Nh Milano 2 Residence

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: NH Milano 2 Residence
• Адрес: Ломбардия, провинция Милан, Сеграте, Via Fratelli Cervi
• Контакты: Телефон: +39-02-21281, Эл. почта: nhmilano2residence@nh-hotels.com
• Год открытия / реновации: Открыт в 1980 году, отреставрирован в 2012 году
• Позиционирование и категория: Четырёхзвёздочный отель, позиционирующийся как бюджетный вариант в сегменте business-отелей

Описание: Отель находится в жилом комплексе Милано-2, построенном в 70-х годах по инициативе Берлускони, и окружён зелёными насаждениями и прудом. Это спокойное место, идеально подходящее для деловых путешественников и тех, кто посещает близлежащий Госпиталь Сан-Раффаэле. Архитектура и атмосфера напоминают скорее резиденцию или апартаменты, чем классический городской отель.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники (командировки, конференции)
• Пациенты и их семьи, посещающие Госпиталь Сан-Раффаэле
• Туристы, ищущие спокойный отдых вдали от городского шума
• Семьи с детьми (благодаря безопасной зелёной зоне)

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в спальном районе Сеграте, в жилом квартале Милано-2. Это тихая и зелёная территория, окружённая жилыми домами. Вопреки заблуждениям некоторых туристов, отель не находится в центре Милана, а расположен на его восточной окраине.

Ключевые точки интереса:

• Госпиталь Сан-Раффаэле: 5 минут езды на автомобиле или пешая прогулка.
• Аэропорт Линате: 5–10 минут на автомобиле, что очень удобно для тех, кто прибывает или уезжает на самолёте.
• Достопримечательности Милана: Центр города (Duomo) находится в 15 км, что требует использования общественного или личного транспорта.

Общественный транспорт:

• Остановки автобусов в пешей доступности от отеля.
• Автобусы ходят до станции метро, откуда можно добраться до центра Милана (около 11 остановок на метро + пересадка). Общее время в пути — до 40–50 минут.
• Билет на автобус + метро можно купить на ресепшене отеля за 1,90 евро.
• Многие гости отмечают, что при наличии навигатора или GPS добраться до отеля несложно.
• Район безопасен для прогулок в дневное и вечернее время.

Транспортные услуги отеля:

• Помощь с вызовом такси.
• Трансфер до аэропорта или других мест (уточняется на ресепшене).

Парковка:

• Наличие: Есть платная парковка.
• Стоимость: 20 евро в день, иногда оплата зависит от времени пребывания.
• Особенности: Есть возможность бесплатной парковки на улице с 19:30 до 8:00 (по отзывам некоторых гостей). Закрытый гараж доступен за дополнительную плату.
• Наличие парковки является большим плюсом для тех, кто путешествует на автомобиле.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: Номера преимущественно большие и просторные, многие с балконом и видом на пруд.
• Состояние мебели и отделки: Это одна из основных проблем отеля. Многие гости отмечают, что номера выглядят устаревшими, особенно это касается ковролина, который часто описывается как грязный, с пятнами и потёртый. Некоторые упоминают трещины в сантехнике, следы износа на мебели и стенах, а также старые окна.
• Оснащение и удобства: Номера оснащены мини-баром, телевизором, сейфом и рабочим столом. Однако есть жалобы на то, что холодильники или кондиционеры не работают, что потребовало смены номера для некоторых гостей.

Чистота:

• Общий уровень: Большинство гостей хвалят общую чистоту номеров и ванных комнат. Однако встречаются и серьёзные нарекания: грязные занавески, пыль в углах, затертые ковры.
• Качество и частота уборки: В целом, персонал поддерживает порядок, но иногда уборка недостаточно тщательная.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Отель находится в очень тихом районе. Большинство гостей отмечают отличную звукоизоляцию и возможность спокойного отдыха.
• Шум из коридора: Шум из коридоров практически не слышен.
• Шум между номерами: Соседние номера не создают значительного шума.
• Шум от самолётов: Аэропорт Линате находится рядом, и шум от взлетающих/приземляющихся самолётов может быть слышен, но, по отзывам, он не мешает сну и стихает после 22:00.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Персонал описывается как очень приветливый, профессиональный и отзывчивый. Многие гости подчеркивают высокий уровень гостеприимства.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Особенно часто отмечают сотрудников ресторана: Джанкозимо (Giancosimo), Симону (Simona), Мимму (Mimma) за их профессионализм и заботу.
• Владение языками персонала: Персонал в основном говорит на итальянском, английском, испанском, французском и немецком. Проблем с коммуникацией на английском языке не описано, но некоторые гости отмечают, что на ресепшене бывает медленно и очередь может быть длинной.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Работа стойки регистрации вызывает наибольшее количество нареканий. Некоторые гости жаловались на очень медленное заселение и выселение (до 30–40 минут), а также на невнимательность: например, ошибки в номере при бронировании, отсутствие информации о госте в системе, нежелание помочь с багажом.
• Готовность помочь: Несмотря на проблемы на ресепшене, в целом персонал старается помочь и решить возникающие проблемы.

Проблемы:

• Несоответствия: Заявленные услуги не всегда соответствуют действительности (например, отсутствие чайника в номерах Residence, несмотря на обещания).
• Грубость: Единичные случаи невнимательности, но большинство гостей довольны отношением персонала.
• Медлительность: Особенно на стойке регистрации и в ресторане (ужин).

Примеры:

• Негативный опыт: один гость описал случай, когда его бронирование было изменено без уведомления с основного здания отеля на Residence, что привело к недовольству условиями проживания.
• Позитивный опыт: многие гости благодарят сотрудников ресторана и баpa за тёплый приём и качественный сервис, особенно отмечая помощь в выборе напитков и блюд.

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтрак получает самые восторженные отзывы. Гости описывают его как обильный, с большим выбором продуктов, вкусный и качественный. Особенно хвалят выпечку, кофе, омлеты и фрукты. Некоторые отмечают отсутствие свежих овощей, но в целом завтрак оценивается на 9–10 баллов из 10.
• Атмосфера ресторана: Завтрак подаётся в ресторане Al Laghetto, который имеет приятную атмосферу и иногда вид на озеро. Персонал завтрака (особенно Simona и Mimma) заслужил множество комплиментов.

Другие опции:

• Ресторан Al Laghetto: Подаёт ужины (итальянская кухня), однако отзывы о качестве ужина неоднозначны. Некоторые гости хвалят ужин, но другие жалуются на медленное обслуживание и плохое качество еды (например, холодный и невкусный бургер). Также стоит отметить, что ресторан и бар могут быть закрыты по выходным (суббота, воскресенье) из-за нехватки персонала.
• Рум-сервис: Доступен по расписанию, но используется редко.
• Бары и напитки: В отеле есть бар, где можно заказать напитки. Некоторые гости особенно рекомендуют попробовать Negroni от бармена Giancosimo.

Executive lounge / Club lounge: Информация об этом сервисе в отзывах отсутствует, поэтому мы не будем его упоминать.

Инфраструктура и удобства

Wi-Fi:

• Wi-Fi работает медленно и нестабильно, что вызывает нарекания у многих гостей. Он подходит только для базового использования (проверка почты, соцсети), но не для работы с большими файлами или видеозвонками.

Климат-контроль:

• Есть жалобы на проблемы с кондиционированием. В некоторых номерах кондиционер не работает или работает очень шумно. Терморегуляция также может быть неудовлетворительной (например, невозможно установить желаемую температуру).

Бассейн: В отзывах информация о наличии бассейна отсутствует.

Тренажёрный зал:

• Тренажёрный зал есть, но работает по ограниченному графику. Некоторые гости жаловались, что он закрывается раньше, чем указано на сайте или в информации об отеле (например, в 21:00 вместо 22:30).

Спа / Wellness: В отзывах информация о наличии спа-услуг отсутствует.

Бизнес-центр:

• Отель позиционируется как business-friendly, с 10 конференц-залами для мероприятий и встреч. Также есть услуги для организации экскурсий и трансферов.

Прочие удобства:

• Прачечная и химчистка (платные услуги).
• Услуги консьержа.
• Лифт для гостей с ограниченными возможностями.
• При отеле есть небольшой сад и пруд с черепахами и рыбами, где можно прогуляться.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: 20 евро в день (или почасовая оплата).
• Завтрак: платный (цена варьируется, уточняется при бронировании).

Важные замечания

Цена и качество:

• Соотношение цена/качество является самой спорной темой. Многие гости считают, что отель переоценен для своих четырёх звёзд. Цены довольно высокие (например, 270 евро за сутки, или 300 евро за 2 ночи), а качество номеров и некоторых услуг не соответствует ожиданиям. Однако для тех, кому важна локация (близость к аэропорту Линате и Госпиталю Сан-Раффаэле), цена может быть оправдана.

Возраст здания:

• Отель был построен в 1980 году, и хотя в 2012 году была проведена реновация, возраст здания и мебели ощущается. Видны следы износа, что портит общее впечатление.

Скрытые сборы:

• Туристический налог и другие сборы обычно включены в цену при бронировании. Однако стоит уточнять стоимость парковки и питания заранее, чтобы избежать неожиданных расходов.

Языковые барьеры:

• Персонал в основном говорит на нескольких языках, включая английский. Серьёзных проблем с коммуникацией не описано, но на стойке регистрации иногда могут возникнуть задержки из-за языковых трудностей или медленной работы персонала.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Тишина, природа, прекрасный завтрак, чистые и просторные номера, дружелюбный персонал, близость к Госпиталю Сан-Раффаэле и аэропорту Линате.
• Минусы: Устаревшие номера, грязные ковры, проблемы с кондиционированием, медленный Wi-Fi, высокие цены, удаленность от центра Милана, медленная работа ресепшена.

Практические советы для гостей

• Рекомендации по выбору номера: Заблаговременно бронируйте номер с видом на озеро — это значительно улучшит ваше пребывание. Также уточняйте наличие работающего кондиционера, особенно в летнее время.
• Транспорт: Если вы планируете часто ездить в центр Милана, будьте готовы к долгой поездке на общественном транспорте. Лучше арендовать автомобиль или использовать такси/каршеринг. Также имейте в виду, что таксисты могут завышать цены, поэтому лучше использовать приложения для заказа такси.
• Парковка: Если вы путешествуете на автомобиле, уточните условия парковки заранее. Возможно, вы сможете припарковаться бесплатно на улице в определённые часы.
• Питание: Обязательно включите завтрак в стоимость проживания — он того стоит. Учтите, что ресторан может быть закрыт по выходным, поэтому заранее планируйте ужин вне отеля.
• Время визита: Лучшее время для посещения — весна и лето, когда можно насладиться прогулками по зелёной территории и видом на пруд.
• Как избежать типичных проблем:
  • Проверьте номер при заселении: убедитесь, что всё оборудование (кондиционер, холодильник, Wi-Fi) работает исправно.
  • Заранее уточняйте время работы ресторана и бара, особенно если прибываете в выходные.
  • Выделите дополнительное время на заселение и выселение из-за возможных очередей на ресепшене.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Идеальное расположение для деловых поездок: близость к аэропорту Линате и Госпиталю Сан-Раффаэле.
• Спокойная и живописная территория: тихий район с прудом и зеленью, идеально для отдыха.
• Отличный завтрак: качество и разнообразие блюд превосходят ожидания.
• Дружелюбный персонал: особенно в ресторане и баре.
• Хорошая звукоизоляция: тихие номера, способствующие комфортному сну.

Ключевые слабые стороны:

• Несоответствие четырёхзвёздочному уровню: устаревшие номера, грязные ковры, общий износ.
• Ненадёжное оборудование: частые проблемы с кондиционированием, медленный и нестабильный Wi-Fi.
• Медленный сервис на ресепшене: долгое заселение и выселение, иногда невнимательность персонала.
• Высокие цены: соотношение цена/качество оставляет желать лучшего.
• Удалённость от центра Милана: для туристов, желающих осматривать достопримечательности, это неудобно.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 7.5/10 (удобно для деловых поездок, но далеко от центра для туристов)
• Номера и чистота: 6.5/10 (чисто в целом, но устаревшие и местами грязные детали)
• Сервис: 7.0/10 (дружелюбный персонал, но медленная работа ресепшена)
• Питание: 8.5/10 (великолепный завтрак, но нестабильное качество ужина)
• Инфраструктура: 6.0/10 (Wi-Fi, кондиционирование и тренажёрный зал нуждаются в улучшении)
• Цена/качество: 6.0/10 (завышенная цена для предлагаемого уровня комфорта)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, которые работают в восточной части Милана; пациентам и их семьям, посещающим Госпиталь Сан-Раффаэле; тем, кто ищет спокойное место для отдыха вдали от городского шума, не предъявляя высоких требований к роскоши.
• Кому НЕ стоит: Туристам, которые хотят осматривать достопримечательности в центре Милана (слишком далеко и долго добираться). Тем, кто ожидает безупречного четырёхзвёздочного сервиса и современных номеров. Ценителям высокой кухни (кроме завтрака).