постельное бельё. Внимательно читайте условия бронирования и сохраняйте все чеки.
• Не рассчитывайте на отличный Wi-Fi и мобильную связь: Wi-Fi может быть нестабильным или отсутствовать в некоторых частях отеля.
• Для романтических моментов: Если вы едете на юбилей или медовый месяц, предупредите администрацию заранее, но будьте готовы, что ваше сообщение могут проигнорировать.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Невероятно живописная локация с панорамным видом на Сан-Джиминьяно и тосканские холмы.
• Возможность отдохнуть в тишине, насладиться природой и атмосферой уединения.
• Качественный ресторан на территории с хорошей кухней.
• Собственная винодельня с дегустациями.
• Красивый бассейн с хорошим видом.
• Дружелюбный и профессиональный персонал в ресторане и на экскурсиях.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Непредсказуемое качество обслуживания на ресепшене: Действия управляющего и некоторых сотрудников могут испортить впечатление. Встречаются жалобы на потерю брони, отказ решать проблемы и случаи грубости.
• Номера не соответствуют цене: Размеры номеров часто слишком малы по сравнению с ценой; также есть жалобы на плохую звукоизоляцию.
• Проблемы с чистой и обслуживанием: Отмечаются единичные, но крайне неприятные инциденты с грызунами, а также неисправные кондиционеры и засоры в ванной.
• Нестабильность в питании: Завтрак часто разочаровывает гостей, а обед/ужин могут быть дорогими.
• Технические проблемы: Слабый Wi-Fi и отсутствие шаттла до города являются частыми жалобами.
• Завышенное соотношение цены и качества: Подавляющее большинство гостей считают цену завышенной для предлагаемого уровня.

Итоговая оценка: 7.5/10

Пояснение итоговой оценки:
Отель получает высокую оценку за уникальную локацию и атмосферу, которые являются его главным достоянием. Именно виды, винодельня и общая эстетика Тосканы делают пребывание здесь незабываемым. Однако серьёзные и повторяющиеся проблемы с сервисом, качеством номеров и техническим состоянием не позволяют поставить оценку выше. Отель подходит для тех, кто готов мириться с недостатками ради безупречного окружения, но тем, кто ценит стабильность и сервис в первую очередь, может разочаровать.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 (недостаток общественного транспорта, но возможности для передвижения на автомобиле отличные)
• Номера и чистота: 6.5/10 (сильная вариативность, малый размер, чистоту в целом хвалят, но есть досадные исключения)
• Сервис: 6.0/10 (непредсказуемость, не всегда готовы помогать)
• Питание: 7.5/10 (неплохие ужины, но завтраки нестабильны)
• Инфраструктура: 7.0/10 (отличный бассейн и спа, но есть проблемы с Wi-Fi и обслуживанием)
• Цена/качество: 6.0/10 (часто неоправданно дорого)

---

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Парам на медовый месяц, любителям уединенного отдыха, ценителям вина, туристам с автомобилем, которые хотят посетить Сан-Джиминьяно, Сиену и Флоренцию, но предпочитают ночевать на лоне природы.
• Кому НЕ стоит: Туристам без автомобиля, семьям с маленькими детьми (если для них важна стабильность услуг), гостям, которые ценят предсказуемый сервис высокого класса и просторные современные номера. Также не рекомендуется тем, кто чувствителен к шуму и планирует долго работать из номера (из-за плохого Wi-Fi).